1、代丛丁柏斗，门 2018 - 04 -24发布2018 - 08 -01实施 北京市质量技术监督局 发布 )IJ文件珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩份份份份份份珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩珩i 2 8 d 在考文意义凹的内容(见;二!说川毛主考 本部分由北京市人力资源和社会保障同提出井归口。 本部分由北京市人力资源和社会保障同组织实施。 本部分起草单位:北京市人力资源和社会保障同、天津市人力资源和社会保障荒、河北省人力资源 和社会保障厅、北京市人才服务中心、北京市人才开发中心、中国北方人才市场、牛国天津人力资源开 发服务中心、河北
2、省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资漉服务行业协会、 北京市社会科学院、北京外企人力资源服务有限公司。 本部分主要起草人:林革、张宁泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋畔、马睁、5长瑞林、于家庆、王 新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、钮海晨、张颖、郭鑫、王晓芳、杨轶巍、龚 内 j川4 、vb iy4 j ; 、 平I 里 本部分于2013年6月21日首次发布，本次为第一次修订。 II 过 飞飞3公心也i一出 c) 具备良好的职业素养。 4. 2 设施设备 设施设备应具备以下条件: a) 配备满足人力资源外包服务的设备; b) 具有安全、长期保管归档材料的设施设
3、备; c) 应具有网络支持数据加密和多层密码保护等安全措施，并具备应对突发事件等极端情况处置和 数据恢复功能; d) 具有承载数据的专用数据库和服务器，由专人负责，为客户提供安全、高效的网络服务平台。 j 、 j ; ? cl ;人; h) b) f) d) 川 !人j a) 员工入职、离职管理服务，协助办理员工社保、档案、人事关系转接:协助员工办理就业接收 等相关于续: b) 协助员工办理人事相关证明、证件: c) 协助员工办理户籍相关于续: d) 设计与完善客户人力资源管理规章制度: e) 协调处理劳动关系纠纷，受客户委托参与劳动关系调解和劳动人事争议仲裁工作: f) 协助员工办理社会保险
4、及住房公积金。 2 DB11/T 3008. 11一-2018 6 服务要求 服务要求按照GB/T33530-2017第6章执行。 7 工作流程 7. 1 了解客户需求，主要包括: a) 收集客户资料，深入了解客户情况; b) 根据服务需求和客户的业务特点，与客户进行初步洽谈; c) 编制客户访谈提纲和需求调查表，进行需求调查分析。 7. 2 制订外包服务方案，主要包括: a) 依据客户的行业背景、发展方向、需求特点，起草外包服务方案; b) 与客户沟通，进行方案修正完善，并得到客户确认。 7. 3 提交外包服务方案。向客户提交符合客户需求的外包服务方案。 7.4 签订服务协议。协议内容包括但
5、不限于双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密条款及违约 责任、争议处理办法。 7. 5 服务质量要求。各环节服务质量应满足以下要求: a) 按照协议约定的服务内容，与客户紧密配合，确认工作流程和时间节点: b) 按照外包各项服务的法律法规、操作流程和于续要求，告知员工需要配合的事项: c) 提供面向员工的各项服务: d) 对各项服务的过程和结果做出完整、准确记录: e) 向客户反馈实施结果和发现的问题并提供解决建议: f) 按协议约定收取服务费用。 7.6 执行保密要求 a) 未经同意不得泄露客户相关信息: b) 外包服务过程形成的文件、资料应妥善保管。 7. 7 材料归档 归档材料应包括但不限于:双方签订的协议、客户资料、外包实施方案、外包服务过程中形成的文 件、资料。 8 服务评价与改进 服务机构进行外包服务应建立项目评价机制，服务评价与改进除符合DB1l/T3008. 1-2018第8章的 要求外，还应满足下列要求: a) 对外包服务项目进行全面总结: b) 定期开展客户满意度调查: c) 及时处理客户投诉，向当事人反馈处理结果。 3
