1、变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷，企业管理要更 加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要 的信息都及时地被收集，产采取有效的方法予以分析、反馈，提供客户服务、生产指导和 决策支持。 为了达到以上目标，必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助 进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统： 信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等方面的管 理。 东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服务结算管 理。 依托于 OracleFinancials 系统的销售财务管理。 内部开
2、发的物流管理系统（Foxpro）。 美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统。 集团的办公自动化系统。 由于以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划，使用的系统不统一，因而现 有的系统存在如下的问题： 系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重 障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便。 从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层 次的管理要求相距较远。 市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时。 系统可扩展性差，不能适应移动办公的要求。 综上所述，只有采用面向集团、企业级、技术先进的一体化解决方案
3、，即为美的建设 一个企业级营销管理信息系统,才能全面解决上述问题。 将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视，各业务部门 积极配合，又拥有良好的软硬件环境和一流的人才（有一批既懂业务又懂计算机高素质的 专业人才）。因此，美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功。 3.1.2.3.1.2.系统目标系统目标 建设一套具有家电行业和美的特色，满足美的特殊业务需要和发展要求、先进的技术 平台与成熟的应用方案相结合、国际家电制造行业管理机制与适合中国国情的管理模式相 结合、高性能，高可靠性、界面友好美观、操作便捷、易用高效的营销管理信息系统。使 之能够直观、科学、准确、实时地反映市场、
4、销售数据及各分支机构业务的发生过程，为 的经营管理提供决策依据，增强经济效益和提高现代化管理水平，从而全面提升美的 在家电行业的市场竞争能力。 集团作为家电行业中国家重点的大型、集团型企业，在营销管理上既要满足一般 集团型企业营销管理要求，又要符合家电行业特点。具体来说，美的集团在营销管理上要 满足以下目标： （1）信息及时、有效、准确：加强销售分析、销售预测，提高销售计划的准确性，有 效订单管理。加强市场推广费用的管理、监控，与销售结合优化市场推广。 （2）信息集成。销售、服务、市场、仓储、配送、财务等系统有效集成，数据充分共 享。 （3）集中化管理。以空调营销公司为中心，对各分公司进行集中
5、式、一体化的管理。 对其下属经营单位所发生的经济业务能够快速、及时、准确的响应。为各分公司、办事处、 终端售点、经销商、业务员、市场客户提供方便快捷的信息反馈渠道，加强市场管理，包 括渠道终端、导购管理。 （4）技术先进。系统基本于 Internet 技术和大型数据库，能够进行远程实时访问和 操作。要求在保证速度的情况下尽量采用 B/S 方式，基于先进的网络计算技术 （NetworkComputing），采用分布式处理模式。支持移动办公。选用面向对象的大型关系 型数据库（ORDBMS），进行集中管理。支持目前的主流大型数据库 ORACLE，DB2，SQLSERVER，SYBASE，INFORM
6、IX 等。 （5）可扩展性好。能够与现有系统紧密集成，尤其是 ERP 系统、客户服务系统和公共 信息网，比较方便的查询有关信息。与专业物流公司预留接口，加强物流跟踪。 （6）严格的权限控制，具备用户和数据的多种安全措施。对于美的集团这样的特大 型集团企业来说，其财务组织机构复杂，业务人员多，业务量大，系统安全性控制相对难 度较大，这就要求未来的营销管理信息系统必须有严格的权限控制，做到每个操作员严格 按照所分配的权限进行操作，并且每次操作有据可查，权责分明。网上安全身份认证采用 安全数字证书的方式；核心数据加密存储和传送。 （7）功能完善 按照营销公司的职能划分及业务特点，结合现代 CRM 的
7、要求，系统从结构上划分为五 大模块，包括市场管理、销售管理、客户服务管理、仓储配送、财务核算等五部分。 销售管理销售管理：进行销售分析与销售预测，进行商品管理、订单管理、回款管理。 销售分析主要是为了让销售主管及高层领导对现有销售状况有全面的了解，销售预测 是协助高层领导根据现有销售资料预估产品销售的发展方向，确定销售计划，准备未来库 存需求量，产品需求，商品管理是协助销售主管了解消费者对商品的偏好趋势，包括商品 销售排行榜、畅销品及滞销品分析、商品活力分析等。 销售计划管理包括销售计划制定、调整、实施、考核，货源调拨计划生成。及根据 ERP 库存信息、生产信息，制定销售计划与进行预测，分公司
8、发货，调拨申请审批与跟踪， 滞品、次品计划调度与跟踪。 回笼管理包括资金回笼等情况的汇总，销售政策的制定执行等。 订单管理包括订单对照查询、对订单的整个过程进行跟踪，使总部、分公司和经销商 可随时查询到相关信息。 市场管理市场管理：包括渠道管理、终端管理、市场推广，可通过收集渠道信息、终端售点信 息准确掌握各地包括竞争对手在内的产品销量、市场促销政策及活动，为销售分析预测提 供准确的数据，其中渠道管理需要与经销商共享信息，包括供应商的进、销、存情况，提 高产品流通信息的准确性。 客户服务客户服务：目前已有系统，功能包括用户服务、配件管理、服务结算、呼叫中心。需 要开发接口。将结算信息引入财务，
9、安装维修信息收入销售管理，辅助销售分析预测。 仓储配送仓储配送：包括存货管理、储运日常业务管理，及与物流公司接口。存货管理包括单 证、账务结算、仓库动作及条码管理和退货管理。储运日常业务有运力需求计划、出库计 划、运力调度计划、运输合同管理、运费结算的统计与分析、货物跟踪等。 财务核算财务核算：包括应收、应付、总账，汇集销售回款、推广费用、售后结算、仓储运输 等费用，形成资金流的集成，进行相关成本分析。 3.1.3.3.1.3.系统设计原则系统设计原则 先进性先进性 本系统为 ERP 系统的一个子系统，以核算为基础,重在控制管理,突出决策支持,采用整 合性的设计思路，融合先进的管理思想，从而实
10、现最佳的业务流程，达到最大程度的数据 综合利用，确保系统应用模型的先进性； 技术平台基于浏览器/服务器（B/S）体系结构,采用网络计算技术和分布式处理模式， 支持大型关系型数据库，面向 Internet/Intranet，保证了技术上的先进性和前瞻性。 适用性适用性 用友软件按照中国企业管理模式和管理制度，结合国际先进管理思想设计，用友软件 能够随着国内制度的发展进行产品更新与调整，以更好的满足用户需要。 用友软件在家电行业拥有广泛的典型用户，拥有成熟的业务模型，在此基础上，结合 美的的业务特点及使用习惯作相应的客户化设置，可使之全面满足美的的应用要求。 技术上采用 Browser/Server 和分布式处理的实现方式，可以有效利用现有资源。 为满足国内企业管理复杂，突发事项多，管理不规划等国情的需要，用友软件具有强 大的自定义功能，可以自定义业务流程，自定义报表，并且内置了大量的语句、函数、命 令，提供二次开发功能。 可靠性可靠性 本系统采用大型关系型数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，可以确保数据安 全可靠；在运行环境方面，服务器采用高可靠性集群设置，可以不间断运行。同时，用友 公司是国内第一家通过 ISO9001 及 ISO9002 国际质量体系认证的软件开发
