1、.存档编号201512003 客户抱怨处理单 客户HEMA品名波纹杯/刷子/牙胶部品代码33590914/15/34/33523050抱怨时间2015-12-30受理人程程订单号15B0438工单号2015-06-121出货数量出货日期20150112抱怨单号2015-12-003参与人员内 部 成 员外 部 成 员品质:牛松,程程 包装部:陆凤亚,刘建明,毛永秀工程:林文清,喻振林,注塑:阳治国,采购:秦艳丽,生管曾衍明华孚:徐荷莉,纪鹏,吕越,丁聪莲异常说明完成日期2015-12-302015年HEMA共退货3批,偶发问题1批(未超标),主要问题如下:1. 波纹杯因为工艺问题,工厂私自改模
2、未通知HEMA,导致产品验货出现边角利边,造成整批货物返工。2. 波纹杯盖子/三格奶粉罐因为材料内杂质导致黑点产生。3. 钥匙牙胶验货过程中偶发性边角披锋频发。4. BATCH CODE未能及时导入原因分析责任者完成日1. 此款波纹杯结构是对应不印刷的产品,但是由于新的客户要求在杯身印刷,为了印刷定位方便,工程将牙位改模,由于相关工程师操作失误,导致未提前给客户确认,后续生产不稳定导致定位柱有披锋产生。2. 注塑车间在生产中洗机时候违规操作,导致机台未清洗干净,造成下料口色粉堆积,长时间加热后导致色粉碳化,产生黑色杂质,残留在产品内,造成不良产生。3. 钥匙牙胶EVA挤吹模具未按照要求保养,导
3、致模具合模定位柱磨损,合模错位,导致边角的披锋产生。4. 生产订单安排过程中集中订单量生产,而客户分批出货,考虑到验货拆卸,工厂一般会多生产10%左右,导致客户变更加入BATCH CODE时,工厂还没有完全使用完库存,导致验货不合格。程程陆凤亚阳治国12-31改善对策责任者完成日1 后续产品变更按照变更流程执行,OA系统会签到相关业务人员,并且在内部产销协调会时候通报,并按照客户别打样给客户确认,待所有客户确认合格后才批量生产,加入到工程师绩效考核内,作为工作业绩之一考核。2 制定注塑洗机操作规范,制定洗机模数,制定点检表,对洗机的模数进行点检,由主管监督,必须保证洗机操作规范,减少黑点产生。
4、3 制定模具保养计划,并严格制定,只要出模数达到了保养要求,由生管直接调节生产安排,下模进行保养,避免模具超负荷生产造成披锋不良;品质部制作标准样板悬挂现场用于品质检验,如果发现披锋过大立即停机修模改善。4 生管按照业务的需求进行生产安排,产品不可以多生产,但是包装材料采购必须按照要求采购,在生产时候多余包装材料按照流程入仓管理,必须在订单完全验货出货后,才可以报废,保证在客户如果变更后,可以及时应对,(例如可以喷印BATCH CODE于包材,而无需成品返工)陆凤亚阳治国喻振林程程曾衍明12-31对策确认责任者完成日经品质确认:对策1;2;3;在实施中,对策4暂时订单限制未执行,流程已经内部宣导。程程201601-04核准: 金学斌 审核 : 牛松 制表:程程 ;.