1、第四章 家庭银行系统与企业银行系统 家庭银行系统 家庭银行系统是继ATM系统、POS系统之后的又一种自助银行系统。 社会大众在家里通过电话、计算机等设施就可以应用家庭银行系统进行支付和金融交易，并用银行卡账户进行支付。家庭银行系统的主要形式 电话银行系统 视频银行系统 手机银行系统 呼叫中心系统电话银行系统 电话银行系统（Telephone Banking System）是应用计算机技术、通信网技术和数字与语音转换技术，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性特点，为客户提供查询、挂失、转账、咨询等金融服务的银行服务系统。 也可以简单理解为通过电话这种渠道办理银行业务。电话银行系统发展历史
2、 20世纪70年代，美国西雅图第一国民银行最早推出电话转账业务。 90年代，通信技术与信息技术的进步极大的促进了电话银行的 。 中银 、银行、 银行、 银行 在 时 推出了电话银行业务。电话银行系统系统结构语音应答设备（前置机） 电话 的 ，用语音 客户， 客户通过电话 的 种 。 后自银行机数中查currency1的数“行应的。 fi 数 “行的fl 以语音的 客户。电话银行的功能 业务 业务 信用卡业务 ”、等 业务视频家庭银行系统（VHB） 视频技术的 ，客可利用家庭里的PC机，通过数网银行机中的数，并“行数查询、转账、付、理等交易。视频家庭银行系统的发展 1979年。 国推出Prestel系统是第一VHB系统。 1998年， 中银 推出 银行服务 VHB。 银行也推出 PC机的家庭银行业务服务。 90年代， Internet和电 务的 ，VHB 过 为家庭网上银行。
