1、金融行业服务礼仪 分。恭喜您顺利通过考试！100.0 测试成绩： 单选题 ） 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（1. 服务是一种修行A 吃苦耐劳B 奉献 C 坚守岗位D A 正确答案： ） 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（2. 女职员手上的饰品不要过于繁复A 不能使用指甲油B 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油C 鲜红的指甲油不适合D B 正确答案： “ 顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还 写错，你到底会不会写字？” 服务 3. ） 人员的这种服务态度属于哪种类型（ 专业素质缺乏型A 漠视顾客型B 自我调节能力低下
2、型C 耐心缺乏型D 正确答案： C ） 银行服务人员的专业素质是（4. 着装、仪态上的专业A 对银行业相关知识的掌握B C 两者之和B 和 A 以上都不对 D C 正确答案： ） 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（5. 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 A 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 B 两位顾客的工作一起进行 C 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 D B 正确答案： ） 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（6. 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 A 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 B 裤袜要以灰色为主 C 鞋必须是包
3、鞋或凉鞋 D D 正确答案： ） 银行的服务人员的“ 财神爷 ” 是（ 7. 富翁 A 上级行政人员 B C 投资者 客户 D D 正确答案： ） 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（8. A 以貌取人 缺乏耐心 B 言谈粗俗无礼 C 工作效率低下 D B 正确答案： ） 客户不喜欢的服务态度分为（9. 漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型A 漠视顾客型、专业素质缺乏型B 专业素质缺乏型、自我调节能力低下型C 冷漠、清高、粗心D A 正确答案： ） 以下不属于 “ 软性服务 ” 的范畴的是（10. 当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作A 当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水B 冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水C 指导顾客如何填写表单D D 正确答案： 以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（11. ） 可以穿短袜配裙装A 可以穿半截袜配裙装B 可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主C D 鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋 D 正确答案： ） 银行的男性服务人员要特别注意自己的（12. 发型 A 制服 B 发型和制服C 以上都不对D C 正确答案： ） 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（13. 假装没有看见客户接近、A
