1、.体检中心运营数据报表一、经营管理 1、新客户开发率 新客户开发率年度新客户数100% （ %）年度总客户数 本指标反应销售团队开发新客户的能力 如果营业总额没有上升，而本指标上升，则必须关注下一指标忠诚客户率 2、忠诚客户率 忠诚客户率=本年度老客户数 100%（ %）上年度客户总数 本指标反应体检中心客户忠诚度 本指标降低可能由于以下几种原因 市场竞争激烈 体检服务质量有问题 客户关系维护有问题 3、平均单价平均单价 =阶段体检总收入100% （ %）阶段体检总人数4、平均折扣率 平均折扣率 阶段体检总收入100% （ %）阶段体检总报价 本指标与平均单价意义基本相当，但能更加客观地反应销
2、售人员的价格谈判能力 5、人均成本人均成本 阶段体检总成本 阶段体检总人数 本指标可以按时间段、成本类别等进行统计 注意：大多数客户不关心你的成本，只关心你的价格和服务内容及质量！ 认真分析各项成本产生的原因 把握控制成本与保证体检质量之间的平衡 二、体检工作效率指标1、体检总人次 本指标可按日、周、月、季度等阶段统计 本指标有如下意义： 反应销售部的市场开发能力； 反应体检中心的工作效率。 指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放时机； 2、日均体检人数平均体检人数 阶段体检总人数阶段体检工作日 本指标一般可按月、季度、年等阶段统计 在体检中心的不同阶段本指标反应的情况不同： 体检中心处于“
3、吃不饱”状态时 反应销售部的市场开发能力 体检中心“满负荷”时 反应体检中心的工作效率和接待能力。 三、体检质量指标1、疾病漏诊率疾病漏诊率 疾病漏诊人数100% （ %）实际受检人数 注意分母的准确性，实际受检人数指与该疾病相关体检项目的受检人数。 由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措施 2、疾病误诊率疾病误诊率 疾病误诊人数100% （ %）实际受检人数 注意分母的准确性 由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措施 注意阳性发现描述，建议多描述，少诊断 3、体检记录合格率体检记录合格率 合格
4、体检记录总数100%（ %）体检记录总数 本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计 注意事先制定合格标准 不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。 要落实查对登记制度 经常出问题的环节要注意改进流程 4、体检报告合格率体检报告合格率合格体检报告数100% （ %）总体检报告数 本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计 注意事先制定合格标准 不同的差错可以反映各岗位人员的工作效率和态度。 要落实查对登记制度 经常出问题的环节要注意改进流程5、体检差错发生率体检差错发生率体检差错人次100%（ %）实际体检总人次 本指标一般可按工作人员、科室、时间段等统计 注意事先制定合格标准 针对个人可以反映其的工作效率和态度。 落实查对登记制度 向管理者提示改进流程或人力配置 四、服务质量指标1、服务质量指标体检客人满意度体检客户满意率 满意人数100%（ %）实际受检人数 本指标一般可按不同项目统计：服务、医疗、环境、早餐、报告等 事先设计调查问卷 客观分析数据，切实改进工作 注意：满意客户忠诚客户！ 2、服务质量指标体检客户投诉率体检客户投诉率 体检客户投诉人次100%（ %）实际体检客户人次 本指标一般可按部门、性质、类别、时间等统计 投诉是给我们第二次表现的机会 正确分析投诉，产生投诉并不一定是我们的错 重大投诉可能导致严重后果 .
