1、职工文明守则及行为规范 一、文明规范用语 、初次见面说：您好、您早1 、客人到来说：欢迎、请坐2 、好久不见用：久违3 、领导检查用：欢迎检查指导4 、求人解答用：请教5 、赞人见解用：高见6 、看望别人用：拜访7 、陪伴领导和朋友说：奉陪8 、等候客人用：恭候9 、请人帮助说：请多关照10 、表示谦意说：对不起、不用客气 11 、麻烦别人说：拜托12 、与人分手说：再见、您走好13 、中途先走说：失陪了14 、表示答谢说：谢谢15 16 、表示礼让说：您先请 、接受感谢说：这是我应该做的、没关 系 17 、助人为乐说：我能帮您做什么18 、征求意见说：请指教19 、表示慰问说：给您添麻烦了2
2、0 、发言结束说：谢谢大家21 二、仪表文明规范 、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤 剪指甲。 1 、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不 掩耳，后不 2 及领；女性根据年龄、职业、场合的不 同，梳理得当。 、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫 平整，穿着 3 合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光 膀子、卷裤腿； 女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所文明规范 、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职 工作，做到 1 不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作 无关的事。 2、牢固树立 “ 安全第一 ” 的思想，严格遵 守公司的各 项规章制度。 、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办 公桌上堆放 3 资料
3、、书籍不得超过两摞，文件柜资料要 摆放整齐，办公 桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、 墙上乱写乱画， 严禁上班期间利用电脑打游戏、看电 视。 、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场 所者应关闭 4 门窗。 、同事之间团结友爱，互相关怀，正常 交往。 5 、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一 致，努力创 6 造环境优美、卫生舒适的工作环境。 四、宴请与就餐文明规范 、赴宴要准时，因故不能参加要及时告 知。1 、就座时，要让领导和长辈先入座，讲 究宾主次序。 2 、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小 节。3 、“ 吃相” 要文雅，不要只顾自己埋头吃 喝，旁若无 4 人。 、饮酒要有度，不要逞能狂饮。
4、5 、对待服务人员，不要大声吆喝，故意 刁难。 6 五、迎接检查文明规范 、对待上级、业主或监理的每次检查，都 应积极准备， 1 不得懈怠。 、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢 迎。2 、领导检查来临时应主动热情的介绍情 况，不得置之3 不理，视而不见，严禁溜号、逃避。 、对检查中指出的问题，应虚心接受，积 极整改，不 4 得发生语言冲突。 、检查完毕应与领导再见，送别至室 外。5 六、接待服务对象文明规范 、无论上级领导，还是监理或劳务单位， 应热情迎客， 1 主动让座，沏茶倒水，不要怠慢失礼。 、引导客人时，应位于客人左前方，乘电 梯让客人先 2 行，到达时让客人先走。 、客人与领导初次见
5、面，应先向领导介绍 客人的单位、 3 职称、姓名，再向客人介绍本单位领导， 如果是上级来访， 应先介绍本单位领导，再介绍上级。 、交谈要真诚专注，不要打断别人的说 话，不要心不4 在焉；送客要注意话别，不要厌烦草 率。 七、接挂电话文明规范 、要使用文明语言，接通电话后说：您 好，请问找哪1 位？亲切和气，耐心细致，要将来电内 容、号码及时转告， 收到上级单位的未接来电应及时回电， 不得故意不接电话。 、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓 名，非紧急事2 件，不得连续拨打对方电话。 、要语句清晰简明，通俗易懂，少说方 言土语。 3 、对方如听不清或听不懂，应放慢语速， 逐字逐句加 4 以解释。
6、八、参加会议文明规范 、要准时到会，不要无故迟到。1 、会前认真准备发言材料，力求简明扼 要，做到思路2 清楚，中心突出，态度明确，少说空话、 废话、套话，会 议之前要把手机设置为振动、静音或关机 状态，不要设置 个性化铃音。 、要认真听讲，认真记录，不要交头接 耳、随意走动、 3 大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报 纸。 、要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱 扔纸屑。 4 、遇到会中来电话，非紧急情况应待会后 回电话，紧 5 急情况应到会场外接听。 、外出参会后，应及时向公司及分局领导 汇报，带回 6 的文件应上交公司。 九、握手文明规范 、握手时，伸出右手，适当用力。1 、注视对方，微笑致意
7、，不可左顾右 盼。2 、握手顺序按照 “ 尊者为先 ” 的原则。 3 、男士与女士握手不宜时间过长、力度 过大。 4 十、处世为人文明规范 、要团结信任，互帮互助，不搞帮派与 小集团。 1 、要保守公司机密，严禁将不便公开的工 作情况向他 2 人泄露，制造矛盾。 、要讲究职业道德，服从工作分配，不要 唯利是图， 3 损人利己。 、要遵纪守法，不要收受贿赂，打架斗 殴，不得参与4 黄赌毒活动。 、要宽以待人，乐于助人，善作好事。5 、要光明磊落，有意见当面说，不要背后 说人坏话， 6 不要诽谤他人，挑拨是非。 、要坦诚明理，不要言出无信，不讲道 理。7 、要正派公道，不要不讲原则，曲意逢 迎。8
8、 十一、对待公物文明规范 、要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使 用后要及时 1 摆放到原位。 、要维护公益设施，积极同盗窃、破坏 行为作斗争。 2 、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。3 、要爱护花草树木，不要践踏攀折。4 十二、执行公务文明规范 、实行首问负责制，对不属于自己职责范 围的事项要 1 负责联系或介绍到有关部门，不允许说 不知道或推诿扯皮。 、部门间、各班组间应相互配合协作，对 上级交办需 2 本部门办理的事项，必须在规定时间内办 完，如属几个部 门共同解决的，牵头部门要主动协调，有 关部门要密切配 合。 、不得将个人不满、不愉快等情绪带入到 工作中，干 3 好本职工作，按时、按质、按量完成工作 任务。 、外出办事要主动介绍自我，说明来意， 进出他人办 4 公室应先敲门，经应允后方可进入，即使 是敞开的也要使 主人知道有人来访，离开时应有礼貌向 主人告别。 、衣着要整洁，仪表要大方，态度要和 蔼，语言要文5 明，处事要公道，办事要廉洁。 、不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风， 不要感情用 6 事，不要以势压人，不要以权谋私。 十三、危难之际文明规范 、遇到不法分子，应挺身而出团结一致， 一致对外， 1 不得躲避。 、对违反道德的人和事，要主动制止、劝 阻、不要视 2
