1、第十讲 非营利组织的使命 1 本讲主要内容 一、从一个案例讲起 二、使命及使命陈述的基本原则 三、未来影响非营利组织使命的 趋势 2 “请问我要从这里走哪条路呢？”爱 丽丝问 “那多半要看你往哪儿去”猫说 “我去哪里都无所谓”爱丽丝说 “那么你走哪条路都无所谓”，猫说 爱丽丝漫游仙境 3 作为船长，必须知道两件事，一 是船要开到哪里；二是怎样才能 开到那里。用管理学的语言叙述 ，前者就是“使命”，后者就是“ 计划”。 4 一、案例：美国女童子军协会 当赫瑟尔本接任美国女童子军协会全国秘书长 时，正值它的业务逐渐走下坡之际。这个组织 的成员多数来自白人中产阶级家庭，然而，由 于美国已转型为一个多
2、元文化的社会，所以它 不管在吸收新会员还是在寻找志愿者领袖时都 遇到许多困难。 在对现状进行分析后，赫瑟尔本将该组织定位 为“帮助女孩或年轻妇女发挥潜能”的组织，以 这个明确界定的使命为焦点，她提出了新的战 略规划，在很短的时间里，使该协会重整旗鼓 ，发展成为非常成功的非营利组织。 5 案例简析 该案例至少可以说明三点： 组织的使命乃是其命脉所在，对组 织发展至关重要 组织的使命必须随外部环境不断调 适 要将组织的使命具体明确简洁地陈 述为书面文字 6 二、使命及使命陈述的基本原则 使命就是组织存在的目标和理由 德鲁克的五个问题： （1）我们的业务是什么？ （2）我们的顾客是谁？ （3）顾客的
3、价值是什么？ （4）我们未来的业务是什么？ （5）我们应该以什么为业务？ 7 表达“使命陈述”的基本原则 文字简洁易懂 语气积极，用肯定句 具体明确 有愿景 8 使命陈述：一些精彩的例子 以下对组织使命的陈述都把握了该组织 的本质 通过保护赖以生存的水资源和陆地资源 ，来保护能够代表地球生物多样性的植 物、动物和自然界中的生物群落。 自然保护组织 帮助人们避免、预防和处理紧急事件。 美国红十字会 9 降低由心血管疾病和突发性疾病造成的 儿童夭折和先天性残疾。 美国心脏协会 国家发展医院协会是一个通过慈善活动 促进保健机构进步的国际性组织。 国家医院发展协会 10 三、未来影响组织使命的趋势 1
4、、人口老龄化 2、社会多元化（包括阶层、文化等） 3、职业女性比例增加 4、未来社会将以服务业为主 5、医疗保健系统产生深远影响 6、主流价值观的变化 7、科技几乎对每一生活层面造成影响 11 案例讨论：改变非营利组织的使命 某所女子大学是一个纯女子私立学校。 为了应对不断下降的招生率，一位外部 顾问建议该校实行“男女生同校”，以保 持竞争力。 但该校大多数教师和学生都认为，对男 生开放学校将会威胁该校对女生服务的 基本宗旨。当前在读的学生已经号召团 结起来，反对那些想改变办学宗旨的人 。 12 文化城市交响乐团的宗旨是提高城市的 音乐生活质量，现在该团必须就是否更 多地举办“流行”音乐会，并减少定期的 古典音乐会而作出决定。这种在节目安 排上的变化将有助于该团实现其薪资目 标，但是将危及它提供古典音乐会的办 团宗旨。该团在这个问题上发生了分歧 ，该团将走向何方？ 13 思考问题： 1、你认为，该组织是否应改变宗旨，向 设想的新领域转变？ 2、设想如果改变宗旨，它对受益者和组 织成员可能造成什么影响？如果不改变 宗旨，情况可能怎样？ 3、在以上情景中，如果该组织是营利性 组织或政府组织，情况又会怎样？ 14
