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2、bf77.gif2021年中国煤化工行业市场深度监测及投资机会研究报告.docx2021-81785101cda-d450-45b7-a851-ab93cedcb93adUGQAgh92SJluKUbRdYxs14VKkntUnisjVgQ4LHYk40Z8+JXAT6qrg=2021,年中,煤化工,行业,市场,深度,监测,投资,机会,研究,报告https:/ 报告编号:1525487北京博研智尚信息咨询有限公司中国市场调研在线 行业市场研究属于企业战略研究范畴，作?0曵(萀蜁蒒%瓊萀蜁蜀讀缁觑仌缀椀秀嬂欃圄垄圄弄猄笄笄笄e0瑎灾晥蕎祎頀瀀搀昀搀戀昀戀昀戀戀愀戀戀愀戀挀愀最椀昀e瑎灾晥蕎祎頀
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4、.docx2021-817cb33bdde-c8a4-40dc-8c9f-e79d38ffc805GniV+4DE1IUpFH0dSSPSs/ctCQRzvDa4+G7pXecZnHIJOQXDBq60pQ=2021,年中,聚苯乙烯,泡沫,塑料板,XPS,行业,市场,运营,态势,投资,前景,趋势,报告https:/ 报告编号:1525888北京博研智尚信息咨询有限公司中国市场调研在线 行业市场研究属于企?0曷A(萀蜁頀%飴%萐蜁蜀讀缁缀飴%閕笥缀椉秀較椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄椄氰塒職譬愀瀀搀昀昀挀挀戀戀戀愀搀愀戀最椀昀氀塒職譬愀g瀀搀昀尀尀攀搀搀愀戀愀挀戀挀戀昀攀愀戀氀焀吀洀欀樀堀氀伀
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7、xzPVIxsIxvElh9RSp0dncAOwaBIKM4M944g=时代光华,客户关系,管理,实务,new,课后,测试https:/ 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩： 90.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于 CRM 管理，下列表述错误的是： A是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的 手段和方法 B是一种先进的管理模式，而不是软件系统 C其功能包括客户的信息管理和销售管理 D能解决国内企业的“ 短视症 ” 问题 正确答案： B 2. 客户关系管理最基本的步骤是： A标准营销行为的测试、执行和
8、整合 B规划和设计服务营销活动 C搜集客户的背景心理资料 D绩效的分析和评估 正确答案： C 3. 在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。 A书面调查问卷 B面对面会谈 C焦点问题调查 D电话调查 正确答案： B 4. 企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是： A互动、了解、连续、建立关系 B了解、互动、连续、建立关系 C互动、连续、了解、建立关系 D了解、连续、互动、建立关系 正确答案： C 判断题 5. 以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。此种说法： 正确 错误 正确答案：错误 6. 高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。此种说法：
9、 正确 错误 正确答案：正确 7. 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。此种说法： 正确 错误 正确答案：错误 8. 客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。此种说法： 正确 错误 正确答案：错误 9. 对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。此种说法： 正确 错误 正确答案：错误 10. 客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。此种说法： 正确 错误 正确答案：错误 东子无牙0000100011工程资料20210817095616571345SLlph1s6CL/NXv2C5IKSS5VqnwWgrSkLkEmLrH0l7F9aKcUtA9Ig0N8X1ddcwGBy时代光华客户关系管理实务new 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩： 90.0 分。恭喜您顺利通过考试 单选题 1. 关于 CRM 管理，下列表述错误的是： A是利用信息技术，通过对客户的追?0曹(萀蜁%朰驢萀蜁蜀讀缁觑仌耀缀埐嶚蹁椀秀贃唇椇焇焇焇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇餇乑地漀爀搀葎蝖鉭聣瀀搀昀昀搀昀戀攀挀愀戀愀愀戀最椀昀乑坓漀爀搀葎蝖鉭聣瀀搀昀尀尀愀搀昀昀昀愀愀昀搀攀昀搀搀一眀圀昀堀愀瘀漀攀眀漀栀眀搀眀焀倀戀嘀愀甀漀攀堀戀瘀琀伀搀堀唀戀焀儀倀娀砀洀猀圀愀洀最乑圀漀爀搀葎蝖耀梋琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀
