1、项目经理手册系列之项目管理最佳实践项目管理办公室 (PMO)在日常的项目实施过程中，我们经常会遇到各种各样的问题，这些问题有时会让我们感到困惑，甚至束手无策。项目经理最佳实践采用了场景模拟的形式，将项目实施全过程中各个阶段（包括：项目定义阶段、启动、计划、实施控制、收尾）可能遇到的问题设计成了多个场景，并对每个场景提供了最佳解决策略和备选策略，这些策略着重于项目实施中的非技术因素，强调了解决问题的针对性，蕴涵了问题解决的方法、技巧和依据。同时针对每个场景中我们不建议采取的方式，手册也一并列举出来。目的就是希望慧点的项目经理们能够掌握这些技巧和方法，规避日常行为中不正确的做法，从而迅速提升解决实
2、际问题的能力，真正实现从“关注事”向“关注人”转变。序项目定义目录contents项目启动项目计划项目实施控制项目收尾项目管理综述我很早就听说这个项目了 ， 这个项目似乎是公司今年的一个重点 ， 各级老板都很重视 ， 听说最近马上就要签约了 ， 今天早上该项目的销售约我去见客户，我第一次见该客户，我的最好策略是什么？（ 5）最佳策略：先了解去见客户什么样的人，大约有多少时间，他们是否支持我们公司，现在最关心的问题是什么，多听少说；（ 3）第二策略：销售安排我去见，通常是技术主管，因此重点向他介绍我们公司的技术实力，同时回答他对项目实施的技术疑惑，但是尽量少讨论细节问题；（ 2）第三策略：礼节性
3、的拜访，相互认识，寻找感兴趣的话题，为下次见面做准备；（ 0）不建议：详细准备我们的解决方案优势， 技术优势和项目管理能力及我们的经验 （ 包括以往项目的成功案例 ）， 以使客户全面了解我们，促进签单。实践一3第一次见面的方法项目管理的起点：从和客户第一次谈需求开始第一次见面：首先要倾听，尽可能多的了解客户的想法最好只问开放性的问题，尽可能在高层次上沟通，切勿陷入细节从现在开始，和客户进行的所有信息交换，都有可能是将来商务谈判的基础。4在和客户进行沟通时，项目范围和 IT部门谈，业务需求要和业务部门谈，他们间经常有冲突，怎么办？（ 5）最佳策略：倾听业务及 IT部门的想法，分析冲突的背后的需求
4、，看是否有解决方案，设法了解总经理的想法；（ 3）第二策略：尝试约客户总经理，听一听他对项目的期望，然后逐个和他确认冲突背后的需求；（ 2）第三策略：在客户内部，通常是业务部门强势，因此重点听业务部门的要求，策略性的听一听 IT部门的人的想法，以表示对他们的尊重；（ 0）不建议：向客户总经理反映目前的状况和他们间的冲突，让他提出解决问题的办法( 可事先提出一些建议的意见，由他来做选择 ) 。实践二5客户内部矛盾的应对客户内部矛盾，有些与项目相关，有些无关，应区别对待正确认识客户内部的矛盾，趋利避害（大多数是可以协调的，应该想到一些创造性的方法）跟客户打交道，尽可能的往上看，能够与总裁、总经理、 CFO 沟通最好，往往问题也最容易解决如果一个项目经理只能跟 IT部门的工程师沟通、打交道，通常这种项目要么很不重要（只解决技术问题），要么注定要失败6
