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2、车型进行比较,进一步彰显你的专业能力和产品价 值。 7 如客户问:大众的朗逸和朗动哪个好? 您提的问题问的很好,确实买车需要作多种对比(这 是认可)。朗逸做工精细,空间大,朗动品质操控好 (这是比较)。其实在朗动的做工更加细致,空间更 加宽敞,品质也是更加出色的。安全朗动配有VSM车 身稳定系统,更加安全。(这是提升) 8 C P R 9 C 澄清 P转述 R解决 销售话术里的CPR指“澄清 / 转述 / 解决” 用于处 理顾客异议。 10 澄清:“可否再请教您一下,为什么觉得不符合您的形 象?” 转述:在顾客说明之后“那么,如果我没理解错的话, 外形风格不符合您心中的运动印象。” 解决:“我认为我知道您为什么有这个印象,我也同意 外形风格是定义运动性的必要元素。我建议我们进一步看 看朗动, 您会注意到有许多元素传达具有运动风格的总体造型印 象。例如:当我们看看侧面轮廓,以及从C柱延伸到尾灯和 从A柱延 伸到大灯的斜线,您会发现朗动轿车在市场中具有最前卫 的车身线条。犀利的前大灯和横格栅的设计共同为这款车 增添了优雅的元素,结合其前卫的车身线条,让这款车同 时拥有了超凡的力度 和典雅的气质,而这是我们很多高端顾客所偏爱的一种组 合。我们的顾客从这种设计中体会出一种含蓄的力量,从 而产生 了认同感” 11

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