1、培训总结 半个月的培训悄然过去，感谢各位领导给我这次学习的机会，经过这段时间的培训，我从中学到了 很多东西，包括电脑专业知识、销售技巧、产品卖点、样机维护、售后服务等。现把这次培训总结出以 下几点： 一、电脑柜概况 1、 品牌分布 我们培训的唐家墩卖场共有十四个品牌，分别是联想、惠普、戴尔、宏基、华硕、海尔、 方正、长城、TCL 、清华同方、万利达、三星、东芝、明基。其中自营的有联想、惠普、戴尔 三个品牌。 2、 销售概况 在培训期间，周一到周五电脑柜基本上一天有一到两台的销量，周六和周日两天有半数左 右的品牌有销量。在所有销售的产品中笔记本占大多数，一般价位在45005500 左右的笔记本
2、比较好卖。我们可以参考他们的销售情况，合理的安排我们电脑柜的产品架构。 3、 消费群体 经过那段时间的观察发现：（1）购买笔记本的人群一般为：办公人士、出差多的人群、学 生群体（有家长给子女购买的）、还有部分爱面子人群。 （2）购买台式机的人群一般为：不懂电 脑入门的人群、讲究外观和品质的人群、注重售后有保障的人群。根据这些情况，我们电脑柜 在起步初期，要针对人群定位，让这些人群知道工贸也有电脑，工贸电脑是正品行货，质优价 廉。把他们只上电脑城购买电脑的观念转变过来。据资料，在沿海城市卖场和电脑城的销量是 1:1，在武汉也达到了20的占比。但我了解，宜昌国美和苏宁电脑销售并不乐观，所以我们更
3、要努力，不但要把工贸电脑做起来，还要把它做强。 4、 产品结构 1、产品线 每个品牌都有自己的产品线，一般是以高低档次划分，也有按照不同消费群划分。 惠普笔记本有高端：低端Presario 系列（型号标示cq） ，中端 Pavilion 系列（型号标示dv、 tx） ，HDX 系列（型号标示x） ， ；台式机有低端有G 系列，中端有A 系列和 S 系列（迷你） ，高 端有 M 系列，一体机系列 联想笔记本有三个子品牌，分别是Ideapad，Lenovo 3000，ThinkPad。其中唐家墩工贸上 样的有 Ideapad Y 系列和 Lenovo 3000 G 系列。台式机有低端的家悦锋行、中
4、高端的锋行系列、 一体机系列。 戴尔笔记本和台式机统划分为：低端的Inspiron 系列，中端的Studio 系列，高端的XPS 系列。台式机多以彩色、迷你机箱为主打产品，同样的外形有多种色彩选择和大小机箱选择。 笔记本主流机型 品 牌 型号产品线配置（ CPU/内存 / 硬盘 / 显卡 / 光驱 / 显示屏）核心卖点价格 惠 普 cq35-107tx cq 系列 T6400/2G/250G/GF G105/DVD 光雕刻录 /13.3 寸 1、13.3 寸 LED环保高亮屏。 2、3D硬盘保护。 3、高性能 显卡。 4、一体化金属掌托 和触摸板。 5、顶级奥特蓝 星音像 5700 dv3-2
5、021tx dv 系列 T6400/2G/320G/GF G105/DVD 光雕刻录 /13.3 寸 1、13.3 寸 LED环保高亮屏。 2、3D硬盘保护。 3、高性能 显卡。 4、指纹识别。5、顶 6800 级奥特蓝星音像。6、豪华 外观 联 想 G430 G系列T4200/2G/250G/GF9300/DVD 刻录 /14.1寸 1、LED环保屏。 2、桌面导 航。 3、多媒体触控快捷键。 4、人脸识别。 5、高触感键 盘。 4999 Y450 Y系列T4200/2G/320G/GF G110/DVD 刻录 /14.1寸 1、LED环保屏。 2、高品质 杜比认真音像。3、高性能 显卡。
6、4、人脸识别。5、系 统拯救。 6、皮质外观触感 5699 戴 尔 1427 Inspiron 系列 T6200/2G/250G/GF8400/DVD 刻录 /14.1寸 1、迅驰 2 平台。 2、512M独 立显卡。3、 最高可扩展320G 硬盘。 6199 E5400 商用系列T7250/1G/160G/GMA4500/DVD 刻录 /14.1寸 1、Intel 45 芯片组。 2、高 速 500MHz内存。 3、7200 转 硬盘。 4、基于硬件文件加 密技术 4999 二、售后服务 1、 硬件服务：惠普台式机A 系列是 3 年售后服务和3 年上门服务， G 系列只有1 年上门服务。笔
7、记本是两年保修dv 系列是两年上门服务cq 系列没有上门服务。联想台式机锋行系列是3 年上 门，家悦系列只有一年上门服务。笔记本又分09 年 3 月 1 日前是三年保修， 以后的是两年保修。 戴尔台式机是两年保修，家用的是一年上门商用是两年上门，笔记本的家用和商用系列上门服 务也不同。 2、 软件服务：所有软件都只有15 天质保，惠普、戴尔只有带有正版Vista 操作系统才可以两年或 三年的上门服务和技术支持。 三、样机 1、 产品上样： 我们在此期间学习了每个品牌无损的开启外包装方法，笔记本上样用保鲜膜包机的 方法和技巧，还有在保鲜膜上开散热孔等注意事项。 2、 样机维护：由于保鲜膜有油脂性
8、物质，在包起来后时间长了会有油脂的物质挥发大液晶屏上， 所有需要定期更换保鲜膜，清理灰尘，更换磨损的锁孔胶布。 3、 样机销售： 所有样机在销售时，要彻底仔细的做好清洁，特别是在细小处留下指印和灰尘的地 方是重点清洁对象，包括电池槽、锁孔、散热孔、屏缝等。包装尽量还原的看不出来，一般从 底部开箱，用吹风揭胶布，对于联想的不能用吹风揭胶布的包装只能用普通的宽胶布封口。 四、建议 1、 后期上电脑柜后，一定要加强放到措施。因为我们在实习期间，武汉万达工贸就在10 分钟左 后丢失 3 台笔记本电脑 2、 可以适当的上电脑配件，配件的利润非常高大于50，而电脑的利润也只有2 到 3 个点。 3、 上样希望能有一定规模，这样让顾客才有可比性，有更多的选择档次和品牌。规模太小很难引 起顾客的购买欲望。 在培训期间，虚心求教，积极主动的去帮忙完成柜台上的各种工作，在较短的时间类融洽了同事的 关系，使自己迅速的融入到一个新的环境中去，并从中学到许多工作技巧和方法，在这次的培训中不仅 学到了许多不曾接触的知识，更重要的是增进了同事之间的交流，一起讨论各种专业知识和销售技巧， 互相学习，并且培训期间结交了许多其它分公司的朋友。这一切都对我今后的工作有很大的帮助。 谭钧威
