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专业技术人员继续教育公需科目《互联网时代电子商务》试题与答案.doc

1、浇筑混凝土时,已浇筑的混凝土的强度应不小于1.2Nmm2。(2)在浇筑新混凝土前,应清除垃圾、水泥浮浆、表面上松动石子和软弱混凝土层,同时还应凿毛,用水冲洗干净、充分润湿,但不得有积水。(3)在浇筑竖向结构前宜先铺3050mm厚与混凝土内成分相同的水泥砂浆。(4)梁板混凝土浇筑完毕后,混凝土强度达到1.2Nmm2时,应及时拆除施工缝处挡板,并把混凝土接茬部位剔露石子,及时清理干净。在下一次浇筑砼时用水湿润,并在表面抹1015 mm厚与浇筑砼同配比的无石子砂浆。6、砼的清理钢筋上的灰浆在浇筑砼之后就用抹布擦净,不应在以后用钢丝刷清理。浇筑墙体时撒落的砼,应在砼浇筑完毕后及时清理干净。浇筑顶板时流

2、坠到墙面的灰浆应及时用抹布擦净,顶板支模完毕后钢筋绑扎前,将墙体顶部浮浆层剔除露出石子为止,并用水冲冼干净,不得有明水。7、砼养护:砼浇筑完12小时内,对砼表面浇水养护。对砼表面不少于7天,如掺有外加剂的砼,养护日期不少于14天。第五节 装饰装修工程根据工程特点及要求,装修工程必须达到验收标准。各种材料的装修施工都必须做样板,室内应做样板间,通过做样板间,对设计选料,颜色搭配进行评定,选择合理的施工工艺。(一)装修前的修理1、顶板修理按照顶板控制线对顶板进行修理:用砂轮将板缝处的“楞”打磨平整;两板之间的错台小于5mm 的,用腻子找平;大于5mm 的先进行局部剔凿后,用粉刷石膏找平。修理后的顶

3、板板面应平整,无空鼓、脱落等缺陷,板面应与墙面呈直角,四周阴角平直交圈,不得出现弯曲。楼板所有管洞应在立隔墙板以前进行处理,用豆石混凝土填堵密实,不得与楼板出现错台。2、口角室内口角做法为1:3 水泥砂浆内掺881界面剂打底,1:2.5 水泥砂浆罩面、压光,做成小尖角,捋角器要求统一。室内口角做法应方正、垂直,门口框抹灰后要求不压框。室内窗台基底为水泥腻子刮平。(二)初装修抹灰1、准备工作(1)门窗及墙体内部的各种管道安装完毕,并经检查合格;(2)混凝土柱面用水泥浆做甩毛处理,先将表面尘土、污垢清扫干净,用10%火碱水将顶、墙面的油污刷掉,随之用净水将碱液冲净,晾干,然后用11 水泥细砂浆(内

4、掺水泥重10%的TJ 胶)喷到顶棚、墙面上,喷点要均匀,终凝后浇水养护,直到水泥砂浆疙瘩全部粘到混凝土光面上,并有较高的强度,用手掰不动为止。2、操作工艺(1)工艺流程:(2)找规矩、做灰饼应符合下列规定首先,按房屋面积大小规方,如房间小,可用一间墙做基线,用方尺规方即可。如房间面积较大,应在地面上先弹出十字中心线,并按墙面基层平整度在地面上弹出墙角(包括墙面)、中层抹灰的准线(规方),然后在距墙角 100mm 处,用线坠吊直,弹出垂直线,以此直线为准,按地面上已弹出的墙角准线往墙上翻引,弹出墙角处两面墙中层抹灰面厚度,根据抹灰面厚度线每隔1.5m 做好标准灰饼。(3)灰饼做好稍干后,用砂浆在

5、上、中、下灰饼间标筋,厚度同灰饼厚度。(4)用12 水泥砂浆在门窗洞口及室内阳角处做水泥砂浆护角。(5)在标筋完成稍干后抹底层灰,底灰七八成干后抹中层灰,中层灰应比两边的标筋稍厚,然后用刮杠靠住两边的标筋,由下向上刮平,并用木抹子补灰掺平。(6)待中层灰六七成干时罩面,操作应从阴角开始,用钢抹子压实赶光。3. 质量要求(1)各抹灰层之间及与基层间黏结牢固无空鼓。(2)表面光滑、洁净、颜色均匀、无抹纹,角线和灰线平直方正,清晰美观。(四)水泥砂浆楼地面(1)首先做踢脚线:按标高线向下量出踢脚线标高,拉通线套方找直,用1:3水泥砂浆打底,刮板刮平,木抹子槎平整硬化后,拉线贴玻璃(3mm厚)靠尺板,

6、抹1:2水泥砂浆,用刮板紧贴靠尺垂直地面刮平,用铁抹子压光,初凝后终凝前小心去除靠尺板,用木杠紧贴上口并找平,将踢脚线上口边缘用铁抹子赶平、溜直、压光。(2)做水泥地面前,在楼板上均匀洒水湿润,再刷内掺108胶的素水泥浆,经扫涂形成均匀的水泥浆粘结层,随刷随铺水泥砂浆。根据+50cm标高线,在地面四周做灰饼。用1:2.5水泥砂浆填铺,木抹子赶铺拍实,木杠按冲筋或灰饼标高刮平,木抹子搓平,待泛水后用铁抹子溜平。(3)水泥砂浆初凝后,人踩上去有脚印但不下陷时,用铁抹子压第二遍。要求不漏压,平面出光。从墙角向门口退出。(4)终凝前进行第三遍压光,人踩上去稍有脚印,但铁抹子上去不留抹纹。此时用铁抹子将

7、第二遍压光留下抹子纹压平、压实、赶光达到交活的程度。(5)地面成活24h后,铺锯末撒水养护保护湿润,养护时间不少于是5天。第六节 屋面防水工程工艺流程基层检查验收工作面移交涂刷基层处理剂阴阳角、节点部位粘贴附加层定位、弹线粘铺大面卷材滚压、排气、粘合卷材搭接粘结及封闭卷材收头固定、密封检查、修整工作面移交。作业条件:基层已符合以下条件,并办理验收、工作面移交手续,a、基层平整度符合设计及规范要求;b、基层养护时间达到规范要求;c、基层表面已清理干净。 卷材施工步骤及要点a、材料检查:卷材(大面积用料和附加层用料)的尺寸、外观等必须符合规范和产品说明书要求,配套密封膏、双面胶带等必须配套进场并分

8、开码放,配中文标志牌,以免工人混用。b、附加层:采用厂家提供的专用基层处理剂,在转角等部位均匀涂刷一遍。待底涂干燥后,按节点构造图做好节点附加增强处理,附加层总宽度不小于500 mm。c、大面底涂:将专用基层处理剂均匀涂刷在基层表面。涂刷时,按一个方向进行,厚薄均匀,不漏底、不堆积,晾放至指触不粘。d、弹线、试铺:在基层上按规范要求,弹出基准线,排铺卷材。e、粘贴大面卷材:将卷材对准基准线试铺约5m长,用裁纸刀将隔离纸轻轻划开,注意不要划伤卷材,将隔离纸从卷材背面缓缓撕开,同时将卷材沿基准线慢慢向前推铺。将前面试铺的约5m长的卷材卷回,依上述方法同样粘铺在基层上。在推铺卷材时,应随时注意与基准

9、线对齐,推铺速度不宜过快,以免出现偏差难以纠正。卷材粘贴时,卷材不得用力拉伸。粘贴后,随即用胶辊用力向前、向两侧滚压,排出空气,使卷材牢固粘贴在基层上。粘贴大面卷材时,不要将卷材背面搭接部位的隔离纸揭掉,以免污染粘结层或误。f、卷材搭接:将下层卷材搭接部位的隔离纸揭起,将上层卷材对准搭接控制线平服粘贴在下层卷材上,胶辊用力向前、向外滚压,排出空气,粘贴牢固。搭接宽度为长边65mm,短边80mm。g、卷材搭接密封:薄弱的部位,如卷材搭接、卷材收头、管道包裹、异形部位卷材剪裁较多的情况,应密封。特别重要的工程,卷材搭接缝外边缘应采用贴必定专用密封膏密封。h、收头固定、封闭:卷材四周末端收头伸入墙面

10、凹槽内,金属压条钉牢固定,用专用密封膏密。 节点部位加强处理墙根、转角、施工缝:以墙根、转角、施工缝接缝为中线,两边各250mm宽粘贴1.5mm厚附加防水层。在预留凹槽内收头,并以贴必定专用密封膏密封.餐饮部岗位职责 直接上级:餐饮部经理 直接下级:餐厅主管懂得酒店营销、餐厅服务、心理知识;熟悉菜单制作、烹饪基础、酒品饮料特色;通晓食品营养卫生、预防食品中毒知识;善于运用食品价格、成本核算等基础知识。了解法律基础知识,熟悉食品卫生法;熟悉主要民族习惯和礼仪要求,掌握公关知识,懂得安全、保卫知识和消防器材的性能、特点和使用方法。能有条不紊的协调餐饮部各部门之间的关系,处理好各部门之间的横向合作关

11、系,沉着处理重大业务和应急业务;能量才用人,调动和发挥下属员工的积极性。能在业务经营管理和使用人、财、物方面权衡利弊,果断决策,以提高餐饮服务质量、经济效益和社会效益;能规划餐饮食品业务营销;控制餐饮成本,能亲自组织力量加强餐饮部各个环节的管理和服务;善于对餐饮部进行质量检查和评估。善于在各种场合同各阶层人事打交道。能处理餐饮部的突发事件;有推销餐饮产品的活动能力。岗位职责:1、协助餐饮部经理开展餐饮部经营及销售活动,完成计划指标。每日提供销售统计,每月拟写经营报告,参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。2、做好销售及市场分析,不断改进饮食服务及管理。3、审阅餐饮各营业点的每日营业报表,每

12、日记事簿及客人投诉单,发现问题及时纠正,并报告餐饮部经理。4、检查各营业点,确保饮食、服务产品的质量,做好开餐前的准备工作,开餐高峰时亲临现场指挥和督导下级确保服务质量。5、实施餐饮部的各项规章制度,解决人事问题,创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境;评估员工,实施员工培训计划,提高服务质量。6、实施餐饮部的促销活动方案,组织和谐调有关部门关系,确保促销活动顺利进行。7、参加餐饮部例会,提出合理化建议,听取工作指示。8、发展良好的客户关系,满足客人的特殊要求,处理客人投诉。9、与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售的建议,共同向客人提供优质餐饮服务。餐饮主管岗位职责直接上级:餐饮部

13、经理直接下级:餐饮领班 了解酒店管理理论,熟悉餐厅、酒吧服务规程,掌握中西菜肴及营养卫生基础知识,了解各种菜肴的主要烹饪方法,懂得各种酒水饮料的基本特点;掌握酒店管理知识;掌握涉外人员守则,熟悉食品卫生法。了解宗教常识,熟悉主要客源国概况和风土民情,懂得国际礼仪、礼节;熟悉消防器材性能、特点和使用方法。动作迅速,准确自如,能把服务工作做在宾客开口之前。能适应酒店因工作需要而非工作时间内的加班工作,绝对服从上级的工作安排。岗位职责:1、执行餐饮部经理的指令,确保本餐厅的服务质量。2、总结前一天的工作,布置当日工作任务,传达上级指令和新的经营政策,检查员工出勤情况和仪容、仪表及个人卫生是否符合要求

14、。3、检查餐厅各项工作的具体实施,及时纠正员工不符合规范的表现和行为,检查当日宴会预定的各项准备工作及餐厅内卫生情况。4、经常向厨师长反馈客人消费意见,与厨房协调好关系,共同搞好餐厅的经营和服务。与厨师长联系有关餐标准备事宜,保证食品控制最高水平。5、抓好餐厅设备、设施的维护保养,确保餐厅环境、餐具、用品处于完好状态。6、组织和实施餐厅员工的培训计划,确保服务员有较高的素质、良好的专业知识、服务技能和良好的服务态度。督促及提醒员工遵守酒店的规章制度。7、主动与客人沟通,处理客人投诉,征询客人意见和建议,并主动采取措施予以解决。现场指挥工作,协助所属员工服务和提出改善意见。8、组织与实施餐饮产品

15、的促销活动,督导下属大力推销产品。9、抓成本控制,严禁偷吃,浪费,作弊等漏洞。10、负责餐厅的服务管理,保证每个员工按照酒店规定的服务程序,标准去做,为客人提供高标准的服务。11、经常检查餐厅常用货物准备是否充足,确保餐厅正常运转。12、每日了解当日供应品种,缺货品种,推出的特选等,并在餐前会上通知领班岗位职责 直接上级:餐饮主管 直接下级:餐饮服务员熟悉餐厅服务规程和营业技巧,熟悉餐厅各厅房、餐桌、餐位的布局,各种饮品和特色菜肴;通晓餐厅菜单和酒单内容。熟悉餐厅管理规章制度、卫生消毒知识。礼貌待客;能适应酒店因工作需要而非工作时间内的加班工作,绝对服从上级的工作安排。岗位职责:1、检查员工仪

16、容、仪表,监督服务员的具体操作,发现问题及时纠正,保证服务工作符合庄园标准。接受餐厅主管指派的工作,全权负责本区域的服务工作。协助主管制定餐厅的服务标准、工作程序。2、开餐前明确餐厅主管所分配的工作,领导服务员做好开餐前准备工作,检查桌、椅的摆放是否规范,餐具用品是否齐备、清洁、卫生。3、开餐时,了解当日估清,及时通知每位服务员;注意观察客人用餐情况,随时满足客人的用餐要求。督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料,主动介绍菜单。指导和监督服务员按要求规范工作。4、客人结帐时,核对帐单有无错误。并掌握各种结帐方式,及签字要求。5、营业结束后,检查门、窗、水龙头、照明、空调是否关闭,做好节能和安全工作

17、。6、搞好现场培训,带领员工按照服务规范进行接待服务。处理客人一般投诉,及时解决问题,不断积累经验不断提高员工的专业知识和服务技能。与厨房员工保持良好关系。负责重要客人的引座和送客致谢。并完成主管临时安排的事项。服务员岗位职责直接上级:领班直接下级:无熟悉餐厅服务规程和应接技巧,熟悉餐厅各种饮品和特色菜肴,通晓餐厅酒单和菜单的内容。礼貌待客,热情服务,遵纪守法;能接受临时调派工作;能适应酒店因工作需要而非工作时间内的加班工作,绝对服从上级的工作安排。岗位职责:1、穿着工装,佩带工牌,注意仪容、仪表及个人卫生。做好餐前准备工作,按要求领取干净台布、口布等,清洁、擦拭各种餐具、酒具,并检查桌椅是否

18、完好;2、负责保持场地的整洁卫生,桌面、转台及口布整齐划一,保持餐厅良好的就餐环境。熟悉餐厅的所有菜点、酒水并做好推销工作。了解当日估清;3、为客人拉椅让座,送毛巾、上茶,介绍菜肴酒水;4、按服务规范作业,为客人点菜、上菜、分菜及酒水服务。开餐过程中关注客人的需求,在客人需要时能做出迅速的反应;5、将脏餐具送往洗碗间,及时补充餐具柜内应有的餐具。做好结帐收款工作,负责客人就餐完毕后的翻台或为下一餐摆台;6、下班时与交接班同事做好交接工作,营业结束后做好收尾工作;7、正确使用餐厅用具和设备,爱护酒店财物;8、积极参加培训不断提高自己的服务水平和服务质量。按照服务程序、标准指导见习生的日常工作。传菜员岗位职责1. 服装整洁仪容仪表端庄,上岗之前按公司要求着装,佩带工牌号2. 清楚掌握各种菜肴的出品方法,做好前台与后厨的配合工作3. 负责分担区的卫生工作,了解菜品的急推及沽清工作并与前台联系4. 熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台,做到传菜及时、准确、无误,作到五不上,菜不热

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