1、一、单项选择题共10道试题，共40分。V1.在消费不雅点中，企业的中心义务是_A.进步产物数目，落低本钱，扩展销量B.努力于消费优质产物，并不时锦上添花C.站在主顾的角度思索咨询题D.主顾需要什么，我就消费什么2.数据堆栈树破中的阶段是保障零碎牢靠性的主要手腕。A.开辟B.剖析C.测试D.计划3.客户识不确实是经过一系列_，依照少量客户的特点、购置记载等可得数据，寻出谁是企业的潜伏客户，客户的需要是什么、哪类客户最有代价等，并把这些客户作为企业客户关系治理的施行东西，从而为企业胜利施行A.科技手腕CRM供给保障B.技巧手腕C.信息手腕D.传统手腕4.最早开展客户关联治理的国度是。A.英国B.美
2、国C.德国D.法国5.关联营销的动身点跟归宿基本上为了寻求_A.利润最年夜化B.本钱最小化C.客户代价最年夜化D.双赢6.的集成运转才真正处理了企业供给链中的高低游供给的链治理，将客户、经销商以及企业贩卖全体整合到一同，完成企业对客户特性化需要的疾速呼应。A.CRM与ERPB.CRM与SCMC.SCM与ERPD.ERP与SFA7.客户的总体称心度水平是客户对产物的总体评估A.运用阅历B.售后效劳C.品质D.价钱8._是ERP零碎的中心地点，它将企业的全部消费进程无机地联合在一同，使得企业能够无效地落低库存，进步效力，其要紧功用会合在方案跟制作操纵方面。A.消费操纵治理模块B.物流治理模块C.财
3、政治理模块D.人力资本治理模块9.()是信息按工程的元素构造，最小的元素。A.任务组B.任务部件C.任务源D.根本部件10.电子供给链是以_为平台A.数据库B.互联网C.盘算机D.电子商务二、多项选择题共15道试题，共60分。V1.CRM零碎的特点：。A.全体性B.档次性C.相干性D.目标性E.情况习惯性BCDE2.施行数据发掘的职员年夜要能够分为。A.营业剖析职员B.数据剖析职员C.范畴专家D.决议制订职员E.数据治理职员BCDE3.数据发掘普通能够分为哪多少个阶段？A.断定目标B.数据预备C.施行数据发掘D.后果的说明与评估BCD4.六阶段施行办法的第二阶段，CRM施行的目标是。A.进步贩
4、卖额B.添加利润率C.进步客户称心水平D.落低市场贩卖本钱BCD5.九阶段施行办法的第三阶段中，在新流程计划时应留意。A.选择一些要害的流程进展再计划B.必需依照企业自身的状况跟行业的特色C.改良企业流程构造的同时，对新流程运作相习惯的人力资本跟企业轨制有所思索D.必需思索信息技巧的可支撑水平BCD6.“集会室导航阶段必需树破在的根底上，以验证或测试二次开辟的可履行性。A.流程测试B.营业蓝图断定C.新营业流程计划D.二次开辟跟确认E.恰当CRM软件零碎选择D7.数据发掘模子树破之前的最初一步数据预备任务包含。A.选择变量B.选择记载C.创破新变量D.转换变量BCD8.以下选项中，属于数据堆栈
5、树破的根本步调的有。A.断定范畴B.情况评估C.剖析D.计划E.测试BCDE9.以下选项中对CRM零碎的五阶段施行办法描绘准确的选项是_。A.它实用于自身不开辟一个信息零碎的人才储藏的企业B.它需要委托企业内部软件公司承包开辟C.企业选择一个恰当的软件产物D.企业选择一个恰当的功用弱小的软件产物BD,而后本人进展施行,并选择一个适宜的软件供给商协助施行10.企业要应用CRM取得中心竞争力，就必需存在。A.客户跟踪B.互动对话C.特性化的反应效劳D.少量客户定制化才能BD11.数据发掘的办法有。A.决议树B.聚集论C.遗传算法D.神经收集BCD12.妨碍客户毕生代价的要素有。A.盘算的时刻长度B.贴现率C.客户的维系率D.客户的支出变更E.营销用度F.其余BCDEF13.治理操纵零碎在操纵进程中应夸年夜绝对新的东西跟进程，这些新的东西包含。A.片面品质治理B.目标本钱技能C.排序比拟技能D.实时消费技巧BCD14.在普通状况下，数据发掘工程要阅历的进程包含。A.咨询题跟数据的了解B.搜集跟预备C.树破数据发掘模子D.评估跟运用所建的模子BCD15.属于方案阶段进展的其余运动。A.订购原资料B.进展估算C.取得答应D.进展后期考察E.选择人工CDE
