1、 第八章 商业银行电子银行业务【学习目的与要求】目前商业银行之间的竞争日趋激烈，电子银行服务是各家商业银行改善服务质量、提供新的服务手段、提高商业银行竞争力的有效途径。通过本章学习，要求学生了解电子银行业务发展概况、电子银行业务渠道；掌握电话银行定义、特点、功能；理解设立自助银行的目的与意义；掌握自助银行的设备和功能；掌握网上银行的定义、特点、功能；掌握手机银行的定义、特点、功能。【学习重点与难点】重点掌握电话银行的定义、特点、功能；自助银行的设备和功能；网上银行和手机银行的定义、特点、功能。难点是我国的商业银行如何完善电子银行业务，以提高竞争能力。导入案例 中国工商银行电子银行品牌“金融e通
2、道” 为了突出中国工商银行高品质电子银行服务的形象，体现电子服务渠道的共同特征，中国工商银行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌- 。并 推出了“金融e通道”的 子品牌 电话银行、 网上银行、业网上银行。“金融e通道” 有 的内 和意义。“金融e通道” 体 质 ， ，有 ， 电子银行为 金融服务的 、高效通道，“通途”， 以currency1、“、currency1的金融自助服务。形象fi 工行 业形象，以fl、 、为 ，体现了工行“ 的银行，的银行”的服务”。品牌的 之在于中间“e” “金融”的 与“通道”的 ，意工行电子银行业务功能currency1、 、服务 通。 是“网”的 形
3、，突出以高 为手段，象征 通 的网 ，服务 的 ，体现了工行与 手 手、 的 。 【学习内容】 电话银行 自助银行 网上银行 手机银行第一节 电话银行、电话银行定义与特点 电话银行定义电话银行是商业银行 机电话 ，电话自 和 工 服务“为 提供金融服务的 业务 。 商业银行 设的currency1国电话银行号码，即随 随地商业银行提供的各金融服务。 电话银行特点1、 单，操作利。2、手 、功能强大。3、覆盖 、灵活“。、电话银行功能与申办手 电话银行功能1. 账 查询 2. 转账服务 3. 自助缴费 4. 银证转账 5. 银证通 6. 外汇买卖 7. 业务咨询 8 .理投诉 9 .账 挂失 1
4、0 .传真服务 11 .外服务 12 .委托服务 电话银行申办手 1、 件 2、 手 序号 功能名称 功能说明1 账 查询 查询在工商银行 立的活期账 、牡丹卡、牡丹灵通卡账 余额及历史交易明细。2 转账服务 以进行本 账 之间的资金划转，还向已注册的他 账 划转资金。3 自助缴费 自助查询和缴纳手机费、寻呼费、电费费。4 银证转账 以实现银行账 与证券保证金账 之间的资金划转，“ 理财。5 银证通 直 银行账 在电话银行中进行股票买卖业务。6 外汇买卖 进行按键操作进行外汇买卖。7 业务咨询 办理公共息查询和金融业务咨询业务。8 理 投诉理 对我行营业网点的服务质量、业务质量的批评和投诉，并
5、在规定 间内由相关门给 予答复的 服务。9 账 挂失 办理卡、存折账 的临 挂失。10 传真服务 频直 电话以得到卡对帐单、住房贷款利率 各类传真 。11 外 服务银行 以电话、传真、电子邮件“与 联 ，向 发送有关贷款本息的追索、业务交易况、理财申请和投诉的回复、各重要通知、业务宣传资料息的 的服务。12 委托服务 委托服务是指 委托银行在授权额度范围内，按实 金额、指定日期自 指定帐 划款交费的“。13 服务 单、上门 款，股票及外汇买卖 到 定 的通知。14 特 商 服务 为牡丹卡特 商 提供 额索权、查询 服务。15 内 地 服务 为 内 地的 提供 住地的各 电话银行服务。16 服务 为内地 的 提供 住地的各 电话银行服务。
