1、领导的支持团队，深谙各类特定会议的需求，配合本酒店一应俱全的会议配套，她将能全力筹办成功会议。皇冠假日酒店从内到外通过这一简洁、明了的推广在会议组织者的心目中树立了会议酒店的地位。 三、 设计并兑现服务接触点的服务 如今酒店管理者都十分清楚营销已经不是一个营销部门的事，在酒店打算提供优质服务之前促销是没有意义的，各种营销职能必须彼此协调，酒店其他部门必须树立营销观念。 营销的任务不仅仅是发现需求、创造需求并完成满足需求的过程，而是要创造并传递顾客价值。酒店不仅要与顾客建立一种相互信任的关系，同时要把这种感觉传递给顾客，顾客的消费体验至关重要。美国饭店伙伴公司（Hospitality Partn
2、ers）研究并确定了顾客逗留酒店期间通常会有39个关键点，他们把39个关键点的每个接触看作是一次服务机会，饭店员工可以利用这些机会，为顾客创造一个良好的服务体验，使顾客有宾至如归的感觉。 对一家酒店来说，每天、每月、每年有不计其数的对客服务接触点。在目前竞争激烈的市场环境中，酒店如何生存，如何在竞争中脱颖而出，管理好这些接触点，必将会为酒店带来良好的口碑，创造出惊人的效益。我们假设一家200间客房的酒店，全年平均出租率有60，那么平均每天就会有4680个服务接触点，一年就有1708200个接触点。而这些接触点就是展示酒店品牌形象，为顾客提供优质服务，与顾客建立关系的关键时刻，酒店若对这些接触点
3、的服务进行精心设计，并通过一线员工来兑现，必定能留住顾客的心。 酒店可以通过发动全体员工，通过头脑风暴法来不断创新服务点子，从而在一个特定的服务接触点，为顾客创造价值。例如：“总台登记入住”这个接触点。我们发动员工来自问：1）我怎样利用这个服务机会，使顾客更感到受欢迎？2）我怎样利用这个服务机会，为顾客提供更多的信息？3）我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？4）我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心并且省去许多烦恼？5）我为酒店争取到这位顾客了吗？ 要做到员工与顾客的接触点能够完美无暇，酒店必须招聘到乐意服务的员工；将酒店的服务宗旨反复灌输给员工；不断培训员工在关键服务接触点的服务
4、技能；将酒店的组织结构扁平化，授权一线员工。可以说，当员工与顾客之间的接触点是良性互动的时候，员工就如同一张活名片，为酒店树立了良好的形象和口碑。如此，不管竞争如何激烈，因为酒店的营销管理是到位的；产品的优越性赢得了顾客；并通过接触点的服务设计就能很好地守住顾客。苦口忠言对（）顺耳（）刺耳（）逆耳（）悦耳、成果对努力收获对（）除草（）播种（）施肥（）耕耘四、在括号里填出相对应的词语。1、早晨对朝阳正如黄昏对（）2、雨天对潮湿正如晴天对（）3、失败对痛苦正如成功对（）4、开始对结束正如元旦对（）5、陌生对熟悉正如随便对（）6、豺狼对残忍正如羔羊对（）7、热闹对城市正如安静对（）8、（）对白天正如
5、黑暗对夜晚9、节约对光荣正如浪费对（）10、（）对秋天正如温暖对春天11、清澈对泉水正如混浊对（）12、寒冷对冬天正如（）对夏天13、喧闹对大街正如僻静对（）14、勤劳对丰收正如懒惰对（）15、团结对安定正如分裂对（）16、信任对朋友正如怀疑对（）17、批评对缺点正如表扬对（）18、马对牲畜正如鸡对（）19、宽阔对马路正如狭窄对（）20、高耸对山峰正如低陷对（）21、凶猛对老虎正如柔弱对（）22、铁对矿藏正如蜘蛛对（）五、巧对对联蚕吐丝（蜂酿蜜 ） 辞旧岁（迎新年） 画饼充饥（望梅止渴）行千里路（读万卷书）福如东海阔（寿比南山高 ） 处处春光好（家家气象新）家中世界小（网上天地宽）冬去山清水秀
6、（春来鸟语花香）六、春节联欢会对联集锦金鸡报晓，听玉笛金声，鼓乐和鸣，四海普天贺岁；丹凤朝阳，看银花火树，龙狮劲舞，九州举世迎春。 地方对联： 1、 北京上联： 三海九门，京华迎奥运(三海指北海、中海、南海，九门说的是老北京的内城九门：正阳门、崇文门、朝阳门、东直门、安定门、德胜门、西直门、阜成门、宣武门。)； 上海下联：一江两岸，世博靓申城。 2、重庆上联：朝天门喜迎天下客； 天津下联：塘沽港笑纳万国风。 3、 内蒙古上联：碧草毡房，春风马背牛羊壮； 黑龙江下联：苍松雪岭，沃野龙江豆谷香。 4、西藏上联：雪域春秋“扎西德勒”；新疆下联：天山南北“乌鲁木齐”。横批：盛景争春。 5、 广东上联：
7、南海风清，讲述春天故事； 广西下联：漓江水碧，飘来三姐新歌。 6、 山东上联：孔子仁，关公义，人文典范； 山西下联：泰山日，壶口烟，天地奇观。 7、 湖南上联：八百里洞庭凭岳阳壮阔； 湖北下联：两千年赤壁览黄鹤风流。 8、 河北上联：万里长城山海关，龙头为首； 河南下联: 独门绝技少林寺，天下无双。 9、 吉林上联：车轮飞转东西南北追风去； 辽宁下联：钢水奔腾春夏秋冬入眼来。 10、浙江上联：饮龙井茶，品江南丝竹； 江苏下联：登虎丘塔，论天下园林。 11、贵州上联：苗寨黔山黄果树，茅台赤水； 四川下联：川肴蜀绣锦官城，花径草堂。 12、宁夏上联：红黄蓝白黑，五珍献瑞；陕西下联：字史酒医诗，诸圣
8、流芳。 横批：联袂贺春！ 13、 青海上联：水泽源流江河湖海；甘肃下联：金银铜铁铬镍铅锌。 14、云南上联：石林自有高材生，群峰拔地； 海南下联：琼海独具大手笔，五指擎天。 15、安徽上联：黄山为九州增色； 江西下联：瓷器与中国同名。 16、香港上联：荆花吐艳香江瑞； 澳门下联：莲蕊临风镜海清。 17、福建上联：品铁观音，香飘两岸； 台湾下联：拜妈祖庙，情系一家。横批：盛世大联欢。晚餐；正餐fruitn.水果vegetablen蔬菜；植物runnern.奔跑者eatv.吃welladv.好、对、满意地runv跑、奔跑starn.星星；明星lotadv.许多lots of大量；许多healthy
9、a.健康的；强健的dessertn.(饭后的)甜食listn.清单Bill比尔(男名)Sandra桑德拉(女名)Clark克拉克(姓)Review of units 1-6furnituren.家具(总称)peoplen.人；人民anart.一个(只；把；台)blankn.空白conversationn.交谈；谈话othera.另外的人(物)alsoadv.也；亦；并且Joe乔(男名)Unit 7how much(价钱)多少pantsn.裤子sockn.短袜shirtn.男衬衣；衬衫t-shirtn.T恤衫shortsn短裤sweatern.毛衣shoen.鞋skirtn.裙子salen.出售
10、；廉价销售dollarn.元(美国、加拿大货币)colorn.色；颜色blackadj.n.黑色(的)whiteadj.n.白色(的)redadj.n.红色(的)greena.绿色(的)blueadj.n.蓝色(的)yellowadj.n.黄色(的)biga.广大的；重大的smalla.小的；小号的shorta.短的；矮的longa.长的clerkn.（银行、办公室、商店等的）职员；办事员helpn.帮助；援助wantn.需要；想要Here you are.给你。welcomeadj.不必客气的Youre welcome不客气examplen.例子；实例tennum.十elevennum.十一
11、twelvea.num.十二thirteen十三fourteennum.十四fifteennum.十五six攀瀀栀琀洀氀搀苣/Me前台访问/p-2951872.html40.77.167.170蒭魤最茀眀愀瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀搀頀5Sqwap前台访问/p-3444689.html220.181.108.1230蒯魤%傂愀笀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀摩/G前台访问/p-3493.html13.66.139.20蒱鲐%掠匀焀眀愀瀀搀栀琀洀氀退/Mg前台访问/p-3445195.html116.179.32.920蒳氇鲐焀贀眀愀瀀琀愀最焀椀甀最甀漀欀愀椀稀愀椀砀椀愀渀栀琀洀氀退苣/Mg前台访问/p-2963691.html106.55.36.
