1、客服部治理规章制度 篇一：客户效劳部日常治理要求及规章制度 客户效劳部日常治理要求及规章制度 一、目的：以客户为中心，制定完善的客户效劳体系 二、适用范围：企业客户效劳部 三、客服部人员的治理： 1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的效劳素养。 2、客服人员应竭诚为公司效劳，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户效劳水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司效劳理念，维护公司良好的形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的效劳指令，并有责任对客服部门开展提出合理化建议。 四、客服部门日常行为标准： 1、时刻保持桌面
2、的洁净、整洁。 2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听要及时，态度热情、端正、有礼貌。 4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相关事宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。 五、客户效劳的岗位职责： 1、准时开会。时间：8：00-8：30。 内容：处理前一天的征询题，制定新一天的工作；工作经历交流，互相学习共同促进；组织客服人员的培训。 2、接听是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请征询有什么能够帮您？” 3、客户投诉和征询题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写好处理方法，如遇处理 不了的及时向主管请教。 4、容许客户的事情，一
3、定要及时做好。要让客户感受到我们的努力。 5、整理客户订单，做好每日台账明细。 6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。假设因其他不可控要素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。 7、依照业务员的客户访问跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。 8、客服人员依照客户分类治理标准（见附二）对客户进展等级划分，大客户应重点对待。 9、定期对客户进展回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的征询题等。更新和完善客户档案。 10、客服人员在内应站在客户角度上为客户效劳，在外应维护公司的形象。 附表一： 填表人： 篇二：客服部治理规章制度 客服部治理规章制度 一、人员素养 1、具有良好的
4、职业道德和正确的效劳思想，树立把困难留给本人，把方便让给客户的效劳主旨，维护本企业形象，全心全意为客户效劳。 2、通晓本岗位的业务及相关业务流程。纯熟掌握本业务的兑换、投诉、回访效劳等处理程序和方法。 3、理解本企业已创办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，效劳标准）。 4、一般话标准、流利。 5、计算机操作纯熟。 6、客服代表在受理客户征询、投诉时，必须严格执行标准的效劳用语，态度和气、亲切，热情处理客户的征询或投诉； 7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。 三不：不使用僵硬语
5、言，不说推脱责任的话，不责备、抱怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 二、办公场所纪律制度 1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。 2、电脑显示器位于台面右侧， 工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。 4、原那么上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和材料等。如有特别情况，必须事先汇报同意。 三、卫生治理制度 1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土； 2、留意保持地面洁净，假设有东西掉落地面应及时处理； 3、每天员工检查穿着、仪容仪表和个人区域的
6、卫生整洁情况。 4、上班应穿着得体、适当修饰。留意个人清洁卫生。 5、个人物品妥善保管，严防丧失。 6、公共卫生区域清扫依照值日表，由客服人员轮番负责，每天下班做地面清洁工作。 7、个人位置桌面卫生每天由个人负责清扫。 四、公司的财产和财物 1、员工应保护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、和机等，必须爱惜使用。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工须妥善保管好。 2、电脑的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离创办 公室的员工应留意将每台电脑、复印机的电源关掉。 3、公司的电脑、复印机原那么上不能用于私人用处。假设有特别 缘故，须事先提出。 五、客服部岗位职责 1、按时
7、上下班，不迟到、不早退，着装整洁；2、上班期间禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是看电影、玩游戏等。 3、上班期间接打私人、同事间交谈时应放低音量，防止妨碍别人工作； 4、客服部员工请假须提早一天当面向部门主管提出，并填写请假申请单， 应载明请假的详细事由、请假时间。请假一天以内（含一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总经理批准。交人事行政部备案。 5、公司员工应留意将个人物品、材料，重要文件等置放妥当。具有保密认识，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）； 6、完成每周（每月）及相关流程； 7、负责客服部的办公用品治理工作,各种材料整理,保管,归
8、档工作； 8、如违背本制度，视情节给予批判，或处以罚款；屡教不改的，扣除当月奖金 直至给予辞退处理。 六、应对礼貌用语标准 1、 招呼语：您好, XX兑换中心，XX号为您效劳； 2、中途招呼语：对话中必须以“X先生/女士”称呼对方； 3、礼貌用语：交谈中多使用您好、请征询、对不起、请稍等、感激、不用客气等 敬语 4、完毕语：感激您的来电，再见！a)（已答复客人）请征询还有什么帮您的吗？（如没有）X先生 /女士，感激您的来电，再见！ b)（如不能立即答复）X先生/女士，我们的工作人员会尽快给您回复的，感激您的来电，再见！ 5、客户在挂线前讲“感激”时，我们应说：不用客气，感激您的来电，再见 6、
9、遇到无声：先说：“您好！，XX总换中心为您效劳，请征询有什么能够帮到您？”无答复再重复两次：“您好，。”（稍停）您好！（稍停），对不起，您的没有声音，请您换一个再打过来，再见！ 7、遇到杂音较大，听不清晰时：对不起，先生/女士，您的听不清晰， 请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待转清，假设超过10秒仍不明晰）对不起，先生/女士，您的听不清晰，请您换个再打过来，再见！ 8、接听内部联络时：您好，兑换中心，我是*，请征询有什么帮到您？ 9、当客户找错时：“对不起，这里是，请您查正后再拨。再见。” 10、如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？” 11、 客户信息录入完成后，您好，与您核对
10、信息，请您确认。 七、回访标准及用语 1、回访标准：一个防止，三个必保，即：防止在客户休息时打搅客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完好记录； 4、必须保证在三天之内回访（如客户当时不方便，最好再约一个回间进展回访）。 （1）开场：您好我是绿田园的客服代表，请征询您是先生/小姐吗？打搅您了。 【满意】：您对我们的效劳有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改良哪方面的工作） （2）完毕： 【满意】：感激您的答复，您假如需要什么协助，可随时跟我们获得联络，祝您（开车愉快/工作愉快/节日欢乐），再见！ 【不满意/一般】：特别感激您
11、的反响，这一点我们确实做得不够，我们特别快就会有改良的望 您监视，祝您（开车愉快/工作愉快/节日欢乐），再见！ 八、投诉处理准那么 1、首先，言行礼仪按效劳标准操作。 2、不与顾客发生冲突： （1）. 不争论；不恶言；不动怒； （2）. 不轻易承诺，不失言； （3）.不推脱责任；篇三：客户效劳治理制度 客户效劳治理制度 福建省纤维检验局 客户效劳中心 2010年8月初稿 目 录 第一章总那么。1 第二章第三章第四章第五章 职责。1 效劳标准。2 客户征询和投诉处理。4 重要协议客户治理。7 共7页 第1页 客户效劳治理制度 第一章 总 那么 第一条 为了对客户效劳工作进展有效操纵，明确效劳标准
12、，及时处理客户的投诉，建立 重要协议客户效劳制度，最大程度地为客户提供满意的检测效劳，并广泛汲取客户的意见，掌握市场信息，不断提高本局的检测水平和开辟客户市场，特制定本制度。 第二条 本制度适用于福建省纤维检验局的客户效劳治理工作。 第三条 本制度所提及的客户是指：本局直截了当或间接受理的样品的客户。 第四条 本制度归口治理部门为客户效劳中心。 第二章 职 责 第五条 职责 1、客户效劳中心职责：负责处理本局所有与检测有关的投诉及重要协议客户效劳工作，详细表军训小结800字 篇一：学生军训总结800字3篇 学生军训总结800字3篇 军训内容包括队列训练，战术训练，射击训练和理论讲座。下面是军训
13、总结800字，希望大家喜爱。 篇一：军训总结800字 人生随时间长河缓慢流淌，我也终于踏进了梦寐以求的大学殿堂，迎来了我大学生活的第一个挑战-军训。 今天是军训的第一天，也是颇有感慨的一天。 随着教官嘹亮的号角声，做着稍息、立正、跨立等一个个动作，一个熟悉感油然而生，回想往常军训的点点滴滴，忽然认识到这次军训也是我人生中的最后一次军训了。 耳畔回响着那一声声整齐而又嘹亮的口号声，我想那金戈铁马，气吞万里如虎也不过如此吧，教官那意气风发的身影映衬在我的视线中，不禁联想到那守卫边疆的战士，在风雪中屹立不倒的身影，谁都说解放军是最可爱的人，确实如此。 我这一生注定是不能成为士兵守卫我国边疆了，但我仍
14、有一腔热血，我会用尽我的所学为祖国奉献我那绵薄之力，因此，这次军训对我乃至所有大一新生而言，意义深远，我会好好利用次这次军训，品味其中的坚决不移，威武不屈，我会让这次军训成为我前进道路上最为巩固的踏脚石。 操场上，我们挥洒着汗水;草地上，踏满了我们的脚印;天空中，溢满了我们嘹亮的口号声。我想，到了明天，我们的长一辈能够放心肠把祖国交到我们的手中，我们也不一定不会让祖国绝望。 军训，我一生最为有意义的经历之一。 篇二：军训总结800字 六天的军训光阴不知不觉已从指缝间溜走，真是白驹过隙，漏沙难留。军训给我的学生时代留下了绚烂的一笔，这几天的军训下来，让我内心充满了感慨，有许多的军训感言要说。 回
15、想起军训的这六天，就跟做梦一样，那么累那么辛苦的军训我坚持了下来!我经受住了烈日的考验、军训的考验，这确实让我非常为本人欢乐。 还记得军训的第一天，我并不习惯新、新教师、新教官、新同学，这生疏的一切都让我无所适从。军训的生活更是给我带来了非常大的考验，特别是站军姿的时候，太阳无情炙烤着我们这群青年，教官不断在重复着动作要领，让我们坚持再坚持，我把腿用力伸直，向内靠拢，肩膀用力向后张，手也牢牢贴紧。刚开场的时候感受没什么，觉得不是非常累，可随着时间的推移，太阳照旧炽热，汗水从我的额头流下，流入我的眼睛，流到头发末梢，再流到颈项和衣领上，后背的汗水也不断顺流直下。我慢慢开场摇摇摆晃，有汗却不能擦，
16、觉得腿已经麻痹不能动弹，第一次有这种累得、热得几乎快要昏厥的感受，想必这确实是军训的苦吧!可当我看到四周的同学都咬紧牙关，坚决不放弃的时候，我依然和同学们一起坚持了下来。就像教官说的：军训虽苦，却能磨炼人的意志，假设能坚持确实是最棒的。是啊，坚持是一种信念，是一种不放弃的精神。站军姿的训练让我真正体会到军训给人的磨炼。 军训，在大多数人的眼里，都是非常难熬的，我刚开场的时候也是如此认为的，但是我经历过军训生活后才发觉，事实上并不是如此的，军训也有让人欢乐、振奋的时刻。例如拉歌的时候，好几个班组成一个营，分营来互相呐喊，我们认确实学习军歌，昂扬的唱出军歌，在与其它的营对喊的时候，全班的同学团结一
17、心，卖力的唱着歌，喊着口号，这让我顿时感遭到了活泼的气氛、胜似骄阳的热情和团结的力量，声声如波涛般在校园操场上翻腾，这确实是军训给人无穷的力量，令人振奋。除此之外，军训也为新同学间互相认识和交流提供了时机，拉近了新同学间的间隔，同学的幽默经常让我们捧腹大笑，教官严峻外表下的幽默也时常让我们快乐不已，这为我们的军训生活增添了非常多的乐趣。军训过程中偶然会有的游戏，更使军训变得丰富多彩。 军训尽管完毕了，但我的高中生涯才刚刚开场。 通过这次的军训，我完成了非常多之前我不可能坚持下来的事情，我改变了之前那个轻言说放弃的的本人。我也明白了只有吃过苦才会有一番成果。我想，这应该是有一股力量在支持着我，不
18、管如何样，我拥有这股力量，我为本人的进步而感到骄傲。 军训是一次青春搏斗，在我的青春年华里，给了我一次与困难拼搏的时机，给了我一个得以锻炼本人、提升本人的搏斗平台。军训也是一次人生体验，我付出了汗水，收获的更多是克服困难和坚持的勇气。明天是怎么样，我无法意料，它不一定会随着我心中所想开展，但我能确信的是军训为我以后的高中生活奠定了扎实的根底，同时也为我漫漫人生之路树立了导航。不管怎么样，我会凭着我在军训中的那坚持不放弃的信念、克服一切困难的勇气，努力开展我的明天、我的高中。我相信，我会将我高中生活的色彩渲染得多姿多彩，将我的人生绘得有声有色，我会制造一个属于我本人的非凡的高中时代。 篇三：军训
19、总结800字 军训的十二天已通过去了，对我们这群大学生而言对我们的人生观，价值观产生深远的妨碍。回头看看，军训的日子有苦有乐，有泪也有笑，但掌声覆盖了所有的伤痛，留下的只是团结与欢乐。大学军训感想 从到了驻地的那一刻开场，我就告诉我本人，我如今是一个兵了，我的内心暗暗发誓：确实是再苦再累，我也要坚强地做一个好兵，做一个经得起考验的优兵。军训内容包括队列训练，战术训练，射击训练和理论讲座。队列训练是作为一个军人必需要做好的。在其中的军姿应该是队列训练中最根本的一项，两脚分开约60度，两腿挺直夹紧，收臀，小腹微收，挺胸抬头，收下颚，挺颈，两眼平视远方;两手自然下垂，五指并拢，食指贴于裤缝。这个动作看似简单，但是要做的标准而且要能坚持非常长时间就不是容易的事情了。站的时间一长就会觉得异常的累和苦。再加上天气，头上顶着白花花的太阳
