1、 服务高手的十大高招 服务快捷灵活应变论据证明耐心接待 微笑服务好语相随礼仪礼貌细心周到 优势呈现有力说服十大 服务高招 32 情 景 演 练 联系客户服务，该游戏给你什么样的启发 有两个独立房间 A 房装有三盏电灯 B 房装有三只电灯开关 A B 33 同样的服务为什么产生不同效果 电信营业厅工作小倩，是个非常活泼和口才伶俐 的女孩，对工作非常上心，对客户非常热情，总是不 厌其烦向客户推荐产品，对客户疑问也是回答的非常 详细，因此，很得大多数客户的喜欢和满意 有一天下午，来了一位中年女客户，对小倩提供 的各款小灵通总是百般挑剔，小倩极具耐心，在客户 喋喋不休中也见缝插针细心解释，但总是被对方
2、打断 ，真是无可奈何 最终该客户还是没买机，临走还被客户抢白一 句：就你话多 面对此种局面，小倩感到冤枉，用心服务竟然 得到这样的结果 34 案例 问题 请思考 小倩服务有没有不妥当的地方 请分析 针对该类客户如何进行针对性服务 35 服务四种基本型客户的技巧 客 户 类 型 客 户 特 点 寡言少语怕说话 不善于高谈阔论 形体语言较丰富 你一句他十句 以说话为快乐 以驳斥他人为满足 对自己没有信心 不知所以 急于逃脱 狂妄自大 高人一等 注重形式讲排场 沉默寡言型 客 户 喋喋不休型 客 户 畏生冷场型 客 户 骄傲自满型 客 户 36 服务四种基本型客户的技巧 善于提问诱导对方 善于捕捉形
3、体语言意思 必要时，以沉默对沉默 沉默寡言型 客 户 倾听和忍耐 给予一定的恭维和称赞 设法制止不必要谈话 喋喋不休型 客 户 多给予关心和诚意 多交谈和多协商 多给予鼓励，别过度刺激 畏生冷场型 客 户 不要直接反驳，不卑不亢 倾听、给予善意的恭维 关键时提出和解决问题 骄傲自满型 客 户 37 服务四种扩展型客户的技巧 客 户 类 型 重视舆论型 客 户 忠厚老实型 客 户 不做听众型 客 户 打破沙锅型 客 户 客 户 特 点 注重影响 注重他人意见 注重他人评价 实在和认真 犹豫和多疑 不会直接拒绝 不信任别人所说 自以为是 不耐烦 一切要明白 没有不知道的 爱抬杠 38 正面说服和交
4、谈 认真和真诚 列举他人的中肯意见或证据 亲切、真诚、实在 给予善意性正确的建议 设法获得好感和信任 顺势迁就和引导 耐心、少说多听多看 适机而动 不要与他论理 针对性回答问题让其满意 让对方尽情地说 服务四种扩展型客户的技巧 重视舆论型 客 户 忠厚老实型 客 户 不做听众型 客 户 打破沙锅型 客 户 39 服务四种特殊型客户的技巧 歪理怪僻型 客 户 喜欢怪论歪理 喜欢刺激别人 喜欢惹点小麻烦 讽刺挖苦型 客 户 喜欢挑刺 看到别人难受而快 发泄自身不满 以后再说型 客 户 推脱的借口 拿不定主意 担心吃亏 冰山难溶型 客 户 难以接近 拒人于千里 不主动搭理人 客 户 类 型 客 户
5、特 点 40 服务四种特殊型客户的技巧 不卑不亢、善用温柔招术 不要被他刺激而恼怒 要表现出豁达或爽快 耐心但不同情 不要跟他计较，不直接反对 婉转和暗示、比喻 歪理怪僻型 客 户 讽刺挖苦型 客 户 建议、协商、比较 激励和刺激 提供证据和信服人 信心和热情最重要 等待好时机，不急着出击 必要时候以冷对冷 以后再说型 客 户 冰山难溶型 客 户 41 情景演练 检测客户服务意识和服务能力 1、你越强客户就越弱,同意还是不同意？ 2、永远不能对你的客户表示气愤,同意还是不同意? 3、难以打交道的客户通常只做最符合自身利益的事情, 同意还是不同意? 4、意识到你与客户的不同点比意识到你们之间的相
6、同 点，更为重要, 同意还是不同意？ 5、客户对你的认同是次要的, 同意还是不同意？ 6、改变客户行为的最好方法是首先改变他或她的态度, 同意还是不同意？ 7、喜欢，并信任我们为之工作的客户非常重要吗, 同 意还是不同意? 42 涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓
7、涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓
8、涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓涓;.提高篇动态规划专题 动态规划 推 一种精妙的算法思想。 特点： 没有固定的写法 具体问题具体分析 需要： 多练习、多思考、多总结 什么是动态规划 最优化问题1 复杂问题2 分解子问题3 记录每个解4 Dynamic Programming 动态规划是一种用来解决一类 最优化问题的算法思想。将一个复 杂的问题分解成若干个子问题，通 过综合子问题的最优解来得到原问 题的最优解。动态规划会将每个求 解过的子
9、问题的解记录下来，这样 可以提高计算效率，但不能说这种 做法就是动态规划的核心。 动态规划的递归写法 【理解】如何 记录子问题的 解，来避免下 次遇到相同的 子问题时的重 复计算。 斐波那契数列：F0=1,F1=1, Fn=Fn-1+Fn-2(n=2) int F(int n) if (n=0|n=1) return 1; else return F(n-1)+F(n-2); 一般可以使用递归或者递推的写法来实现动态规划，其中递归写 法在此处又称作记忆化搜索。 缺点：重复计算。当 n=5时， F(5)=F(4)+F(3),接下 来计算 F(4)=F(3)+F(2),这样 F(3)就被计算了两次
10、 。如果n很大，时间 复杂度会高达O(2n) 。 避免重复计算 开一个一维数组dp，用于保存已经计算过的结果，其中 dpn记录F(n)的结果，并用dpn=-1表示F(n)当前还没有被 计算过。 int dpmaxn; int F(int n) if (n=0|n=1) return 1; /递归边界 if (dpn!=-1) return dpn; /已经计算过，直接返回结果，不再重 复计算 else dpn=F(n-1)+F(n-2); /计算F(n)，并保存至dpn return dpn; /返回F(n)的结果 记忆化搜索 时间复杂度O(2n)降到了O(n) 时间复杂度对比图 斐波那契数列
11、递归图 O(2n) 斐波那契数列记忆化搜索 O(n) 重叠子问题（Overlapping Subproblems） 如果一个问题可以被分解为若干个子问题 ，且这些子问题会重复出现，那么就称这 个问题拥有重叠子问题。 一个问题必须拥有重叠子问题，才能使用 动态规划去解决。 动态规划的递推写法 【数塔问题】将一些数字排成 数塔的形状，其中第一层有一 个数字，第二层有两个数字 第n层有n个数字。现在 要从第一层走到第n层，每次 只能走向下一层连接的两个数 字中的一个，问：最后将路径 上所有数字相加后得到的和最 大是多少？ 5 83 712 4 9 10 5 16 11 3 6 94 动态规划的递推写
12、法 如果开一个二维数组f，其中fij存放第i层的第j个数字，那么就有 f11=5,f21=8,f22=3,f31=12,f54=9,f55=4。 如果尝试穷举所有路径，然后记录路径上的数字和的最大值，那么由于每层 中的每个数字都会有两条分支路径，因此时间复杂度为O(2n)，这在n很大的情况下 是不可以接受的。那么，产生这么大复杂度的原因是什么？ 从5出发，按587的路线来到7，并枚举从7出发的到达最底层的所有路径 。但是，之后当按537的路线再次来到7时，又会去枚举从7出发的到达最底层 的所有路径，这就导致了从7出发的到达最底层的所有路径都被反复地访问。其实 ，可以把路径上能产生的最大和记录下
13、来，这样就可以避免重复计算。 所以令dpij表示从第i行第j个数字出发的到达最底层的所有路径中能得到的 最大和，例如dp32就是7的最大和。那么dp11就是最终答案，现在想办法求 出它。 注意一个细节：如果要求出“从位置（1,1）到达最底层的最大和”dp11，那 么一定要先求出它的两个子问题“从位置（2,1）到达最底层的最大和dp21”和“从 位置（2,2）到达最底层的最大和dp22”，即进行了一次决策：走数字5的左下还 是右下。于是dp11就是dp21和dp22的较大值加上5。公式： dp11=max(dp21,dp22)+f11 动态规划的递推写法 归纳：如果要求出dpij，那么一定要求出
14、它的两个子问题“从位置(i+1,j)到 达最底层的最大和dpi+1j”和“从位置(i+1,j+1)到达最底层的最大和 dpi+1j+1”，即进行了一次决策：走位置(i,j)的左下还是右下。公式： dpij=max(dpi+1j,dpi+1j+1)+fij 把dpij称为问题的状态，公式称为状态转移方程，它把状态dpij转移 为dpi+1j和dpi+1j+1。可以发现，状态dpij只与第i+1层的状态有关， 而与其他层的状态无关。那么如果总是将层号增大，什么时候会到头呢？其 实，数塔的最后一层的dp值总是等于元素本身，即dpnj=fnj(1=jn; for(int i=1;ifij; /输入数塔
15、 for(int j=1;j=1;i-) for(int j=1;j=i;j+) dpij=max(dpi+1j,dpi+1j+1)+fij; /动态转移方程 coutdp11endl; return 0; 动态规划的递推写法 输入数据 5 5 8 3 12 7 16 4 10 11 6 9 5 3 9 4 输出结果 44 动态规划的递推写法 对比递归和递推写法： 递归也可实现（即从dp11开始递归，直至到达边界时返回结果）。 是自顶向下（Top-down Approach），即从目标问题开始，将它分解 成子问题的组合，直到分解至边界为止。 递推是从底向上（Bottom-up Approach
16、），即从边界开始，不断向上 解决问题，直到解决了目标问题。 概念：如果一个问题的最优解可以由其子问题的最优解有 效地构造出来，那么称这个问题拥有最优子结构（ Optimal Substructure）。 可以使用动态规划的条件 一个问题必须拥有重叠子问题和最优子结构 ，才能使用动态规划去解决。 分治与动态规划 相同点：将问题分解为子问题，然后合并 子问题的解得到原问题的解。 不同点：分治的子问题不重叠。动态规划 的问题拥有重叠子问题。 例如：归并排序和快速排序都分别处理左序列和右 序列，然后将左右序列的结果合并，过程中不出 现重叠子问题，因此他们使用的都是分治法。另 外，分治法解决的问题不一定
17、是最优化问题，而 动态规划解决的问题一定是最优化问题。 贪心与动态规划 相同点：要求原问题必须有最优子结构。 不同点：贪心法的计算方式“自顶向下”，但并不 等待子问题求解完毕后再选择使用哪一个，而是 通过一种策略直接选择一个子问题去求解，没被 选择的子问题直接抛弃。这种所谓“最优选择”的 正确性需要用归纳法证明。而动态规划不管是采 用自底向上还是自顶向下的计算方式，都是从边 界开始向上得到目标问题的解（即考虑所有子问 题）。 贪心：壮士断腕的决策，只要选择，绝不后悔。 动态规划：要看哪个选择笑到最后，暂时领先说明不了问题。 最大连续子序列和 【问题描述】 给定一个数字序列A1,A2,An,求
18、i,j(1=i=j=n),使得Ai+Aj最大，输出这个 最大和。 【样例】 输入：-2 11 -4 13 -5 -2 输出：20 步骤1：令状态dpi表示以Ai作为末尾的 连续序列的最大和（Ai必须作为末尾）。 那么dp0=-2 dp1=11 dp2=7 (11+(-4)=7) dp3=20 (11+(-4)+13=20) dp4=15 (11+(-4)+13+(-5)=15) dp5=13 (11+(-4)+13+(-5)+(-2)=13) 于是转换成求dp0,dp1,dpn-1不寻常的年份创造了极不寻常的辉煌，交出了一份人民满意、世界瞩目、足以载入史册的答卷。斗争一场艰辛，成绩来之不易，根
19、本在于以习近平同志为核心的党中央的坚强领导，在于习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指导。（四）中国特色社会主义是党和人民奋斗、创造、积累的根本成就在从站起来、富起来到强起来的历史征程中，中国共产党开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度，发展了中国特色社会主义文化。中国特色社会主义是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就，是科学社会主义理论逻辑和中国社会发展历史逻辑的辩证统一，是根植于中国大地、反映人民意愿、适应中国和时代发展进步要求的科学社会主义。中国特色社会主义是在改革开放40多年的伟大实践中得来的，是在新中国成立70多年的持续探
20、索中得来的，是在中国共产党领导人民进行伟大社会革命100年的实践中得来的，是在近代以来中华民族由衰到盛180多年的历史进程中得来的，是在世界社会主义五百多年波澜壮阔的发展历程中得来的，是在对中华文明五千多年的传承发展中得来的。我们必须倍加珍惜，毫不动摇坚持、与时俱进发展。 中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路，是实现中华民族伟大复兴的必由之路。这一道路，既坚持以经济建设为中心，又全面推进经济、政治、文化、社会、生态文明建设以及其他各方面建设；既坚持四项基本原则，又坚持改革开放；既不断解放和发展社会生产力，又逐步实现全体人民共同富裕、促进人的全面发展。中国特色社会
21、主义理论体系是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论，是立足时代前沿、与时俱进的科学理论。这一理论体系，包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想。这一理论体系，紧密结合我国改革发展实际，紧密结合新的时代条件，既生动而具体地坚持了马克思列宁主义、毛泽东思想，又生动而具体的发展了马克思列宁主义、毛泽东思想，赋予了马克思主义新的鲜活力量，写出了科学社会主义的“新版本”。中国特色社会主义制度是当代中国发展进步的根本保证，是具有明显制度优势、强大自我完善能力的先进制度。这一制度，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚持根本制度、基本制度、重要制度相
22、衔接，强调构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，既坚持了社会主义的根本性质，又借鉴了古今中外制度建设的有益成果，符合我国国情，集中体现了中国特色社会主义的特点和优势。中国特色社会主义文化积淀着中华民族最深沉的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。这一文化，源自于中华民族五千多年文明历史所孕育的中华优秀传统文化，熔铸于党领导人民在革命、建设、改革中创造的革命文化和社会主义先进文化，植根于中国特色社会主义伟大实践。中国特色社会主义道路、理论、制度、文化，是经过全党全国各族人民长期奋斗取得的，也是经过长期实践检验的科学的产物。我们的道路自信、理论
23、自信、制度自信、文化自信，来源于实践、来源于人民、来源于真理。坚定“四个自信”，就能毫不畏惧面对一切困难和挑战，就能坚定不移开辟新天地、创造新奇迹。经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代。这个新时代是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代，是全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代，是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代，是全体中华儿女勠力同心、奋力实现中国民族伟大复兴中国梦的时代，是我国日益走进世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代。新时代中国特色社会主义是中国共产党领导人民进行伟大社会革命的成果，也
24、是党领导人民进行伟大社会革命的继续，必须一以贯之进行下去。三、深刻把握开展党史学习教育的重点学习历史是为了更好走向未来。要立足新起点、新征程，把握新时代中国共产党肩负的历史使命、中国发展的历史方位，深刻汲取历史经验，全面掌握实践要求，勇于担当、善于作为，不断开创全面建设社会主义现代化国家新局面，书写中华民族伟大复兴新篇章。要按照党中央通知要求，准确把握党史学习教育的重点。第一，通过学习教育，要进一步感悟思想伟力，增强用党的创新理论武装全党的政治自觉我们党的历史，就是一部不断推进马克思主义中国化的历史，就是一部不断推进理论创新、进行理论创造的历史。思想就是力量。一个民族要走在时代前列，就一刻不能
25、没有理论思维，一刻不能没有思想指引。在近代中国最危急的时刻，中国共产党人找到了马克思列宁主义，并坚持把马克思列宁主义同中国实际相结合，用马克思主义真理的力量激活了中华民族历经几千年创造的伟大文明，使中华文明再次迸发出强大精神力量。我们党以唯物辩证的科学精神、无私无畏的博大胸怀领导和推动中国革命、建设、改革，不断坚持真理、修正错误，无论是处于顺境还是逆境，我们党从未动摇对马克思主义的信仰。实践证明，马克思主义是我们认识世界、把握规律、追求真理、改造世界的强大思想武器，是我们党和国家必须始终遵循的指导思想。 理论的生命力在于创新。马克思主义深刻改变了中国，中国也极大丰富了马克思主义。一百年来，我们
26、党坚持解放思想和实事求是相统一、培元固本和守正创新相统一，不断开辟马克思主义新境界，产生了毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，产生了习近平新时代中国特色社会主义思想，为党和人民事业发展提供了科学理论指导，为增进全党全国各族人民团结统一提供了坚实思想基础。我们要从党的非凡历程中领会马克思主义是如何深刻改变中国、改变世界的，感悟马克思主义的真理力量和实践力量，深化对中国化马克思主义既一脉相承又与时俱进的理论品质的认识，特别是要结合党的十八大以来党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革的进程，深刻学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持不懈用党的创新理论最新成果武装头脑
27、、指导实践、推动工作。推动马克思主义不断发展是中国共产党人的神圣职责。习近平总书记指出，实践发展永无止境，我们认识真理、进行理论创新就永无止境。我们要坚持用马克思主义观察时代、解读时代、引领时代，用鲜活丰富的当代中国实践来推动马克思主义发展，用宽广视野吸收人类创造的一切优秀文明成果，坚持在改革中守正创新、不断超越自己，在开放中博采众长、不断完善自己，不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，不断丰富和发展二十一世纪中国的马克思主义。第二，通过学习教育，要进一步把握历史发展规律和大势，始终掌握党和国家事业发展的历史主动历史发展有其规律，但人在其中不是完全消极被动的。只要
28、把握住历史发展规律和大势，抓住历史变革时机，顺势而为，奋发有为，我们就能够更好前进。在一百年的奋斗中，我们党始终以马克思主义基本原理分析把握历史大势，正确处理中国和世界的关系，善于抓住和用好各种历史机遇。我们党的诞生就是顺应世界发展大势的结果。十月革命的胜利，社会主义的兴起，就是当时的世界大势。我们党从这个世界大势中产生，走在了时代前列。抗日战争时期，我们党从世界反法西斯战争和中国人民抗日救亡强烈愿望的大势出发，促成了抗日民族统一战线，并最终团结带领人民赢得了抗日战争伟大胜利。中华人民共和国的成立和巩固，也是顺应时代大潮的产物。那时，社会主义发展壮大，亚非拉民族解放运动风起云涌，出现了“东风压
29、倒西风”的气象，新中国就是沐浴着这个东风诞生并站住了脚的。作出改革开放的重大决策，也是基于我们党对时代潮流的深刻洞察。当时，世界经济科技快速发展，我国发展同国际先进水平的差距明显加大，邓小平同志说：“我们要赶上时代，这是改革要达到的目的。”我们党对世界大势作出了科学判断，下决心实现党和国家工作重心的转移，一往无前拉开了改革开放的历史大幕。“虽有智慧，不如乘势。”要胸怀中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，树立大历史观，从历史长河、时代大潮、全球风云中分析演变机理、探究历史规律，提出因应的战略策略，增强工作的系统性、预见性、创造性。要深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻
30、认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，增强机遇意识和风险意识，立足社会主义初级阶段基本国情，立足新发展阶段、树立底线思维，准确识变、科学应变、主动求变，善于在危机中育先机、于变局中开新局，抓住机遇，应对挑战，趋利避害，奋勇前进。第三，通过学习教育，要进一步深化对党的性质宗旨的认识，始终保持马克思主义政党的鲜明本色我们党来自于人民，党的根基和血脉在人民。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，人民立场是我们党的根本政治立场。为人民而生，因人民而兴，始终同人民在一起，为人民利益而奋斗，是我们党立党兴党强党的根本出发点和落脚点。我们党的百年历史，就是一部践行党的初心使命的历史，就是一部党与人民心
31、连心、同呼吸、共命运的历史。大革命失败后，30多万牺牲的革命者中大部分是跟随我们党闹革命的人民群众；红军时期，人民群众就是党和人民军队的铜墙铁壁；抗日战争时期，我们党广泛发动群众，使日本侵略者陷入了人民战争的汪洋大海；淮海战役胜利是靠老百姓用小车推出来的，渡江战役的胜利是靠老百姓的小船划出来的；社会主义革命和建设的成就是人民群众干出来的；改革开放的历史伟剧是亿万人民群众主演的。历史充分证明，江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系党的生死存亡。赢得人民信任，得到人民支持，党就能克服任何困难，就能够无往而不胜。反之，我们将一事无成，甚至走向衰败。我们党的章程开宗明义指出，中国共产党是中国工人阶级
32、先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。党章也明确规定，党坚持全心全意为人民服务，在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系。这就要求我们必须坚持尊重社会发展规律和尊重人民历史主体地位的一致性、为崇高理想奋斗和为最广大人民谋利益的一致性、完成党的各项工作和实现人民利益的一致性，永不脱离群众，与群众有福同享、有难同当，有盐同咸、无盐同淡。我们要深刻认识党的性质宗旨，坚持一切为了人民、一切依靠人民，始终把人民放在心中最高位置、把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，推动改革发展成果更多更公平惠及全体人民，推动共同富裕取得更为明显的实质性进展，把14亿中国人民凝聚成推动中华民族
33、伟大复兴的磅礴力量。第四，通过学习教育，要进一步总结党的历史经验，不断提高应对风险挑战的能力水平我们党一步步走过来，很重要的一条就是不断总结经验、提高本领，不断提高应对风险、迎接挑战、化险为夷的能力水平。党的经验不是从天上掉下来的，也不是从书本上抄来的，而是我们党在历尽艰辛、饱经风雨的长期摸索中积累下来的，饱含着成败和得失，凝结着鲜血和汗水，充满着智慧和勇毅。当前，我国发展面临着前所未有的风险挑战，既有国内的也有国际的，既有政治、经济、文化、社会等领域的也有来自自然界的，既有传统的也有非传统的，“黑天鹅”、“灰犀牛”还会不期而至。要更好的应对前进道路上各种可以预见和难以预见的风险挑战，我们必须
34、从历史中获得启迪，从历史经验中提炼出克敌制胜的法宝。当年，毛泽东同志总结革命斗争经验，把统一战线、武装斗争、党的建设概括为克敌制胜的“三大法宝”，为我们党取得新民主主义革命胜利发挥了重要作用，至今仍然发挥着重要作用。我们要抓住建党100年这个重要节点，从具有许多新的历史特点的伟大斗争出发，总结运用党在不同历史时期成功应对风险挑战的丰富经验，做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备，不断增强斗争意识、丰富斗争经验、提升斗争本领，不断提高治国理政能力和水平，从最坏处着眼，做最充分的准备，朝好的方向努力，争取最好的结果。堡垒最容易从内部被攻破。从某种意义上说，自从党成立以来，我们党面临的最大
35、风险是内部变质、变色、变味，丧失马克思主义政党的政治本色，背离党的宗旨从而失去最广大人民的支持和拥护。党的百年历史，也是我们党不断保持党的先进性和纯洁性，不断防范被瓦解、被腐化的危险的历史。要通过总结历史经验教训，着眼于解决党的建设的现实问题，不断提高党的领导水平和执政水平、增强拒腐防变和抵御风险能力，确保我们党在世界形势深刻变化的历史进程中始终走在时代前列，在应对国内外各种风险挑战的历史进程中始终成为全国人民的主心骨，在坚持和发展中国特色社会主义的历史进程中始终成为坚强领导核心。第五，通过学习教育，要进一步发扬革命精神，始终保持艰苦奋斗的昂扬精神“人生天地间，长路有险夷。”世界上没有哪个党像
36、我们这样，遭遇过如此多的艰难险阻，经历过如此多的生死考验，付出过如此多的惨烈牺牲。一百年来，在应对各种困难挑战中，我们党锤炼了不畏强敌、不惧风险、敢于斗争、勇于胜利的风骨和品质。这是我们党最鲜明的特质和特点。在一百年的非凡奋斗历程中，一代又一代中国共产党人顽强拼搏、不懈奋斗，涌现了一大批视死如归的革命烈士、一大批顽强奋斗的英雄人物、一大批忘我奉献的先进模范，形成了井冈山精神、长征精神、遵义会议精神、延安精神、西柏坡精神、红岩精神、抗美援朝精神、“两弹一星”精神、特区精神、抗洪精神、抗震救灾精神、抗疫精神、脱贫攻坚精神等伟大精神，构筑起了中国共产党人的精神谱系。我们党之所以历经百年而风华正茂、饱
37、经磨难而生生不息，就是凭着那么一股革命加拼命的强大精神。这些宝贵精神财富跨越时空、历久弥新，集中体现了党的坚定信念、根本宗旨、优良作风，凝聚着中国共产党人艰苦奋斗、牺牲奉献、开拓进取的伟大品格，深深融入我们党、国家、民族、人民的血脉之中，为我们立党兴党强党提供了丰厚滋养。同时，我们要清醒看到，我们党长期执政，党员干部中容易出现承平日久、精神懈怠的心态。有的觉得现在已经可以好好喘口气、歇歇脚、做做安稳官、太平官了；有的觉得“船到码头车到站”，不思进取、庸政懒政混日子；有的为个人打算多了，患得患失、不敢担当却贪图名利、享受；有的习惯当“传声筒”“中转站”，遇到困难绕着走、碰到难题往上交，缺乏攻坚克
38、难的锐气和斗志。习近平总书记反复强调要发扬将革命进行到底的精神，强调要发扬老一辈革命家“宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”的革命精神，发扬共产党人“为有牺牲多壮志，敢教日月换新天”的奋斗精神。要大力发扬红色传统、传承红色基因，赓续共产党人精神血脉，始终保持革命者的大无畏奋斗精神，鼓起迈向新征程、奋进新时代的精气神。第六，通过学习教育，要进一步增强党的团结和集中统一，确保全党步调一致向前进党的历史、新中国发展历史都告诉我们：要治理好我们这个大党、治理好我们这个大国，保证党的团结和集中统一至关重要，维护党中央权威至关重要。这是我们党能成为百年大党、创造世纪伟业的关键所在。实践证明，只有全党团结成“一
39、块坚硬的钢铁”，就能够把全国各族人民团结起来，形成万众一心、无坚不摧的磅礴力量，战胜一切强大敌人、一切艰难险阻。保证全党服从中央，维护党中央权威和集中统一领导，是党的政治建设的首要任务，必须常抓不懈。在党的历史上，遵义会议是一次具有伟大转折意义的重要会议。这次会议在红军第五次反“围剿”失败和长征初期严重受挫的历史关头召开，确立了毛泽东同志在党中央和红军的领导地位，开始确立了以毛泽东同志为主要代表的马克思主义正确路线在党中央的领导地位，开始形成了以毛泽东同志为核心的党的第一代中央领导集体，开启了我们党独立自主解决中国革命实际问题的新阶段，在最危急关头挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命。但是，遵义会议后，全党真正深刻认识到维护党中央权威和集中统一领导的重大意义并成为自觉行动还经历了一个过程。长征途中，在我们党最需要团结的时候，张国焘挟兵自重、另立中央，公然走上分裂党和红军的道路。抗战初期，王明在党内拉帮结派、我行我素，不听党中央指挥，再次从反面教育了全党。延安时期，为了解决党内存在的思想分歧、宗派主义等问题，我们党开展了大规模的整风运动，使全党达到了空前的团结和统一，为夺取抗战胜利和全国解放奠定了强大的思想政治基础。党的十八大以来，我们全力推进党的政治建设，健全维护党中央权威和集中统
