1、，应切实肩负起监护、管理责任，加强对孩子使用校外线上培训平台产品的引导、监督。各校外线上培训平台主办者应严格遵照工作方案各项要求，压实主体责任，加强教育政策学习、遵循教育规律，切实维护学生身心健康、用户合法权益。用户对校外线上培训平台产品进行投诉或者提出意见的，应首先通过校外线上培训平台显著位置公布的客户服务方式向主办者进行投诉、反映。各主办者对搜集的投诉举报进行核实、处理。经用户投诉无效、且确属于校外线上培训平台主办者责任的，可向广东省教育厅（发送至邮箱:）或者平台主办者住所地的地市、县（市、区）教育主管部门投诉、举报，也可通过“全国校外线上教育培训管理服务平台”（网址: http:/）反映
2、。投诉举报应实事求是。广东省教育厅只受理本工作方案规定的校外线上培训有关违法违规行为，不受理、不介入影响或者可能影响各校外线上培训平台主办者依法依规开展商业运营的具体事务。为节约行政资源、提高工作效率，考虑到校外线上培训平台内容实时更新，投诉举报应提供详细的信息及佐证材料，包括所投诉（举报）的校外培训平台名称、问题详细描述、问题截图（务必提供）、向平台主办者投诉的情况（沟通或反馈无效的情况）说明等，否则不予受理。十、保障措施（一）完善工作机制。广东省建立教育部门牵头、有关部门参与的工作机制，制订详细的工作方案和操作细则，统筹校外线下和线上培训规范治理工作。广东省教育厅牵头组织校外线上培训的综合
3、治理，公开投诉举报方式，联合相关部门现有执法队伍开展综合执法；省委网信办、省通信管理局做好违规培训平台、应用的关停、下架等工作；省公安厅加大对利用校外线上培训活动传播淫秽色情、网络赌博等违法有害信息以及窃取公民个人信息、盗窃、诈骗等违法犯罪活动的打击力度，加强对校外培训平台的网络安全监管；省广播电视局配合做好IPTV、互联网电视等电视端违规校外线上培训应用的处置工作；省“扫黄打非”办公室协助查处含淫秽色情和低俗等不良信息的校外线上培训活动及侵权盗版、非法出版行为。各地级以上市教育局以及其他政府职能部门配合做好广东省校外线上培训专项治理工作。其中，各地市教育局应熟悉我省校外线上专项治理有关政策要
4、求，牵头负责本市范围内的政策宣传、政策咨询答复工作；协助指导本地区校外线上培训机构依法依规经营；汇总本地执行过程中遇到的问题及违规经营线索，及时向广东省教育厅反映。同时，加大教育和宣传力度。学生家长作为选择校外线上培训的主体，应承担对自身消费行为、风险防范和消费维权意识的直接责任。各地要灵活利用家长会、班委会、电子邮件、微信群等方式、渠道，面向家长群体用户加大对选择违规机构、预付费过多导致损失案例的通报和警示教育力度，加强用户风险防范意识，引导全体用户维护自身合法权益。（二）开展专项排查。省教育厅会同网信、通信管理、公安、广电、“扫黄打非”等部门，综合采用网络技术和实地抽查等手段，对校外线上培
5、训机构开展排查，并对存在的问题提出整改意见。校外线上培训机构应当积极开展自查，主动配合排查工作。经排查发现问题的校外线上培训机构，应当按整改意见进行整改，并重新提交相关材料。2020年7月1日起，省教育厅将联合网信、通信管理、公安等部门对逾期未完成整改或整改不到位的校外线上培训机构进行查处，视情节依法暂停或停止培训平台运营、下架培训应用、关闭微信公众号（小程序）、经济处罚等。（三）强化考核问责。校外线上培训平台各主办者在提交申报材料之前，应强化主体责任，建立严格的内部审查制度，从用户角度对申报材料、培训平台进行详细测试，确认无误后才提交广东省教育厅审查。广东省建立校内信息化-校外线上培训、线下
6、校外培训-线上学科培训的联动监管机制，按照教育部等中央部委的要求，对线上教育培训实行差异化管理。对于依法依规经营、收费退费行为规范的减少检查频次，对存在违规收费、用户投诉集中、预付费风险高等问题的实行重点监测、加大检查频次和力度，督促各校外线上培训机构依法依规经营。校外线上培训治理情况纳入政府履行教育职责考核评价范围。省政府教育督导室将加强对地方政府规范校外线上培训发展工作的督导评估。建立问责机制，对责任不落实，措施不到位的相关单位和责任人进行严肃问责。十一、其他事项（一）新旧政策衔接问题。中华人民共和国民办教育促进法实施条例（以下简称条例）印发前，广东省校外线上培训均按照本实施细则（工作方案
7、）进行管理。条例印发后，或者专项治理期间，国家和中央部委有新要求、新规定的，以新规定为准。若条例印发后对于线上教育有许可规定的，列入全国校外线上培训平台白名单情况将作为广东省后续办理许可业务的重要依据。工作方案由广东省教育厅负责解释。广东省过往关于校外线上培训的规定（广东省面向中小学生校园学习类APP管理暂行办法等文件）有关内容与本文件不一致的，以本件为准。民办教育促进法实施条例出台后，对于线上教育有新规定的，各校外线上培训本次备案情况及日常运营情况将作为今后审批及监管的重要参考。（二）信息公示咨询答疑。广东省教育厅统筹牵头管理中小学校园学习类APP、教育APP备案、校外线上培训等事项，在前期
8、开展学习类APP内容审查的基础上对校外线上培训进行治理，共用信息发布渠道等资源。为做好广东省校外线上培训专项治理工作，广东省教育厅依托门户网站建立专题专栏，统一发布各类政策文件、通知公告等，具体路径为：“广东省教育厅门户网站”-“首页”-“专题专栏”-“学习类APP（暂定）”，网址为：http:/ 广东省校外线上培训备案申请表（电脑网站或网校类填写）申请机构（盖章）：*公司 经办人： 联系电话： 日期： 网站（网校）名称例如：广东*教育培训网ICP备案号填写ICP备案号电信业务经营许可证号如涉及电信业务，还应填写经营许可证号网站地址例如:http:/*IP地址及服务器放置城市名称例如：11.2
9、2.33.44（广州）主办者（机构）名称如：*省*教育信息有限公司/*县*协会。多个线上培训机构入驻同一个网站（平台）开展业务时，由网站（平台）运营方统一申请备案。主办者上级投资机构或上级主管单位名称1.指主办者的上级控股股东、集团总部名称，或者主办者所属的上级主管单位等；2.运营商本身就是公司（集团）总部的，不用填写。主办者性质企业/非企业法人统一社会信用代码注册地址填写营业执照上面的详细地址法定代表人姓名法定代表人姓名，下同身份证号码办公电话手机号码授权代表（审查负责人）姓名公司授权代表（审查及后续管理的负责人）姓名，下同身份证号码办公电话手机号码传真号码电子邮箱QQ号码微信号码地址详细地址，用于后续接收广东省教育厅的各类文书，务必准确培训网站（网校）面向的主要对象（打，可多选）（）小学（）初中（）普通高中产品包含的学科（打，可多选）（）语文（）数学（）英语（）物理 （）化学 （）政治（）历史 （）地理 （）生物（） 其他（请补充：_）投诉服务渠道1面向社会公开、接受用户投诉、建议的渠道，例如电话、电子邮箱、微信公众号等，须确保渠道畅通。投诉服务渠道2同左侧要求。产品后续运营期间，
