1、金正昆商务礼仪观后感 通过此次观看商务礼仪视频，让我认识到 我们的日常生活 与礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就 是人在商务交往中的 规范化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个 人素养，无形中也在 提高公司的企业形象。 作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪 是我们在工 作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学习 商务礼仪的重要性。 第一，学习商务礼仪可以提高个人素质，教养 体现于每个细节，而 细节又展示了素质；其次，学习商务礼仪能够 方便人际交往，在谈 话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听 什么，不爱听什么； 再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工 是企业的门面，个体 代表着整体，员
2、工的一言一行都代表着我们 公司的企业形象； 观看后金教授的商务礼仪视频，我总结了 里面涉及到的商 务礼仪的八个主要内容：一、如何索取名片； 二、座次礼仪；三、 男士穿西服的礼仪；四、接打电话礼仪；五、 介绍他人礼仪；六、 职场着装礼仪；七、握手的礼仪；八、用餐礼 仪。其中接打电话的 礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电 话之前要在电话机旁 准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打 电话的过程总要注意 保持良好的服务态度，注意自己的语速和语 调，不要使用简略语和 专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而 接电话也有许多注意 事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不 能让客户等很久；要 自报公司名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主 要内容，再到道别， 挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到 地位高者先挂机才能 挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要 点，如由于电话的原因
