ImageVerifierCode 换一换
格式:XLS , 页数:2 ,大小:21.50KB ,
资源ID:436859      下载积分:5 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenkunet.com/d-436859.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录   微博登录 

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(淘宝客服人员绩效考核表.xls)为本站会员(李静文)主动上传,文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文库网(发送邮件至13560552955@163.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

淘宝客服人员绩效考核表.xls

淘宝客服人员绩效考核表(2016年7月)业绩指标(占权重65%)序号 考评指标及评分标准 权重 月度完成时间 实际完成情况 自评得分 确认得分1 客户咨询量 10 每月底2 客户提问响应时间 15 每月底3 通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量 15 每月底4 客服的服务态度做出评价 15 每月底5 引导客户成交 15 每月底6 退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率 15 每月底7 成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一个重要指标 15 每月底综合素质(占权重35%)1 团队建设(离职扣20分/人)、协调安排或部门间配合 40 每月底2 工作状态、积极性、服从领导管理 20 每月底3每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议 40 每月底小计得分月度总计得分员工签字确认:考核人: 审核人:

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:文库网官方知乎号:文库网

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

文库网官网©版权所有2025营业执照举报