1、搀(臃攀匀攀頀攀臃攀讀缁H缀窒敋攀椀嬂鼃鼃鼃脃脚脚謚鼚会猜蹑佔蕏鹎葞骉搀漀挀攀攀搀搀愀昀愀搀昀搀最椀昀猀蹑佔蕏鹎葞骉搀漀挀尀尀愀挀挀愀搀挀挀戀愀礀搀儀洀椀眀最甀瀀稀椀夀欀倀攀搀吀嘀琀礀椀伀挀眀猀蹑佔蕏鸀葞骉猀蹑佔蕏鸀骉搀挀愀搀挀攀愀愀猀蹑佔蕏鸀葞骉慎著敶啓佔蕏换卫襺葎湨乎煬豑獧譬驒骉豻慎骉蹵蕓佔蕏慎鱥佔蕏葨鷿佔蕏鹎捶豷鱥侕鱥媕結佔蕏葎屝慖佔蕏鑕卞畟江Q氰捑麋蠰葏齶NN啟捜卫葟襺臿批鑻慎乾併鱥噥葻湶佔蕏鹛鱥鱥驒盿佔蕏鹨芌N驒浻慑佔蕏祻葶佔蕏葵祔骉斋N靎佔蕏啎譬骉W葿摵譬骉W葿NW佔蕏鑥譞汎葵鵶湏豣靎戀魣葒靎敾Q铿婞汣Q葡齶佗b瘀扔驾慎佔蕏葛v铿獎鞋类簀N啔卓籏籢蝎蝎鹳灼灎豥蒖齶湒驸葜獶瑣扥佔蕏葛
2、獶死慑佔蕏鹕桶貈晎桶N葢坦湏汿眰卑佔蕏葛湏葾g扠0坔兞扻0眰卑蕏欰饘溕驸晎NW蓿佔蕏纀坻杔b晎楷楓晎嵻慎晎屎佔蕏灛噎葔慓NW蓿佔蕏鑒桶貈晎卢S慎佔蕏灛噎葎扶鑹鹎抖靎扜佔蕏兞扻地蕙兞扻坣N佔蕏灛噎葎扶鹎抖葻杣獧骉豓慎幧煎葧蕖幑池垑斏佔蕏葧盿罓幧蹜桎卑N靎慎N灗噎靎溋葓蔰湎驸葵慶b慕葎靎驓葻蒍慖N靎Wc靎鑜癵网葢汵弰靎罎塙楢啴鑓慎獧癓獧譑啎N蒍喍鑏骉歛饘箍憋喍歎饘艎鹙歛饘箍憋葓N癎浓慑鱥钕佔蕏葎捶N譬貉骉葛鱥鶕湏乎煬豑İ婙骉谰猰蹑豔鹒葎骉衻婙慎骉楷薋歓慑骉琀睥褀佔蕏昀椀耰N马桎吀吀籕湏萀谀蕎何蕏戀唀例蕏筛俿蕏猀兞葾例蕏葕兞扻猀獥坢蕙兞扻猀獥瘀鐀汤兞扻猀獥佔蕏幨鱥蝓祎琀扥葕獫獥兞扻型余蕏湛糿蝎蝎佔蕏
3、幨芌N湎驸葛瑶扥獫獥兞扻型余蕏籛蝎蝎唀兞扻猀獥饙鶑瀀瀀N低蕏獶葑氰煑垑魵Rb桎唰偵襏氰煑暈岏晐鎏卻蒐葾葾斁lb桎蒍鬰陏卻蒐晒鎏瘰例蕏罎琀琀捶長晎N杔bN佔蕏晎歎饘湏籣鐰睞卑糿谀估蕏筛獣兞葾葾葾欰饘W低蕏獶葑氰煑垑葑祶何蕏睛葙铿蕓腢癑氰煑祧葶铿属敏葠絶晹倀氀攀樀匀礀唀儀圀戀甀倀洀昀瘀甀漀瘀吀昀椀氀欀欀搀挀琀一嘀昀圀嘀椀搀挀猀嘀甀刀倀娀瘀吀猀蹑佔蕏鸀葞骉慎著敶啓佔蕏换卫襺葎湨乎煬豑獧譬驒骉豻慎骉蹵蕓佔蕏慎鱥佔蕏葨鷿佔蕏鹎捶豷布置保安人员控制现场后报警，请警务人员协助处理；5、保安人员及发生纠纷所在部门主管和部门经理，应积极协助警务人员执法，尽快解决争端，恢复营业秩序；6、未经酒店总经理批准，任何人
4、不得私自报警，给酒店营业带来不良影响后经济损失。顾客与服务员纠纷处理制度1、服务员与顾客发生纠纷后，不管对错与否，禁止服务员与顾客硬性争吵、对抗；2、服务员与顾客发生纠纷时，必须以良好的态度向顾客道歉，如果自己无法平息顾客纠纷，应马上向主管或部门经理报告，请主管或部门经理出面处理；3、主管或部门经理接到服务员报告后，应马上赶到现场，听取顾客陈述，了解事件经过，确认责任；4、确属服务员过失造成纠纷，部门经理应立即向顾客道歉，同时当顾客面对服务员进行教育，让服务员认识到自己的错误，最后由服务员以诚恳的态度向顾客道歉；5、如果是因为顾客误解而造成的纠纷，因耐心的做顾客的思想工作，让顾客了解实际情况，
5、以求得顾客谅解。6、在处理顾客误解而产生的纠纷时，切勿勉强顾客向服务员致歉，以免顾客碍于情面不好下台7、对无理取闹的顾客，部门经理又无法解决的纠纷，应向值班总经理报告，请值班总经理出面解决；8、值班总经理无法解决的顾客无理纠纷，可以以不受欢迎理由，将顾客强行带出营业区外或请警务人员协助解决；9、无理取闹的顾客违反治安及其它法律、法规行为，请示酒店总经理后，及时报警，经警务人员依法处理；10、未经酒店总经理批准，任何人不得私自报警，给酒店造成不良影响或经济损失。突发事件处理制度1、在营业区内发现可疑人及可疑现象时，应立即向主管或部门经理报告，及时做出处理，避免事件发生；2、发生偷窃、抢劫等突发事
6、件时，服务人员应及时向主管或部门经理报告，并组织人员控制现场；3、发生命案事件时，即刻向部门经理或值班总经理报告，随后由值班总经理向酒店总经理具体报告案情；4、部门经理在接到事件报告后，应即可赶到事发现场，对事件做出处理，并做详细记录上报酒店总经理；5、发生突发事件时，未经酒店总经理批准，任何人不得擅自做主报警；6、突发事件现场相关人员，应积极协助警务人员调查取证，主动提供情况；7、发生火灾时，按消防管理制度有关要求进行处理。财产管理制度1、办公设备、交通工具、建筑设施、工程设备、电器设备等为本管理制度范畴；2、各部门根据需要向主管部门上报请购要求，经酒店总经理批准后，由采购部门负责采购；3、
7、采购的财产经使用部门验收合格后，领回部门使用，并建立财产登记手续；4、财务每年根据资产折旧年限办法折旧后列帐；5、资产管理部门每年年底对酒店财产进行盘点，核对财产数量；6、无法继续使用的财产按规定办理报废手续；7、各部门对所用财产负有保管、保养之责，因非正常损伤而造成财产报废，追究使用部门经理及使用人经济责任。公用及客用品管理制度1、员工不得使用与客用品相同的物品，发现即可收缴；2、员工不得使用（偷盗）客用餐、饮用具及其它餐饮用品；3、员工不得拿用各种布件，据为己有；4、各部门物品、工具不得相互借用或拿用；5、禁止内部人员使用洗浴、洗漱、护肤品等客用物品；6、不得借用或偷盗酒店各种商品；7、禁
8、止内部人员外打私人电话，接听电话不得超过两分钟；8、各种公用及客用品每天必须登记清点、登记造册，丢失由当事人负责赔偿。安全领导小组工作职责1、安全领导小组对酒店安全生产及消防安全工作负有全面领导责任；2、安全领导小组设：组长一名，由酒店总经理担任；副组长二至三人，由副总经理或相关部门经理担任；专职安全员一人，由工程部经理担任；小组组员若干人，由部门经理担任；3、部门经理是部门安全管理第一责任人，对部门安全工作负有全面领导责任；4、建立安全防火领导小组，全面负责酒店日常消防安全管理及火灾现场指挥；5、建立安全生产领导小组，全面负责酒店日常经营运作安全管理工作；6、建立安全领导小组值班检查制度，检
9、查安全防范措施落实情况，及时处理安全隐患，防患于未然；7、制定放火、治安、生产安全等管理制度；8、制定安全教育制度，组织员工学习各项安全管理制度，熟悉灭火器材、设备使用及实战演练；9、对酒店各种消防设备、设备进行管理，做到有效使用。安全检查制度1、防患于未然是安全检查制度的基本宗旨；2、安全领导小组、安全员、工程部经理每周对各部门进行两次安全检查，发现隐患，及时提出改进意见；3、安全员每天对各部门安全管理进行检查，发现问题及时处理；4、部门经理、主管每天对安全防盗及电气设备、电气线路、烟火、煤气、蒸炉、冰箱等电器设备进行检查，发现隐患及时排除；5、酒店和部门安全检查分别填写详细安全检查记录存档
10、备查；6、对未及时改进的安全隐患，安全领导小组由权下发安全隐患整改通知书，限期排除隐患；7、未在限期排除隐患给予安全责任人经济处罚，发生事故给予安全责任人撤职或开除处分。消防领导小组应急制度1、指挥机构总指挥：总指挥职责：负责火灾现场全面领导和灭火、抢险指挥工作。副总指挥：副总指挥职责：协助总指挥现场指挥工作。2、应急小组长： （工程部经理担任）副组长：应急小组长职责：切断火灾现场全部电源，组织扑救， 并随时向总指挥报告火情。3、抢险小组组长： 副组长： 抢险小组长职责：组织小组救火抢险。 抢险小组成员：各部门所有在岗人员。4、伤员抢救小组长： 副组长： 伤员抢救小组职责：抢救救火受伤人员。
11、伤员抢救小组成员：前厅所有在岗女服务员。5、后勤保障小组长： 副组长： 后勤保障小组职责：负责火灾现场灭火物资及抢险人员饮食供应。 后勤保障小组成员：共应及厨房在岗人员。1、 火情报警程序（1） 发现火情立即向值班总经理报告（2） 火情严重时，直接向火警119报警，并说明火灾现场位置、火势等情况（3） 值班总经理立即通知防火总指挥到火灾现场指挥救火（4） 保安人员负责引导消防车辆进入火灾现场。2、 救火程序（1） 发现火情后，立即切断着火部位电源，应急小组长迅速赶到火灾现场，根据具体情况决定是否关闭电源总闸（2） 应急小组在组长指挥下，迅速利用消防设施或设备进行灭火，同时将易燃物品搬离火灾现场
12、（3） 发现火情后，各部门女服务员迅速组织顾客分别从各安全出口疏散（4） 发生特大火灾时，全体员工应紧密配合消防人员进行灭火（5） 消防安全员及应急小组长应积极协助有关部门处理火灾善后事宜。消防安全员岗位职责1、定期举办生产、防火安全教育，提高员工安全防范意识；2、检查安全管理制度落实情况，发现问题，及时做出处理；3、定期对应急、抢险小组成员进行灭火技能培训；4、配合安全管理部门安全检查、验收工作；5、参加政府有关部门组织的安全管理会议及有关业务培训；6、检查各处消防设施、设备管理情况，及时提出改造、检查和更换意见；7、发生火灾时，配合总指挥组织、指挥灭火及配合有关部门调查处理火灾事宜；消防设
13、施、设备及器材管理制度1、消防领导小组直接对酒店有消防设施、设备及器材进行管理；2、制定消防设施、设备及器材分布方案，并用布局图示意；3、消防领导小组制定消防设施、设备及器材检查制度发现问题及时做出处理；4、各部门对辖区的消防设施、设备及器材进行相应管理，不得发生损坏，挪动等现象；5、消防领导小组对故意损坏消防设施、设备及器材行为，给予经济或开除处罚，并追究部门第一安全责任人领导责任；6、全体员工必须会操作、使用各种消防设施、设备及器材，熟记消防设施、设备及器材布局。明火使用管理制度1、在营业区内使用明火必须经酒店总经理批准，并做好保护性措施后方可使用；2、禁止在营业区内吸烟；3、非技术人员不
14、得使用明火及涉及明火的各种设备；4、使用明火时，必须远离易燃物品，维修易燃物体时必须做好保护性措施；5、严禁在燃气场所使用明火；6、厨房使用明火必须符合有关安全管理要求，并配合足够灭火器材备用；7、厨房排烟罩经常清洗，以免堆积油渍过多，引起火灾；8、使用明火必须由工程部派专员现场监管操作，并准备灭火器材备用；9、四级以上风力不得使用明火作业；10、使用明火作业结束后，仔细检查工作场所，确认无遗留火种盒隐患方可离开。安全教育制度1、安全领导小组对员工安全教育负有领导责任；2、安全员为酒店级安全教育责任人；3、部门经理为部门级安全教育责任人；4、酒店级安全教育每月培训一次；5、部门级安全教育每半个
15、月培训一次；6、班组级安全教育每周培训一次；7、各种例会随时强调安全工作重要性；8、各种安全教育责任人根据安全教育制度要求，定期对员工进行消防、治安、交通、劳动、安全法规、安全管理制度、安全常识等知识教育、培训。安全管理制度1、 禁止员工在营业区、设备间等营业场所会客；2、 禁止偷盗公物，据为己有；3、 禁止打架头殴、赌博、酗酒及辱骂他人；4、 严禁传看黄色书刊及录像；5、 不向外界泄露酒店有关机密或管理情况；6、 顾客遗留物品应及时上交前厅部，并履行登记手续；7、 严格遵守更衣柜手牌管理规定，防止丢失，避免出现被盗事件；8、 值班人员随时巡视责任区，防止发生安全事件；9、 严格履行物品寄存及
16、保管制度；10、 严格履行财务管理制度，两人以上押送钱款；11、 加强营业区和重点部门门窗管理，防止发生被盗事件；12、 严格履行库房安全管理制度，防止发生被盗及火灾事件。清洁保养制度1、随时清洁工作台、沙发、床椅、烟灰缸、卫生间、洗手间、地面等；2、每天进行除尘、洗尘、拖地，擦标志牌、门拉手、镜面、地角线、电视机、电话机、家具等；3、每周进行门窗、墙面、外面玻璃等清洁工作；4、每月进行灯具、装饰品等清洁工作；5、每季进行座椅、坐垫、床垫、地毯等清洁工作；6、各种布草，根据需要时间更换、清洗；7、客房洗手间设施、设备每天清洗、消毒一次；8、客用品保持清洁卫生，并根据需要进行消毒；9、每天对环境
17、进行消毒，防止传播疾病和滋生各种虫害；10、机房设备根据需要随时进行清洁保养；11、特殊情况可打破清洁保养期限，根据需要随时进行清洁保养。设施、设备、客用品质量及卫生清洁管理制度序号内容质量标准卫生要求 清洁事项1、地面地毯平坦 无破损、划伤、烧伤、卷边、潮湿、虫害。无污迹、灰尘、杂物、毛发、异味。1、每次清洁时，擦拭地面一次，然后用刷子将地面上杂物、毛发刷掉；2、因地毯吸气味、灰尘、细菌，所以，每次清洁时用吸尘器吸尘一次；2、墙壁顶棚无破损、开裂、脱落、涂画、虫害。无污迹、灰尘、蛛网、水迹。1、用毛巾蘸少许洗涤灵水快速刷洗壁纸，并快速用干毛巾将水分擦掉；2、刷灰墙面脏时，用细砂纸轻轻打磨墙面
18、污点即可；3、墙壁纸开裂时，用胶粘补；3、门窗无破损、裂缝、变形、划痕牢固耐用。无污迹、灰尘、水迹、玻璃明亮。1、门窗灰尘随时擦拭；2、拉手用消毒毛巾擦拭、消毒。4、窗帘无破损、脱落、褪色。无污迹、灰尘。1、按时更换、送洗；2、窗帘脱落时应及时修复或更换。5、洗手台（盆）无磨损、滴漏、堵塞、稳固端正，用品齐全。无污垢、污迹、灰尘、毛发，香皂上无污迹，香皂盒内无积水。洗手盆、台有污垢时，用清洁球蘸少许洗衣粉、肥皂、洁厕灵、草酸等擦拭即可。6、水笼头无滴漏、破损，能正常使用。表面无污迹、水迹、明亮。1、随时用毛巾蘸少许洗涤灵擦拭水笼头；2、切勿使用洁厕灵、草酸擦拭水笼头，以免腐蚀亮漆。7、镜子镜框
19、无破损、镜面无腐蚀、开裂、松动，稳固耐用镜面无污迹、水迹，光亮先用湿毛巾将灰尘、污迹擦净，后用干毛巾将水分及绒毛擦掉。8、马桶无破损，滴漏、堵塞、缺盖、缺垫，稳固耐用。内外无污迹、水迹、灰尘、毛发、排水口无污垢。1、每次清洁时用马桶刷刷洗马桶及下水口，然后用洁厕灵、草酸消毒；2、排水口挂有污垢时，将马桶内存水用毛巾吸干，倒些洁厕灵，浸泡10分钟后，用清洁球擦拭，污垢较厚可用利物铲除。9、垃圾桶（筐）无破损，位置适当、摆放端正、内套垃圾袋。垃圾桶内袋一客一换，桶内无杂物、灰尘、异味，桶内、外经常清洗。垃圾桶在洗涤灵水浸泡10分钟后，用硬毛毛刷刷洗干净。10、灯具完好无损，无松动、脱落、美观，能正
20、常使用，烧毁灯泡更换及时。无灰尘、污迹、蛛网，挂杂物。1、吊灯日常无法擦拭时，可请工程人员协助将灯罩卸下，在洗涤灵水中浸泡15分钟后，用毛刷、毛巾刷洗干净安装即可；2、壁灯每天用毛巾擦拭。11、电源开关无松动、漏电、断电，能正常使用无污迹、水迹、潮湿每天用消毒毛巾擦拭12、电源线无破损、漏电、断电、松动、脱落，规范耐用无灰尘、污迹潮湿。无灰尘、污迹、潮湿。将电线套管后，用线卡固定，尽可能在不明显处走线。13、电源插座安装稳固，无漏电、断电、松动、脱落。无污迹、水迹、潮湿。1、插座松动、漏电、断电时，请工程人员维护；2、尽可能用干毛巾擦拭，以免触电。14、家具无破损、烫痕、变形、脱皮、虫蛀。无灰
21、尘、污迹、杂物、异味。1、用湿毛巾擦拭，随后用干毛巾将水分擦净；2、有虫蛀现象可喷洒敌敌畏灭虫；检查家具是否有利物，以免伤人、伤物。15、电视机完好无损，声像清晰，安全耐用，无灰尘、污迹、杂物、异味。1、因电视高压吸尘，所以，每次，每次清房都要都要将电视机整体擦拭一次；2、遥控器每次清房都要用消毒毛巾擦拭一遍。16、电话机无损坏，线路畅通，声音清晰无污迹、灰尘、异味。1、每次清房时，用消毒毛巾擦拭话筒一遍；2、公用电话每15分钟擦拭一遍。17、各种布草无破损、变色、褶皱、虫蛀，更换及时。无灰尘、污迹、油迹、异味、毛发、杂物。1、清房时检查布草是否有破损、污渍、油迹，有上述情况不得使用；2、床上
22、用品一客一换。18、毛巾无破损、变色、虫害、平整、耐用。无污迹、灰尘、杂物、异味，用过消毒。1、破损、抽丝、带有污迹、异味的毛巾不得提供给顾客使用；2、未经消毒的毛巾不得提供顾客使用。19、客房客厅设备齐全，物品摆放规范，空气清新，无噪音。无灰尘、污迹、杂物、异味。1、家具、展示、装饰等设备、物品摆放位置适中、牢固、适用；20、餐饮用具托盘无破损、变形、掉色、脱皮。无污迹、油迹、茶垢、手印、口痕，光亮消毒。1、用过的餐具用具，用适量84消毒液浸泡5分钟后，用清水冲洗、擦拭干净后，放入消毒柜中杀菌、消毒、烘干；2、托盘每用一次都要用毛巾将水迹、油迹、菜屑擦净，以备再用。21、印刷品宣传品完好无损
23、，字迹清晰，无褶皱、脱落、涂抹。无灰尘、污迹。22、装饰品艺术品无破损、脱漆、变形、褪色，稳固端正。无灰尘、污迹、蛛网。23、花草树木修剪效果好，无枯枝败叶，盆无破损、脱漆、虫蛀。无灰尘、杂物、异味。24、标志牌固定端正，字迹清晰，无脱落、锈迹、褪色。无灰尘污迹1、位置适当。指示目标准确；2、安全指示灯须长明。25、空调新风排风完好无损，运转正常，无滴漏，低噪音。无灰尘、油渍，空气清新。1、空调、新风口每天擦拭，以免灰尘吹入室内；2、排气扇品牌、颜色、形状统一；3、厨房排烟罩、扇每月清洗一次。26、吸尘器无破损、漏风、堵塞，能正常使用。机内灰尘用过及时清理。检查有无漏风现象，以免影响吸尘器吸力
24、。27、清洁用具无破损、滴漏、脱落、变形、能正常使用。无污迹、水迹。1、用过后冲洗干净；2、所有用具不得放在客人视线可及范围内。28、冰柜冷藏柜 绩效考核办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的50作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由
25、分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核副总经理；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导部门负责人员工进行有效的沟通。制定工作计划执行工作任务进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评
26、（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导部门负责人员工进行有效的沟通。图表1 四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级98分以上A86-97分B60-85分C60分以下
27、D图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100发放，并按本人当月考核工资标准的10另行发放奖励工资。注：当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10，各部门原则上不超过1人。（2）考核结果为B级：绩效工资按100发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按50发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评
28、选、年终考核和奖惩的重要参考依据。（二）对部门的考核1、考核标准对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：部门工作完成情况（70）、执行力（10）、下属督导力（5）、工作失误和事故（5）、自律力（5）、团队精神（5）。2、考核办法对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。五、考核执行流程（一）计划制定和返回：1、员工月度工作计划：由员工制定员工月度工作计划表（详见附件1），交部
29、门负责人审核后返回员工。2、部门月度工作计划：每月 日（详见公司员工绩效考核方案），部门负责人制定下月部门月度工作计划表（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）考核、汇总（参考：公司员工绩效考核方案）1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。（1）员工填写员工月度工作考核表（详见附件3），交部门负责人考核；（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。（1）部门互评：由部门负责人填写部门月度互评表（详见附件4），对其他部
30、门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；（2）部门自评：由部门负责人填写部门月度自评表（详见附件5），交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。3、高管考核：高管人员填写高管月度考核表（详见附件6），交公司总经理评定。4、汇总：每月5日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。（三）结果反馈（1）每月 日前（参考：公司员工绩效考核方案），分管领导将部门及所属员工的考核下发人力资源部；（2）人力资源部根据考核结果填报员工月度考核汇总表（详见附件7），并于每月10日前交公司领导审批（参考：公司员工绩效考核方案）；（3）人力资源部将经公司领导审批后的考核
31、结果反馈至各部门，并将结果体现在当月绩效工资中；（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。（5）年终，人力资源部将填报员工年度考核汇总表（详见附件8）和部门年度考核汇总表（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。六、其他事项（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向人力资源部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。（二）本办法经公司总经理批准后，于2017年7月起执行。（三）本办法由人力资源部负责解释。附件1：员工月度工作计划表年月部员工工作计划表姓名： 岗位： 填报时间： 年 月 日序号工作计划内容拟完成时间责任人预计资金 （万元）备 注12345678
