1、动后出现后出现漏气等问题, 我公司只负 责维修 , 不承担其他损失.) 27.当客户询问 你们公司装修水平到底行不行 时, 应该怎样回答 ? 答: 我们每一个家装设计方案.都是由3-5 名设计师共同完成的, 力求做到每个家装工程都 精益求精 , 我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎, 因此我们一定不会让您失望. 28.当客户询问在施工中或施工后, 工程出现质量问题时, 应该怎样回答? 答: 当您家工程出现问题时, 您应及时和公司的客服部联系, 客服部将把你家工程质量问题 迅速反馈给公司的相关人员, 我们会在第一时间内让工人员赶到现场. 协调各方面 . 解决质量 问题 . 29.当客户询
2、问 您问公司管理, 人员这么多 , 是不是把管理成本都摊在我们客户身上时, 应 该怎样回答 ? 答: 您尽可放心 . 我们公司的规模较大, 每月产值较高, 因此摊入每个工程的管理用较低. 而 我公司之所以这样重视管理, 正是为了确保客户的利益, 在这个过程中你会获得比其他公司更 多的质量保障和优质服务. 打个比方说 , 你在购买冰箱时, 你会选择海尔, 而不是一个杂牌, 因 为你不仅需要商家提供给你一个产品, 而且还需要他为你提供质量, 服务和放心 . 30.当客户询问一年保修能不能延长时, 应该怎样回答? 答;对不起 ,是这样的 . 家装行业提供一年保修期的售后服务, 并不是我们公司自己制定
3、的, 而是整行业的约定俗成的一种规定. 这是因为家庭装修不同于一般的产品消费. 通过一年四季 不同气候的考验. 经保修后一般不会再出现问题. 有些公司打出保修两年. 三年的招牌 , 完全是 一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短, 根本连一年的保修都难 以兑现更不用说三年了. 31.当客户询问能否及时完工, 应该怎样回答? 答; 只要你中途不改方案和材料及时进场并按时付款我们会按时完工的. 32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主, 是否是公司自有时, 应该怎样回答 ? 答; 我们公司的队伍主要以安徽, 江苏工人为主, 目前公司有多个施工队. 这些施工队都 长期 , 固
4、定的在我们公司工作, 久经考验 , 经过公司的严格培训考核后才上岗的, 公司每月对施 工对至少有两次现场培训, 不断提高施工队的施工质量, 此外 , 客户常有一个误区认为哪个地 方的施工队或什么样的油工, 什么样的木工能提供质量保证. 其实 , 任何一个单独的施工队伍, 任何几个什么样的工人都不能给你提供保障, 只有通过公司严格管理, 凭公司实力和信誉的保 证, 你才能让你得到满意的工程质量和服务. 33.当客户询问你个人的工作经历时, 你应该怎样回答? 答; 我来公司已经几年了. 我非常喜欢家装行业, 我的理想就是成为一名好的室内设计师 所以我选择了圣唐, 因为他能为我实现理想带来更多的机会
5、, 同样 , 在我为你提供家装服务时, 请你放心 , 我会非常认真的, 非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案. 此外 , 为 了更好的为你服务, 我们公司是第一个成立设计小组, 为客户做方案的家装公司, 你的负责设 计师是我 , 但我做的方案还需要其他小组人员讨论, 设计部经理审核后才能订稿, 因此整个方 案将充满集体的智慧, 请你放心 . 34.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时, 应该怎样回答? 答; 家装行业的设计劳动强度很大, 经常要加夜班画图, 因此收入还是较高, 通过我公司 员工的共同努力, 使我公司具有一定的知名度, 公司业务量较大, 自然比不景气的公司设计师 的收
6、入较高 . 同时我们公司的奖励制度, 所以收入还是很丰厚. 35.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了, 应该怎么办 ? 答; 这个你大可以放心, 首先你第一次咨询时就可以看到我们的( 客户手册 ) 中的 施工材 料参考品牌及价格, 这里对我们使用的各种主材都有明确规定. 其次 , 签合同时 , 我们在合同 附件上会详细标注你家使用的主材. 具体情况包括; 产地 , 规定 , 单价 , 数量等 , 这样你就更是心 中有数了 . 此外 , 开工第一天 , 材料进场时 , 你要验收 , 如果发现质量与规定不符合的可以不签 字, 并可要求立即更换( 你不签字 , 我们是不可以开工的).
7、 36. 如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了, 能否加多些?当客户对付款方式提 出疑问时 , 怎样回答 ? 答; 不可以 , 因为我们合同的所有的条款都是严格规定的, 而且有它的行规, 如果我们私 自更改的话 . 市场不予认证 , 你就等于失去了第三方的合理保障. 再有 . 装修过程中甲乙双方都 可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货, 或物业方面水, 电 , 气等出了问 题, 都不属于我方的责任, 此时再看这3%,又是另外的感觉了, 所以这3% 的违约金既然是行业 规定的 , 就有其合理性, 制约的是双方 . 37. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉
8、木 ( 或混油 ) 的吗 ? 答; 首先从材料上来说, 买的门用的衬板多是密度板或刨花板, 而我们做门用的是大芯 板或九厘板 , 五厘板等 . 所以从耐久性上说, 做的门结一些, 其次买的甚至更高. 如果真正的门 纯实木门 , 如纯榉木门 , 纯曲柳门 , 差不多要每平方米一千多元钱, 那算下来就比做的门要贵的 多了 . 38. 当有客户询问你能否包清工时, 该怎样回答 ? 答; 一般情况我们不包, 而且为你考虑我们也觉的不划算. 首先你不见得能买到符合质量 标准的材料 , 除非你有这方面的关系. 如果将来出问题的话. 很难确定是因为我们施工的原因 或是因为你所购买材料的原因, 这也是家装公司
9、不包清工的原因之一. 另外一点 . 你还得自己 去买材料 , 包括各种材料, 如钉子 , 水泥等 , 可能会耽误你很多正常工作的时间. 这种既费精力 又搭人情的事,不知你考虑过没有, 值不值的 . 39. 厨, 卫用的 PVC扣板还是铝抠板? 答; 这两种材料各有各的优点, 主要根据你的经济条件来定.PVC 较经济 , 而且颜色各类 多, 铝扣板的材质好且耐用, 但价格是PVC板的一倍 40. 如果客户选用其他品牌的乳胶漆, 改怎样计算单价?如果客户提出你们出工, 铺 料, 乳胶漆我自己买怎么办? 答; 可以按其所选用的乳胶漆的价格, 比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价, 确定单 价. 例;
10、JCI 配得丽 5 升/ 桶为 140 元 ,12 平方米 / 公升一遍 , 如客户所选的乳胶漆按以上方法计 算价格与配得丽相同, 则可参照配得丽的报价. 如客户提出自己买乳胶漆, 可按起选择的乳胶 漆报价给起做预算, 然后把漆的价钱减去. 41. 公司有这么多的设计师, 我怎样选择适合我的设计师? 答; 我们公司的设计师是分组工作的, 一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类. 你可以先把你的想法跟我说一下, 我们会研究后给你确定的方案, 况且我们公司有百名的设计 师, 更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监. 如果我们创新公司的设计不能满足你的话, 我相信其他公司就更做不到了. 而且方
11、案需要沟通, 有时需要修改, 但我相信最终会满足你的 要求的 . 42.当客户出谈时, 只询问价格不谈设计的, 应怎样回答 ? 答; 我不知道你的具体想法, 没法给你作详细报价格而且同一个项目, 不同的装修手法价 格也不一样 . 不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的, 我们会根据你的需 要合理地分配你的每一分钱的. 只有大概价我也无法估计, 因为等级不同,报价 , 不少人合感觉 有点高 , 但合同签后 , 基本上不会有增项或加价的可能, 很多公司则不同. 43. 当客户问到类似 为什么一根约3 米长的石膏线4 元钱一根 , 而你们的却要18 元钱 一米 . 是不是太黑了,这样的
12、问题时 , 应怎样回答 ? 答; 我们的价格系统分为三个部分；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项费用。而材 料一项中除了主料外，还有许多辅料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的。石膏 线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大。打个比方说，麦 当劳的汉堡一个要10 元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值10 多块 钱呢？显然按您的计算方法是不恰当的。 44.谁都想要最好的施工队, 而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的. 你们怎么保 证给我派的施工队伍施工质量最好呢? 答: 我们选择施工队都是经过仔细考虑的, 当我们收了您的定金进行测验后
13、, 您的单子就已 报到工程部了, 等您签合同后, 工程部会根据您预算表上的项目及要求等 . 最终选定适合您 家施工要求的施工队. 当然 , 您更可以自由的选择您喜爱的工长. 45.监理是你们公司的, 工人也是你们公司的, 自己管自己 , 难免包庇 , 我们的利益保障从何 体现呢 ? 答: 目前我们公司工程和客服部是分开的, 它们是两个部门, 相互合作 , 相互监督 , 所以不存 在您担心的问题, 因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益, 更有客户服务部的专职监察定 期巡察 , 将记录及评语如实上报公司领导. 当然 , 您也可以花钱另外请监理, 就算是这样 , 我们 也要派我们的监理, 因为这是
14、我们的工作内容之一. 另外 , 市场专业收集整理精品文档 ！ ！ ！ ！ ！ ！-精品文档，值得下载，可以编辑！ ！-！ ！ ！ ！ ！ = =专业收集精品文档，您的最好选择= 博爱教育集团怡康小学 教学基本功大练兵活动方案 为进一步提升我校青年教师的教学能力，打造一支教学基本功扎实、 学科素 养高的师资队伍，特开展青年教师基本功大练兵活动。现将有关事项通知如下： 一、指导思想 促进青年教师主动发展、 持续发展、终身发展，引导和激励青年教师夯实专 业知识功底、 钻研教育教学理论、 更新教学理念、 改进教学方法、 提高教学质量， 发现、培养和造就一大批优秀青年教师，为全面实施素质教育、 扎实推进
15、课程改 革和减负增效提供坚实的人力资源保障。 二、参与学科 语文、数学、英语、体育、美术、音乐、科学。 三、参加对象 教龄在 5 年之内的在编在岗青年教师（2005 年 8 月及以后参加工作的） ； 音乐、体育、美术学科为35 周岁以下青年教师（ 1975 年 1 月 1 日以后出生）。 四、领导小组 组长：史柏良 副组长：裴瑞英 组员：魏健、徐敏、袁英杰、许丽华 五、奖惩办法及结果应用 1学校将对学科素质大赛和教学竞赛优胜者进行表彰奖励。 2训练考核不合格（单项考核只要有一项不合格，综合成绩即为不合格）的青 年教师必须申请重新考评，重新考核仍不合格的，合同到期的不再续订合同；合 同没有到期的
16、， 必须调整工作岗位。 不同意调整岗位或调整岗位后考核仍不合格 的，依据关于颁发常州市事业单位实行人员聘用制度暂行办法的通知（常政 发,2004? 250 号）第三十二条第二款 “受聘人员年度考核或者聘期考核不合格， 又不同意聘用单位调整其工作岗位，或者调整工作岗位后考核仍不合格的”，提 前三十日书面通知受聘人员解除聘用合同。 专业收集整理精品文档 ！ ！ ！ ！ ！ ！-精品文档，值得下载，可以编辑！ ！-！ ！ ！ ！ ！ = =专业收集精品文档，您的最好选择= 数学组具体安排 训练内容 1教学设计。提供课标、教材、教参等资料，由参赛教师在规定时间内进 行教学方案设计。 2课件制作。提供必
17、需条件，由教师在规定时间内制作指定内容的教学课 件。课件制作考查的重点在于是否具有独特有效的教育教学功能，能否体现现代 教育技术与课程内容的有机整合，以及由此反映出来的教师的信息技术素养。 3 说课。提供必需资料，由参赛教师根据相应的学段和课程目标，对教学 目标、教学过程、教学重难点、教学方法等进行分析、设计并解说。说课时间一 般为 15 分钟左右。 4作业点评。提供学生答题案例，要求参赛教师分析：题目特点；学 生学习情况；答题中暴露出的主要问题；改进教学的建议和策略。 5试题命制。提供教材、课标、考试说明等命题资料，由参赛教师在规定 时间内命制试题，对命题意图和设想进行解说，并拟定参考答案和评分标准。 6上课。通过课堂教学评比，综合考查参赛教师的教学基本功。 7解题。提供学科试卷，在规定
