1、 北理-唐家湾片区交通设施布局规划与设计-片区公交线路与设施规划与设计学 院：专 业：姓 名：指导老师：工业自动化学院工业工程陈玟学 号：职 称：160408101648郭继东、芮小勇工程师、工程师中国珠海二二 年 五 月北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业设计诚信承诺书本人郑重承诺：本人承诺呈交的毕业设计北理-唐家湾片区交通设施布局规划与设计-片区公交线路与设施规划与设计是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，设计使用的数据真实可靠。本人签名： 日期： 年 月 日北理-唐家湾片区交通设施布局规划与设计-片区公交线路与设施规划与
2、设计摘 要城轨唐家湾站是珠海市香洲区唐家湾片区重要的公交总站点，它承载了唐家湾片区的交通运输。与相邻的城轨站唐家湾站形成了该片区的交通枢纽点，它的规划设计是否合理影响着周边人们出行的方便与否，实用性、便捷性和满意度成为考核的标准。由于地理位置相对较偏僻，在设计与管理上都存在这些许漏洞和不足。再加上附近有三所高校，以年轻学生为主要客流对象，如何体现出该交通枢纽点的优势是本课程设计的关键所在。本文设计将会用到人因工程学与基础工业工程学的知识内容，对片区交通线路和公交站内不合理的设施及规划作出方案改善，以消除不便之处与不合理之处。关键词：交通系统；公交设施；人因工程学；基础工业工程Beili Tan
3、gjiawan area traffic facilities layout planning and design area bus lines and facilities planning and designAbstractUrban rail Tangjiawan station is an important bus station in Tangjiawan District, Xiangzhou District, Zhuhai City. It carries the transportation of Tangjiawan district. With the adjace
4、nt urban rail station Tangjiawan station, the traffic hub of the area is formed. Whether its planning and design are reasonable or not affects the convenience of surrounding peoples travel. Practicability, convenience and satisfaction become the assessment criteria. Due to the relatively remote geog
5、raphical location, there are many flaws and deficiencies in the design and management. In addition, there are three nearby colleges and universities, with young students as the main object of passenger flow. How to reflect the advantages of the transportation hub is the key to the design of this cou
6、rse. In this paper, we will use the knowledge of human factors engineering and basic industrial engineering to improve the unreasonable facilities and planning of traffic lines and bus stations in the area, so as to eliminate the inconvenience and irrationality.Key words: transportation system; publ
7、ic transport facilities; human factors engineering; basic industrial engineering目 录1绪论11.1论文的选题背景意义和根据11.1.1选题的背景意义11.1.2选题的根据11.2国内外相关研究和进展情况21.3论文研究的思路与主要内容31.3.1论文的研究内容31.3.2采取的研究方法、技术路线31.3.3论文的研究目标41.4进度安排42现状分析62.1现场概况62.1.1公交站简述62.1.2城规唐家湾站62.1.3可行性分析72.2拟解决的关键问题分析73改善方案设计及评价203.1指引指示混乱问题的改善方
8、案203.2指示牌与站内环境问题的改善方案233.2.1指示牌问题的改善233.2.2 站内照明的改善253.2.3 站台座位的改善283.3出租车上下客点与停车场的问题解决方案293.4公交站与轻轨站的衔接问题改善303.5站内共享单车设置问题改善304总结与感想33参考文献34谢辞35附录361绪论1.1论文的选题背景意义和根据1.1.1选题的背景意义现今公交系统不管在哪个城市，都是人们日常生活中不可或缺的出行工具。无论在科技还是经济领域中，公交系统的发展都占很大一部分的发展趋势。不管是轨道出行还是道路出行，都符合绿色出行的理念，也会促进经济的发展，是值得提倡的发展理念。在大城市，地铁与公
9、交车的搭配出行是主流，但是在一些没有达到要求修建地铁的城市，公交车出行是最为主要的方式，也是最重要的。珠海市就是一个人口尚未达到修建地铁要求的城市，人们出行主要靠乘坐公交车和轻轨站。要说轻轨是连接珠海与其他城市的方式话，那公交车就是整个珠海城市的血管，必须贯通每一个角落。目前来看，公交出行方式在一定程度上是给城市的交通压力减压。城市人口的不断增长，城市各地区主要年龄段的人的分布，带给我们思考的问题是如何满足各种需求。不同地理位置，不同年龄段的人的喜好是不一样的，公交系统设施的合理设计要求也需要有更大的提高。公交停靠站点相对于城市道路与用地来说，是公交系统中不可缺少的一部分。它的设计布局不仅关系
10、到运输的质量和效率，还牵扯到城市环境等方方面面的问题。因此，使人们更便利使用公共交通，更愿意使用公共交通工具，确实是一个需要投入时间也需要投入更多精力的任务。总体看来，虽然公交行业的整体发展很迅速，但是公共交通系统的设施没有达到完善，还是存在不足的。公交站台的更深层次的含义是在满足功能要素和美观要素的同时，体现出一座城市的文明发展进程，它应该更贴合人，深入人，展现出以人为本的设计理念，要使设施在人们使用的时候展现出便利而不是给人们增加迷惑感。1.1.2选题的根据本设计文稿主要研究人因工程学、基础工业工程与设施规划在学校唐家湾片区公共交通枢纽处的应用。唐家湾轻轨站与公交总站均位于北理工的东侧，并
11、且轻轨站与公交站位置紧密相连，是北理北师等高校以及宁堂官塘片区重要的交通工具搭乘点，是重要的交通枢纽位置。因地理环境位置的特殊性，该地区的人流量也比较特殊。作为重要的交通工具搭乘点，它的设计布局就极为重要，结合所学的人因工程学，基础工业工程以及设施规划知识，将公交站与轻轨站存在的不合理进行改善，并且将实用性体与便利性现出来，以更低的成本和时间，通过合理的分析与计算，做出中和安排，从而更加经济及有效运用人力物力，使交通系统管理更加规范化，并且有助于节省乘客的时间成本、提高搭乘效率和满意度。1.2国内外相关研究和进展情况智能公交站台这个概念近年来在国内外都是热议点。不管是发展迅速的国内，还是一些相
12、对发达的外国国家，在智能公交系统的研究发展都还没有普及应用，甚至还在摸索阶段。目前看来，还没有一个城市能完整地运用一套智能公交系统。那么，智能公交系统到底是什么呢？还在发挥传统公交站台的基本使用功能的公交系统是否就落后了呢？早在韩国，2010年二十国财政部长和中央银行行长会议期间，智能公交站台被引进到首尔市。这个智能公交站主要通过先进的电子设备，使用定位功能定位车辆行驶的实时位置还有道路情况，第一时间掌握公交车实时到达站点的信息，在公交站台上能直接了解到这些信息。不光只有车辆信息，还有天气情况、周边设施环境、生活娱乐信息和地图的信息查询功能，很面面俱到。再后来，公交站台的设计不光要体现出实用功
13、能，还要在艺术设计上有吸引人的地方。比如巴西让人第一印象想到的是足球，日本的印象是樱花和和风，会采用当地的特色来设计出有艺术感的本科毕业设计（论文）基于AISAS消费行为模型的京东商城营销策略研究A Study on Marketing Strategy of JingDong Mall Based on AISAS Consumption Behavior Model院（系）信息管理与工程学院专 业电子商务班 级2016级电子商务本3班学 号16220120304学生姓名林惠萍指导教师何明慧提交日期2020年4月21日广东东软学院本科生毕业设计（论文）内容摘要互联网的发展快速，是电商平台的挑
14、战，也是它们的机遇。发展快速，才使得更多的消费者得以了解互联网的方便；但也是由于互联网的迅速发展，许多不同的电商平台不断崛起，因此京东这个电商平台想要得到更好的发展，需要从消费者这一方面进行更加深入地研究。本文旨在通过构建京东商城营销影响因素理论模型，采用以消费者为研究对象并运用AISAS消费者行为理论研究和量化实证相结合的研究方法，对京东的营销策略提出相对应的且有效的建议。以期达到为企业是想预期的营销目标提供一点点理论意见。本文在分析消费者对京东的了解与体验的基础上，通过AISAS消费者行为模型的研究，提出了京东商城在营销方面应该在价格与质量方面做出改善，价格可以适当降低，但质量一定要保证不
15、掉链子。其次在营销方面，不要一味的只注重之前的营销方式，要根据消费者的群体变更做出相对应的改变，如不能只一味的认为男性是京东消费者的主体，而只专注于宣传男性喜欢的方面，而是要在宣传男性喜欢的方面的同时，不忽略女性消费者等。关键词：AISAS 京东 消费者行为 电商平台 消费者AbstractThe rapid development of the Internet is both a challenge and an opportunity for e-commerce platforms. With rapid development, more consumers can understa
16、nd the convenience of the Internet. However, due to the rapid development of the Internet, many different e-commerce platforms keep rising. Therefore, in order to achieve better development, jingdong, an e-commerce platform, needs to conduct more in-depth research from the perspective of consumers.
17、This paper aims to construct the theoretical model of influencing factors of jingdong malls marketing, adopt the research method of combining AISAS consumer behavior theory and quantitative empirical study, and put forward corresponding and effective Suggestions for jingdongs marketing strategy. In
18、order to achieve the expected marketing objectives for the enterprise is to provide a little theoretical advice.Based on the analysis of consumers understanding and experience of jingdong, and through the research of AISAS consumer behavior model, it is proposed that jingdong mall should improve its
19、 price and quality in terms of marketing. The price can be reduced appropriately, but the quality must be guaranteed. Secondly in terms of marketing, dont blindly only pay attention to the marketing of before, according to the changes make corresponding changes in consumer groups, such as not blindl
20、y believe that male is the main part of the jingdong consumers, but focus on propaganda men love aspects, but at the same time, in propaganda of men like dont ignore female consumers, etc.Key words：AISAS；Jingdong；Consumer behavior；Electric business platform；Consumer广东东软学院本科生毕业设计（论文）目录1 绪论11.1 研究背景11
21、.2研究目的与意义11.2.1 研究目的11.2.2 研究意义11.3 研究方法21.3.1文献研究21.3.2 问卷调查分析法21.4 技术路线图32 文献综述42.1 研究现状42.1.1 AISAS消费行为模型研究现状42.1.2 京东商城营销策略研究现状42.2 AISAS消费行为模型对B2C电商平台营销的适用性52.2.1 B2C电商平台与AISAS消费行为模型发展概况52.2.2 AISAS消费行为模型存在的问题63 基于AISAS消费行为模型的京东商城案例分析73.1 京东无界营销73.2 京东AISAS消费者行为模型73.3 售后服务及时处理114 基于AISAS消费行为模型的
22、京东商城营销策略研究124.1 研究步骤124.1.1 研究理论基础124.1.2 问卷设计124.1.3 问卷发放124.2 研究假设的提出124.3 数据分析与讨论124.3.1 描述性统计分析134.3.2 方差分析164.4 本章小结215 研究结论与展望225.1 研究结论225.2 企业经营对策225.3 研究展望22参考文献23附录：调查问卷24致谢29广东东软学院本科生毕业设计（论文）1 绪论1.1 研究背景人们之所以会越来越依赖网上购物，离不开网络技术快速发展，截止到2019年6月，我国网络民众规模达到了8.54亿,相比较于2018年底增长了2598万,互联网普的及率达到了6
23、1.2%；我国手机网民规模达到8.47亿,对比2018年底增长了2984万,网民使用手机上网的比例达99.1%,较2018年底提升0.5个百分点1。在2020年，由于新型冠状病毒性肺炎疫情的严重性，许多人都只能闭门在家，而在这场疫情如此肆虐的情况下，网上购物也变得非常重要，尤其是京东商城，在这场疫情中真的是做到了春节不打烊，疫情之中也不打烊的这样一种精神。AISAS是针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化的一种消费者行为模式，俗话说得好，一个顾客的身边会有200个潜在客户。本文通过对消费者AISAS行为模式的研究，分析消费者对京东商城的了解与体验，分析京东商城的营销策略，并以此提出有效提
24、升京东商城各方面的建议。其次，还要对京东这一电商企业在消费者营销这一方面的应用与实践进行案例分析，分析京东在AISAS消费行为模式下的应用和实践从案例研究中得到的启发、发现到的不足之处并且提出有效的建议。再通过结合案例和理论研究，对AISAS消费者行为模型下电子商务企业精准营销的应用进行梳理和创新性角度的研究，提炼总结出框架体系，并且借此框架思路和研究对电子商务的营销创新和应用，期待有借鉴意义和指导意义2。1.2研究目的与意义1.2.1 研究目的在大数据快速发展的这个时代背景下，消费者的选择也不断地增加，电商企业需要制订更多不一样的营销策略来为消费者提供不一样的消费体验。而AISAS正是电商企
25、业为了让消费者能够更好的享受到不一样的体验，所应该选择的一种消费行为模型，个性化的电子商务市场亦是日益繁荣昌盛。本文以京东商城为例，对电子商务公司如何通过运用AISAS的消费行为模型实现营销拓展进行调研和分析，探究电商平台如何正确利用AISAS分析，将用户在网络上购物、搜索和分享等行为所产生的数据记录下来，并通过整理和分析这些数据，预判出用户未来的行为和决策，对其进行更有效地营销拓展。1.2.2 研究意义随着现代信息技术的飞速发展，大数据时代也愈发成熟，通过对消费者在网络上搜索、浏览、点击甚至评论、分享等碎片化的行为轨迹搜集、整理并进行专业化分析，勾画出“用户画像”。基于这些“用户画像”，企业
26、可以对用户进行更为精准地营销策划，在合适的时间以合适的方式将合适的信息传递给合适的人，从而提升用户的转化效果，最大程度上避免广告费的浪费，达到精准营销的效果1。本文将通过使用对AISAS消费行为模型的研究，发现其他新的营销方法，帮助企业了解营销方面的新拓展，为企业更好的开展营销产品的布局。本文旨在通过构建京东商城营销效果的影响因素理论模型，采用理论研究与量化实证相结合的研究方法，以消费者为研究对象3，对京东商城营销策略提出相应的建议，从而为企业实现预期的营销目标提供一定的理论意见指导。1.3 研究方法1.3.1文献研究本文通过运用知网上的文献资源，大量搜集关于京东商城基于AISAS消费者行为模
27、式情况等相关研究资料，在前人的研究成果基础上，对这些文献进行归纳、总结，掌握基本的理论和知识，梳理清楚写作思路。1.3.2 问卷调查分析法通过发放问卷，收集消费者对京东商城的感受及体验，获取第一手数据，并采用SPSS对数据进行相关分析，以提高本文分析的科学性和建议有效性。1.4 技术路线图 图 1-1技术路线图2 文献综述2.1 研究现状2.1.1 AISAS消费行为模型研究现状AISAS模式强调了各个环节的切入，紧扣用户体验。在现代不断的被应用和普及下，网络几乎是渗透到了我们生活中每一方面，人们越来越愿意花费更多的时间在网上购物，而对于大多数人来说，之所以会花费太多时间，是因为找不到心仪的商
28、品，而在盲目的浏览商品。而通过AISAS模型推举出你上次购买过的链接，可以使消费者的时间成本减少。新的消费者接触点是由新的消费者行为模式(AISAS)所决定的，现代媒体已经不会再局限于原来固有的形式了，大部分不同类型的媒体都决定与其他媒体联盟，通过对消费者与产品或品牌的可行接触点识别，从而与消费者进行有效的信息沟通，来考量并决定广告的投放方法、时间以及形式。李宏涛（2019）通过基于AISAS模型的蜜蜂品牌公司营销策略研究，认为网络社会所开展的各类品牌整合营销传播的基础是AISAS模式，进而完成整合多家媒体、众多营销模式而进行公司营销行为的目标，且使用相同的网络平台整合公司的营销推广效果，最终
29、确保消费者的积极参与和沟通，6实现高效演绎品牌形象与营销理念的目标。在所有整合营销这个传播系统中，网络渠道是最重要的，而品牌信息传播的重点是利用传统广告、网络宣传、事件营销、无限营销等众多营销渠道，完成品牌宣传目标，进而全面激发消费者的积极。而周兴华（2018）利用AISAS理论对我国航空公司官网的营销情况和整合营销进行了分析7，发现其在整合营销方面存在问题的主要原因是它没有树立以旅客为主导的营销思维和企业内部没有形成较为有效的整合营销方案。2.1.2 京东商城营销策略研究现状京东商城是中国电子商务领域中最受消费者喜爱和最具有影响力的电子商务网站之一,也是中国目前B2C市场最大的3C网购专业平
30、台，其主要在线销售数码通讯、电脑、服装服饰、家电、家居百货、时评、图书、母婴等11大类数万个品牌，几百种优质商品，每日订单处理量超过30万单，业务分布广阔也使得京东为消费者提供了更加方便的服务4。京东商城所提供的商务模式是商家对客户的模式（即B2C），也就是企业通过互联网为消费者提供一个不一样的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并使用在网络上的支付方式。这种模式大大地节省了消费者的时间与精力，尤其是对于那些平时十分忙碌的人来说。但是，由于网上的商品实在太多，时间的节省渐渐就体现不出来了，因此需要利用AISAS来更好的实现为消费者缩短时间。2.2 AISAS消费行为模型对B2C电商平台营销的适
31、用性2.2.1 B2C电商平台与AISAS消费行为模型发展概况（1）B2C电商平台的发展概况2018年中国B2C电商运营模式呈现多样化的特点，而各个平台也是从创新运营模式方面不断迎合用户群体对商品服务的质量与性价比要求。传统的平台运营模式在不断地优化服务的质量，提高用户的满意度5，另一个角度，各个主流的电商平台也开始结合社交工具流量，扩大用户的基础。在消费升级风潮下，优选模式的电商平台以及频道的出现也为追求品质生活的用户提供另一种渠道。在这个局势下，B2C电商平台的发展特点主要分为以下几种1）B2C模式现在依然是电商行业主流 品牌的重要性也将更加突出。2）提高高净值用户体验，平台会员服务打造升
32、级。3）平台发展渗透至垂直领域，产品细分化趋势愈加明显。4）B2C电商运营模式多样化发展，紧抓消费主流特卖模式发展空间大。5）本地化仓储提升物流效率，使得B2C电商发展更进一步。（2）AISAS消费行为模型的定义与发展概况AISAS模式强调各个环节的切入，紧扣用户体验。其分为Attention引起注意、 Interest引起兴趣、 Search进行搜索、Action购买行动 、Share人人分享等5个环节5。图 2Error! Main Document Only.AISAS消费行为模型由于网络技术的迅猛发展与普及率提升，消费者的消费行为由传统的AIDMA模型向AISAS模型转变,本文以此为出
33、发点构建了形象-产品-信息-服务-互动5个阶段，以期为京东商城提升营销效果提供借鉴2.2.2 AISAS消费行为模型存在的问题AISAS消费行为模型依赖的最难以逾越的一环也是最重要的一环是口碑。在早期传统媒体的时候，在茶室、咖啡店的这样的地方是最容易形成口碑的地方，但是社交媒体若想要获得一个好的口碑，还是挺困难的，而想要获得好的口碑，首先就是要了解消费者在购物方面的习惯。而人的习惯是琢磨不透的，因此，我们应该通过大量的数据来分析人们的习惯特点。其次，张小琴(2016)说过，随着电子商务不断的自我发展与成熟，大众消费者的消费理念也在悄悄改变着，研究消费者网购这一行为不仅是为了提高电商平台的销售收
34、入，也是为了增加电商平台企业与消费者之间的互动，在网购这种行为越来越为人们所习惯的现今社会，探索如何使得网络购物市场获得拓展可以让我们明确当前的突破口，寻找出未来的前进方向5。消费者在网络上购物时，自己依照自己的想法去获得自己想要的信息，独处于一个不与他人相处的独立空间里，这与传统的线下消费市场的不同点在于，消费者自己所做出的决策是依照自己心意的，而不会受到其他人或者现场导购员的影响。在这种情况下，传统的消费者行为与网上的消费者行为都各自显现出新的特征，与之相对应的传统市场营销方式和网络市场营销的方式也会有很大区别。综上所述，计算机技术的发展，将我们带入了“大数据时代”，在这个大数据时代背景下
35、，漫天撒网式的营销对电商平台来说显然是得不到良好的成效的。电商平台通过消费者的AISAS模式制定新的阅读习惯、运动轨迹、消费方式、图片影像以及地理坐标等，并通过对这些数据的整理和分析，制定出最有效的营销方案，从而使其获得更高的盈利水平和更精确的市场定位，这样做可以很好地促进电商平台的良性发展。3 基于AISAS消费行为模型的京东商城案例分析3.1 京东无界营销京东于2017年提出无界营销的营销方法，这一次的营销创新来源于AISAS消费者行为研究。数据融合、多场景互通和交易同步是大多数零售电商平台的痛点，无论是线上的，还是线下的零售电商这个行业内的大多数企业都曾提出过各种各样的概念和方法，但却都
36、不能有效地解决这三个痛点。京东的无界营销是指营销价值链无界、场景无界和传播与销售无界这三个无界。得益于京东同腾讯联合推出的无界营销方案，消费者无论是在京东线下品牌商门店购物，还是直接在线上购物，都能体验到丰富的、个性化的、精准的服务。3.2 京东AISAS消费者行为模型京东商城较之于其他电商平台而言，有过人之处，亦有其不足之处。其一，在京东商城最能吸引消费者浏览的是“京东秒杀”这个活动。此外，京东商城所注重的正品低价，配送及时和品质保障更是吸引消费者浏览的优势。 图 3Error! Main Document Only.京东商城平台活动其二，京东商城现如今的消费群体乃是以年轻且高学历的消费者为
37、主体。如此设定，自然能够吸引到更多的消费者。而在图书这一方面，京东商城也确实吸引到了许多消费者，图3-4为广州图书音像仓95在2020年2月3日当天的出库单量，仅仅是广州图书音像仓95这一个仓，便出库了10万多件，可想而知，全国各地的京东图书仓的总出库量会是多少件。图 32京东商城图书首页图 33苏宁易购图书首页图 34广州图书音像仓95 2020年2月3日出库单量其三，通过与淘宝网首页的比较，可以看出京东商城在分类方面是更为细致的，例如美妆护肤类的商品，淘宝主要分为美妆、个人护理与营养保健三个二级分类，而京东商城则是分为了香水彩妆、洗发护发、男士护肤、身体护理、女性护理等九个二级分类，可以让
38、消费者更清晰地找到自己想要的商品的品类，而不至于要每个二级分类都点进去查看是否有自己想要的商品。图 35京东商城首页图 36淘宝网首页图 37消费者晒视频分享其四，在评论方面，京东做的最好的是它能让消费者选择是否要上传视频到评论区，正所谓有图有真相，但视频确实可以更加具体且直观的将商品的原貌展示出来，不会存在美颜的状态。如名叫Fathead的这位消费者将在京东商城上购买到的babycare婴儿湿巾的视频晒出，可以让其他消费者更充分地了解到商品，从而购买该商品并评论、分享。在AISAS消费者行为模型中，京东在说服消费者购买商品这一方面显然比不上淘宝网，对比图3-8和图3-9可以看出，同样是在早上
39、开始发链接问客服，到了很久才继续问问题，但可以看出京东的客服系统再回复时，并不会同时编辑好文案进行推送，无法达到宣传的效果，但天猫做到了，同时，天猫客服还会持续发消息来提醒消费者下单，但京东却不会。这也是京东所欠缺考量导致的。图 3-9天猫自营店客服咨询图 3-8京东自营店客服咨询3.3 售后服务及时处理图 3-10客服像京东在库传达客户需求图 3-11客服京东对售后服务这一方面还是非常看重。对于消费者的售后请求，京东客服都将在第一时间核实，并提出相应的解决方案。若在客服找到京东在库提出消费者的需求后，京东在库员工未在规定时间内核实客服提出的问题，京东将会直接记责在库人员，并及时回复客户，这也
40、是京东之所以成功的原因之一。4 基于AISAS消费行为模型的京东商城营销策略研究4.1 研究步骤4.1.1 研究理论基础京东商城，作为当前中国B2C市场最大的3C网购专业平台，在电商行业里有着不可替代的作用，通过研究消费者的行为与他们对京东商城的感受和体验发放问卷，收集数据，并进行分析处理，提出AISAS理论模型及研究假设，然后利用统计分析工具进行数据处理，从而得出相关结论。4.1.2 问卷设计在通过对京东商城的了解与对京东商城的预测变量因素的基础上设计调查问卷，旨在对所提出的变量进行测量4.1.3 问卷发放使用问卷星在线问卷调查平台发放设计好的调查问卷，问卷做答与回收全部在线上完成。4.2
41、研究假设的提出在理论基础上，本文提出以下假设，后期实证分析的时候以判断假设是否成立。（1）不同的收入水平对消费者的购买欲望的影响存在差异（2）不同的商品价格满意度对消费者的购买欲望的影响存在差异（3）不同的营销方式满意度对消费者的购买欲望的影响存在差异（4）不同的购物体验满意度对消费者的回购意愿的影响存在差异（5）不同的商品质量满意度和售后服务满意度分别对消费者的回购意愿的影响存在差异4.3 数据分析与讨论本次调查共发放了220份问卷，回收了203份，回收率达到92.3%，其中有效的问卷数据为202份，有效率是99.51%。以下为本人对所收集到的数据进行的分析，并根据分析得出的结论。4.3.1
42、 描述性统计分析图 4Error! Main Document Only.消费者性别分布图通过对收集到的数据进行分析，图4-1中的消费者性别分布图中显示，男性有70人，占比34.7%，女性有132人，占比65%，超过一半以上为女性消费者。因此，京东在对消费者的宣传方面应该多多考虑到女性消费者。图 4Error! Main Document Only.消费者年龄分布情况从图4-2中的消费者年龄分布情况柱状图可以了解到，在收集到的203人中，20-30岁这个年龄层的人有125人，人数最多，占比61.6%，在调查的这些人中，20-30岁这个年龄层占了一半以上。这一类人不仅消费能力很好，而且消费欲望也
43、是比较强烈的，如果他们成为了京东的忠实客户，将会给京东带来更多的经济效益15。图 4Error! Main Document Only.消费者的学历分布情况从图4-3消费者的学历分布情况柱状图中可以看出，在这200个调查者中，本科学历的人数是最多的，共有77人，占比37.9%，其次是大专专业的人数，共有39人，占比19.2%，因此，此次主要分析的是有较高学历的消费者的行为。图 4Error! Main Document Only.消费者的职业分布情况从图4-4消费者的职业分布情况柱状图中可以看出，此次参与调查的消费者绝大部分是学生，在200多个调查者中，共有83名是学生，虽然不足一半，但也是数
44、量可观的。图 4Error! Main Document Only.消费者的收入阶层分布从图4-5消费者的收入阶层分布柱状图中可以看出在此次调查的消费者中，收入阶层为2000-5000元的人居多，有87人，收入阶层为2000-5000元的人数是占了42.9%，这也是由于最近大学生都处于实习阶段，因此收入水平也会相应的提高的，相对而言，学生消费者群体较为突出。图 4Error! Main Document Only.消费者最常购买的前三类商品由图4-6消费者最常购买的前三类商品柱状图中可以看出，大部分消费者最常在京东商城上购买的品类是食品饮料类，其次是图书文娱类，第三类是美妆护肤类，这三类在20
45、0名调查者中均有超过100人选择。可以看出这三类是最受消费者喜欢的品类，京东商城可以在这几个品类中多下些功夫，多多宣传这三类商品。4.3.2 方差分析（1）不同的收入水平对消费者的购买欲望影响存在差异表 41消费者的收入情况对其购买欲望影响的单因素方差分析结果单因素方差分析平方和Df均方F显著性购买欲望组间55.086318.3620.7800.506组内4658.73619823.529总数4713.822201表4-1是消费者的收入情况对其购买欲望影响的单因素方差分析结果，如果单独考虑消费者的收入这一个因素的影响，F值为0.780，对应的概率显著性水平P值为0.506，如果显著性水平为0.05，由于概率P值大于显著性水平，不能拒绝原假设，因此认为消费者不同的收入情况对其购买欲望没有显著影响。（2）不同的商品价格满意度对消费者的购买欲望的影响存在差异表 42消费者对京东商城商品价格满意度的分布描述
