1、酒。万吨啤酒及其制品工业是建立在技术进步、保护环境和资源综合利用基础上的新兴产业。一般来说，万吨啤酒应具有以下特点：多功能化、节能化、生产。伴随着我国绿色经济的现状与可持续发展措施，符合节能要求的万吨啤酒将迎来广阔的前景。“十三五”时期，是我国加快转变经济发展方式的关键时期，工业化、城市化进程不断加快，经济建设的迅速发展和人民生活水平的不断提高，给万吨啤酒行业的发展提供了良好的机遇和广阔的市场。万吨啤酒的施工工艺简单易操作，它的主要的原料为国产材料，万吨啤酒恰恰将材料有进一步加工从而升级，为社会和建筑行业贡献一分力量。而且现在万吨啤酒的出现，让市场更加活跃起来，万吨啤酒如此轻便的产品不仅节省成
2、本，跟绿色更环保，是真正意义上的万吨啤酒，是未来发展一大重要的发展趋势。中国大陆一直在加大力度的生产制造用于 生产建设，万吨啤酒分析就是其中之一，万吨啤酒分析因符合了这种特性而被广泛推崇，它的用途很广泛，使用的条件也不苛刻，可以应用的领域较多。万吨啤酒分析市场的发展不仅代表着我国建筑节能市场的发展，而且还标志着对高新技术的全面改革，对于万吨啤酒市场来说，是具有重要改革意义的。2.2建设项目的提出项目方即是在结合我国建材产业前景较好的行业背景、项目产品市场需求日益旺盛、国家产业政策利好以及当前项目公司及项目实施地具备多方资源优势的情况下，提出的本次“万吨啤酒建设项目”。项目企业充分利用建设地资源
3、、能源、人力成本优势及产业基础优势，大力开展对高新技术的研发，将对于促进我国新产业高速发展，实现本产业的绿色发展、循环发展、低碳发展意义非常重大。项目建设具备一定的市场发展空间，项目实施将为项目方带来较为可观的经济效益与社会效益。2.3项目建设必要性分析2.3.1积极响应我国新时期绿色发展理念号召的现实举措十九大报告明确指出，我们要建设的现代化是人与自然和谐共生的现代化，既要创造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要，也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要。可以说，十九大报告为未来中国的生态文明建设和绿色发展指明了方向、规划了路线。习近平的绿色发展理念是把
4、马克思主义生态理论与当今时代发展特征相结合，又融汇了东方文明而形成的新的发展理念；是将生态文明建设融入经济、政治、文化、社会建设各方面和全过程的全新发展理念。绿色经济理念是指基于可持续发展思想产生的新型经济发展理念，致力于提高人类福利和社会公平。“绿色经济发展”是“绿色发展”的物质基础，涵盖了两个方面的内容：一方面，经济要环保。任何经济行为都必须以保护环境和生态健康为基本前提，它要求任何经济活动不仅不能以牺牲环境为代价，而且要有利于环境的保护和生态的健康。另一方面，环保要经济。即从环境保护的活动中获取经济效益，将维系生态健康作为新的经济增长点，实现“从绿掘金”。要求把培育生态文化作为重要支撑，
5、协同推进新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化和绿色化，牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，坚持把节约优先、保护优先、自然恢复作为基本方针，把绿色发展、循环发展、低碳发展作为基本途径。因此，项目建设实施正是积极响应了国家绿色发展理念的号召。2.3.2顺应我国万吨啤酒快速发展的需要此行业是我国国民经济的重要基础产业，在我国工业化、城镇化进程中发挥着重要作用。“十三五”时期是全面建设小康社会的关键时期，国民经济仍将保持平稳较快增长。此行业既面临着发展机遇，也面临着更大挑战。行业发展的内外部环境将发生深刻变化，既有投资和消费结构调整带来的深刻影响，也有经济发展方式转变提出的紧迫要求，此行业发展将
6、由“增量扩张”转向“提质增效”，由高速增长转向平稳发展。 战略性新兴产业和绿色产业的发展，对此行业提出了更高要求。培育和发展新材料产业，对无机非金属新材料品种、质量、性能等均提出了新的要求。推广绿色建筑也促使材料向安全、环保、节能等方向发展，进一步增强抗震减灾、防火保温、舒适环保等新的功能，同时在生产和使用全生命周期内减少对资源的消耗和对环境的影响。 能源资源和生态环境约束日趋强化，迫使此行业加快转型升级。随着资源节约型、环境友好型社会加快推进，高能耗、高排放和资源型的此行业面临着进一步降低单位能耗和二氧化碳排放量，进一步削减氮氧化物和二氧化硫排放总量等多重约束，迫切要求此行业更加注重发展质量
7、和效益。 2.3.3发展新型产业是经济可持续发展战略的要求随着国民经济的发展和人民生活水平的逐步提高，人们对居住和工作场所的要求也不断提高。根据许多国家的经验证明，人们对住所要求的提高是经济发展和社会进步的必然趋势。本行业的进步不仅要求建筑物的质量、功能要完善，而且要求其美观且无害人体健康等。这就要求发展多功能和高效的万吨啤酒及制品，只有这样才能适应社会进步的要求。使用万吨啤酒及制品，可以显著改善产品功能，增加行业利用率，更好的服务社会建设。本项目的建设真是顺应了当前我国万吨啤酒产业的快速发展，将为万吨啤酒业注入新的活力，加速行业快速升级，对于我国经济可持续发展具有重要意义。2.3.4加快万吨
8、啤酒产业的发展是促进转型升级的迫切需要我国此行业正处于结构调整、转型升级的关键时期，实施“创新提升，超越引领”战略，实现由制造大国向智造强国迈进，不仅要致力创新提升建材传统产业的功能与质量，延长产业链，拓展应用领域，增加附加值，更要加快推进新兴产业发展，提升功能、拓展领域，形成规模，成为未来建材行业发展新的增长点，实现此行业发展的“两翼齐飞”。当前行业结构失衡的问题十分突出，传统产业中的水泥、平板玻璃、建筑卫生陶瓷等多数产业已经产能过剩。当然传统产业还要以新的方式发展与提升，但市场空间容量有限，资源、能源、环境的约束性和发展方式的不可持续性，决定了其发展的局限性。虽然传统产业中一些不是最终产品
9、且技术含量高的、功能性与可变性的产品可能转向新兴产业，但总体上讲，建材传统产业不能再像以前那样高速发展了。而代表未来市场增量需求和技术发展趋势，能够带动整个建材行业发展，具有先导性、支柱性、可持续的建材新兴产业总体上发展步履艰难、速度缓慢，目前低能耗、低污染、高技术含量、高附加值的建材新兴产业只占建材行业总量的10%。因此，创新思维，改变发展方式，开拓发展领域，加快建材新兴产业的发展，是中国此行业改变结构失衡、转型升级、走可持续发展道路的必然要求。本项目的建设始终倡导国家万吨啤酒节能环保产业政策。生产万吨啤酒、万吨啤酒分析等新型环保建材系列产品，满足人民生活水平不断提高的新期待，适应建筑使用功
10、能和建筑节能的新要求，不断提升万吨啤酒节能环保等性能。2.3.5提升企业竞争力水平，有助于企业长远战略发展的需要 项目企业依托当地得天独厚的条件，深挖潜力提升项目产品的生产技术水平，优化产业结构大力发展万吨啤酒生产主业，本次“万吨啤酒建设项目”将充分发挥技术领先优势与人才优势，通过企业技术改造提升技术水平，购置先进的技术装备，采用规模化生产经营，提升企业市场竞争力，充分利用当地资源，大力发展高附加值产品，促进企业可持续性发展，有助于企业做大做强资源综合利用产业主业，延伸企业产业链条，促进产业集群发展方面实现突破。2.3.6增加就业带动相关产业链发展的需要本项目除少数管理人员和关键岗位技术人员由
11、企业解决外，新增员工均由当地招工解决，项目建成后，将为当地提供大量就业机会，吸收下岗职工与闲置人口再就业，可促进当地经济和谐发展；此外，项目的实施可带动相关行业上下游产业的发展，为提高中国综合国力产生巨大而深远影响，对于搞活国民经济、增加国民收入、提高国民生活水平有着非常重要的意义。2.3.7促进项目建设地经济发展进程的需要本项目正式运营后，可实现年均销售收入为48154.98万元，年均利润总额18701.70万元，年均净利润14026.28万元，年均上缴税金及附加为411.59万元，年均上缴增值税为3429.89万元，年均上缴所得税4675.43万元，项目年可为当地上缴税金总额8516.91
12、万元。因此，项目的实施可有效促进项目地经济发展进程。2.4项目建设可行性分析 2.4.1政策可行性中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要指出：绿色是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体现。必须坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持可持续发展，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，加快建设资源节约型、环境友好型社会，形成人与自然和谐发展现代化建设新格局，推进美丽中国建设，为全球生态安全作出新贡献。实施循环发展引领计划，推进生产和生活系统循环链接，加快废弃物资源化利用。按照物质流和关联度统筹产业布局，推进园区循环化改造，建设工农复合型循环经济示范区，促进企业间、
13、园区内、产业间耦合共生。推进城市矿山开发利用，做好工业固废等大宗废弃物资源化利用，加快建设城市餐厨废弃物、建筑垃圾和废旧纺织品等资源化利用和无害化处理系统，规范发展再制造。实行生产者责任延伸制度。健全再生资源回收利用网络，加强生活垃圾分类回收与再生资源回收的衔接。国家中长期科学和技术发展规划纲要（20062020年）提出：改善生态与环境是事关经济社会可持续发展和人民生活质量提高的重大问题。我国环境污染严重；生态系统退化加剧；污染物无害化处理能力低；全球环境问题已成为国际社会关注的焦点，亟待提高我国参与全球环境变化合作能力。在要求整体环境状况有所好转的前提下实现经济的持续快速增长，对环境科技创新
14、提出重大战略需求。引导和支撑循环经济发展。大力开发重污染行业清洁生产集成技术，强化废弃物减量化、资源化利用与安全处置，加强发展循环经济的共性技术研究。国务院全国资源型城市可持续发展规划（20132020年）指出：强化废弃物综合利用。研究推广先进适用的尾矿、煤矸石、粉煤灰和冶炼废渣等综合利用工艺技术。在资源开发同时，以煤矸石、尾矿等产生量多、利用潜力大的矿山废弃物为重点，配套建设综合利用项目，努力做到边产生、边利用。要因地制宜发展综合利用产业，积极消纳遗存废弃物。森工城市要提高林木采伐、造材、加工剩余物及废旧木质材料的综合利用水平，实现林木资源的多环节加工增值。支持资源型城市建设资源综合利用示范
15、工程（基地）。工业绿色发展规划(20162020年)中提出：按照减量化、再利用、资源化原则，加快建立循环型工业体系，促进企业、园区、行业、区域间链接共生和协同利用，大幅度提高资源利用效率。大力推进工业固体废物综合利用。以高值化、规模化、集约化利用为重点，围绕尾矿、废石、煤矸石、粉煤灰、冶炼渣、冶金尘泥、赤泥、工业副产石膏、化工废渣等工业固体废物，推广一批先进适用技术装备，推进深度资源化利用。全面推行循环生产方式。推进钢铁、有色、石化、化工、建材等行业拓展产品制造、能源转换、废弃物处理消纳及再资源化等行业功能，强化行业间横向耦合、生态链接、原料互供、资源共享。因地制宜推进水泥窑协同处置固体废物，
16、鼓励造纸行业利用林业废物及农作物秸秆等制浆。推进各类园区进行循环化改造，实现生产过程耦合和多联产，提高园区资源产出率和综合竞争力。此行业发展规划（2016-2020年）提出：发展循环经济支持利用现有新型干法水泥窑协同处置生活垃圾、城市污泥、污染土壤和危险废物等。研究利用新型墙材隧道窑协同处置建筑废弃物、淤泥和污泥等。开展赤泥、铬渣等大宗工业有害固废的无害化处置和综合利用，开展尾矿、粉煤灰、煤矸石、副产石膏、矿渣、电石渣等大宗工业固废的综合利用，发展基于生活垃圾等固废的绿色生态和低碳水泥。在保证产品质量和生态安全的前提下，在水泥、混凝土、墙体材料和机制砂石等产品中提高消纳产业废弃物能力，逐步增加
17、可消纳固废的品种。基于建筑废弃物生产产业，农作物秸秆等农林剩余物以及废旧木制品发展生物质建材。关于促进此行业稳增长调结构增效益的指导意见提出：提升水泥制品。停止生产32.5等级复合硅酸盐水泥，重点生产42.5及以上等级产品。加快发展专用水泥、砂石骨料、混凝土掺合料、预拌混凝土、预拌砂浆、水泥制品和部件化制品。积极利用尾矿废石、建筑垃圾等固废替代自然资源，发展机制砂石、混凝土掺合料、砌块墙材、低碳水泥等产品。发展镁质胶凝材料等新型胶凝材料。中国建筑材料工业新兴产业发展纲要中提出重点发展领域：重点发展建材各产业的节能、环保技术装备及围绕资源利用和发展循环经济的节能环保技术与产品，同时向其他行业延伸
18、与扩展节能环保技术与产品。新型多功能节能环保墙体材料及与墙体材料配套的绿色装饰装修材料产业：主要包括各种工程建筑和城乡居民居住用的轻质高强和多功能合一的新型墙体及与墙体材料配套的装饰材料，在原有承担建筑承重、隔断、围护等功能基础上形成的轻质高强、节能保温、低碳绿色、多功能多元合一的万吨啤酒，其生产、制造和施工符合节能环保和提高施工劳动生产率要求，尤其以改善居住环境、提高使用寿命、舒适健康为宗旨，具有耐用、节能、环保、防水、防火、隔音、隔热与保温抗震等多功能合一或相互可融合效能的万吨啤酒作为重点。在国家及项目当地政策的倾斜和政府的大力扶持下，科技、资本、土地、人才等资源将得到进一步整合，科技创新
19、中介平台、融资体系建设、创新机制、人才引进等方面将有新突破，从而为该项目创造了良好的政策环境。因此，本项目属于国家鼓励支持发展项目，符合国家大力发展产业链的战略部署，项目建设具备政策可行性。2.4.2市场可行性由于国家对产品的安全、环保、节能等要求将日益严格，传统的产品将日薄西山，而万吨啤酒将从中获得发展机遇。推广使用万吨啤酒是我国降低能源损耗的有效途径之一。该项目充分利用企业自身资源优势，提升企业产品高附加值转化，生产出高品质万吨啤酒、万吨啤酒分析系列产品，满足市场需求；另一方面，每年可为公司增创丰厚利润，扩大公司市场份额，有助于公司进一步发展壮大。项目产品市场前景好，经济效益显著，投资建设
20、十分必要，将有助于公司做强做大万吨啤酒生产主业，调整优化产品结构，推进公司持续健康发展。因此，此次项目建设具备市场可行性。2.4.3技术可行性项目公司拥有一支作业技术纯熟、诚实敬业、年富力强、精干高效的技术人员和生产工人队伍，从而为公司的稳健高效发展奠定了雄厚的基础。公司产品技术及质量均达到国内领先水平，产品适合中国的国情，适销对路。同时，项目公司还将着重对万吨啤酒系列产品的生产工艺技术进行研发，不断提高产品生产技术水平。因此，本项目建设在技术上可行。项目公司已做了大量前期准备工作，同时拥有国内一流的技术队伍，资金实力及人才优势较强。项目公司将根据项目发展需要，整合国内优势资源和研究力量，把该
21、项目打造成为国内知名的颇具规模的万吨啤酒生产基地。项目建成后将紧跟国内国际先进技术发展脚步，不断缩短技术更新周期，对生产各环节进行全程质量控制，确保本项目技术水平的先进地位。2.4.4管理可行性本项目将根据项目建设的实际需要，专门组建机构及经营队伍，负责项目规划、立项、设计、组织和实施。在经营管理方面将制定行之有效的各种企业管理制度和人才激励制度，确保本项目按照现代化方式运作。2.5分析结论鉴于以上必要性及可行性的预测分析得知，本项目的实施将面临较为广阔的市场发展空间，项目的进一步发展在赢得企业利润的同时，也能更好地服务社会和增加政府财税收入、提高劳动就业率。该项目建设还将形成产业集群，拉大产
22、业链条，对项目建设地的经济发展起到很大的促进作用。因此，本项目的建设不仅会给项目企业带来更好的经济效益，还具有很强的社会效益。综合以上因素，本项目建设可行，且十分必要。第17页万吨啤酒建设项目可行性研究报告第三章 行业市场分析3.1我国本行业发展前景分析本行业主要受宏观经济增长及固定资产投资等因素所驱动。受国内宏观经济调控影响，短期内本行业增长有所放缓，但从长期看，在国内城市化进程加速以及国际承包业务逐渐成熟的大背景下，我国本行业具有广阔的发展前景。在经济发展新常态下，生产能力智能化、专业化将成为产业组织的新特征。可见，随着住宅产业化的逐步推进，国内房地产市场及相关建筑企业将面临新一轮产业变革
23、。尤其今年以来，国内住宅产业化推进速度不断提升，产业基地和试点企业也在项目建设、建材生产等方面不断取得新成效，并产生了行业标准化的一些成熟经验，通过不断总结和完善，大规模的建筑产业创新变革就将来临。这场即将改变行业现状的新变革必将推动建筑行业的产业结构大调整和技术大升级。为此，建筑企业如何面临新挑战，如何寻求新突破，正是市场和业界普遍关注的问题。最近，陕西、辽宁等省作出了推进本行业转型升级内勤与服务商日常沟通话术 一基础服务用语 服务过 程 情景要求服务用语 开始语接起用户电话时 1）电话铃响3 声内接起 2）坐姿端正， 面带微笑， 酝酿良好的心情， 仿佛看到客户 您好！积分宝公司市场部 确认
24、用 户称呼 在适当的时间获得用户的姓氏，便于 在服务过程中称呼用户 服务过程中适当使用XX 先生 /女士的称谓 与用户交流，但不宜过于频繁 请问您贵姓？ 用户再次来电时请问您是 XX 先生 /女士吗？ 倾听 / 确认用 户问题 用户描述完问题后，针对用户的需求/ 问题进行概括和复述 1）不打断用户的问询 2）总结用户的需求/问题，向用户确认理解 是否准确 请问您咨询的是. 问题吗？ 您希望了解的是.对吗？ 用户的描述有不清楚的地方时将用户的问题确认清楚我再和您确认一下 当日再次来电，用户表示问题未解决主动向用户确认问题 请问您之前是咨询的是 问 题吗？ 在用户描述问题过程中回应用户 在用户讲话
25、过程中适当使用恰当的常用语 气词回应用户， 表示正在倾听用户问题（不 宜频繁使用） 是的，对，嗯 提供解 决方案 根据用户的问题提供解决方案时按照正确的步骤有序提供给用户 您的问题我已经了解 根据您的描述，我建议您 需要用户配合操作时以用户可以理解的描述说明操作步骤 您现在方便记录吗？ 您现在方便操作吗？ 需要用 户等待 查询问题答案时 1）应提前讲明原委并征求客户的意见 2）如 60 秒内仍不能查询到所需答案，则 应确认后回复 我需要查询一下， 请您稍等可以 吗？ 我需要查询一下， 确定后给您回 复/回电话可以吗？ 查询问题答案完毕后对用户配合等待表示感谢很抱歉先生 / 女士，让您久等了。
26、提供完 解决方 案时 解答了用户提出的问题后确认用户无其他问题您还有其他问题需要咨询吗？ 二服务中异常情况服务用语 服务过 程 情景要求服务用语 交流困 难 听不清用户讲话时 电话杂音较大时 向用户说明无法交流的原因，用户挂机后， 再挂断电话 很抱歉， 线路不是很清晰，请您 重复一遍可以吗？ 仍然听不清： 很抱歉， 线路不是 很清晰， 您可以换一部电话打过 来吗？ 没听清楚用户讲话时向用户表示歉意 很抱歉， 我没有听清楚您的问题 请您再重复一遍可以吗？ 用户使用方言无法听懂时向用户表示歉意 很抱歉， 我听不懂您的方言，您 方便用普通话交流一下吗/ 您可 以慢点讲吗？ 用户叙述不清或较为繁琐时用
27、客气周到的语言引导或提示客户 请您不要着急， 慢一点讲好吗？ 刚才您说 ，请您再说一遍好 吗？ 接入电话无声 向用户确认2 次无法听到声音后再结束通 话 “ 您 好 ！请 问 有什 么 可 以 帮助 您？ ” 稍停 5 秒还是无声， “ 您好， 听不到您讲话 ” 稍停 5 秒，对方 无反应： “ 对不起，听不到您讲 话，请您稍后再拨。再见！” 不能立 即提供 解决方 案 确认信息回复时说明原因需要得到用户同意进行操作 您的问题比较复杂 （您的需求比 较特殊），我确认后给您回复， 可以吗？ 产品 /技术问题需要其他部门解决时说明原因，并告知用户回复时间 您的问题比较复杂 （您的需求比 较特殊），
28、 3 个工作小时内我让 相关负责人员跟您联系，可以 吗？ 致歉 和感谢 提供给用户的信息有误时向用户表示歉意，并提供正确信息 对 不 起 ！ 刚 才 提 供 的 信 息 有 误， 确认用 户信息 普通咨询服务确认用户电话时收集用户电话您的联系电话可以留给我吗？ 向用户确认邮箱地址收集用户邮箱地址 您方便留一个邮箱地址吗，以便 邮件联系您 向用户确认QQ号收集用户 QQ号，后期远程联系 请您留一下您的QQ号以便更快 捷地解决您的问题 结束语用户问题解答完毕后致结束语 您有任何问题可以随时和我联 系，祝您生活愉快，再见。 客户提出意见建议或批评时对用户表示感谢 感谢您提出的宝贵建议，您的建 议我将
29、反馈给相关部门。 用户情 绪 客户表示感谢时对用户进行回应 不客气，这是我们应该做的。 不客气，很高兴为您服务。 客户表时歉意时对用户进行回应 没关系， X 先生 /女士，您不必介 意。 客户接受并配合我们进行操作时对用户表示感谢感谢您的配合！ 客户来电很生气，抱怨公司或者产品 及服务，没能解决问题。 1）先同理，总结用户问题，往解决问题方 向引导用户 2）仔细倾听并做记录，同时对客户讲话有 所反映，可用 “ 嗯、是的、对” 等常用语气词， 并伴有点头的姿态，让对方知道你在认真 地听他讲话 3）表示体谅对方的情绪，诚恳地向客户表 示歉意，讲有助于降低客户火气、缓解公 司与客户矛盾的话。如有必要
30、，应适时地 将电话转给组长、主管等，避免与客户发 生正面冲突 您对这件事上很失望/很生气， 我完全理解您现在的心情，是我 们有做得不好的地方，我们在努 力进步中。 我非常希望能帮助您 解决这个问题， 我们能再谈谈这 个问题的其他解决方案吗？ 三服务禁用语 消极的对应积极的对应 你您 喂！喂！您好！ 说话啊！ 您好！我听不到您讲话，可能是线路出现了故障， 我重新拨打您的电话。 你到底问什么？ 对不起， 可能是我没理解您的问题，具体是出现了 什么问题。 大声点，我听不清！很抱歉， 线路不是很清晰， 请您重复一遍可以吗？ 再讲一遍，我没听清！很抱歉， 线路不是很清晰， 请您重复一遍可以吗？ 不知道；
31、我是新来的，我不知道！对不起， 我需要确认一下您的问题，请您稍后 我不清楚；对不起， 我需要确认一下您的问题，请您稍后 我管不了；按“ 不能立即提供解决方案” 话术处理 说普通话好吗，我听不懂！ 很抱歉， 您的方言我听得不是很明白，您可以慢点 说吗？ 你听不明白呀？您听明白了吗？可能我没有解释清楚 我不是跟你说过了吗！可能我没有解释清楚 您记得住吗？可能我没有解释清楚 我不能告诉您！对不起， 我需要确认一下您的问题，请您稍后 使用口头禅： ，成吗 /行吗？可以吗？您认为如何？对于. 您有什么想法？ 这是公司的规定，我也没有办法！我非常希望帮助您，但需要您 这不是我的工作！对不起， 我需要确认一
32、下您的问题，请您稍后 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课 程的教学应根据不
33、同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国 家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技 能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握
34、消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训 “全城热恋幸福之旅” 石家庄周边旅游景点策划 策 划 书 “全城热恋幸福之旅”策划书 石家庄周边旅游景点策划 一、背景资料及旅游景点简介 为了开发春游周边旅游景点的踏青业务，联合各相关旅游景点，我公司准备在石家庄市 区内开展一次为期两个月的旅游路线及其
35、景点的广告宣传策划活动。景点路线包括： 苍岩山 风景区、嶂石岩风景区、“石门水都”蟠龙湖、“清凉胜境”清凉山、天下奇寨抱犊寨、无 处不绿仙台山等，共计六处。 “石门水都”蟠龙湖 蟠龙湖是一处集休闲、娱乐、旅游、会议于一体的综合性旅游度假区。位于元氏县境内， 北距省会石家庄25 公里，景区内，有蟠龙湖、马头寨山、蟠龙寺、蟠龙洞等景点，是一处 山水兼具，自然人文景观交汇的游览场所。蟠龙湖原名“八一水库”，建于1958 年，为纪 念协助修建水库的中国人民解放军铁道兵501 部队，特命名为八一水库。蟠龙山位于蟠龙湖 南岸，因山势曲折、势若龙蟠得名，八一水库位于蟠龙山脚下，因蟠龙山而取名蟠龙湖。泛 舟水
36、上，两侧奇峰怪石，绿水青山，兼具北方雄奇及江南秀美，令人目不暇接。古老的长城 在山峦之间时隐时现，孤寂的敌楼、烽火台耸立于群峰之巅，令人浮想联翩。在湖畔，度 假别墅村依山傍水，形如水滨城市， 因省会石家庄旧曾用名“石门”，因此而得名“石门水 都”的雅号。 蟠龙湖水面宽阔，风景秀丽， 湖内有莲花岛、 长岛、芦花岛三大岛屿，还有高速摩托艇、 赛龙舟、垂钓、游泳、登山、沙滩排球等旅游项目。 嶂石岩风景区 嶂石岩国家级重点风景名胜区、国家地质公园、国家AAAA景区。 嶂石岩，位于石家庄西南的赞皇县境内，距赞皇县城52 公里，距石家庄约110 公里， 是太行山森林公园精华所在。景区面积约120 平方公里
37、， 站在景区最高点黄庵垴（海拔 1774 米）可看到两省五县。其全旅游区的地貌经由国家旅游、地质部门鉴定为“嶂石岩地貌”。 景区地貌被专家命名为“嶂石岩地貌”，与“张家界地貌”、“丹霞地貌”并称为中国三大 砂岩地貌。列入世界吉尼斯记录的“世界最大天然回音壁”坐落在景区中部。 嶂石岩景区主要有黄庵垴（主峰） 景区、回音壁景区、 冻凌背景区和九女峰景区四部分。 景区中部著名的景点回音壁高110 米，弧长 300 余米， 弧度 255 度，是全世界最大的天然回 音壁，现已载入吉尼斯记录。 嶂石景观众主要为“丹崖、碧岭、奇峰、幽谷”。雄伟的嶂岩三叠，奇秀的九女峰使人 叹为观止；一线天、三秀峡、槐泉峪、
38、乳泉洞、大天梯等一串串的自然景点令人神往。千年 古刹槐泉寺、 三栈胜境玉皇庙暨千佛碑、大王台、义军寨等人文景观是寻古探幽的佳地。1999 年 12 月，建成的中国最大澳门回归长城纪念碑林，全长 1000 米，镶嵌 999 块碑，又为景区 增添了一大人文景观。 嶂石岩自然生态良好，山麓、栈顶皆被乔、灌、藤、草所覆盖。植物计98 科 654 种， 是华北地区保护最好、品种最全的“天然植物园”。春日，山桃花、杜鹃花、丁香、玫瑰、 山丹、 绣线菊满山满坡，展蕊怒放； 盛夏， 郁郁葱葱， 到处流泉飞瀑， 云海、 佛光奇异壮美； 金秋，层林尽染，五采缤纷，如火如荼；朔冬，雾松树挂，玉柯琼枝，冰柱擎天。嶂石
39、岩 景区雨量充沛， 气候宜人。年降水量747 毫米，平均气温11.5 ，最热月平均气温22.1 ， 暑天至此，既无暑燥之烦，又无蚊叮之苦，尽享清凉爽愉之乐，实为休闲，避暑胜地。 苍岩山风景区 苍岩山位于井陉县东南，距石家庄市70 公里，海拔 1000 余米，景区面积 180 平方公里， 是我国国家级重点风景名胜区之一。 苍岩山最大的特点是：这里不仅自然风光优美，而且宗教寺庙众多，山峦中有不少名殿 古刹。素有“五岳奇秀揽一山，太行群峰唯苍岩”之誉。 苍岩山上古木参天， 层峦叠翠，自然景观奇特繁多， 其中以“碧涧灵檀”、 “阴崖石乳”、 “峭壁嵌珠”、“炉峰夕照”、“山腰绮柏”、“窍开别面”等“苍
40、岩十六景”最为著名。 在这些峰峦之间，散落着众多禅房、古刹、亭台、碑碣，大都是明清时期的遗物，这些 建筑或建于峭壁之上，或坐落于断崖之下，雕梁画栋，古色古香。主要的有福庆寺、书院、 万仙堂、公主祠、桥楼殿、玉皇顶、峰回轩、藏经楼等。 桥楼殿是苍岩山最有名的一座建筑，是我国三大悬空寺之一，也是我国古代建筑的杰作。 从桥楼殿再向北行，就是福庆寺，该寺的主体建筑是南阳公主祠，据说早在1300 年前隋炀 帝的长女南阳公主当年就居住在此。 由李安执导，曾荣获73 届奥斯卡大奖的影片卧虎藏龙的许多镜头就在这里拍摄。 “清凉胜境”清凉山 在距省会石家庄市48 公里的井陉矿区境内，有一处独特的风景名胜区。这里
41、山势峻峭， 古木苍翠，景色秀丽，山腰间多有天然溶洞，清泉长流，即使酷暑盛夏置身于此，也有清凉 如洗之感， 因此得名清凉山。清凉山主要有下古生界灰岩构成，在大地构造上地处井陉凹陷 的西缘， 在内外应力长期作用下形成。新近发现的巨型溶洞“水龙洞”蜿蜒千米，游人乘船 从“龙口”入洞， 游览“清凉胜境”。洞内更有太行大裂缝贯穿其中，时宽时窄， 时隐时现， 是北方罕见的自然景观。 无处不绿仙台山 仙台山位于太行山东麓，井陉县西北部山区辛庄乡，西与山西省平定县交界，距石家庄 85 公里。这里是一处以秀丽的自然风光为主，兼有人文景观的综合风景区。 仙台山主峰海拔1195 米。山峰奇秀，俨然一尊大佛巍然屹立，
42、树木繁多，自然景色优美， 每至汛期，百泉汇合飞流直下，山光水影，宛如银河倒悬，仙朗凌空，故名仙台山。晚秋 时节，漫山遍野的红叶使仙台山一片火红，为全国十大红叶风景区之一。 景区面积42 平方公里，分小寺、凉沟两景区，由100 多个景点组成，主要景观有：九道弯 一线天、 青龙戏白莲、云中人家、舍身崖、神鸟守仙丹、刘秀洞、军粮洞、梅花洞、花棺洞、 不干泉、 明目泉、玉女泉、 鹿的泉、 如来佛大殿、南海观世音菩萨庙、玉皇阁、王母宫、 汉、 明修筑的古长城、 光武帝刘秀藏身的龙炕及护国寺等。这里还建有“百团大战”前线指挥部 纪念馆。 天下奇寨抱犊寨 抱犊寨位于鹿泉市西，距石家庄16 公里，是一处集历史
43、人文和自然风光为一体的名山 古寨。旧名抱犊山，又名萆山，海拔580 米，四周悬崖绝壁，顶部平旷坦夷，有肥沃良田 660 亩，土层深达66 米。这里曾是汉淮阴侯韩信“背水一战”的古战场，亦是著名道人张 三丰成道涉足之福地，其风光奇异、独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地， 兵家之战场，世外之桃源” 的“天下奇寨”。主要景点有： 南天门：位于抱犊寨峰顶之东南端，高 13.9 米，宽 23 米。为我国目前最大的山顶门坊 式建筑。 抱犊寨长城：境蜒于悬崖峭壁之边沿，依周回之山势而建，延绵起伏，宽4 米，高6 米，全长2000 余米。 韩信祠、韩信点将台：在南天门东边，坐东朝西。祠后是山崖，祠前为点将台，台前为 七七四十九级台阶。祠内三面水漆壁画生动描述7 韩信背水列阵、 萆山设伏、 射鹿得来的故 事，系我国目前最大的木漆壁画。汉王二年，汉将韩信于山西取代、魏之地后，东下井陉代
