1、1. 范围本标准规定了员工评价工作的管理职责、管理内容与要求以及检查考核办法。本标准适用于XXXXXXXXXX有限公司。2. 定义2.1 员工：本标准中员工是指除生产第一线、计件或计量制业绩考核以外的员工（含各级管理干部）。2.2 高层干部：指由公司董事会聘用的总经理助理及其同等级别以上员工。2.3 中层干部：指副课长（或主管级）及其以上级别直至部长级员工。2.4 普通员工：指除中、高层干部以外的员工。2.5 员工评价：是指对员工的工作业绩和工作能力进行评估。2.6 高二级上级：是指员工直接上级的直接上级。3. 管理职责3.1 企业管理部是员工评价工作的归口管理部门：3.1.1 负责组织及监督
2、各部门按规定的时间展开员工评价的相关工作。3.1.2 负责员工评价相关资料的汇总、整理、归档和提交。3.1.3 负责对部长级（含部长级）以下员工的评价的公正性进行抽查监督。3.1.4 负责组织召开公司各级员工评价会议。3.2 各级干部：3.2.1负责审核直接下级的“员工季度工作手册”，负责批准直接下级的部属的“员工季度工作手册”。3.2.2 负责审核、批准直接下级的“月度绩效考核表”。3.2.3 负责对直接下级进行初步考核、评价。3.2.4 负责批准直接下级的部属的考核、评价结果。3.2.5 负责对直接下级及监督直接下级的部属的绩效面谈。3.3 各级员工：3.3.1 负责拟订本人的“员工季度工
3、作手册”和“月度绩效考核表”。3.3.2 负责按要求工作并收集相关资料，为员工评价相关工作提供方便。3.4 公司董事会：3.4.1 组织董事会所属薪酬与考核委员会或委托的盾安控股集团人力资源本部对公司高层干部进行季度绩效考核。3.4.2组织董事会所属薪酬与考核委员会或委托的盾安控股集团人力资源本部参加公司中层干部评价会议（一年参加一次）。3.4.3 组织董事会所属薪酬与考核委员会或委托的盾安控股集团人力资源本部对公司高层干部进行员工评价。4. 管理内容与要求：4.1 员工评价类别分为“普通员工评价”、“中层干部评价”和“高层干部评价”三类。4.2 员工评价内容分为“工作业绩”和“工作能力”两方
4、面评价，具体评价项目详见附录B1“评价项目表（普通员工）”、附录B2“评价项目表（中层干部）”和附录B3“评价项目表（高层干部）”。4.2.1 工作业绩评分（各业绩项目评分各业绩项目权重）。4.2.2 工作能力评分（各能力项目评分各能力项目权重）。4.2.3 普通员工各评价项目的权重按工作种类不同分别设定，参见附录C“普通员工评价项目权重表”，中层干部、高层干部各评价项目的权重按附录B2、附录B3设定。4.3 员工评价要求：4.3.1 各上级主管必须尽量增进与部属之间的相互了解，以彼此明了对工作目标、评价项目的看法。4.3.2各上级主管必须在评价期间确实曾经与部属经常沟通并时常注意他（她），以
5、借此对其工作目标、评价项目有更进一步的认识。4.3.3 各上级主管必须为评价提供详实的记录，以此做到言而有据。4.4 员工评价评分标准：评价成绩分为“极差”、“较差”、“一般”、“良好”和“优秀”5个等级。若满分为Y分，则“极差”对应分数段为“020%Y”；“较差”对应分数段为“20%Y 40%Y”；“一般”对应分数段为“40%Y 60%Y”；“良好”对应分数段为“60%Y 80%Y”；“优秀”对应分数段为“80%Y 100%Y”。4.4.1评价成绩分“极差”、“较差”的比例不低于10%，为“优秀”的不高于20%。4.5 员工评价的时间：员工评价每半年进行一次，为了避开工作高峰期，分别安排在每
6、年5月和11月进行。4.5.1 总经理组织企管部提前20天安排“员工评价时间及议程方案”，经总经理核准后并将相关信息通知全体员工及传达董事会所属薪酬与考核委员会或委托的盾安控股集团人力资源本部。4.6 员工评价操作4.6.1 员工制定“季度工作手册”。4.6.1.1 上季度第2个月末，企管部按下表1“员工季度工作手册制定时间规定表”要求，排定具体的制定“工作时间表”，通报公司员工。a. 制定工作时间表时可将规定时间适当提前（提前较多时需经总经理批准），但不得有任何拖延。4.6.1.2 员工按“工作时间表” 的时间要求，结合公司方针目标考核管理标准的方针目标及其分解展开指标、年度工作计划和个人工
7、作职责，拟订完成本季度自己的“季度工作手册”的工作内容（“季度工作手册”格式：销售类员工参照附录A1；项目类员工和中高层干部参照附录A2；其他员工参照附录A3），上报直接上级审核。4.6.1.3 直接上级需和部属进行充分的沟通交流，还可进行修订并审核通过后，上报高二级上级批准。表1 员工季度工作手册制定时间规定表员工层级本人拟订完成时间直接上级审核通过时间高二级批准通过时间备案存档时间高层干部上季度末倒数第19个工作日（含）之前上季度末倒数第18到第16个工作日内上季度末倒数第15个工作日内本季度第2个工作日（含）之前中层干部上季度末倒数第14到第12个工作日内上季度末倒数第11到第9个工作日
8、内上季度末倒数第8到第7个工作日内本季度第2个工作日（含）之前普通员工上季度末倒数第6到第5个工作日内上季度末倒数第4到第3个工作日内上季度末最后2个工作日之前本季度第2个工作日（含）之前4.6.1.4 高二级上级批准后，反馈给员工及其直接上级，并复印一份交员工本人，原件留在直接上级处，供考核评价之用。a. 中层干部级以上人员的“季度工作手册”，还应复印一份交公司企管部备案存档。4.6.2 员工分解“季度工作手册” 任务，制定月度工作计划，填写QG/QN06.03表1 “月度绩效考核表” （注：每季度的第3个月不必另行分解任务，只做季度考核即可；高层干部不做月度绩效考核，不必填写“月度绩效考核
9、表”）。4.6.2.1 每月初第1个工作日内，各员工根据自己的“季度工作手册”，拟订“月度绩效考核表”，上报直接上级。4.6.2.2 直接上级需和部属进行充分的沟通交流，于每月初第23个工作日内修改、批准并反馈通过的“月度绩效考核表”。a. 直接上级必须确保各考核项目有清楚可行的业绩评价标准或改进评价标准。b. 企管部和相关高二级上级应对上述工作进行抽查。4.6.2.3 直接上级和部属各执一份“月度绩效考核表”。（建议：“月度绩效考核表”只一份，统一放置于公司员工“绩效看板”的个人位置，规模小的公司，“绩效看板”可设定在公共办公区；规模大的公司，“绩效看板”可设定在本部门办公室内）4.6.3
10、绩效考核评分办法。4.6.3.1 考核评分按月度绩效考核表的“考核项目”栏及“工作事项”进行，针对每个考核项分为“极差”、“较差”、“一般”、“良好”和“优秀”5个等级。4.6.3.2 每个等级对应的得分为：若该项满分为Y分，则“极差”对应分数段为“020%Y”；“较差”对应分数段为“20%Y 40%Y”；“一般”对应分数段为“40%Y 60%Y”；“良好”对应分数段为“60%Y 80%Y”；“优秀”对应分数段为“80%Y 100%Y”。a. 评价成绩分“极差”、“较差”的比例不低于10%，为“优秀”的不高于20%。4.6.4 进行月度绩效考核。4.6.4.1 员工按照“季度工作手册”和“月度
11、绩效考核表”的指导展开具体工作。4.6.4.2每月结束之后，员工针对“月度绩效考核表”每项考核项目按考核评分办法进行自我评分，此项工作于次月第1个工作日内完成上报。a. 当月临时发生且未列入月初计划的重要工作项目可补填入“月度绩效考核表”的空白“工作事项”栏中。4.6.4.3 直接上级对部属“月度绩效考核表”中的各项工作按考核评分办法进行考核评分、计算并填写“得分”栏，此项工作于次月初第23个工作日内完成。a. 为今后进行季度考核和员工评价提供必要的依据，直接上级及高二级上级认为必要时，应按规定填写 “附注”栏，以记录季度考核和员工评价所需的其他信息，对于重要的信息，可另附书面材料。b. 直接
12、上级评分后应反馈给部属，让部属了解，并请部属签字。c. 对额外的工作量增加，直接上级可进行加分，并在“附注”栏说明。4.6.4.4 直接上级将部属签字的“月度绩效考核表”交高二级上级批准，此项工作于次月初第56个工作日内完成。4.6.4.5 直接上级将批准通过的部属的“月度绩效考核表”交公司企管部备案存档，企管部按各部门别统计QG/QN06.03表2“员工绩效成绩高低排序表”，张榜公布，此项工作于次月初第79个工作日内完成。4.6.5 进行季度绩效考核。4.6.5.1 每季度第三个月只进行季度绩效考核，而不进行月度绩效考核。4.6.5.2 进行季度绩效考核时，员工领取一份空白的“月度绩效考核表
13、”：a. 按照“季度工作手册”填写“考核项目”栏。b. 按照月度考核的要求填写“工作事项”栏。c. 以“季度工作手册”为标准，结合3个月的工作表现，按考核评分办法自我评分后报直接上级审核，此项工作必须于每季度初12个工作日内完成。4.6.5.3 直接上级对部属季度工作成绩进行评价，将各考核项目的初步考核评分填入“月度绩效考核表”“直接上级评分”栏，此项工作于次月初第34个工作日内完成。合同跟踪实施细则第1章 总则第一条本操作指引适用于除认购书、商品房买卖合同、换房协议以外各类合同的履行跟踪工作。第二条本指引所涉及名词释义：1、“经办单位”指负责本合同的签订及送会签的项目公司或集团、地区公司职能
14、部门；2、“副本分送单位”主要指由地区公司职能部门负责签订及跟踪的管线、开发等合同中，作为签约主体和费用承担主体的项目公司；3、“跟踪单位”指负责跟踪合同履行的项目公司或地区公司职能部门；4、“跟踪分单位”在项目公司批项目公司专业部门，在地区公司指职能部门内部的职能小组。5、“录入员”指将合同跟踪情况录入“合同XXXX集团合同管理系统”的人员。6、“合同请款专件”指盖有请款专用章、骑缝章和付款记录章的合同复印件。第三条合同跟踪单位1、未进入施工阶段的合资、合作、土地补偿合同由洽谈单位跟踪；2、进入施工期或成立项目公司的拿不准、合作、土地补偿合同由项目公司跟踪；3、土地使用权出让合同由开发部门跟
15、踪；4、营销推广类合同以地区公司名义签章的，由地区公司营销部门跟踪；以项目公司名义签章的，由相应项目公司跟踪；5、劳动合同、特聘（雇用）合同、员工培训协议、内部员工购房协议、资产采购合同、印刷合同等由地区公司行政人事部跟踪；6、贷款合同、其他融资合同、贷款担保合同、按揭担保合同、承兑汇票合同由财务部门跟踪；7、物业类合同由物业公司跟踪；8、建筑工程设计合同、工程承包类合同、建设工程总承包合同由项目公司跟踪；9、水、电、煤气、通讯等管线合同由负责管线的部门跟踪；10、咨询合同、只用于到政府部门办手续的合同等其他合同由具体经办单位跟踪；11、其他：由地区公司行政人事部跟踪；12、由地区公司统一安排
16、的项目，总合同由地区公司经办单位跟踪。第二章前期准备第四条合同经办人在合同会审表的“经办单位”、“跟踪单位”和“副本分送单位”栏里，应按以下要求填写：（一）“经办单位”栏，填写负责本合同的签订及送会签的单位；（二）“跟踪单位”栏，根据本实施细则第三条的规定，填写本合同履行的跟踪部门；（三）“副本分送单位”栏，填写本合同所涉及的项目公司、集团或地区公司职能部门。第五条合同盖章后，“经办单位”送合同文本到档案室存档，档案室复印相应数量的合同及合同会签表分送“经办单位”、“跟踪单位”及“副本分送单位”，其中，送“跟踪单位”的复印件必须加盖请款专用章、骑缝章和付款记录章（盖有上述三章的复印件以下简称“
17、合同请款专件”），以作请款专用。非“合同请款专件”，不得用于请款。第三章合同建档及履行跟踪记录第六条“经办单位”、“副本分送单位”根据合同及合同会签表复印件登记合同名称、编号、跟踪单位等有关内容，以做备案；第七条“跟踪单位”资料员将合同名称、编号、合同签订各方等有关内容登记入合同履行进度表，并将之建立本单位合同跟踪档案。“跟踪单位录入员”将合同资料“跟踪单位”每月汇总本单位各项合同履行进度，相应调整合同履行进度表，以掌握本单位履行中合同的基本情况。第八条“跟踪单位”资料员对合同进行登记后，将“合同请款专件”送“跟踪分单位”。第九条“跟踪单位”负责人应保证本单位责任范围内每份合同均落实到相应的“
18、跟踪分单位”跟踪。“跟踪分单位”负责人指定合同跟踪人，并负责督促跟踪人履行跟踪责任。第十第合同跟踪人接手“合同请款专件”后，应立即将合同编号、名称、签订各方、签订时间、经办人、标的额、付款方式等内容登记入单项合同履行跟踪表：“合同请款专件”及单项合同履行跟踪表为每项合同完整之合同跟踪资料，跟踪人应妥善保管。跟踪人变更时，“跟踪分单位”负责人应落实上述跟踪资料及时办理移交手续。“跟踪单位”也可根据实际需要对合同跟踪资料实行集中保管。第十一条合同跟踪人对于合同双方履行进度（包括与合同付款要求对应之对方工作进度、我方请款、付款进度）、履行质量、合同变更、合同某一方违约及出现影响合同履行的事项等有关情
19、况，应于发生当日记录于单项合同履行跟踪表。有关合同履行的各种书面材料（如往来信函、确认书、签证单等），合同跟踪人应妥善保管，与合同跟踪资料一并保存。第十二条合同跟踪人每月二十二日之前将合同跟踪资料交“跟踪单位”资料员，资料员负责按合同履行进度表要求汇总本单位各项合同履行进度，于每月二十五日前报地区公司法律室。第四章合同验收及付款第十三条合同履行过程中必须严格按照合同规定办理验收手续并经部门负责人确认。第十四条设备或材料进场必须办理验收手续，并经部门负责人签字确认。重要的设备或材料应有地区公司对应职能部门人员参加并签名确认；隐蔽工程验收必须有地区公司总工室人员参加，隐蔽工程量和已完成的工程量返工
20、必须有审核部人员现场签证。第十五条合同对方履行进度达到合同约定付款要求并经双方确认，合同跟踪人在接到对该付款通知书及合同约定的其他资料后，应于一个工作日内办理请款手续并送审批。请款手续根据付款审批管理办法执行，付款审批表附件以“合同请款专件”替代付款审批管理办法所要求的合同及合同会签表。第十六条合同请款经批准并支付后，财务部（负责出帐）在“合同请款专件”的付款记录章上登记付款的次数及金额，在复印存档后，将“合同请款专件”送回“跟踪单位”。第十七条合同保持期跟踪：“跟踪单位”应于保持期届满前一个月对工程质量、设备运行情况等进行检查，如存在问题，应及时通知施工方或供货方予以签字确认并限时维修，经我
21、司验收合格后，按本指引第十六条执行。合同项目涉及集团内其它单位（如物业公司）的，应会同有关单位共同进行。第十八条合同跟踪人与合同对方就合同付款时间及金额意见不一致时，跟踪人应请示“跟踪分单位”和“跟踪单位”负责人。必要时，可征求地区公司审核部、法律室等相关职能部门意见。第五章项目公司签订的物业类合同跟踪第十九条本章所规范物业类合同，指前期由项目公司或物业公司签订，后期保修跟踪由物业公司负责的合同，如可视对讲、闭路监控、车场收费系统等。第二十条对本章所规范之物业类合同履行的跟踪，根据不同情况处理：（一）合同尚未签订的，由项目公司（甲方一）、物业公司（甲方二）共同与合同对方签订三方合同，明确施工期
22、和保修期的跟踪责任；（二）对履行中的合同，已进入后期保修跟踪阶段的，由物业公司负责跟踪，项目公司与物业公司应办理合同跟踪资料交接手续；同时，通知合同对方单位，必要时与对该签订补充协议，具体按本指引第二十条执行。第二十一条物业公司接收合同跟踪资料后，各项有关建档、跟踪工作根据本指引执行。第二十二条本章所规范之物业类合同，合同经办人在合同会签表的“跟踪单位”栏先填写对应的项目公司，进入后期保修跟踪阶段后再转移到物业公司。第六章罚则第二十三条“跟踪单位”及“跟踪分单位”负责人没有指定合同跟踪人或督促跟踪人履行跟踪责任的，根据过错程度和造成损失程度，对其予以警告直至记大过的处罚。第二十四条合同跟踪人变
23、更时合同跟踪资料交接不全的，根据过错程度和造成损失程序对仍在本集团任职的原跟踪人和“跟踪单位”、“跟踪分单位”负责人分别予以通报批评直至记大过处分。第二十五条合同跟踪人违反了本指引第十一条和第十二条规定的，予以警告处分。第二十六条跟踪人违反了本指引第十三条的规定的，根据过错程序和造成损失程序，对责任人分别予以通报批评直至记大过处分。第二十七条合同跟踪人逾期办理请款手续的，根据过错程度和造成损失程度，对之分别予以警告直至记大过处分。第二十八条合同跟踪人违反本指引第十九条的一，没有及时请示的，根据过错程序和造成损失程序，对之分别予以警告直至记小过处分。第二十九条档案室违反本指引第五条的规定，对责任
24、人予以警告处分。第三十条财务部违反本指引第十七条的规定，对责任人予以警告处分，造成损失的，根据过错及损失程度予以记小过直至记大过处分。第一章 风景综合体物业特点分析一、物业类型特点风景综合包含商场、写字间、住宅等多种类型物业，由于各种物业特点及营运时间不同，对大厦设备开启及人员配置有较大影响。不同使用功能的物业，其物业管理有着不同的内容和要求。在风景综合中，以商场、写字间、住宅为物业管理重点。二、地理位置特点风景综合位于淄博繁华商业街华光路中段，地处齐王府文化广场与农业银行之间，东邻淄博市地标性建筑广电大厦，西有大型便民超市大福源。周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部
25、、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全，步行510分钟均可到达。2、9、35、71、94、122、125路公交车均从门前经过，交通便利。三、物业产权特点风景综合由山东鸿嘉置业公司开发，是多元化产权物业。住宅部分公开向外发售，商场对外招商，写字间为鸿嘉集团公司留作自用，地下车库产权归属鸿嘉置业公司。四、规模及使用特点风景综合占地面积7500 m2，总建筑面积约32000m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上13层为商场，45层为写字间，6层以上是住宅。用户多样化，各种类型物业的工作时间各不相同，为节省能源，中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。风景综合管理处在开发商
26、和物业管理公司的领导和支持下，将建立一支高素质队伍，实行规范化管理，提供高标准服务。管理处将配备28人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时间的管理运作，使物业管理品牌与风景综合的品牌相匹配，扩大风景综合的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使风景综合成为淄博一流的商场和住宅。第二章 服务标准定位一、常规性服务内容及服务范围：（一）、前期物业管理服务内容：1、 提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规范。2、 可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅，提出建议完善设计细节。3、 提出节能、环保及安全方面建议。4、 参与工
27、程施工质量监理及竣工验收5、 物业管理成本分析及测算6、 项目管理机构设置及资源配置7、 选派物业管理处经理8、 人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业管理知识培训）9、 重点阶段专家现场指导（二）日常物业管理服务内容：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序管理6、消防管理7、车辆疏导8、定期举行社区文化活动9、公众代办性质的服务（三）、日常物业管理服务范围：1、 写字间部分以每间办公室的户门为界2、 商场部分以进入商场的入口为界3、 住宅部分以每户的户门为界4、 以上区域的划分，户门或入口以内区域由业主（用户）自行管理，以外区域由物业
28、公司进行管理。二、特约服务内容：（一）、有偿服务1、代订机票、火车票；2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；3、接送飞机、火（汽）车服务；5、 代叫出租车、汽车出租服务；6、 户内维修服务（只收成本和人工费）；7、 代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。8、 办公区域绿化美化服务；9、 客户委托的其它服务。（二）、无偿服务项目1、代订报刊、日常收发服务；2、代购鲜花服务；3、小维修工具箱出借服务；4、代订酒店客房服务；5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务；6、搬用车出借服务；7、代付各种公用事业费服务；8、接待外来参观客人；10、 网络客户意见反馈与问题求救；11、 软件下载；12、 网上公共信息查询；三、服务标准我司提供物业管理服务时，首先依据国家相关标准，国家无标准的，依据行业标准，行业无标准的依据企业标准。对风景综合的物业管理我司均按以下标准中的最高要求执行。国家标准1、内部装修设计防火规范（GB 50222-95）: 建设部批准。2、建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ300305-88）: 建设部批准。3、电气装置安装工程施工及验收规范（GB50150-91、50168-92、50169-92、50170-92、50171-92、50172-92、50182-93）：建设
