1、）KTV 楼面部（ 、楼面部经理岗位职责（一） 直接上司：营运经理 岗位提要：协助营运经理做好管理工作，主管楼层的 一切事物处理。 认真贯彻执行公司的工作方针和高层工作安排，、1 在法律法规允许的范围内组织经营活 动，保证整个楼面的正常营业； 、定期向上级汇报经营管理情况，根据公司的要求适 时调整工作计划和安排，协助上级2 有计划的组织经营活动，努力完成公司下达的经营指 标，保证楼面取得较好的经济效益； 、应酬宾客，及时处理宾客的投诉、吵闹，若发现宾 客吵闹事件，第一时间上去劝阻，3 防止事态蔓延，把事情处理在萌芽，在工作中尽量用最 多的时间与巡房招呼客人，做到运作 顺利畅通，发现问题及时处理
2、； 、经常组织法律常识学习和培训，不断提高下属人员 的法制观念，杜绝吸毒、贩毒、赌4 博、卖淫、嫖娼等违法行为； 5、经常督促检查部门落实工作计划和规章制度情况， 发现问题应及时纠正，保证各项规 章制度的落实； 、及时督促检查买单、收银、出品状况，尽量杜绝跑 单、飞单的情况，将不正常损耗降6 至最低限度，防止员工中出现损害公司利益、谋取个 人私利的现象。 、重视抓好楼面的治安消费工作，及时纠正治安管理 和安全防火所存在的问题，杜绝各7 种不安全隐患，保证楼面的营业安全； 、抓好员工队伍的思想建设，熟悉掌握员工的思想状 况，培训考核和选拔人才，通过组8 织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的
3、工作 积极性； 、检查主管、服务员的仪容、仪表，检查管理人员的 工作效率和工作态度，树立良好的9 个人形象； 、主持本部门的班前例会和班后会，做好本部门的管 理层人员考勤和监督服务员的考10 勤记录，全权参与各执行公司与本部站的奖罚制度，做 到公私分明、不偏不袒、奖罚分明， 提高员工的工作积极性和工作效率； 、跟进本部员工定期培训工作；11 公主的排房名单，并公平公正落实执行。KTV 、定期 编排好 12 主管岗位职责 KTV 、（二） 直接上司：楼面经理 岗位提要：在楼面经理的领导下协助经理管理和监督 整个楼面的日常工作。 、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和 工作指示，检查本部门
4、员工的仪容1 仪表是否符合公司的要求与标准； 、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处 理好有关请假、休假、迟到、旷工2 等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。 、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新 清理，并检查台、凳、椅是否摆放3 整齐和有关用品用具是否摆放规范； 、检查家私柜的卫生情况和杯具的摆放是否符合标 准，每天所需的用品用具、杯具是否4 准备充足； 、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工 作区域、工作岗位及所看的房号、5 随时检查工作情况； 、6 并提供技术指导，督促服务员按标准为宾客服 务，营业中不断巡视各区域的运作情况， 公主每日之工作； KTV 不断地提高本部门的服务质 量，协助经理监管好 、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨 询，及时调解各部门之间、员工之7 间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。每日收 集各种信息，并及时地反映给经理； 、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟 进所有工作，做好营业前的一切准8 备工作； 、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护 公司的一切财产，养成勤俭节约的9 习惯，做一个优秀的员工； 、安排好收市工作，下班前写好工作记录，并交给经 理审阅。 10
