1、询问对方称呼，进行自我介绍。（2） 向会员介绍体适能检测等健身事项。（3） 建议新会员进行较为缓和的有氧运动。（4） 教会会员椭圆机或磁控单车使用方式。（5） 提醒会员及时检测，礼貌向会员道别。14.2 标准服务用语情景：陌生会员询问器械使用方式（步骤一）“您好，请问怎么称呼您，我是这里的教练/私人教练，我叫，请问您是第一次来吗？”（步骤二）“请问您做过体适能检测了吗？”（若对方表示没有，是首次健身）每一位会员在开始健身之前，都将接受一次俱乐部为您安排的体适能测试，在测试之后，还会有一位教练为您进行一对一的健身规划，清楚地告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动。”（步骤三）“由于您是第一次进行
2、训练，今天不建议您做太多的运动，您可先从20分钟的有氧 运动开始，他能帮您在即将进行的体适能检测打下基础，同时又不会让您太累。”（步骤四）“帮您选择的是椭圆机/磁控单车，这是一项非常好的有氧运动，今天您只要做20分钟即可，而且做完之后不要让自己感到太累，下面让我为您演示一下该如何操作它。”（讲解椭圆机/磁控单车的使用方式）（步骤五）“接下来您只要在这上面自己完成20分钟的训练即可，中间如果有任何问题，您可以找我，我叫，您在区域可以找到我。另外三天内就会有教练约您来进行体适能检测，希望您能按时过来啊！”15 陌生会员指导服务流程2二次或多次健身会员指导流程15.1 标准作业流程内容：（1） 礼貌
3、向会员问好，询问对方称呼，进行自我介绍。（2） 询问会员是否进行体适能检测。（3） （若会员未进行体适能检测）询问为检测的原因，并记录会员姓名、卡号等信息（若会员已进行体适能检测）询问会员训练目标、训练持续时间及对目前训练效果的满意程度，若会员表示不满，则约会员进行一次私教咨询服务。若对方表示满意，则告知非常愿意为他服务，如果有训练问题可以帮其解决，然后礼貌道别。（4） 建议会员进行有氧运动，并告知会员将被预约进行体适能检测，请会员做好准备。（5） 教会会员椭圆机/磁控单车使用方式，如其还有其它要求，则选12个无氧器材教会会员。（6） 提醒会员准备接受检测，礼貌向会员道别。（7） 将为检测的会
4、员信息填写在工作日志上，并在每日例会上报告主管，以便重新安排体适能检测。15.2 标准服务用语：情景：陌生会员询问器械使用方式。（步骤一）“您好，请问怎么称呼您，我是这里的教练/私人教练，我叫，请问您是第一次来吗？”（步骤二）“请问您做过体适能检测了吗？”（步骤三）（若对方表示已经健身多次，但还没做体适能检测）“每一位会员在了、开始健身之前，都将接受一次俱乐部为您安排的体适能测试，便于您了解自己目前身体的状况，针对自己的弱项进行训练，提高健身效率。在测试之后，还会有一位私人教练为您进行一对一的健身规划，清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动。请将您的卡号告诉我，很快就会有人预约您来进行检
5、测。” （若对方表示已经健身多次，并且已经接受体适能检测）按照器械讲解流程X001进行讲解后，询问会员“您已经训练多久了？”“计划执行的效果还好吗，有达到您的目标吗？”（若对方表示满意）“能取得这样的效果真不错，以后您在训练中遇到任何问题，您可以来找我，我很高兴能帮助您。”（若对方表示不满意）“一定是有些问题造成了这种情况，不如您现在是否有时间或者是在您方便的时间，我可以同您一起来分析一下原因，以便您能够获得您所想要的健身效果。”会员同意后进入私教咨询流程X001。（步骤四）“在您还没有进行体适能检测之前，建议您先以有氧运动为主进行训练，而且训练量不要太大，这样对目前的情况而言是相对合适的。（
6、步骤五）“下面让我来教您一下有氧器材的使用方式。”（若会员表示已经做过有氧运动，想进行阻力训练）“好吧，依您目前的情况，我帮您选择了胸部推举和后背下拉两个综合性动作，您今天可先练习这两个动作，下面让我来教会您。”（步骤六）“您在做的过程中保持呼吸微喘即可，今天只要做20分钟就足够了，别让自己感到太累”，“三天内会有人预约您进行体适能检测，您到时记得准时过来啊！”“我今天在那边值班，您有什么疑问都可以找我。”16 陌生会员指导服务流程3会员错误使用器材指导流程16.1 标准作业流程内容：（1） 选择会员能看到的位置,站立等待会员完成。（2） 礼貌向会员问好，询问对方称呼，进行自我介绍。（3） 询
7、问对方是否知道所用器材的用途及是否有人指导过。（4） （若会员表示无人指导过）则礼貌告知会员有一种更好的训练方法可以更有效的训练，在征得会员同意的情况下，进行器械指导流程（X001流程）。（5） （若会员表示有人指导过）则确认会员是否记得清楚，会员如果表示记得无误，则告知会员还有另外一种方法也可进行训练，问其是否愿意学习，在征得会员同意的情况下，进行器械指导流程（X001流程），然后在例会上提出该问题进行规范。（6） 教完器材后则应根据会员的情况（首次健身、多次健身），进入相应的指导流程。（X002流程或X003流程）16.2 标准服务用语（步骤一）选择会员能够看到的位置站好等待会员完成。（步
8、骤二）“您好，我是教练/私人教练，请问怎么称呼您呢？”（步骤三）“有人教过您使用这个器材吗？”（步骤四）（若会员表示无人指导过）“这个器材主要是训练我们的部位的，您刚才在做这个动作的时候能感觉到吗？”“我这边有一个更好的训练方式，能让您更容易的感觉到训练效果，如果你不介意的话，我想为您做个示范。”会员同意的情况下进行器械指导流程（X001流程）（若会员表示有人指导）“您确定确实是这样教您的吗？”（会员确认无误）“好吧，我想他一定想用这种方式让您获得一些额外的效果”“我这边还有一种常规的训练方式，效果也不错，如果您愿意的话，我想为您示范一下。”会员同意的情况下进行器械指导流程。（X001流程）1
9、7 熟悉会员指导服务流程17.1 标准作业流程内容：（1） 礼貌呼出对方称谓，进行问候。（2） 询问会员当天训练状况如何，以及最近一段时间的训练成果。（3） 若会员对成果表示不满，则可预约一次私教咨询课程，同会员一起查找原因，并提供私教健身规划。（4） 遇到进行大重量训练的会员，应在动作间歇时主动上前询问其是否需要保护及帮助。（5） 若会员表示有需要，则为其提供保护，但应以一组为限。若会员表示不需要，则告知其很愿意为他进行服务，如有需要可直接提出，然后礼貌道别。17.2 标准服务用语：（步骤一）“女士/先生，您好！”“好几天没看到您了”或“这两天保持的蛮好的！”（步骤二）“今天感觉怎么样？”“最近一段时间训练的效果还好吧？”（步骤三）（若会员对效果表示不满）“我想这里面一定有些问题，所以才会这样！”“您看现在是否有时间或者明天我们一起来分析一下问题的原因。”（步骤四葔晶恛鱥熀拿虢葔絵晎恛替葛衺衙Y驎腛妉楾偛楛偛捧湫葸晶恛罛钕芋啙楛偛捧湫葸晶恛肋齒颕悋楑偛葛晶恛捔湫怀怀驒晧恛豒晔恛愀怀豥屢癎葥悘
