1、注意企业与同盟者关系的可变性与复杂性（即同盟者有可能 变成竞争对手，而竞争对手也可能变成同盟者；同时，本企业 的同盟者也可能同时又是竞争对手的同盟者） 来自 中国最大的资料库下载 其它微观环境因素 v其它微观环境因素：指上述四个因素之外的企 业经营微观环境因素。 v其它微观环境因素主要有：1、企业与运输部门 、外贸部门、业务主管部门、财政税务部门等 的关系；2、企业与所在社区机构，如派出所、 学校、托儿所、幼儿园、卫生机构、计划生育 部门等的关系。 来自 中国最大的资料库下载 企业与环境的互动 v各种环境状态的理论模型； v环境不确定性的降低； v机会与威胁。 来自 中国最大的资料库下载 各种
2、环境状态的理论模型：邓肯（ Duncan）模型，从两个角度理解企业的环境 v“单纯-复杂”模型（simple-complex）：是 指影响企业的环境因素的多寡情况。如有较多 的因素对企业的运作有重大影响，则此环境较 为复杂；如仅有少数因素对企业构成影响，则 这样的环境较为单纯。 v“静态-动态”（static-dynamic）：是指对 企业影响极大的环境因素本身的变化是急速还 是缓慢。如是急速的话，则经营环境属动态； 如是缓慢的话，则此环境为较静态。 来自 中国最大的资料库下载 环境（一） 环境（二） 环境（三 ） 环境（四 ） 单纯的复杂的 静 态 的 动 态 的 邓肯描绘的四种基本环境状态
3、 来自 中国最大的资料库下载 环境不确定性的降低 v环境不确定性：是指企业在决策时，无法确定是否已 掌握到决策带来的结果。 v根据邓肯对企业外部环境的分类模式：环境（一）的 不确定性最低，而环境（四）的不确定性最高。 v环境不确定性另外的评估标准是：、企业环境中资源 的丰富程度。资源较充裕，则企业可承受较大的不确 定性；、环境的恶劣或不利程度。环境愈不利，则企 业面对的不确定性愈高。 来自 中国最大的资料库下载 企业降低环境不确定性可用的策略 v企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽 量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部 门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作， 降低生
4、产部门直接受外在环境的冲击。 v保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变 所带来的影响。如雇用一定数量的兼职员工，以确保 有足够人手应付突然增加的需求。 v保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因 素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商 交易，或分散投资于不同产业等。 来自 中国最大的资料库下载 机会与威胁 v环境分析的目的：判断环境因素变动给企业带 来的是机会还是威胁。 v机会：是指企业外部环境中对企业有利的因素 。 v威胁：是指企业外部环境中对企业不利的因素 。 v案例：1、航运业：大萧条中的债务重组（冯邦 彦）；2、新兴华资财阀崛起的原因（冯邦彦） 来自 中国最大的资
5、料库下载 企业把握商业机会时的注意事项 v企业本身有其资源的局限性，一个适宜的机会比一个 最好的机会更适合。例如，外商投资中国，多数希望 能在这里开拓市场，可惜许多公司不太了解中国的国 情，针对性不强，因而最终锻羽而归；相反，一些中 小企业，了解中国市场的特性，采用针对性强的策略 ，只进占一部分市场，但却获利不少，其中旭日集团 就是一个很好的例子。 v选择机会，提高整体的竞争力。在同一行业中，存在 着不同的战略群体，它们有不同的机遇。对于甲战略 群体来说是机会的，很可能不是乙战略群体要捕捉的 机会。 来自 中国最大的资料库下载 企业竞争的特性 v竞争能力的表现 v竞争能力的评价标准 v市场竞争
6、的基本类型 v企业竞争的基本策略 v提高企业竞争力的注意事项 来自 中国最大的资料库下载 竞争能力的表现：比较分析 v业绩 v市场推广 v资源配置 v技术革新 来自 中国最大的资料库下载 竞争能力的评价标准 v效率：企业效率的提高，一方面可以减轻成本，提高 利润；另一方面可以在同业竞争中，应付减价战的风 潮。 v品质：质量良好，竞争力自然提高。 v创新：创新能提高企业的竞争力，这是因为创新能增 加独特性，既降低被其它企业替代的可能，又让还未 满足的市场需求得到满足。 v服务：售后服务（维修、保养、技术支持、更新等） 完善的公司，常常能在竞争中取胜。目前，消费者的 需求层次上升，呈现多元化、特殊
7、化和个别化，只提 供单一的有形产品就完成整个交易的现象渐渐减少。 来自 中国最大的资料库下载 市场竞争的基本类型 v独占（垄断）市场：在市场中只有一个企业提供产品或服务， 没有竞争对手。 v寡头（少数垄断）市场：在市场中只有几个重要的企业提供产 品或服务，大部分国家或地区都会在法律上限制这些企业，避 免它们互相串连而不事竞争。 v自由（完全竞争）市场：市场中有很多企业提供产品或服务， 没有一个企业能有举足轻重的力量。 v垄断竞争市场：在市场中有很多企业提供产品或服务，但不同 企业的产品或服务有差别，行业进入与退出壁垒较低。 来自 中国最大的资料库下载 企业竞争的基本策略（除非企业身在独 占市场
8、）：（Miles and Snow，1978） v防卫者（defenders）：企业只集中提供有限的产品系列或服 务，而且着重改善企业原有的绩率。 v探勘者（prospectors）：企业会集中资源提供广泛的产品系 列和服务，并着重发展创新的产品或服务，以把握市场机会。 v分析者（analysts）：企业在不同的产品或服务市场里营运， 在相对稳定的市场，非常强调效率，尤如防卫者的一般；在变 化较快的市场，则会集中创新，尤如探勘者一样。 v反应者（reactors）：企业并不主动侦察环境的变化，一般对 环境变化会后知后觉，然后才采取措施，亡羊补牢。 来自 中国最大的资料库下载 提高企业竞争力的注
9、意事项 v企业家必须由消费者最注重的因素入手，以此点作为提高竞争 力的开始。如电视机的发展，消费者最注重的因素分别是：图 像清晰度-彩色的图像质素-丽音系统等。 v消费者最注重的因素是不断变化的，战略管理者必须留意这种 变化。 v创新会引起竞争力提高的方向急速变化。 v消费者和企业是互相影响的。提高竞争力，并不仅仅是紧随消 费者的需求，企业也同时可以利用它的专业知识，引导和教育 消费者，影响消费者。如在深圳推销咖啡，女生不接受（对皮 肤不好）。 来自 中国最大的资料库下载 市场信号的辨识 v市场信号的含义 v市场信号的基本功能 v企业常用的市场信号：1、提前预告；2、事后宣告；3 、同一行业竞
10、争者的公开讨论；4、竞争者讨论和解释 自身的行动；5、竞争者的战略与其可能采取的战略相 比较；6、战略变更的最初执行方式；7、偏离过去的 目标；8、偏离行业惯例；9、交叉回避；10、格斗商 标；11、秘密反不正当竞争行为诉讼。 来自 中国最大的资料库下载 市场信号的含义 v市场信号：是指一个竞争对手的任何行动。这 些信号能直接或间接地反映出竞争对手的意图 、动机、目标和内部情况。 v竞争对手所提供信号的方式：是多种多样的， 有些信号是虚假的，有些信号是某些事件的前 兆，还有些表示了某些行动的趋势。 来自 中国最大的资料库下载 市场信号的基本功能 v市场信号的基本功能：真实与虚假。 v真实信号：
11、是竞争者动机、意图和目标的真实 指示。 v虚假信号：是竞争者为本身利益而设计使其它 企业错误地采取或不采取某些行动。 v市场信号辨识的意义：发现和准确地识别市场 信号，对于制定和改进竞争战略是至关重要的 。 来自 中国最大的资料库下载 提前预告 v提前预告：是一个竞争者使用的正式信号。预告可能被实施也 可能不被付诸实行，如工厂建设、价格更改等。 v提前预告的目的：1、表示某些行动意图以抢先于竞争对手占 据某种地位；2、可能是对竞争者的一种威胁；3、可能是对竞 争者意见的一种试探；4、表达高兴和不高兴的一种工具；5、 作为一种调和步骤以使即将采取的战略调整对其它企业具有最 小的刺激作用；6、可能
12、避免如能力增加等有代价的刺激行动 （行业能力过剩）；7、向金融机构传送信息以达到提高股票 价格和提高企业信誉的目的。 来自 中国最大的资料库下载 事后宣告 v事后宣告：是指企业在事实发生之后宣 告行动或结果，如新增工厂、销售数据 等。当所透露的信号是很不易得到或其 程度使公众吃惊时，这种宣告可能带有 某种信号。 v应该注意点：像任何公告一样，一项事 后宣告可能是不真实的或更可能是带有 欺骗性的。如市场份额常被有意夸大。 来自 中国最大的资料库下载 同一行业竞争者的公开讨论 v竞争者们对产业条件进行评论：对价格和需求的预测 ，对未来生产能力和重要的外部变化的预测等。这种 评论带有某种信号，因为它
13、可能暴露出发表评论的企 业对行业情况的假设，而其战略正是建立在这些假设 的基础之上的。 v企业为改善自身的条件而对行业情况进行评论：一个 企业倾向让价格下降，因此这样评论行业情况，以使 竞争者的价格显得太高。 v竞争者对其对手的行动进行评论：可表达对某种行动 的高兴或不高兴。 来自 中国最大的资料库下载 竞争者讨论和解释自身的行动 v企业公开或利用某些讲坛来讨论其自身的行动 ，这些场合很可能使讨论传播到其它企业。 v一个企业对其自身行为的解释或讨论可有意识 或无意识地服务于三种目的：1、企图使其它企 业了解这一行动的道理，因而追随这一行动；2 、对行为的解释和讨论可能是一种抢先占据的 姿态，以
14、吓住竞争对手；3、这种讨论和解释可 能企图传达某种承诺，使竞争对手相信它将驻 足在那个领域，且没有取代竞争对手的意图。 来自 中国最大的资料库下载 竞争者的战略与其可能采取的战略 相比较 v将竞争者采取的战略与其可能采取并且可行的 战略相比较，如实际采取的价格和广告水平、 新增能力的规模、采用的具体产品特性等，这 些都携带有关于动机的信号。 v如果一个竞争对手所选择的战略行为达到某种 程度，以致它可以最严重地损害其它企业的利 益，这就是一种强烈的侵略信号。 v如果一个企业实际能够更严重地损害其它企业 ，但它选择了另外一种对其它企业危害较小的 战略，这是一种潜在的调和的信号。 来自 中国最大的资
15、料库下载 战略变更的最初执行方式 v战略变更所采取的方式可帮助区别一个竞争者 的愿望，是进行惩罚还是采取一项对整个产业 都有益的行动。 v例如：一个竞争者的新产品可以首先打入边缘 市场，也可以直接参与侵略方式而出售给竞争 对手的主要顾客；价格变更可以在某些其它企 业没有太大兴趣的产品或市场部分进行，也可 以首先对相当于竞争对手产品系列中主要产品 的某些产品价格进行变更。 v需要注意点：像通常一样，这类战略行为也有 欺骗的可能。 来自 中国最大的资料库下载 偏离过去的目标 v如果一个企业在历史上专门生产产品系列中的 高档产品，而现在却开始生产一种低档产品， 这是一个信号，表明其重大的目标方面的重
16、新 制定或对企业环境有了新的假设。 v需要注意点：当竞争对手偏离传统目标时，企 业应在一段时间内对信号结予认真的关注并进 行竞争者分析。 来自 中国最大的资料库下载 偏离行业惯例 v偏离行业常规的行为，通常是一种侵略信 号。 v例子：对在行业中从未降过价的产品进行 削价销售，在一个全新的地区或国家建立 工厂等。 来自 中国最大的资料库下载 交叉回避 v交叉回避的含义：当一个企业在某个领域中开展一项行动，而其 竞争者的反应是在对发起者有影响的另一个领域中采取行动。 v例子：一个以东部为基地的企业进入西部市场，然后这个企业发 现一个西部企业的反应是向东部市场进军。 v对交叉回避的反应有这样一种选择
17、，防御企业对于最初的行动不 进行直接反不，而是间接进行反击。采取这种方式的企业可以有 节制地不直接对抗，而是清楚地表示不满和事后进行严峻报复的 威胁。如果交叉回避行动是直指入侵者的获利市场，则被看作是 严重警告；如果交叉回避行方指向入侵者的次要市场，则可能是 丰表示某些事件将发生的信号，也可能表示如果入侵者不撤销行 动，防御者将在随后行动中投入更大的力量。 v需注意点：在交错的市场中保持一种有节制的姿态，可能是一种 有用的潜在威慑力量。 来自 中国最大的资料库下载 格斗商标 v格斗商标的含义：是指一个受到威胁或潜在威胁的企 业所可能采用的一种商标，这种商标具有对威胁者进 行惩罚或表示要进行惩罚
18、的作用。这是一种与交叉回 避相关的信号形式。 v例子：可口可乐在20世纪70年代中期曾采用了一种叫 做“皮伯先生”的新商标，这种商标的产品与一种正在 侵占其市场的叫做“皮伯博士”的产品非常近似。 v格斗商标的作用：可以作为一种警告戎威慑的手段， 也可以作为一种进攻性的战略武器。 来自 中国最大的资料库下载 秘密反不正当竞争行为诉讼 v如果某企业秘密指控一个竞争对手有不正当竞争行为，这一行 动可被认作不满信号。在某些情况下，这是一种骚扰或拖延战 术。 v秘密诉讼与交叉回避战略非常相似，这是因为秘密诉讼可以在 任何时候由提出企业撤回，相对于削价竞争等策略来说，这是 一种潜在的温和的不满信号。 v当一个较弱的企业指控一个较强的企业时，这种指控可能是一 种使较强企业警觉的方式，使其在诉讼悬而未决时不采取任何 入侵行动；当大企业指控才小企业时，诉讼可能是实行处罚的 经过粉饰的方法，因
