1、 1 普通心理学定义：情绪是指人对认知内 容的特殊态度，是以个体的愿望和需要 为中介的一种心理活动。情绪包含情绪 体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物 的认知等复杂成分 通俗一点讲就是人的喜、怒、哀、乐 2 表现 一天到晚怨天尤人。 无论是在每周员工例会上， 还是在餐厅排队时，他们始 终在抱怨。 仅需几句泄气话，就能让一 个兴奋的人，变得郁闷。 消极情绪甚至会影响到好消 息。 类型 孤立，且持续时间短的情感 现象，如喜悦、愤怒和厌恶 持续时间较长且未必有特定 原因的情绪。一个人可能有 快乐或者消沉的情绪。 反映某人对生活整体看法的 性格特点。比如，“她总是很 乐观，”或“他总是爱从消极面 来看问
2、题。” 3 一个人成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而 不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人 生，反之，你的人生就无法掌握。 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的， 并非事物本身如此。借着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起 来。 如果我们能左右自己的思想,就能够控制我们的情感. 惟有恰如其分的感情才最容易为人们所接受,所珍惜。 一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧,那他就胜过国王。 4 我有没有迷人的柳叶眉？ 我有没有可爱的樱桃小嘴？ 我有没有莫文蔚美丽而修长的腿？我有没有林嘉欣白皙的脸庞？ 没有，回答是否定的 如果我依据大家的标准而生活
3、，不是痛不欲生就是生不如死。 但是我经常要告诉我自己：我就是我，世界独一无二，我自己是我自己 最好的朋友，认识自己（know youself）以做自己为荣，培养一些专长才 是最重要的，情绪管理第一要务，接纳自己 5 做人的第一原则是什么 ？ 诚实，诚实为上策，我经常用实话很好讲，恭维话要想很久来自勉，希望大家也 想想，我们一直在寻找知心的朋友，你在同事面前是说实话好事谎话呢? 有一个同事，刚买了一件衣服便四处问好不好看，按照你的习惯，你会怎么回答 她呢，套用一句广告词，“红的很漂亮，蓝得也不错，紫的looks great”这样的表面 话会导致当事人继续穿这件衣服出来献丑，为了管理好自己的情绪，
4、也为了找到 更多的知心朋友，坦诚，说实话是不错的方法 幽默应该是拿自己开玩笑，而不是牺牲别人来博取他人的欢乐 我有个同事经常会这样拿自己开玩笑的说“我小时候搭公车，因为个头矮，无法够 到公车内的拉环，于是我下定决心，长大以后一定要拉到拉环，没想到长大以后 拉环竟然全部取消，剩下常常的拉杆而已，所以到现在还是碰不到拉杆”还有，一 个秃头同事自我解嘲“聪明绝顶，绝顶聪明，不要看头皮之上的头发，要看头皮之 下的智能” 6 问下大家的生命目标是什么？ 你每天为自己的生命目标做了些什么 事？ 大家冷静想一想或尽速拟定自己的生 命目标，把最重要的时间留给最重要 的事来用，否则忙碌而终无所获。 如：我有个高
5、中同学，他现在在西安 ,前些时间他告诉我每天都花大量的 时间买彩票，可是没一次中过，他很 崇拜刘德华，自己的发型和衣着全模 仿他，可是走在大街上还是没人关注 他为此他还很郁闷 把时间全部花在没用的事情上，对别 人的羡慕永远不能增长自己的自信心 ，所以伙伴们赶紧抓紧时间培养自己 的专长和才艺吧。 面对日常生活的问题与困境问题，不 应停滞与抱怨问题的产生，或者把对 事情的不满变为对人的攻击，而应 停、看、听或者以红灯、黄灯、绿灯 的模式来解决问题 1）红灯：停下来平心静气思考后在 行动 2）黄灯：说出遭遇的情况及感受 想出可能的解决办法 评估各种办法的后果 3）绿灯：选择最佳的办法付诸实行 7 横
6、膈膜呼吸方式：呼吸放慢是减轻压力最快速的方法，而横膈膜呼吸方式正是最 佳方式，它类似婴儿之呼吸方式，采取吐气时间大于吸气时间（注：二比一） 之原则，勿以胸腔呼吸。 （帕德丝，1999，若时间允许的话，可要求大家进行两分钟，真正体会一下深呼吸 。问一问大家急需要氧气的人在哪里？大家必回答在加护病房或急诊处。所以深 呼吸应保持吐气时间大于吸气时间之原则来进行。 ） 离开压力源而去海边、森林、乡村、登山是不错的选择。无法去海边、森林 、乡村、登山也没关系，可要求大家利用休息时间，去附近的公园或者安静的小 路走走，躺在草坪上（以大地为床）感觉有何不同，相信曾躺在草坪上欣赏云朵 的人们一定觉得很舒服，深
7、深感受到自己的心胸随着天际开展出去，你愿意马上 去试试看吗？ 8 按摩：我不是要教导大家专业的 按摩技巧，而是请大家两个一组 ，先由一位同事轻轻拍打或敲击 对方的肩膀，并问问对方的感觉 ，作为加重或放轻力量之依据， 两分钟之后换手进行。大家可用 小休时间进行此项按摩活动，说 不定效果大增。 分享自己的感受：可运用Haim Ginott的XYZ模式：因为你的X 行为，让我产生Y感受，我希望 你能改为Z行为。（丹尼尔高 曼，1996：） 例如：若某同事趴在座席间睡觉 时，我可以依此模式告之：你 在这里睡觉，让我觉得你很没纪 律性而且我不受尊重，我希望你 若想睡觉时可以去洗把脸。 不能只指责这是不当
8、之行为（X 行为）、不能说出自己的感受（ Y行为）就算了，而更应指引一 条明路让你走，告诉怎么做好些 （Z行为）。 因此与人沟通可尝试此种方式 9 、疏通怒气：每个人都会生气， 鼓励大家把生气当作正常的情绪 来处理，但亦不能靠生气来解决 事情，否则中国五千年的历史可 能要改写（注：因为生气已将事 情解决完了）。 以这件事值得这么生气吗？ 这句话引导找出生气的根源或缓 冲怒意（例如：客户发挠骚我值 得这么生气吗？说我解决不了问 题值得这么生气吗？），辅 以走一走、深呼吸、默数到十 等方式让自己冷静下来，当然 更应鼓励包容与宽恕的心，因为 包容与宽恕是生气最佳的灭火器 ，也是善待自己的最佳灵丹。
9、哭泣或呻吟：试问：从小到大 有没有哭过？感觉怎么样呢？ 所得到的答案几乎全是很爽，所 以请大家想哭就哭吧！另外，呻 吟也是健康情绪的发泄管道，适 当的带一些语气词和音调，说不 定可谱出不错的呻吟乐章呢！值 得一试。 10 音乐：选对音乐可以达到纾解压力之成效，甚至可激发波，分泌脑内吗 啡，进而开发脑部之潜能，建议之乐曲，例如：莫扎特长笛与竖琴协奏 曲、柴可夫斯基D大调小提琴协奏曲、柴可夫斯基胡桃钳芭蕾舞组曲、 约翰史特劳斯蓝色多瑙河等等，可陶情养性、洗涤忧虑，大家可购买来 聆听欣赏。 11 最后，我想要提醒大家的是： 情绪管理中最大的敌人是自己，当你情绪不稳定时，你 无法清楚地思考， 请记住：情绪稳定者，生命是喜剧；情绪不稳定者， 生命是悲剧。 期盼大家都能做情绪的主人。 12 13
