1、汽车修理厂人员培训制度 企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其它职 能部门（人员）负责具、1 体措施落实。 企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家 的方针、政策以及相关、2 规定。 、3 企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学 习和技术练兵活动，使员工 不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。 充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“ 人人 刻苦钻研技术，个个争、4 当生产能手 ” 的浓厚氛围。 鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖 励。 、5 、6 坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加 专业培训和考
2、核，在取得相 应资格证书后，方可安排上岗工作。 配件材料管理制度 自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。、1 、2 及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采 购计划单，计划单经领导签 字同意后即按单就近采购。 材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的不准进 库，不准使用。、3 材料入库后要立卡、入账，做到帐、卡、实物三符合。、4 材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。、5 保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做 好仓库的消防工作。、6 库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工 单领料，领料人签名，、7 领用大总成件要经分管领导签字同意
3、，领新料必须交旧料，严格 执行领新交旧制度。 加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车 主。 、8 材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制 度，不得随便加价。、9 仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。、10 安全生产管理制度 一、认真贯彻执行 “ 安全第一、预防为主” 的方针及国家有关的安 全生产法律法规，制 并定期检查制度各机电设备的安全操作规程，定适合本单位的安 全管理制度和各工种、 的落实情况。 生产部门和班组应配备专的要求设置安全生产管理领导机构， 安全生产法按照二、 （兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安 全操作规程。 三、工
4、艺教育职工严格执行各工种工艺流程，定期进行安全生产 教育和安全知识培训， 规范和安全操作规程，不得违章作业。 维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专 人操作，非工作人四、 员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定 的路段上进行。五、 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压 力容器等应有安全六、 防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期 校验。 根据季度变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并 制定相关措施，配七、 备消防器材、配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具 应有安
5、全防护措施。 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥 善处理。 八、 1 为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工 必须遵守本制度。、 全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工作安全操 作规程和机具操作规、2 程，任何人不得违反。 工作时不得在工作打闹、追逐、大声喧哗。、3 必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。、4 工场内严禁吸烟。、5 ，不准在厂内试刹8Km/h 非工作需要不得动用任何车辆，汽车在 厂内行驶车速不得超过、6 车。严禁无证驾驶。 加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。、7 在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维
6、护，使之保持良好技术、8 状态，所有员工应会正确使用灭火器材。 进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。、9 伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经36 工 作灯应采取低压（、10 常检查导线，插座是否良好。 不得用铜电源线路保险丝应按规定安装，手湿时不得扳动电力开 关或插电源插座，、11 线、铁线代替。 非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。、12 电动机在雨天淋雨受严禁电器、下班前必须切断所有电器设备的 前一级电源开关。、13 潮。 以保持并将设备机具整齐安放在制定位置，作业结束后要及时清 除场地油污杂物，、14 施工场地整齐清洁。 定期进行安全生产检查。、15 环
7、境保护制度 认真贯彻执行 “ 预防为主、防治结合、综合治理” 的环境保护方 针，遵守国家环一、 环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规、大气 污染防治法、境保护法 规章及标准。 积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环 境的污染与危害，二、 按生气工艺安装、配置“ 三废” 处理、通风、吸尘、净化、消声等 设施。 定期进行环境保护教育和环保常识培训，三、工艺教育职工严格 执行各工种工艺流程， 规范和环境保护制度。 ，控制在制度） I/M 维护制度（ /严格执行汽车排放标准，全面实 施在用车辆的检查四、 用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化 装置。 在确保修
8、竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，严格执行车辆噪 声仰制技术标准，五、 维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。 对尾气排放和噪声指标不要严格检查车辆尾气排放和噪声指标， 车辆竣工出厂前，六、 符合国家标准的，不得出厂。 机动车维修服务规范 服务公开 礼貌周到 、1 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸卡，用语文明、 迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办 理业务手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承 诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见簿、投诉箱，对客户的意见、投诉要有 答复
9、。 管理有序 环境整洁 、2 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标 识。 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度 化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3 收费合理 明码标价 、 企业应编制维修工时定额表。工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用 合法收费凭证。 保证质量 信守合
10、约 、4 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证 期和双方责任。 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检 验数据。 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件。材料。 ，机动车维修经营者要主动对出现的质量问5%质量保证期内的 车辆返修率应低于 题负责。 机动车维修服务承诺 为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服 务，并认真执行上、1 级对激动车维修管理的各项规定，价廉质优。 对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故 障问题，填写好维、2 修项目，作出估价单，用户签名认可。 在维修
11、过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情 况，取得用户的答、3 复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。 小时服务，为用24 对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立 急用户所急，实施、4 户排忧解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。 对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项 目保质期保修。、5 对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂 产地、质量等作详、6 细解答，征得车主意见再做处理。 汽车修理工安全操作规程 工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须排放整齐， 不得随地乱放，工、1 作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱 内
12、。 拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干， 不得用硬物手锤直、2 接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆 放。 废油应倒入制定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防 止废油污染。、3 修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并 保持修理车辆的整、4 洁。车间内不准吸烟。 用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将 前后轮塞稳，然后、5 严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作用安全凳按车型规定支撑点 将车辆支撑稳固。 业。 并严格按修理技术规范精修配过程中应认真检查原件或更换件是 否符合技术要求，、6 心进行作业和检查调试。 、7 修竣
13、发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按 规定加足润滑油、冷却 水、置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发 动车辆。 发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。、8 地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注 意周围障碍物。、9 电工（空调）安全操作规程 工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。、1 并保持车辆的整洁。地毯及座位，装饰、在车上进行电工作业应 注意保护汽车漆面光泽、2 在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必 要不要触动电子控制部、3 分的各个接头，以防意外损坏电子元件。 45 电解液温度不得超过充电时把电瓶盖打开，要保持室内通 风良好。电瓶充电作业时，、4 新电瓶弃电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取 出电瓶应先将电源关、5 闭，以免损坏充电机及电瓶。
