1、打 造 高 效 团 队 余世维 PP-1 “团队”与“群体”有什么不同 ？ 团队的条件是什么？ PP-2 团队 team 条件：1自主性 2思考性 3协作性 监督型领导 参与型领导 团队型领导 群体 group PP-3 团队的第一个前提是“自主性” 。 我在日常工作中，有没有 主动回报（反馈），主动 沟通，主动关切的习惯？ PP-4 参考作法 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 重申他可以自主处理的权限并记录 。 确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。 时时提醒他未能自动自发的地方 。 PP-5 团队的第二个前提是“思考性” 。 会不会
2、对这个问题点寻求对策 ？ 会不会对自己的工作定期提出 流程改善建议？ 我自己会不会经常发掘问题点 （原因、症结）？ PP-6 参考作法 检查每个人的新知摄取量 包括阅读 和整理相关产业信息 。 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失， 并提出他的改进意见 。 模仿他人 + 改良优化 = 创新 打破一些没有必要的习惯或规定 。 PP-7 团队的第三个前提是“合作性” 。 我能不能接受一个冲突？能不 能排除自己的自私、自我和自 大？能不能在有原则和肯协作 的取向下与人沟通？ PP-8 检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分 ，好好地解决 。 在生活中建立团队意识（
3、e.g. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。 参考作法 PP-9 在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不 扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。 PP-10 冲突与绩效 单位绩效 冲突水准 AB C 0 PP-11 开会前对敏感问题应先个别沟通 。 不同的想法或意见可以交互发送参考，但 须说明你的事实依据 。（Delphi 技术） 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑 制冲突的激化 。 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。 参考作法 PP-12 处理冲突的取向 有原则 无原则 不协作肯协作 （抗争） （自我牺牲） （团队协作） （妥协） （逃避） P
4、P-13 有争议性的问题可以先搁置 。 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步” 、“剥离”或“交易”的地方 。 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步” 。 公司决定的就是对的 。（麦当劳语） 参考作法 PP-14 停顿型组织 断 层 断 层 断 层 断 层 部 门 A 部 门 B 部 门 C 部 门 D 部 门 E PP-15 参考作法 强力要求下属与下属之间先自行解决问题 。不要动辄请示 。 再要他们在你的面前协调讨论。你注意他 们不够团结的地方 。 对各个部门之间配合不力、支援不积极的 事例应该议处 。 积压公文的弊病非得解决不可 。 PP-16 变动型组织 项目（程序）2 项目（程序）1
5、 项目（程序）3 项目（程序）4 部 门 A 部 门 B 部 门 C 部 门 D 部 门 E PP-17 我坚信经理人应该迈向自 己的工作目标，除了思考、计 划、辅导员工、分配任务、签 署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘 PP-18 参考作法 总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力 支持 。 项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他 们承诺的事，并指出最后期限（dead-line ）。 PP-19 项目经理要快速回报过程中的重要事故 、重要变动、重要瓶颈 。 项目经理应将全盘意见做成一览表，并 指出其中相剋的地方，且提出最妥善的 对应之道 。 PP-20 沟通的方向 往上沟通没有胆（识） 往下沟
6、通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） GM PMSMFM ABHK PP-21 往上沟通 时间安排 + 任何地点 准备对策（答案） ：一个以上 优劣对比 + 可能后果 PP-22 往下沟通 了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会 PP-23 水平沟通 主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求对方配合 分析利弊 + 双赢结果 PP-24 团队有如一个“冰山”， 看不见的部分比看得见 的部分更重要。 PP-25 PP-26 PP-27 共同目标 共同意识与 共同责任 共同危机感 共识 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“ 共同
7、意识与共同责任”。 PP-28 不管是“X理论”还是“Y理论”； 不管是“工作导向”还是“人际关 系导向”，都是以“折衷兼顾”为 最终目标。（布莱克-莫顿模式） PP-29 乡村俱乐部管理 （1，9） 权威服从管理 （9，1） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 低 关 心 员 工 （9，9） 全方位管理 （5，5） 中庸管理 无为而治管理 （1，1） PP-30 团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭 （伦理） 企业 （规章） 学校 （纪律） 社会 （秩序） 世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时 ，都拥有许多同样
8、的特质。 PP-31 激励的基本步骤是什么？ 我们的通病在哪里？ PP-32 第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。 第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。 第三步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。 PP-33 你有哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么？ PP-34 物质方面 你自己或你的部门有这笔 “预算”吗？ 精神方面 你每天至少10 20分钟 在部属间走动吗？你常说 “这是我的疏忽”或“这是 我的错”吗？ PP-35 事务方面 你会说“你有更好的方法 吗？”（我想听听你
9、的意 见）方法其实不怎么样 ，你会故意尝试吗？ 言辞方面 你常夸奖你的手下吗？ （先称赞，后指正）你 告诫后，会给他改善的 建议吗？ PP-36 人性方面 你关心过部属的精神状态与 身体状况吗？你抒解他的压 力或缓和他的紧张吗？ 表扬方面 只要是你手下的提议或表现 ，你会公开地指名称许吗？ 上级方面 你想到过上司也需要被激励 吗？ PP-37 激励的货币性工具 本薪 / 津贴 / 奖金 / 分红 / 股权（ 股份） / 无息贷款 / 员工消费折扣 / 子女奖学金 / 旅游 / 互助基金 / 相对 保险金 / 相对退休金 / 住房优惠 / 给 与交通工具 。 PP-38 激励的非货币性工具 教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（ 图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大 化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 午茶 时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公开嘉许。 PP-39
