1、皾M(菕匀飼臃圢讀缁H缀翽8囟椀匂夃鼃億处处处脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄脄鄅錆譭譓镎潒搀漀挀砀搀戀挀昀愀攀搀攀戀愀挀昀愀攀攀搀最椀昀譭譓镎潒搀漀挀砀尀尀攀搀搀搀挀昀攀愀挀戀愀戀爀瀀一眀焀甀瘀氀焀愀唀漀倀圀搀吀礀氀氀愀戀椀戀儀刀一爀氀栀吀焀礀倀眀譭謀销潒桔琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀昀挀搀挀挀搀愀昀戀搀眀栀堀/夀遒椀愀堀椀樀漀最刀椀眀吀瀀一伀猀猀吀椀攀焀栀琀琀攀爀挀樀娀嘀刀唀椀搀椀伀琀譭譓镎潒琀譭譓镎潒蘀癸幺蹜敢癸璃峿华鑒u罎葬盿癸鱢扔蕎葎癸婛騀唀款=儀LWML胔-騀鸀耀Vi縀$葃华东理 工2012年春季财务管理学网上作业.pdfc53
2、509e87e594545b6184eda4f18614c.gif华东理工2012年春季财务管理学网上作业.pdf2021-31021c823c3-cefe-4d9e-a4a5-69a8be011a6aMeMF93b+1yBRhhmLab/xbN1ykOwqcMOR7Au+gkweid2fO37sC58vNg=华东理,工2012年春季财务管理学网上作业,华东,2012,春季,财务,管理学,网上,作业https:/ 2012 年春季财务管理学（本）网上作业1 出卷人： SA 作业总分： 100 通过分数：60 起止时间：2012-5-13 19:03:32 至 2012-5-13 19:58:3
3、8 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息： 题号 : 1 题型 : 单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数 : 5 内容 : 相对于普通股股东而言，优先股股东所拥有的优先权是（）。 H熀耀舀(唒赺.2.3项目融资的基本模式4667.2.4项目融资的基本渠道4687.3水利与港口工程建筑行业信贷分析4707.3.1行业信贷环境发展现状4707.3.2行业信贷环境发展趋势4727.3.3行业信贷机会发展分析4727.3.4主要银行授信行为分析473（1）政策性银行对行业的授信分析473（2）其他银行对行业的授信分析474图表目录：图表1：2020年沿海港口建设投资完成情况（
4、单位：亿元）2图表2：2011-2020年中国国内生产总值同比增速（单位：%）15图表3：2011-2020年中国规模以上工业增加值增长速度（单位：%）16图表4：2011-2020年工业增加值季调环比（单位：%）16图表5：2010-2020年中国居民消费价格指数涨跌幅（单位：%）17图表6：2020年前三季度固定资产投资增速（单位：%）17图表7：2020年固定资产投资到位资金累计增速（单位：%）18图表8：2020年前三季度全国房地产开发投资累计完成额与同比增速（单位：亿元，%）22图表9：公路固定资产投资累计完成额与同比增速（单位：亿元，%）23图表10：铁路固定资产投资累计完成额与同
5、比增速（单位：亿元，%）25图表11：铁路基建固定资产投资累计完成额与同比增速（单位：亿元，%）25图表12：水利技术标准发布机国标报批一览表（一）31图表13：水利技术标准发布机国标报批一览表（二）32图表14：水利技术标准发布机国标报批一览表（三）33图表15：水利技术标准发布机国标报批一览表（四）33图表16：水利技术标准发布机国标报批一览表（五）34图表17：水利技术标准发布机国标报批一览表（六）35图表18：“十二五”沿海港口设施建设重点40图表19：“十二五”长江干线航道建设重点41图表20：水利与港口工程建筑行业产业链示意图51图表21：施工企业平均成本构成（单位：%）51图表2
6、2：2011-2020年全国水泥年累计产量及增速分析（单位：万吨，%）52图表23：2008.01-2015.12全国水泥价格走势（单位：元/吨）53图表24：2020年全社会水利固定资产投资计划（单位：亿元，%）54图表25：2011-2020年水利建设投资完成情况（单位：亿元，%）55图表26：2020年水利建设完成投资用途情况（单位：亿元，%）55图表27：2010-2020年沿海港口集装箱吞吐量及增幅统计（单位：万TEU，%）56图表28：2020年全国港口万吨级及以上泊位（单位：个）60图表29：全国万吨级及以上泊位构成（按主要用途分，单位：个）60图表30：20112020年内河及
7、沿海建设投资额（单位：亿元）61图表31：近几年水利与港口工程建筑行业经营效益分析（单位：亿元，个）62图表32：近几年中国水利与港口工程建筑行业盈利能力分析（单位：%）63图表33：近几年中国水利与港口工程建筑行业运营能力分析（单位：次）63图表34：近几年中国水利与港口工程建筑行业偿债能力分析（单位：%、倍）64图表35：近几年中国水利与港口工程建筑行业发展能力分析（单位：%）64图表36：2009-2020年水电发电量变化及同比变化（单位：万千瓦，%）65图表37：水利和港口工程建筑投资资金来源构成（一）（单位：万元）67图表38：水利和港口工程建筑投资资金来源构成（二）（单位：万元）6
8、7图表39：水利和港口工程建筑业施工项目个数及投产率变化情况（单位：个，%）67图表40：水利和港口工程建筑投资资金流向构成（单位：万元）68图表41：水利和港口工程建筑投资资金比重（单位：万元）68图表42：水利和港口工程建筑新建、扩建和改建项目投资比重（单位：万元）69图表43：水利和港口工程建筑不同投资主体投资比重（单位：万元）69图表44：水利与港口工程建筑业签订合同情况（单位：亿元）70图表45：水利与港口工程建筑行业工程承包统计（单位：亿元）70图表46：水利与港口工程建筑行业建设投资规模（单位：万平方米，%）71图表47：水利与港口工程建L甀鄀挀栀琀洀氀吀塢/前台访问/c-000
9、04-999-220955-0-0-0-0-9-0-1.html116.179.32.480払L最瀀栀琀洀氀嘀塢/Mk前台访问/d-3611845.html220.181.108.1790扗勈L笀餀挀栀琀洀氀堀塢5Sowap前台访问/p-2976714.html182.92.240.2230扙勈L犰匀漀眀愀瀀瀀栀琀洀氀娀塢/Me前台访问/p-3454536.html123.57.14.230扛L儀漀眀愀瀀搀栀琀洀氀尀塢/Mk前台访问/d-3632700.html220.181.108.1830扝L猀鄀挀栀琀洀氀帀塢/s前台访问/c-0-14-3108095-0-0-0-0-9-0-1.html
10、116.179.32.950扟勈L琟笀销挀栀琀洀氀怀塢5Sqwap前台访问/d-1522256.html220.181.108.1680扡L縲椀瀀栀琀洀氀戀塢砀尣/Mi前台访问/d-2784393.html123.57.221.1390扣L%愀眀愀瀀琀愀最栀琀洀氀搀塢5Sqwap前台访问/p-3052917.html101.200.200.2500扥勈L椀瀀栀琀洀氀昀塢/Me前台访问/d-1978902.html157.55.39.860执L笀销挀栀琀洀氀栀塢尣/Mi前台访问/p-2665257.html116.179.32.2170扩L攀瀀栀琀洀氀樀塢鼆舢/Mk前台访问/p-3612237.
11、html220.181.108.1400扫L礀需挀栀琀洀氀氀塢駒/w前台访问/c-00004-6-217735-0-0-0-0-9-0-1.html220.181.108.1680扭L靔笀餀挀栀琀洀氀渀塢/Me前台访问/p-1715871.html157.55.39.860扯L匀焀眀愀瀀瀀栀琀洀氀瀀塢/u前台访问/c-0-986-3095916-0-0-0-0-9-0-1.html116.179.32.1050扱L猀輀挀栀琀洀氀爀塢/w前台访问/c-0-1000-3102887-0-0-0-0-9-0-1.html116.179.32.2420扳L眀销挀栀琀洀氀琀塢怆5gwap前台访问/Boo
12、kRead.aspx?id=3120406111.206.221.1060扵L椀搀栀琀洀氀瘀塢吀/Kg前台访问/p-409473.html123.57.220.2320扷L縲欀瀀栀琀洀氀砀塢吀尣5Smwap前台访问/d-2743590.html116.179.32.250批勈L琟椀搀栀琀洀氀稀塢胻/G_前台访问/p-5862.html40.77.167.970扻勈L欀瀀栀琀洀氀簀塢胻/G_前台访问/i-6394.html222.186.3.570扽勈L犰佫甀錀挀栀琀洀氀縀塢/Mg前台访问/d-1988501.html116.179.32.420承L猀鄀挀栀琀洀氀耀塢/q前台访问/c-0-7-3
13、104496-0-0-0-0-9-0-1.html220.181.108.1060抁勈L椀漀爀搀攀爀栀琀洀氀舀塢/Mi前台访问/p-3537304.html123.56.249.1180抃L%欀瀀栀琀洀氀萀塢/Mi前台访问/p-1302431.html216.244.66.2000抅L焀謀挀栀琀洀氀蘀塢/Kg前台访问/p-684617.html220.181.108.930抇L愀搀栀琀洀氀蠀塢/Mi前台访问/p-3454613.html123.57.175.2360抉L%愀瀀栀琀洀氀言塢/q前台访问/c-0-2-3110526-0-0-0-0-9-0-1.html116.179.32.2020
14、抋L匀漀眀愀瀀瀀栀琀洀氀谀塢峻涔/a前台访问/BookRead.aspx?id=3205552111.206.221.850抍勈L琟笀需挀栀琀洀氀踀塢岉/a前台访问/BookRead.aspx?id=2665257111.206.221.230抏勈L犰慛愀紀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀退塢尀/Mg前台访问/p-1427661.html157.55.39.1670抑L愀紀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀鈀塢峻鼒/a前台访问/BookRead.aspx?id=2724387111.206.198.180抓褄L愀紀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀鐀塢尀尣5Sowap前台访问/d-1988501.html220.1
15、81.108.93时，应采取心脏胸外按摩； 操作方法：患者仰卧于硬板床或地上， 急救者以一掌的根部置 于患者胸骨下段的上2/3 处，另一掌交叉重迭于其手背上，以肘及臂 力有节奏的、冲击式的 ( 注意： 非缓慢逐渐加压 ) 向脊柱后方垂直下压， 压下 34 厘米深度左右， 然后迅速抬手 (注意：呈弹跳式而非缓慢逐 渐抬手 ) ，使胸骨复位，以利于心脏舒张。按压速率6080 次/ 分钟。 在行胸外心脏按摩的同时，实行口对口人工呼吸。 注意事项： 按压部位必须正确，用力切忌过猛，否则不仅无效，且可能发 生肋骨骨折、气胸、血胸、心脏出血、肝破裂、胃内容物反流窒息等 并发症。但是，按压力量也不能太小，太
16、小则心排出量不够。 按压次数要合适， 过多则影响心脏的充盈， 过少则影响每分钟 心搏量，因按压的搏出量仅为自然搏出量的1/2 左右。 现场抢救及时，呼吸、心脏搏动恢复后，立即联系车辆送往医 院进行综合治疗。 发生死亡事故和重大伤亡事故时， 事故现场有关人员立即报告 办公室和项目经理， 项目经理应立即组织抢救伤者保护事故现场，并 迅速查清基本情况，逐级上报。 c.火灾的处理措施 当发生火警时， 要立即报警和疏散人员。 首先由办公室负责人 负责指挥，并组织本部门人员利用现有消防器材进行灭火自救。 立即报告当地消防部门( 电话： 119)讲明起火地点、单位、起 火物质、火情状况 (烟、明火 )，如要
17、害部位系重要电气设备，可按规 程要求和操作程序切断电源。 联系电话：火警： 119 当火灾部位发生烟雾和火苗时， 应利用现场所配备的消防灭火 器进行扑救， 控制火源等待消防部门来人，并向消防部门积极反映情 况，服从消防指挥领导。 疏散人员要有秩序的按照指挥人员和疏导人员的要求进行疏 散，做到不惊慌、不混乱、不拥挤，减少人员伤亡。 疏散要有秩序，疏散应以先着火层，后以上层，下层再下层的 顺序进行。 对于那些可能扩大火势和爆炸危险的物资、性质重要、价值昂 贵的以及能影响灭火工作的物资应予以疏散。 应紧急疏散的物资是：易燃、易爆和有毒的物品；档案资料； 贵重的仪器、仪表；妨碍灭火的物资。 一旦在火场
18、上发生或意识到自己可能被烟火围困、生命安全受 到威胁时，要立即放弃手中的工作，争分夺秒设法脱险。并且迅速做 些必要的防护准备 (如穿上质地较厚的衣物， 用水将身上浇湿等 ) 尽快 离开危险区域，切不可延误逃生良机。 脱险时，应尽量观察判明火势情况， 明确自己所处环境的危险 程度，以便采取响应措施。 立即查明疏散通道是否被烟火封堵的情况，选择一条最为安全 可靠的路线逃生。如逃生必经线路充满烟雾，可作简单防护(如用湿 毛巾或口罩捂住口、鼻 )穿过烟雾区。 选择逃生路线，应根据着火情况，优先选用最简单，最安全的 通道。 在各种通道都被切断，火势较大，一时又无人救援的情况下， 可以退至未燃烧房间， 关
19、闭门窗。还可以用棉被、 毛毯等将门窗遮挡， 防止烟雾窜入。有条件时，要不断向门窗泼水降温，延缓火势蔓延， 等待救援。 在室内发现外部起火，开启房门前，应先触摸门板，如果发热 或有烟气从门缝窜入时，不要贸然开门，应缓解开启，应设法从其他 门口逃脱。必须开门时，要在一侧利用门扇等物品做掩护，防止被烟 气熏倒或被热浪烧伤。 逃生时，要随时关闭通道上的门窗， 延缓烟雾沿人们逃离的通 道流通。通过浓烟区时，最好以低姿势前进或匍匐前进，并用毛巾捂 住口、鼻。 呼吸时，除大声呼喊外，还应挥动鲜艳醒目的物品，夜间还可 以用手电筒等发光信号或敲击金属等物品，以引起救缓人员注意。 室 内有电话可以拨“ 119”火
20、警电话，向消防部门求救或打电话通知有 关人员前来营救。 如果身上衣服着火， 应迅速将衣服脱下、 撕下或就地打滚把火 压灭。但应注意不要滚动过快，一定不要身穿着火的衣服跑动。如果 近处有水池等水源，可迅速跳入水中，但人体已被烧伤时，应注意不 要跳入污水中，以防感染。 d.地震、爆炸处理措施 存放易燃易爆品的仓库、 使用易爆品的单位应制定抗震、防爆 措施，配备相应的设备， 并对其人员进行有关应急准备和响应措施的 培训。 地震、爆炸发生后，单位负责人应迅速到岗，组织抢救，减少 环境污染，避免或减少人员伤亡，预防灾害蔓延。 地震、爆炸发生后，单位负责人应立即对事故现场进行检查， 消除隐患，以防地震、爆
21、炸再次发生时，造成更大的损失和影响。 e.暴雨、大风、停水和停电处理措施 项目应结合工程特点和项目具体情况，制定针对暴雨、大风、 停水和停电等异常情况下的应急准备和响应措施，制定以上措施时应 考虑： 暴雨引起的渗漏、触电等； 大风引起的扬尘、断电、火灾、机械事故和高处作业坠落等； 突然停水停电造成的环境影响和职业健康安全风险。 then _ under the weight of the water. The water went all over the fields and _ quite a few villages along the river. Some buildings wer
22、e in _ and some farmers were _ at the top of their houses. The water filled the canals and the _. Dead bodies and _ animals were seen everywhere. People were _, but they had to _ dead bodies for health reasons. It was a very sad time.Suggested Answers:burst; destroyed; ruins; trapped; wells; injured
23、; shocked; bury4. Fill in the blanks with the proper words and the first letter is given.Several days before July 28, 1976, many s_ things happened in Tangshan. They were signs for the e_. But people in the city of Tangshan didnt think m_ of these. At 3:42 a.m. That day, the earth began to s_, which
24、 d_ the city. Many people, including workers and doctors, came to r_ those t_ under the ruins. Later that afternoon, another big earthquake struck Tangshan. More people were killed or injured and more building f_ down. Soldiers were called in to help the rescue workers. T_ were organized to dig out
25、the trapped and b_ the dead.Suggested Answer: Strange; earthquake; much; shake; destroyed; rescue; trapped; fell; Teams; buryStep4 Homework 1. Use the new words and expressions to make some sentences. 2. Finish the Ex1 (P63).Record afterteaching酒店前台员工培训 一、前台的特点： 1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房
26、的销售工作，负责客房的预 订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。 2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托 代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后 印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给 客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。 二、前台的地位： 1、前台是酒店的门面：一家
27、酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决 于大堂的设计、 装璜、 设施等硬件， 更取决于前台员工的办事效率、服务态度、 操作技巧和礼仪、礼貌等软件。 2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的 重要依据， 而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有 针对地进行。 3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找 前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那 么客人
28、对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。” 三、前台的作用： 1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。 四、前台的任务： 前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达 到理想的经济效益。 1、销售客房： 2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机， 提供的各项服务。 3、建立客账：4、准确掌握房态； 5、联系和协调对客服务；6、建立客史档案； 五、前台的推销技巧：
29、1、为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待服务工作中 更应搞好面对面的对客销售，客人对酒店的认识、评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。 （1） 、具有良好的职业素质；（ 2） 、尽快熟记客人的姓名； （3） 、态度诚恳，语言准确；（ 4） 、熟悉酒店的服务措施与服务项目： （5） 、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准，以便更好地向客人推销； （6） 、善于观察、分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。 2、技巧 （1）房价由高到低； （2）根据客人的要求针对性的推销； 六、仪容、仪表： 服务员的仪容、仪表，不仅体
30、现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较 多，且对前台员工的要求如下： 1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。 2、服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。 3、面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。 4、不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。 5、手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。 6、发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。 七、礼节、礼貌 称呼客人时应恰当使用称呼，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。 1、客人抵达时，要热情，主动地问候客人。 2、接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，
31、不能眼 光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。 3、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时也 会使他们感到受到歧视。 4、员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。 5、员工与客人保持应有的距离，不可过分随意，不得与客人开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。 6、与客人谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。 7、如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则对待客人。 8、举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑。9、前台员工以站立姿势服务，除夜班规定时间外。 9、双手不得插腰，
32、插入衣服或随意乱放。 10 、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。 11 、为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。 12 、在服务工作打电话和客人交谈时，如客人走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。 八、问询服务 由于每位客人的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，客提出问题时， 服务员应避免及 “不知道、 不清楚、 也许、大概、可能”这类模棱两可的词语，对于无法解答的问题，服务员应向客人表示歉意或请客人稍候，然后 查询有关资料，再给客人以准确的回答，为了问询服务的需要，前台一般备有交通时刻表、地图、当日报纸、房 价表等。 1、 了解酒店所有设施及服务项目。2、了解当地银行的地址及营业
33、时间。 3、 了解本地娱乐场所、购物场所信息。4、了解交通方面的信息。 5、 关于天气、日期、时间的咨询。6、了解当地旅游景点。 7、订票、退票的有关手续信息等。 九、话务服务： 话务员必须掌握转接电话的技能，熟知交换机的性能及操作方法，才能准确、快捷地转接电话，同时，话务 员还应了解酒店的组织结构，知各分机号码，并熟记各领导的姓名、声音。在转有保密房的房间，一定要征得客 人同意才可转接。当有人打电话来时，探知对方的身份这一点很重要，如果当你不知对方是谁时，应礼貌问：“请 问你是哪一位？”接听电话时，对方所问你的一些问题，你不懂时，可以跟客人讲：请稍等，我找个熟悉的这方 面的人员来跟你讲“，或
34、自己先了解问题，再问答客人的问题，不可以给客人模棱两可的感觉，如果假装听懂是 很危险的。因为对方以为你了解他的意思而一直讲下去，最后就糟了。并且有留言的客人，当客人说完留言的话 语，话务员一定要重复一遍，免得到时误解客人所说的意思。 1、熟悉长途、市话的收费标准，当客人需开启时，需说明收费标准。 2、根据客人要求做好叫醒服务。 3、掌握酒店领导以上相关人员的电话号码。 4、掌握当地派出所、急救中心、消防处的电话。 5、处理留言，及时通知客人。 6、严守话务保密制度，不得随意将客人房号，酒店机密或公司领导电话给别人，如有咨询，请留言。 7、熟悉所有内线电话，便于各部门之间的协调。 8、在主动打电话到房间时，应先报“您好！我是XXX 服务员。” 电话转接程序： 1、铃声响三声以内接听电话，讲：“您好， XXX 酒店或您好，前台。 ” （声音清晰、有力、表达明了。） 2、仔细听客人的要求，听清楚再回答客人的问题 3、根据客人要求转接电话，如客人要求转入电话的房间与实际不符，应礼貌示意客人是否记错房号。 4、若接收方无人接听或占线时，请叫对
