1、一、模拟练习 老旧小区现在要开展空地改造， 有居民说应该增加健身器材， 有居民说应该 打造茶吧， 有居民说还是应该建一个休闲花园，假如你是社区工作人员， 你如何 调解大家的分歧 ? 二、参考答案 小区空地改造引起居民们的激烈讨论，感谢大家对小区改造的关心和支持。 上前安抚居民们的情绪， 通过倾听的方式， 了解居民的意见和态度， 理解和尊重 每一位居民的意见。并做以下安排： 首先，在与居民沟通过程中， 记录居民的改造意见和原因。 在周六下午两点， 组织各年龄段居民代表和相关居民在社区居委会第二会议室开会。在开会之前强 调，每一个人都有不同的需求，我们的意见可能不全面，在空地改造过程中，肯 定会有
2、一系列的矛盾和冲突， 但是没有关系， 大家是空地改造的主人， 每个人都 可以提出意见，促使空地利用化，在空地改造的过程中，需要彼此听从意见，相 互理解和尊重我们会根据大家的意见进行分类汇总，以投票表决的方式决定这片 空地的改造方案。在会上，每个居民发表自己对空地改造的意见，并说明原因， 其他人发表态度， 如果有四分之三以上的人同意，这个意见就会被记录。 主持人 会把现场调查采集到的意见给大家介绍，如果有四分之三的人同意， 我们就会重 点记录下来，开会确定不同的意见和方案。 然后，根据居民们的意见把空地改造成综合的休闲场地。对于喜欢晨练的居 民，可以欣赏植物，累的时候可以在座椅上休息; 对于匆匆出入社区的居民，可 以在此驻足， 欣赏植物， 在放松的时候可以在座椅上休息。咱们小区由于缺少健 身器材，空地会引进一些健身器材， 方便居民锻炼身体， 在晨练的时候大家可以 方便的使用健身器材。 此上的方案既是大家意见的综合，也是根据咱们小区的基 础设施情况提出来的，总体的目标方向就是方便小区的居民。 最后，感谢社区居民对空地改造做出的努力，倡导大家利用好空地的资源。 空地改造成功后， 及时了解空地的使用情况， 对于有异议的居民， 鼓励他们积极 利用好其他社区资源，并邀请他们参加社区的活动，丰富业余生活。
