1、中国人民银行南京分行文件南银发201180 号关于印发中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂行办法的通知人民银行南京分行营业管理部、合肥中心支行，各市中心支行：为维护消费者的合法金融权益，进一步提高分行辖区金融服务水平，推动金融消费者权益保护工作深入开展，分行在总结前期试点工作经验的基础上，制定了中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂行办法，现印发给你们，请遵照执行。执行中如遇到问题，请与分行法律事务处联系请各单位将中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂行办法转发至辖区金融机构。附件：中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂行办法二一一年六月一日主题词：金融法制 金融消费者 保护 办法
2、通知抄 送：总行办公厅、条法司、金融稳定局、人事司，各政策性银行江苏省分行、国有商业银行江苏省分行、股份制商业银行南京分行，江苏银行，江苏省农联社，南京银行，各城市商业银行南京分行，邮政储蓄银行江苏省分行，各在宁外资银行。内部发送：各行领导，依法行政工作领导小组各成员部门 。联系人：余 赞 联系电话：84790172中国人民银行南京分行办公室 2011 年 6 月 2 日印发附件中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂行办法第一章 总 则第一条 为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据中华人民共和国中国人民银
3、行法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规规定，制定本暂行办法。第二条 本办法所称金融消费者,是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。本办法所称金融机构，是指在人民银行南京分行辖内依法设立的从事金融业务的商业银行、信用合作社、信托投资公司、证券公司、保险公司以及从事金融业务的其他机构。第三条 人民银行南京分行各分支机构（含国家外汇管理局江苏、安徽各分支局，以下简称人民银行）负责人民银行履职域金融消费者权益保护工作。人民银行在具备条件时，可以扩大金融消费者权益保护范围。第四条 金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条 人民银行开展
4、金融消费者权益保护工作，实行依法行政、全面履职、属地管理、便民高效的原则。 人民银行鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。第二章 组织机构和工作职责第六条 人民银行成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。第七条 人民银行履行下列金融消费者权益保护职责：（一）向金融消费者提供金融权益咨询服务；（二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置；（三）指导金融机构全面履行金融消费者权益保护义务；（四）指导金融消费者依法维护自身权益；（五）就金融消费者权益保护问题向相关机构提出工作意见或者
5、建议；（六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评价；（七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者通报；（八）其他相关工作职贵。第八条 人民银行牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益保护工作联席会议制度联席会议的主要职贵是：（一）部署有关金融消费者权益保护工作任务，总结交流工作经验；（二）通报各成员单位金融消费者权益保护工作进展及落实情况；（三）讨论决定各成员单位共同面临的热点消费纠纷处理原则及措施，形成一致意见后，及时向司法部门反映和沟通；（四）组织各成员单位开展有关金融消费者权益保护问题调研，为国家金融立法提供素材；（五）研究部署金融知识宣传、金融消费者教育工作；（六）讨论决定其
6、他需要联席会议确定的事项。第九条 金融机构应当高度重视金融消费者权益保护工作，积极配合人民银行工作，进一步整合内部服务资源，搭建高效的投诉处理平合，建立健全本单位金融消费者权益保护工作机制，确保事事有记录，件件有反馈。金融机构应当制定或完善金融消费者投拆处理工作流程，明确工作职责，并报所在地人民银行备案。金融机构制定、修订或者实施新的金融产品规则、金融服务制度的，应及时报所在地人民银行备案。第十条 人民银行逐步推动金融消费者权益保护工作的信息化发展，研究开发金融消费者权益保护工作网络平台。金融机构应积极配合人民银行金融消费者权益保护的信息化工作。第三章 金融消费者的权利和金融机构的义务第十一条
7、 金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时依法享有下列权利：（一）财产安全不受损害的权利；（二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利；（三）知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利；（四）白主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；（五）公平交易的权利；（六）对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利；（七）依法享有的其他权利第十二条 金融机构依法对金融消费者履行下列义务：（一）提供金融产品或者服务时，应当按照中华人民共和国中国人民银行法、中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规及有关金融监管规定履行义务；金融机构与金融消费者有约定的，
8、应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章相关规定；（二）应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；（三）应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示，不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传；金融消费者要求金融机构提供金融产品或服务的计价标准、内涵实质、计罚息措施、风险说明或者政策法规依据等信息的，或者要求金融机构对合同条款或相关文本进行解释说明的，金融机构应当如实、全面提供或者真实、明确说明；（四）提供金融产品或者服务
9、时，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据；（五）不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任；（六）应当主动开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识；（七）其他依法应当履行的义务。第十三条 金融机构应当在营业场所醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。第十四条 金融机构
10、应当建立金融消费者投诉处理工作合账，有针对性地做好金融服务改进和消费者权益保护工作，并按要求向所在地人民银行报送投诉案件汇总情况。合账设置规则和相关资料的报送方法由所在地人民银行具体规定。第十五条 金融机构遇金融消费者集中大规模投诉，或者投诉事项重大，或者投诉事项涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件、影响金融稳定的，应当及时向所在地人民银行报告。具体报告方式参照中国人民银行关于进一步做好银行业金融机构重大事项报告有关工作的通知（银发2011 23 号）及所在地人民银行相关规定执行。第四章 金融消费争议的处理第十六条 金融消费者与金融机构发生金融权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与该
11、金融机构协商解决；（二）向该金融机构的上级机构投诉，由其上级机构处理；（三）请求依法设立的第三方机构调解；（四）向该金融机构所在地人民银行投诉；（五）根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；（六）向人民法院提起诉讼；（七）其他合法途径。第十七条 金融消费者向人民银行咨询、建议或者投诉的，可以通过口头或者书面形式，采取来电、来函、来访等方式提出。第十八条 金融消费者应当以实名方式向人民银行提出投诉，通过适当方式表明真实身份，并对其投诉目的的合法性及投诉事项的真实性负责。金融消费者的投诉应当包含投诉人姓名及身份识别信息、被投诉金融机构名称、所购买金融产品或者接受金融服务的具体情况及受侵害事实等内容
12、。金融消费者投诉内容不全、影响投诉处理的，人民银行可以要求其补正。金融消费者拒绝补正的，人民银行不予受理。第十九条 人民银行综合运用指导、协调、检查监督、转办、转送等方式处理金融消费者投诉或者建议。人民银行可以组织对金融消费者与金融机构之问的金融权益争议进行调解，调解应当严格遵循自愿原则。第二十条 对下列金融消费争议事项，人民银行应当受理和处理；金融机构存在违法违规情形的，人民银行应当责令金融机构改正：（一）收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议；（二）银行卡业务、产品信息披露、收费标准、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议；（三）国债申购
13、、交易、兑付等国债业务方面的争议；（四）信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议；（五）个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议；（六）结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议；（七）其他应当由人民银行监督管理的争议事项。前款规定以外的金融消费争议事项，人民银行可以通过指导、协调、转办等方式办理。人民银行转送其他主管机关办理的，应当向金融消费者作出说明。第二十一条 人民银行处理金融消费争议事项，可以采取下列方式进行调查：（一）询问被投诉的金融机构，要求其提交相关材料；（二）走访被投诉的金融机构，进行实地调查；（三）向金融消费者或其他有关人员进行调查；（四）法律法规规定可以采取的其
14、他方式。第二十二条 人民银行对符合本办法第二十条第一款规定的金融消费者投诉，应于受理之日起 7 个工作日内办结，并向投诉人软件销售技巧刚收到一个网友的站内短信，他说： 1。我每次和客户打电话时间都很短，见面也是几分钟，他也不怎么说话，怎么能分析到他想的是什么，想要什么呢，从哪些方面入手呢？请指点一二，因为你是高手所以一定有办法的，谢谢也可以给我发邮件。 2。我要是给客户打电话的话都谈些什么呢？总不能像第一次一样老问人家你们那里有什么采购计划吗，什么时候有空过去拜访您一下？二次，三次打通电话之后都说些什么呢？请资深经理老师指导下呵，说说你们以前都是怎么做的参考一下，不胜感激不胜感激！ 对于第一个
15、问题，如果销售想和这个客户保持长久的合作关系，持续的业务合作的话，就一定不能每次见面时间都很短，这样的话，对于客户来讲，销售只是一个访客而已，人家怎么可能愿意和你说什么呢！ 可能工作场合太拘谨，只能聊一些公事，而公事总是显得没什么可聊。那么销售就要想办法找一些轻松的私人场合和客户接触了。不妨试试请客户吃饭，聚会，唱歌，先让客户喜欢和你聊天。当然这之前要仔细调查一下客户的爱好，客户喜欢谈什么，对症下药。当客户可以像朋友一样可以和你天南海北聊天的时候，销售就可以去和他谈一些业务上的事了。举个例子吧： A 公司新换上了渠道经理 X，于是 B 分销公司的销售小张必须在第一时间和这位新官建立良好的关系，
16、于是小张打电话给 X 经理，电话里约定了拜访时间。在去办公室拜访 X 的时候，肯定谈的是公事。但是临走的时候，小张和 X 预约了下次见面，在方便的时间到外面聊聊。 三天之后（时间不要离上次见面的时间太长） ，小张把 X 约到某饭店的一间包间内。从产品、公司、市场开始聊，简单切磋后又大谈古今历史、甚至与对方切磋其他的个人爱好高尔夫球，事实上，在此之前小张就打听到 X 新近爱上了高尔夫，结果不一会儿的功夫，二人称兄道弟，而且小张看出了对方并非“清廉”之人。于是，迅速切入了主题。 “X 总，真太巧了，您对高尔夫这么有兴趣，我这里正好有一张某某高尔夫训练场的 2 万元会员卡，您有功夫就去挥两杆吧。另外
17、，以后项目的的事儿就拜托您了。 ”。 。 。 关于第二个问题，电话里很少能够谈成生意，所以给客户打电话的目的就是要约客户见面； 另外，永远不要说“什么时候有空过去拜访您一下？”这样的话，因为这样的问句一出口，客户基本会说， “好的，有机会见面”之类含糊其辞的话。销售尽量要抛出选择问句，或者干脆不让客户有选择的余地。比如说：“今天下午我过去拜访您一下吧！”如果客户说没时间的话，销售就再说：“那明天下午” ，如果客户真的有事，销售就让客户给出一个方便的时间 想要避免被拒绝，有一个约见技巧，就是问题转换。 很多人愿意问客户比较开发性的问题，比如问您什么时候有空啊？人家肯定说忙！你又问人家我们的标书怎
18、么样啊？人家肯定说我们会考虑的！所以这样的问题抛出去就一定会遭到打击的。 通常和比较陌生的客户想要见面，开始打这种 Cold Call 的时候，前面的铺垫之后，我说“我想和您见个面，明天上午 9 点钟，我可以去您的公司。 ” 这句话就不是个问题了，而是个陈述句。对方无法拒绝你，因为从人的反应上，这不是一个问句，他没有必要回答。这时候立刻你的问题就要出来了， “您公司的地址是什么？”很多人心理作用就会告诉你他的地址。 因为公司地址是人很熟的东西，天天挂在嘴边，一听到问句，立刻就会顺嘴说出来。所以他一说出来你立刻开口，说“好！那就这样，明天早上 9 点见！” 这种方法被拒绝的可能只有 10。在我的
19、经验里只有一个人拒绝我了，这个人还非常有意思。我问他公司地址的时候，他开口就说。因为很多人对这个东西太熟了，一般人的心理都是回答比较容易的事情。 等他回答完了之后，他忽然想起来， “哎？我明天没空啊！” 然后我又马上来一句话， “那下午两点半！”一般客户上午如果有事，下午就应该有空了。如果他还是没空，那好，后天上午 9 点。 =成功销售的 10 个绝招1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新
20、顾客，销售代表就不再有成功之源。4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确
21、的答案。10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。=电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30 秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。“30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有
22、限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在 30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客 户： 请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100%的机会与接线人继续交谈。二、第三者介绍法如:电
23、话销售人员：您好，是李经理吗？客 户： 是的。电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客 户： 客气了。电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了 20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结
24、果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法” ，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。如:电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多 IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使
25、用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。四、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。如:约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是
26、从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。五、巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人.42.1.3 The structure of .52.1.4 Comment language runtime .62.1.5 Data access of .62.2 Sql server
27、relational database technology.62.2.1 The content of database technology .62.2.2 Relational database management system .72.2.3 Sql server database management system.72.2.4 The main database character of this system .92.3 Ajax Technology.112.3.1 Introduction to ajax .112.3.2 Principle of the ajax.112
28、.3.3 Ajax technology under .122.4 The export of database.132.5 Section conclusion.15Chapter3 MIS system development policy.163.1 B/S construct.163.1.1 Different of B/S modeand C/S mode .163.1.2 Three level B/S mode of MIS System.163.2 The development method of MIS System.183.2.1 Structure systems a
29、nalysis and design method.18VI3.2.2 Equally developlyment mehtod.193.2.3 Antetype method .213.2.4 The develop method of this MIS system.223.3 Divide and rule.223.4 Software reuse.233.5 Section conclusion.24Chapter4 Main module of this system.254.1 Corporation service deaprtment sub system.264.1.1 Co
30、rporation service deaprtment requirement description .264.1.2 Corporation service deaprtment database design .314.3.3 Corporation service deaprtment implement .364.2 Training deaprtment sub system.434.2.1 Training deaprtment requirement description .434.2.2 Training deaprtment database design.464.2.
31、3 Training deaprtment implement .474.3 Security design .514.4 Dependability design.514.5 Section conclusion .52Chapter5 Conclusions and future work .535.1 Conclusions .535.2 Future work .54References .57Acknowledgements. 55第一章 引言1第一章 引言本项目是由软件产业投资发展有限公司为简化其公司办公流程和拓展业务范围而投资开发的一个管理信息系统（Management Info
32、rmation System，MIS） 。是利用计算机硬件、软件等办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的。支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。在系统的开发中坚持“以人为本”的思想，充分调动员工的积极性，让员工参与到系统的开发过程中，以实现新旧管理方式的无缝接合。同时在软件开发过程中，面对系统的特定化和企业方在开发前对需求的不确定化以及有限的资源之间，如何找到平衡点，并有效地开发出一个功能全面、实用、安全、稳定、可靠并能满足企业投资期望的管理信息系统是我们反复讨论，详细研究，积极总结的重点。1.1 企业管理信息系统1.1.1
33、企业信息管理系统的概念管理信息系统（Management Information System，MIS） ，是集计算机技术、网络通信技术为一体的信息系统工程 ，是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，对于提高企业的核心竞争力，改善企业内部信息的流通效率有重要的意义。目前，企业信息服务系统已经在很多工业生产行业，如石油、化工、冶金、汽车、电力等，甚至医院、政府等服务机构都得到了很好的运用，企业的计算机网络
34、已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。1.1.2 企业信息管理系统的开发原则1. 效益第一原则。企业的MIS系统也必须着眼于经济效益。效益可以是直接或间接的，效益可以是当前或长远的，效益还可以是经济效益或社会效益。软件园服务管理系统22. 分步实施原则。企业MIS是一个复杂的系统，企图一步到位会增大实施的风险。因此 要先有一个总体规划。然后分步实施逐步发展。3. 适应性原则。MIS要适应企业管理的需求，适应现代管理科学原理与方法
35、和信息技 术才能提高企业的经营管理水平。4. 创新原则。体现时代先进性，坚决的走在时代的前列。5. 整体原则。企业管理是一个合理的闭环系统。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现但必须完整地设计系统的各个方面。6. 不断发展原则。为了有效发挥MIS的作用、效率，应当注意技术的发展和环境的变化，具有超前意识。7. 实用性原则。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。盲目追求完善而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质的MIs。往往是没有实用性的。8. 规范化原则。企业MIS的开发，应按照现代软件工程的理论、方法和规范去组织实施。9. 可靠性原则。一个可靠的MIS要能达到
36、预期精度要求，不管输入的数据多么复杂，只要是在系统设计要求的范围内都能输出可靠结果。10.企业人员广泛参与原则。MIS开发需要企业人员自始至终地参与，不断反复的过程。1.2 项目背景当今世界信息技术的快速发展，给软件产业带来了难得的发展机遇，特别是2008年爆发的金融危机给某市原本极为兴旺和发达的外贸产业造成致命打击，为了迅速回升GDP，抵御经济寒冬，该市市委、市政府经过充分考虑，决定重点扶持软件产业的发展，并做出了“加快软件园建设”的决定。但目前园区的内部信息管理基本采用手工方式，主要借助于Excel和Word记录园区的管理数据，使用电子邮件传递信息。由于信息格式的不统一和传递渠道的不畅通，使得各部门之间的信息无法共享，管理数据在多个部门中重复输入，影响协作效率，增加了管理成本。例如，入园企业的费用分散产生于园区的行政部、企业服务部和技术部等多个部门，但是由于缺乏信息传递的有效途径，目前财务部还不能随时了解各部门的费用产生情况，无法及时汇总，并通知入园企业缴纳各项费用。同时入园企业也缺乏渠道了解自己费用的产生情况，无法实现企业服务的透明化管理。夊嬧蝦蚓需諣脝!龜貈腀酐牁夃嬧畦舟薓腆倀牁夃嬧畦蜟薓
