1、项目经理手册（软件交付）项目经理手册（软件交付）文档编号： 文件名称： 项目经理手册编 写： 编写日期：审 核：项目经理手册（软件交付）目录1 概述 . 41.1 项目管理体系 . 41.1.1 体系基础 . 41.1.2 体系结构 . 41.2 项目经理职责 . 71.2.1 目标 . 71.2.2 职责 . 71.3 项目管理整体要求 . 72 项目启动 . 92.1 售前活动配合 . 10 2.2 项目启动活动 . 10 2.3 制定项目计划 . 10 2.3.1 项目总体规划 . 10 2.3.2 关键干系人分析 . 11 2.3.3 范围及工作量估算 . 11 2.3.4 项目高层计
2、划 . 12 2.3.5 项目资源计划 . 12 2.3.6 项目风险评估 . 12 2.3.7 项目沟通计划 . 13 2.3.8 项目培训计划 . 13 2.3.9 详细进度计划 . 13 2.3.10 质量保证计划 . 14 2.3.11 配置管理计划 . 14 2.3.12 计划评审与签批 . 14 2.4 项目经理述职 . 15 3 项目执行 . 16 3.1 日常跟踪管理 . 16 3.2 里程碑管理 . 17 项目经理手册（软件交付）3.3 客户管理 . 17 3.4 资源管理 . 18 3.5 变更管理 . 19 3.6 风险管理 . 20 3.7 问题管理 . 20 3.8
3、软件工程管理 . 21 3.8.1 规范及模版 . 21 3.8.2 产出物清单 . 22 3.8.3 技术评审 . 22 3.9 分包管理 . 23 4 项目总结与结项 . 24 5 项目过程监控 . 25 5.1 规范执行的推动和日常检查 . 25 5.2 项目红黄牌检查 . 25 5.3 项目进展月度报告 . 25 5.4 政务公司软件项目 review 会 . 26 6 项目管理活动一览表 . 26 项目经理手册（软件交付）概述1.1 项目管理体系1.1.1 体系基础政务公司软件交付中心的项目管理体系是建立在公司 ISO 9000 质量管理体系基础上， 结合 PMI 项目管理框架与 C
4、MM 能力成熟度模型， 针对政务公司软件项目实施状态，对一些重点环节进行细化，加强重点环节的监控，明确职责，提高过程效率，从而为项目成功交付提供保障。1.1.2 体系结构项目管理体系分为项目管理过程和软件工程过程两个部分。项目管理过程主要依据 PMI 项目管理框架从项目阶段 （启动、 计划、 执行、 监控）和项目管理领域（范围、进度、成本、质量、人员、沟通、风险、采购）两个维度进行定义。项目经理手册（软件交付）软件工程过程主要依据软件生命周期的各个阶段（需求、设计、开发、测试、上线、验收）进行定义。项目经理手册（软件交付）本部领导层和项目执行层在两个层面对项目进行管理，本部管理层对项目经营和运
5、行进行监控，积累项目数据，建设组织级的项目管理能力；项目执行层对项目TQC 进行监控，达成项目目标，保证项目执行过程透明化。公司项目管理项目经理手册（软件交付）1.2 项目经理职责1.2.1 目标管理客户关系及项目开发过程，以取得客户对产品和开发过程最满意的评价管理项目团队，使其高效而愉快的工作，并获得最满意的工作体验1.2.2 职责确定项目目标和项目计划；确定项目组织形式，确定项目人员配置；遵循组织过程规范，按预期进行交付；控制项目进度；对项目进展中的各项过程进行监控和调整；控制项目的费用和成本；对项目组成员进行考核，并激励员工完成目标；1.3 项目管理整体要求为更好地服务于公司的战略，为客
6、户提供值得信赖的服务和管理过程，公司要求项目交付过程的透明。项目经理应本着为公司负责，为客户创造价值的思想，实践对交付透明化的要求，通过沟通机制，向客户和公司展示项目管理的过程。公司项目管理体系的建设以及管理流程的定义均围绕项目交付过程透明的核心目标，项目管理平台的建设将为透明化管理提供良好的支撑（在项目管理平台未正式使用前，项目经理应填写本手册要求的相应表格） 。项目经理手册（软件交付）项目立项评估 结项评估立项评估 结项评估状态监控 状态监控里程碑评估 里程碑评估 偏差控制 偏差控制 过程红黄过程红黄牌审计牌审计SOW、预算评审TQC控制预期透明 控制透明 状态透明 问题透明 结果透明过程
7、透明化 （可视化 +沟通）项目过程透明化的含义主要包括五个方面：编号 内容 描述1 预期透明 1、 准确地对项目的工作量进行估算，填写项目计划与跟踪表范围与工作量估算 ；2、 通过对项目工作的理解，正确评估项目的风险和填写项目计划与跟踪表风险评估表 。3、 通过启动会议和参观，让客户了解我们的交付过程、实施方法、项目计划。4、 通过项目经理手册指导项目经理的日常行为2 控制透明 1、 建立项目详细进度计划，项目任务分解到每人周；2、 每天依据项目详细进度计划，对项目进行跟踪；3、 定期召开周例会；4、 及时维护项目计划基准，保证项目控制（偏差）数据的准确性，并按月进行数据报告。3 状态透明 1
8、、 每周报告项目周报 ， 项目客户周报 。2、 通过项目月度信息报告、里程碑报告及会议，充分展示项目的状态；项目经理手册（软件交付）编号 内容 描述3、 质量经理独立对项目进行过程审计，以红黄牌的形式报告项目过程状态和进展状态。4 问题透明 1、 收集和跟踪项目的风险和问题，确保对问题解决措施的落实；2、 通过重大问题管理机制，使重大问题得到最及时报告和处理。5 结果透明 3、 里程碑和项目结项过程，项目经理应向客户进行汇报；4、 推动事业部总经理与公司领导对客户高层的互动。2 项目启动2.1 启动前活动售前项目在进入项目立项准备阶段时，工程总监根据客户经理的申请指定项目的候选项目经理。候选的
9、项目经理在项目启动前的主要配合客户经理完成以下工作。范围与工作量估算项目经理可利用项目计划与跟踪工具 （范围矩阵） ， 对招标文件、 投标文件、 合同谈判提出的需求进行识别与跟踪，为落实合同工作范围、撰写工作说明书提供基础；并估算实施成本，为项目预算提供支持；风险识别识别可能的实施风险、技术风险，为投标决策、合同谈判提供支持。立项资料准备协助客户经理，与客户进行沟通，负责编制工作说明书 、 项目预算表 ，以电子版方式提交客户经理。参考模版：1) 工作说明书2) 项目预算表3) 项目计划与跟踪表项目经理手册（软件交付）2.2 项目启动活动组建项目团队 （含外包、 劳务人员等） ， 说明项目的组织
10、结构， 使项目成员明确在项目中的岗位职责；形成项目通讯录，列入客户、我方人员、分包及其他参与项目的各方人员及联系方式；根据项目特点编制内部项目管理制度，主要包括：作息制度、个人（小组）周报制度、财务制度等，使项目成员明确日常工作规范；根据公司规范确定工程类和管理类文档的类型及标准，并在项目组中颁布；组织进行办公、配置、开发环境的部署，使其符合项目实施的要求；组织召开公司内部的项目启动会议：1) 进行项目介绍，2) 进行团队成员介绍，3) 明确项目团队组成结构和管理角色任命，4) 发布管理制度和要求5) 确认项目实施工作正式开始；组织内部培训，根据项目成员背景，在项目启动阶段完成下列培训，培训需要保留记录。1) 专用工具培训2) 业务基础知识培训3) 项目规范培训4) 技术规范培训2.3 制定项目计划2.3.1 项目总体规划项目的目标与定位：不同的项目定位和目标，直接影响项目实施的策略，项目经理应与客户经理、工程总监进行沟通沟通，从质量、进度、成本等方面，确认项目的侧重点，并确认客户满意度的要求程度，提出具体的项目目标和定位。项目生命周期模型： 根据项目特点决定开发方式 （瀑布法、 迭代法等） ， 同时选择
