1、一番讨价还价之后“争得”赔款，由于部分保险公司分支机构赔款权限很小，需要上报上级公司审批，何时能拿到赔款也是未知数。最糟糕的局面莫过于车主到最后被保险公司拒赔，不仅浪费了时间和精力，还得憋一肚子“冤枉气”。 沈兴国.车险理赔难的原因分析及解决对策J.华章.2013年9月.2.3.2法制环境不健全，相关法律政策不完善机动车保险理赔中产生的纠纷较多，大多是因为保险条款制定不严密而导致的。随着新法规不断出台、保险条款不断更新、法律环境不断变化，保险公司在法律诉讼中的新问题也会不断产生，法律法规的空白和不当使用，一方面容易引导消费者错误维权，与保险公司产生沟通矛盾；另一方面，保险公司为消费者介绍相关条
2、款时并不能明确指出存在的缺陷，因此，相关法律法规亟待制定和完善，使车险理赔真正做到有法可依。2.3.3诚信环境缺失，理赔面临道德风险在激烈竞争的市场压力下，保险公司为了维护自身利益，争取更大的利润，必然存在不赔、少赔或者惜赔的情况， 卢荡.浅析提高车险理赔服务质量的制约因素J.中国集体经济.2014，33（11）：64-65.在处理理赔环节时往往为了赢得外部口碑，而摒弃契约精神和保险原则，甚至出现了只要消费者一投诉，保险公司就必须赔付的现象，更加增加了理赔风险。在试析车险理赔的道德风险及防范 林婕.试析车险理赔的道德风险及防范J.上海保险.2013，2：19-24.一文就主要讨论了车险道德风险
3、与保险欺诈之间的联系，就保险欺诈的历史原因、社会原因、投保人原因和保险公司原因进行了论述，在我看来，预防车险诈骗的时候，我们要学会运用法律武器来维护自己合法权益，保险公司也要与政法相关部门加强联系，同时加强内部管理制度，发挥公众的监督作用。第3章 PA保险公司车险理赔服务发展历程及现状3.1 PA保险公司车险理赔服务发展历程3.1.1 PA车险发展历程本文的研究对象PA公司，于1988年在深圳蛇口创立，是中国第一家股份制保险企业，专业从事保险相关业务，其中车险占到了整个产险业务的60%以上。成立之初，PA保险在制度设计上就走在了当时国内保险公司的前列，成为当时国内第一家股份制保险企业。经过二十
4、多年的快速发展，PA保险目前已经发展成一个集多种金融业务为一体的多元性金融服务集团，其业务范围遍及国内外多个地区，规模之大，同不少欧美大型保险集团相比毫不逊色。 在国内，PA保险集团一直享有盛誉，多次获得社会的广泛好评，曾连续多年获得中国最受尊敬企业、中国最佳企业公民、最具责任感企业等奖项。在国际上，PA集团同样有着极高的知名度，2012年福布斯便将PA集团列为“全球上市公司2000强”中第100位，美国财富杂志也多次给予PA集团极高的评价，可以说，PA集团已经成为中国个体行业的一面旗帜，对外代表中国个体行业的最高级水准。3.1.2 PA车险理赔服务发展的历程PA车险理赔在逐步改进理赔服务，集
5、中理赔系统在流程简化、IT系统改造、管理与风险监控等方面都进行了一系列的改革，可以高效完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性得到大幅提升。标准化的流程作业不仅有效提高了服务效能，更提高了为客户服务的速度，也减少了人为的操作失误，使服务质量大大提升。PA车险集中理赔系统处理模式，支持电话中心集中报案、集中调度，支持区域集中或全国集中核损核赔的后援集中模式。全国通赔支持,客户异地出险支持委托当地机构进行查勘核损并允许客户异地索赔，灵活分级的权限设置基础架构。为了提高理赔的透明度，PA车险进一步完善承保理赔自主查询系统，车险理赔随时在网上公布。现在车主自从在PA车险网销平台以优
6、惠的价格投保开始， 中国平安官方网站.http:/ PA保险车险理赔服务的现状 3.2.1 PA车险理赔业务的现状随着网络技术的不断进步，电销和网销车险更加普及，加之PA理赔对于电话、网络车险价格更优惠，网上购买车险，私家车商业险可以多省15%，这项新服务很符合越来越多的私家车主的展望。 刘俊虹.浅析私家车保险业务的发展模式N.时代金融.2013.4.除了折扣优惠以外，只要是VIP客户，还可以享受到免费非事故道路救援和“三代办”服务，非事故道路救援就是车出现了非交通故事以外的紧急情况如车没油了、没水了或是需要更换轮胎等情况，一个电话就可以得到PA车险公司的免费服务；“三代办”指的是代缴代办车辆
7、年审、收取理赔所需资料以及办缴纳违章罚款，为消费者更好的服务。除了这些，通过PA网销车险平台交纳的车险，还可以享受到万元以下，资料齐全，一天赔付的快速理赔，而且所有理赔都可以实现全国范围内的通赔。3.2.2 PA车险理赔服务的现状众所周知，自从PA公司发展以来，“快易免”理赔服务就成了最大的招牌，优于其他保险公司的服务理念，更能在同行业尽快立足。简单“快”赔，解除烦忧。分公司应对全辖的查勘、定损、大案、医疗、诉讼网格进行重新测算和划分，对查勘网格进行合理分类。严格遵守市区网格20分钟、郊区及县城网格40分钟、常规县域网格60分钟、偏僻地区网格90分钟到达现场的内控标准，并可以考虑通过4G通讯技
8、术的应用实现现场查勘指标的可统计和可考核。简“易”理赔，省去麻烦。在现场查勘环节，公司应该大力推行“客户自助查勘定损”模式，鼓励部分优质客户通过公司开发的“辅助理赔系统”使用自己的4G手机快速完成现场查勘工作和轻微损失的定损工作，还可以进一步使客户在我公司后台专业人员的指导和帮助下现场完成与三者的谈判工作，免除报警和被扣车的麻烦。“免”费救援，轻松办理。在合理管控风险的前提下，公司应该认真检查各项理赔管理工作的必要性和合理性，并换位体验客户的感受，对部分理赔管控措施进行删减和优化，按照客户的风险状况对VIP客户、优质客户、正常客户的小额低风险案件，实行不同的免现场查勘、免事故证明、免索赔单证的
9、政策，而对风险客户和黑名单客户则根据其等级执行更加严厉的管控措施。第4章 PA保险公司车险理赔存在的问题4.1公司过于重视“外脑”，外籍高管不断流失PA公司在进入21世纪之后，十分重视引进“外脑”，大力推行创新精神，率先引进先进的管理技术和优质的高层管理人员，长期以来坚持聘用国际最优秀的专业人才出任公司高管。目前，中国PA高层前9位高管中，有5位为海外籍，超过半数，而在车险理赔部门“国际化”、“专业化”是作为选才的最佳标准。但是在这样自开先河的背后，外籍高层管理人员引进又流失，忠诚度低，稳定性差，频繁选择更优的工作不仅造成公司无法持续经营的经济损失还造成其名誉损失，甚至部分外籍高管选择离开的时
10、候会带走大量客户资源。每一次理赔部门高层的换新就会导致下属员工的工作方式和工作行为发生改变。从2008年的富通投资案失败可以看出，外籍高管对PA公司给其提供的激情措施并没那么管用，因此才会导致优秀人才的不稳定性。表4-1 PA公司理赔部参与高层管理的外籍人数及工作时间年份参与高层管理的外籍人数工作时间2011年1名2年2012年1名2年2013年2名1年2014年2名2年2015年3名1年根据PA公司对外发布的年报可以看出，PA公司每年高薪聘请的外籍高管在PA公司理赔部工作时间并不长，甚至可以说是很短，表明外籍高管在PA公司的流失非常严重。外籍高管流失大致存在以下几个原因：1.工作特性强。高强
11、度的工作负荷，快速的工作节奏以及高难度的工作挑战性都会使外籍工作人员产生压力，由此而带来的生活方面以及情绪方面的影响，会导致外籍人员稳定性差，流动性强。2.社会文化适应。中西方文化的差异，存在于各个方面，从对人待物，事务谈判，到经济事务的处理能力都存在不同的方式，而不同的心理适应性会对外籍高管的社会文化适应性产生一定影响。从这方面来看，PA公司高层外籍管理人员流失的原因，很可能是因为对中国文化的工作适应和心理适应的差距性使其在工作环境中产生冲突和矛盾。保险公司是否赢得更多的消费者，不仅需要看所选保险公司的品牌影响力，更加注重其理赔力度，但是一个上层高管的不断换新的公司，服务理念和服务态度也在不
12、断更换，并不利于该公司的稳固发展。4.2 理赔条款存在误区，绑定消费日益增多消费者在出险后可能会由于种种原因未能在第一时间通知保险公司，而在需要保险公司业务人员勘察现场时又总会有一些原因导致不能及时到达，导致车辆理赔难的现象出现。车险公司最主要的竞争是依靠缩短车险理赔时效来留住老客户。理赔时效是很多车主比较关心的问题，车险公司正好在这上面多加注意，满足车主的需要，以此来提高车险公司的市场竞争力，不断扩大市场影响力。2015年甘肃的张先生购买了PA公司的车险，由于张先生是一个长途运输的货车司机，大多数工作时间都在路上，所以，在购买保险产品时，最吸引张先生的就是其保险产品的“随时救援”，购买前讲解
13、员也明确说明，只要是PA车险的客户，在保险期限内，在全国范围内，就可以不限时间、不限次数的享受送油、加水、换胎、拖车牵引等7项服务，并且承诺45分钟内到达救援现场。购买保险后两个月后，张先生在一次高速公路上行驶的过程中，轮胎出现故障，张先生在自己解决不了的情况下拨打了PA车险公司救援电话，但是对方给出的答案是“随时救援不包括高速公路的出现的问题，这个不在合同范围内。”事后张先生去保险公司询问，保险人员认为是当时张先生的咨询不到位导致保险公司不能及时救援，双方在争执不下的情况下，张先生选择停止保险，并且更换另一家保险公司。不同的保险公司都有自己的保险条款，虽然大同小异，但是各有各的特点，尽管保险
14、合同上明确规定了保险公司的职责和车主的权利，然而，发生交通事故后，依然有大量的纠纷发生。对此，保险公司人员透露，发生纠纷之后，能否理赔成功关键在于车主能正确理解保险条款，避免因误解而进入保险理赔的误区。可是，车主也没有办法预计到所有可能出现的问题，双方的矛盾仍是围绕理赔条款在争执。 刘世琪.加强和改善车险理赔服务的若干策略J.科技创新导报.2015，01：172-174.甚至不少购买过PA车险的客户反应，自己在签订理赔合同后，工作人员会要求消费者绑定其他相关APP，据保险理赔工作人员透漏，2014年，PA公司开发的一个软件，叫做壹钱包，公司要求每个员工要完成规定的注册数，并且是硬性要求，与员工
15、的业绩相挂钩，这就不得不让工作人员想法设法完成任务，而唯一的办法就是在消费者完成投保后，以条款附带内容为前提，要求客户下载。而且部分消费者怀疑自己的信息被保险公司泄露，总会有陌生的人向其推销其他产品。4.3 理赔人员素质低，非正常离职现象频发保险行业与其他金融行业不同，其员工更需要学习和使用多领域的专业知识。以车险理赔为例，一线员工不论是进行专业查勘还是同客户进行交流沟通，都需要经过系统的培训及一定时间的具体实践才能胜任，不少工作还需要有多年工作经验的老员工手把手进行指导。一个合格的保险员工往往需要长时间的培训和实践，而目前行业极快的工作节奏，极高的工作压力和对工作效率的高要求，都使从业者流动
16、性日趋增加，这对需要沉淀和积累的保险理赔行业而言，是相当不利的。国内理赔服务的弊端之一是理赔工作人员专业水平较低影响理赔办理，更影响保险公司的进一步发展。车险理赔是一项专业性极强的工作，涉及面广，风险成因复杂，对理赔人员专业知识及理赔经验和辨伪能力有较高的要求，而 PA公司现有查勘定损岗从业人员少部分尚未达到以上全部要求，不利于PA公司对于车险理赔整体管控。对于保险人员而言，更要学会保险技巧，做好与投保者的沟通，不仅在投保时，更在投保后提供高质量的售后服务，让车险理赔不再“难”，同时对于保险公司来说，“车险理赔应遵循独立性、全面性、实用性、目标导向性、重要性原则。” 丛旭.关于建立车险理赔服务
17、质量评价体系的探析N.中国保险报.2013 - 04一11.理赔人员素质低，不单单属于个人的问题，也属于企业的问题。尽管部门一再强调工作规则的重要性，但是仍有许多员工选择漠视规则，每年都会出现因理赔人员违反理赔规则而造成企业经济损失的问题，同时因为此类问题的出现，理赔人员非正常离职数量也在逐年增加。随着理赔部门人员的增加，部门管理难度也在加大，但是，这不是一个优秀服务人员所畏惧的难题。行业的客观条件也使得企业内部产生了一些不良思潮，PA保险公司的部分管理人员明知这样的现状，不但不思改进，还选择进行附庸，对下属的员工漠不关心，简单地以业绩对员工进行评断，视员工为“临时工作人员”，为了降低企业成本
18、，大量淘汰有前途的一线员工，在此情况下，员工对企业的认同感自然不高，员工的敬业程度也难以保障，不少优秀员工为求获得更高的收入频频跳槽，使得PA企业的经营效率难以得到有效提高，也让整个保险行业的氛围更加浮躁。表4-2 PA财险车险理赔部门员工非正常离职统计表年份辞退人数转岗人数2010年60272011年89782012年178902013年1901092014年2671572015年302198资料来源：PA财险人力资源部员工档案库从2010年开始到2015年，PA财险理赔部门无论是辞退还是转岗的人数都是不断增加，最严重的时候甚至成倍的增加，这样的现象不仅影响企业发展，更不利于公司留住优秀人才
19、，对公司来说，并不是每一次注入新鲜血液可以让企业茁壮成长，一个长久值得消费者信赖的公司，更需要稳固的基地。4.4 公司文化氛围片面，工作团队素质不高尽管PA公司在文化建设方面取得了一些成就，但是也存在一些亟待解决的问题。公司在文化品牌建设上缺乏科学规划，工作的随意性较大，系统性不够。公司文化建设管理工作还比较薄弱，公司文化的责任主体不清晰，考核制度不完善。在公司文化的建设中，员工并没有参与到其中，忽略了员工对于文化的需求，以及文化对员工的潜在作用，没有结合员工日常生活使公司文化融入到工作中去。公司文化价值不高，文化的影响力就没有那么大，这会造成员工对公司没有归属感，没有一个家庭的感觉。老员工一
20、走，新员工来了，一切从新开始，如此循环下去，公司文化不能够深入每位员工的心里。目前PA公司对基层员工的思想教育工作更多地放在如何提升员工工作效率这一目标上，对员工思想状况的关注度并不高，这样的做法本身就以功利为目的。在这样潜移默化的影响下，员工同样也会以功利的眼光看待企业。如此情况，简而言之就是企业与员工之间只能同甘而无法共苦。尽管PA公司也坚持新员工入司第一周的公司文化教育，但也仅局限在第一周而已，不少员工在此之后都没有再参与过对公司企业文化的学习。对于普通的基层员工，尤其是刚加入公司的新员工而言，初入陌生的工作环境往往需要一定的调整期才能适应，新出校门的大学毕业生更是如此。然而，企业内部对
21、这些新成员的关怀和教育仍旧停留在简单的完成任务阶段，不少PA公司内部领导仅以个人喜好就对新员工加以评定，也没有依据新员工的实际状况对考核标准和考核指标作出相应的调整。第5章 PA保险公司理赔服务改善5.1改变聘请外籍高管的唯一标准，选择性留住优秀人才5.1.1 选择熟悉中国的外籍高管通过对上面问题的分析，可以看出，外籍高管对中国文化的适应和在中国工作方式的适应有一定的不良性，只有适应程度较好的外籍管理人员才会继续留下来。因此，PA公司在高薪聘请外籍高管时，应当在考虑其对公司的管理水平、决策水平和开拓市场的能力的同时，考虑一下外籍高管是适应能力，更多的选择对中国有一定了解并且沟通差异较小的有些人
22、才。5.1.2 提供发展空间，以便更好的展示能力大多外资企业中的人才看重的不是薪资水平，而是发展空间以及升迁空间，因此，PA公司在吸引外籍优秀人才留在公司，应更加注重对其进行的职业规划，关注人才成长，给予更多的发展空间和平台，只有通过正确而合理的激励方式，才能更有效的留住优秀人才。5.1.3 注重雇佣拥有国际管理经验的本土人才外籍高管通常情况下对中国的社会文化不是很了解，即使是“中国通”也尚且不如中国本土人更了解国情，如果PA公司希望开拓国外市场和引进国外人才时，更好的选择是雇佣拥有国际管理经验的本土优秀人才，寻找年轻且在跨国企业从事过相关工作的人才，熟悉国外的先进管理方法，并长期居住在本国，
23、同时给予充足的发展空间，适当情况将其列入员工持股计划中，增加其对公司的信任度和忠诚度。5.2 保险双方明确理赔条款，禁止绑定消费礙礙06，(18) .5赵亮，孙兆杰.小议我国房地产市场的现状、改革及政策取向J.科技咨询导报，2007，(23).6徐霞.浅议房地产营销走向社会导向营销的必要性J.商场现代化，2006,(33).7林毅夫中小金融机构发展与中小企业融资J经济研究，2005，24（1）：66-688李亚民营企业公司治理M.北京：中国方正出版社，2004699葛长银.谈房产税节税技巧J.财会学习，2009(6)：56_5710洪银兴.经济运行的均衡与非均衡分析M.上海：上海三联书店，19
24、98：113011刘海燕.房屋出租的纳税筹划J.财会月刊，2008(5)：28-2912杜江.中国房地产市场发展非均衡与商品房价格因素分析J.中国地质大学学报(社会科学版)，2010，(2)：9313张志英.房产税的纳税筹划J.冶金财会，2006(9)：4314司武飞，周浩.对房价收入比指标的修正J.统计教育2007，(8)15吴必康.英国的住房问题与住房政策J.中国社会科学院院报,2007, (4):86-90.16王晖.主要发达国家住房保障制度及其实施对我国的启示J.世界经济与政治论坛,2006,(4):114-119.17袁义才.城市暂住人员住房供应模式探讨J.开放导报,2005 ,(2
25、):91-95.18王达琪，王秀艳.房地产市场对国民经济协调发展的影响J.哈尔滨商业大学学报，2008，（1）. 19陈峰，史冬梅.我国住宅市场调控的有效性探讨J.建筑经济,2007，（11）.江西财经大学普通本科毕业论文 普通本科毕业论文题目：Comparison of Funding Issue for Higher Education Institutions in China and Abroad学 院 国际学院 学生姓名 陈彬 学 号 0084406 专 业 国际金融 届 别 12届 指导教师 王海南 职 称 教授 二O一二 年 四 月18普通本科生毕业论文（设计）诚信承诺书毕业论文
26、（设计）题 目中外高等教育融资结构分析学生姓名 专业国际金融学 号指导老师王海南职 称教授所在学院国际学院诚信承诺本人慎重承诺和声明：我承诺在毕业论文（设计）活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，如有违规行为发生，我愿承担一切责任，接受学校的处理。学生：2012年 月 日AbstractEducation is an important part for peoples life. Education imparts knowledge whereby making discoveries and implementin
27、g them for the betterment of the society becomes possible. Education, especially higher education has undergone a long development history, both in China and western countries. In terms of higher education, it has different characteristics in China and western countries. Nowadays, it is widely ackno
28、wledged that most of the western countries have more advanced higher education than China. However, we shall also notice the existing problems in education, especially higher education. Nowadays, our main channel of funding is focused on banks for which there is tight constrain of back policy by the
29、 Peoples Bank of China and Banking Supervision Commission. It is hard for students to get direct loan and for universities to stock up new equipments. Therefore, more and more universities put the eyes on the mode of cooperation with both national and international funding corporation and sponsors t
30、o put large amount of money in our educational system and relief the economic pressure for educational department and universities themselves.This paper mainly aims at discussing the funding issue for higher education institutions in China and meanwhile, this paper will also try to put forward some
31、solutions to deal with this issue. 【Key Words】higher education, funding, problems, solutions, China 摘要教育是人一生中一个重要的组成部分。教育为人们带来知识，发现未知，并为人们创造一个更好的社会。中国和西方国家的教育，尤其是高等教育，经历了较长的发展历史。中国和西方国家的高等教育有着不同的特点。现今，人们普遍认为西方国家的高等教育比中国更加先进。然而，我们也注意到教育体系中存在的问题，尤其是高等教育。目前我们高校的融资渠道主要集中在银行，由于人民银行和银监会的政策对所有银行有着制约作用，导致学生
32、直接贷款越来越困难，许多项目建设与设备采购计划陷入停顿。因此许多高校采取了与国内外融资公司和投资商合作的方式，把大量的资金投入到我国教育系统，以减轻当地教育部分及高校的经济压力。本篇论文主要意在阐述中国高等教育机构融资问题分析，同时，本文也将试图提出一些处理这个问题的方案。关键词：高等教育、融资、问题、解决方案、中国AcknowledgementsFirst and foremost, I would like to express my heartfelt gratitude to my supervisor, Professor Wang, both for his intellectua
33、l guidance and for his warm and constant encouragement during the process of writing this thesis. With patience and prudence, he labored through drafts of this thesis and pointed out defects in my theorizing. Therefore, I owe all the merits in this thesis, if any, to him, though I am fully aware tha
34、t the thesis might still contain some mistakes, for which I bear the whole responsibility.My cordial and sincere thanks go to all the teachers in the Department, whose interesting and informative courses have benefited me a lot during my college years. The profit that I gained from their profound kn
35、owledge, remarkable expertise and intellectual ingenuity will be of everlasting significance to my future life and career.I am also very grateful to my classmates, who have given me a lot of help and courage during my stay in the University and throughout the process of writing this thesis. Last but
36、 not the least, big thanks go to my family who have shared with me my worries, frustrations, and hopefully my ultimate happiness in eventually finishing this thesis.Table of Contents普通本科生毕业论文（设计）诚信承诺书iAbstractii摘要iiiAcknowledgementsivTable of Contentsv1. Introduction11.1 Research Background11.2 Rese
37、arch Significance32. Introduction of Higher Education Funding in Foreign Countries32.1 Funding Mechanism for Higher Education Institutions in Different Countries42.2 Comparison of Higher Education Funding in Different Countries73. Funding Issue for Higher Education Institutions in China83.1 Current
38、Situation for Higher Education Institutions Funding in China83.2 Problems in Higher Education Institutions in China94. Measures and Solutions104.1 Increase Fiscal Funding114.2 Standardizing Higher Education Cost124.3 Self-Generated Funding134.4 Increase Funding Channels145. Conclusion15References171
39、. IntroductionEducation gives us knowledge of the world around us. It develops in us a perspective of looking at life. It helps us build opinions and have points of view on things in life. People debate over the subject of whether education is the only thing that gives knowledge. Some say, education
40、 is the process of gaining information about the surrounding world while knowledge is something very different. They are right. But then, information cannot be converted into knowledge without the catalyst called education. Education makes us capable of interpreting things rightly. Education is not
41、just about lessons in textbooks. It is about the lessons of life. However, with the advancement of globalization and competition, only receiving primary school and high school education is not sufficient for a person to obtain the required knowledge or gain a decent position in ones professional lif
42、e. Therefore, higher education now becomes a must for everyone. People with higher education are more likely to get jobs which give lots of health benefits as well as pension benefits to the individual, in his or her old age. Thus, a college degree is the key to a better life. People who are well educa
