1、 全国社会化电商物流从业人员研究报告 北京 交通大学 阿里研究院 菜鸟网络 2016 年 5 月 目 录 报告摘要 . I 1 前言 . 1 2 报告说明 . 3 2.1 相关概念界定 . 3 2.1.1 社会化电商物流从业人员 . 3 2.1.2 电商物 流新业态 . 3 2.2 调查目的 . 4 2.3 调查内容 . 4 2.4 调查方案设计与实施过程 . 5 2.4.1 调查流程 . 5 2.4.2 调查范围 . 5 2.4.3 调查方法的选择 . 5 2.4.4 样本选取 . 6 2.4.5 方案设计 . 6 2.4.6 方案实施 . 6 3 调查结果描述与分 析 . 8 3.1 调查
2、问卷回收情况 . 8 3.2 全国社会化电商物流从业人员规模测算 . 9 3.2.1 相关数据说明 . 9 3.2.2 测算过程 . 10 3.3 社会化电商物流基层从业人员统计分析 . 12 3.3.1 站点电商物流快件占件量的比例 . 12 3.3.2 双十一期间临时增加的快递员人数占快递员总数的比例 . 12 3.3.3 站点的从业人员学历分布 . 13 3.3.4 站点的从业人员年龄分布 . 13 3.3.5 站点的从业人员工作时长 . 14 3.3.6 站点的从业人员月均收入 . 15 3.3.7 站点的从业人员工作年限 . 15 3.3.8 电商物流从业人员农村人口比重 . 16
3、3.3.9 快递员离开快递网点后的工作去向 . 16 3.4 社会化电商物流基层从业人员培训情况 . 17 3.5 快递行业新业态的发展情况 . 19 3.5.1 物业 /便利店代办快递 . 19 3.5.2 快递众包 . 19 3.5.3 电商仓储 . 20 3.5.4 落地配 . 20 3.5.5 海外仓储 . 21 3.6 快递行业发展诉求 . 21 3.6.1 发展现状 . 21 3.6.2 企业面临的问题 . 21 3.6.3 企业发展诉求 . 22 3.7 电商物流自动化趋势 . 22 3.7.1 自动化设备在仓内大量应用 . 22 3.7.2 物流共享 将更为普遍 . 23 4.
4、 调查小结及建议 . 24 4.1 调查小结 . 24 4.1.1 社会化电商物流从业者队伍发展迅猛 . 24 4.1.2 社会化电商物流从业人员对工作的认可度不高 . 24 4.1.3 社会化电商物流业新业态发展潜力大 . 24 4.2 相关建议 . 25 4.2.1 提升职业认同 促进行业服务升级 . 25 4.2.2 完善治理政策 改善从业者生存环境 . 25 4.2.3 加强培训学习 员工与企业共同成 长 . 26 4.2.4 明确安全规则 稳定行业发展预期 . 26 4.2.5 校企联合培养 人才供需更好对接 . 27 附件 . 28 附件 1：典型电商物流从业人员案例 . 28 （
5、 1） 快递员一天 李红勇等 8 名快递员 . 28 （ 2） 诚信，是我做人的底线 张锦 . 28 （ 3） 女快递员 陈建红和她的一家 . 29 （ 4） 见义勇为的快递小哥 张洋 . 30 （ 5） 下岗再就业 皖北矿工转行当快递员 . 31 附件 2：参考文献 . 33 附件 3：报告参与单位、人员致谢 . 34 全国社会化电商物流从业人员研究报告 报告摘要 全国社会化电商从业人员总数为 203.3 万人 ，其中一线人员 163.6 万人 （主要包括站点快递员、站点仓库操作人员、基层管理人员）； 二 线 人员 33.8 万人 （主要包括仓库分拣人员、客服人员，货运司机） ；三线 总部职
6、能 人员 5.9 万人 。 站点 的快件总量和快递员人数会 同时 随着 月份 的变化而变化， 而且 这种变化呈现周期性 ， 只是变化幅度不同 。在每一个 周期内 ， 快递员 数量变化与件量变化呈现“提前效应”、“时滞效应”。 6 成快递站点 的电商物流件占比 5 成以上 。 17.74%的站点电商物流快件占总件量的比例达到了 80%。 双十一期间，快递网点人员会临时增加，近 7 成站点 临时增加人员 控制在 20%以内 。 快递员学历以 中专 /高中 /技校学历 较为普遍， 20-30岁 男性 为主 ， 近 8 成 是 农 村人口 。 近 八成 的 站点从业人员每天 的平均工作 时长在 8小时
7、 以上 ， 电商促销旺季甚至工作 超过 12 小时 。 5 成以上 站点工作人员工资水平在 2001-6000 之间 ，少数能达到 8000 以上，管理人员平均工资略高，仓库操作人员平均工资相对较低。 快递员 的 基本工资 每年 都会 上涨8%-10%左右 。 近一半 站点人员工作 年限在 1 年以下 ，站点人员的流动性较强。 快递站点迅速 扩张 ，但是基层管理人员人才 严重 缺乏。 全国社会化电商物流从业人员研究报告 1 1 前言 在“互联网 +”战略、“大众创业、万众创新”的推动下，我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热 潮， 开辟 就业增收新渠道，为创新创业提供新
8、舞台，成为经济发展 的新引擎、新动力 。 截至 2015 年 12 月，中国网民规模达 6.88 亿人，其中网购用户规模达到 4.13 亿 人 ，比例高达六成，电子商务已经 超越购物变成年轻 人的生活方式。据商务部统计， 2015 年全年实现社会消费品零售总额 30.1 万亿，同比增长 10.7%，消费对国民经济增长的贡献率进一步提升至 66.4%，创 15 年新高；全国网上零售额 3.88 万亿元，增长 33.3%，在社零总额的占比提升到 12.88%，网络零售领跑消费，成为 2015 年中国经济一道亮丽的风景线。 2015 年全 国网络零售比上年增长 33.3%，是全国社会消费品零售总额增
9、速 10.7%的 3 倍。网络零售凭借其多、快、好、省等特点赢得 4.13 亿“剁手党”的青睐，网购人群人均网购支出 近万元 /年，人均电商快递包裹数 近 40 个。 近年来，我国 电子商务 快速 发展 ， 为电商物流创造众多就业机会 。 自 2014 年 1 月至今 ，李克强 总理 先后 “ 7 次 点赞 ” 快递行业，称赞 “ 快递行业发展 之 迅速， 带动就业 之多，远远超出我们的 想象，有的企业有数十万甚至更多的员工，大大降低了全社会物流成本 ” 1。 以 通达系 为代表的民营快递企业也成为全国 社会 化 电商 物流 的主力军 。 2014 年 ， 全国 共有 快递服务营业网点 130
10、456个 ， 覆盖主要 城市 及 农村 地区 。 互联网 时代的 全新快递行业运营模式，已不限于简单送 货 上门，而是各行各业贸易 往来 的 连接 者。 一方面 可以 加速社会经济的增长 ，成为新经济下 消费升级、服务升级的 新动能 ； 另一方面形成了围绕电子商务蓬勃发展的全新快递服务 业态， 带动传统行业转型升级， 创造就业新形态 ，为农民工由建筑业、制造业向服务业转移提供了众多岗位 ，同时也为钢铁、煤炭等行业去产能转岗职工安置 摸索 新渠道 。 根据 2016 年 3 月 21 日，阿里巴巴集团新起点，新生态大会 上 发布 ， 阿里巴巴 零售生态为全 社会创造超过 1500 万 直接就业机
11、会， 农村 淘宝 已入驻 国家级贫困县 62 个 ，入驻国家级贫困村 1977 个 ， 开通“中国制造” 已接收 135 个 重点产业带 。在 就业，扶贫， 助力转型， 创造新业态等方面做出巨大贡献。 2015 年全国快递服务企业业务量累计完成 206.7 亿件，同比增长 48%，已经 连续三年增速超过 45%；业务收入累计完成 2769.6 亿元，同比增长 35.4%，连续 三年增速超过 35%。如 图 1.1 和 图 1.2， 从增速来看，我国 快递企业 增速依然强劲，是 GDP 增速的近 4 倍。从市场结构来看， B2B 仍然占主导地位，网络零售占比持续扩 大， B2B 服务商不断寻求盈
12、利模式的多元化探索，从单纯信息撮合向在线交易不断演进。 电子商务引发了新的投资热潮， 呈现与制造业、实体经济深度、广泛融合，实现高效、低成本的生产要素的流动与配置，推动服务业转型升级。 国家有关部门，持续加大对电商物流的重视。 2016 年 3 月，商务部等六部门联合出台了全国电子商务物流发展专项规划（ 2016-2020 年），推动电商物流健康、可1文字 来源： 2016 年 1 月 25 日，国务院 座谈会 上李克强 总理发言 。 全国社会化电商物流从业人员研究报告 2 持续发展。 图 1.1 近 10年 我国 GDP增长率 图 1.2 近 5年快递企业 业务量和收入增长率 但是，物流行业
13、的 快速发展 仍不能适应新经济时代的要 求、不能满足人民群众的需求，物流 行业人 才匮乏成为阻碍物流行业发展的主要因素。 由于电商物流从业人员 被认为是临时的打工者， 工作 技术含量低， 得不到 社会认可 与 尊重 ；另一方面，各级政府部门、快递企业近年来虽然有对 物流 从业人员的培训，但因投入资源、经费有限， 电商物流从业人员 没有体系化、延续性培训，整体从业人员 素质 提升远远落后于行业规模增长速度 。 除此之外，工作环境 艰苦， 工作时间长 ，假期时间少， 使得 社会化 电商物流 从业人员 流动性相对较大 。 在政策 方面 ， 目前全国有 70 多个城市禁止三轮车上路，三轮车遭遇政策“红
14、灯”，这 也加剧了快递 员 从业人员的流失 。 本次研究重点围绕当前 电商物流 人员规模、社会地位、 就业改善、技能提升 、 行业发展环境 改善等热点问题展开调研、访谈，希望 对于 主管部门 决策提供 参考， 促进行业 健康、可持续 发展。 11.31%12.68% 14.16%9.63%9.21%10.45%9.30%7.65%7.67%7.40%6.90%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 201557.00% 54.80% 61
15、.60% 51.90%48.00%31.90% 39.20%36.60% 41.90%35.40%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%2011 2012 2013 2014 2015快递企业业务量增长率 快递企业收入增长率全国社会化电商物流从业人员研究报告 3 2 报告说明 2.1 相关概念界定 2.1.1 社会 化电商物流从业人员 社会化电商物流特指以第三方的形式为网络购物提供物流服务，不同于电商自营物流体系。社会化电商物流从业人员是指提供社会化电商物流服务的人员，不包括京东等电商自营物流体系的从业人员。具体包括相关物流企业的管理人员、快递员
16、、仓库操作人员、货车司机、客服人员等 。其中： 管理人员 是指物流企业中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的自有或者加盟的人员，包括一线站点管理人员和公司管理者。 快递员 指物流企业中使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事快件揽收、转运、投送等工作的一线工作人员。 仓库操作人员 是指物流企业中根据订单的要求或者配送计划，迅速、准确地将商品从其络储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业人员，包括两类：一线站点的仓库操作人员， 仓库内 分拣人员 。 货车司机 包括相关物流企业中自有和加盟的司机人员。 客服人员 指物流企业中负责确认客户订 单、进行货物追踪、维护客户关系、
17、整理业务单据等工作的人员。 以上 分类参见表 2.1 所示 。 表 2.1 全国社会化 电商从业人员分类 表 一线 人员 二线 人员 三线 人员 快递员 一线站点 的仓库操作人员 一线站点 管理者 仓库 内分拣人员 客服人员 货车司机 总部职能 管理者 2.1.2 电商物流 新业态 与 电商物流 相关 的新业态简介如表 2.2 所示 。 全国社会化电商物流从业人员研究报告 4 表 2.2 电商物流 新 业态 简介 业态 名称 简介 物业 /便利店代办 快递 物业代办快递： 小区物业人员为 本小区 住户提供服务， 例如快递员派送不成功的快件放在物业处并告 知业主及时取件、再次上门派送、代业主投递
18、快件等。 便利店 /超市 +快递： 便利店兼营 快件收发、货主自取等快递 服务 。 快递众包 快递企业 将 原由企业员工承担的配送工作，转交给企业外的大众群体来完成，该模式的快递员都是根据自身情况自愿兼职的人。 电商仓储 服务于电子商务的物流环节，为了确保物流活动的连续性， 专为电子商务提供储藏、保管货物的商业营业活动。 落地配 指货物在到达城市落地后，由到达城市的物流公司实施配送操作，即只完成最后一个“配送”的物流程序，由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成，主要以开 箱验货、夜间送货、试穿试用、送二选一、代收货款、退货换货等入宅服务为竞争亮点。 海外 仓储 从事出口跨境电子商务的
19、企业在国外自建或租用仓库，将货物批量发送至国外仓库，实现国外销售、配送的跨国物流形式，其实质是以海外仓储为核心的综合物流配送体系，包括大宗货物运输、海内外贸易清关、精细化仓储管理、个性化订单管理、包装配送以及综合信息管理等。 2.2 调查目的 （ 1） 通过调查问卷分析 对于社会化电商物流从业人员本身及其工作状况 进行 一般性统计描述 ； （ 2） 通过个案研究与面对面访谈，对从业人员工作中存在的问题进行分析 ，对其创业现状进行了解 ； （ 3） 分析电商物流新业态对于创造新工作机会的影响 。 2.3 调查内容 （ 1） 典型快递企业的从业人员 的基本 状况，包括规模、人员构成、学历、年龄分布
20、、收入、工作时长等； （ 2） 针对电商物流从业人员开展技能培训的状况，未来技能提升方向的选择等； （ 3） 落地配、众包、电商仓储等新业态的从业人员规模、人员构成、收入等现状； （ 4） 电商物流业态产生的新兴 就业 岗位 ； 全国社会化电商物流从业人员研究报告 5 （ 5） 物流从业人员返乡情况，包括创业比例、创业行业的选取，以及对典型创业案例的走访 。 2.4 调查方案设计 与实施过程 2.4.1 调查 流程 本次课题调查流程， 如 图 2.1 所示 。 图 2.1 调查流程 图 2.4.2 调查 范围 本次调查样本的选取范围是在第三方快递企业及电商物流相关企业中为电子商务提供物流服务的
21、人员，包括管理人员、快递员、仓库操作人员、货车司机、客服人员。以快递企业和落地配T(吣砀匀婿砀呆砀吣砀讀缁缀堀耀螏頀h椀霂伃伃伃較癸扺栀楕塎癸瀀搀昀瀀椀挀最椀昀癸扺梖楕塎癸瀀搀昀尀尀搀挀攀愀攀搀愀搀昀昀攀挀昀搀愀昀攀一搀儀圀匀匀唀刀攀吀昀一欀欀搀礀唀栀挀儀焀欀猀攀倀漀嘀嘀儀癸扺栀椀塎癸蝔扥攀戀攀愀愀攀戀攀挀愀挀栀蔀蘀蜀h葧遒咍砀鱪9簠T荼Z趴T簠T胔-铜輀 棙鐴i缀$莋20160508-易观智库-中国直销银行市场专题研究报告.pdfpic1.gif20160508易观智库中国直销银行市场专题研究报告.pdf2019-6250fa9cbdb-8238-47f9-933d-43108b55d411
22、8HA4JVldU7EX8slKq70xSKp95UtgFKJuhM8afmvXWQy4VFiX3NcHyQ=易观智库,中国,直销,银行,市场,专题研究,报告,讲演,呈文63f5faad915a4a2f4090b1dfdfadfcfc凎架构师0001200004市场分析20190625215224377?0$T茀噂(哕砀媇砀専哖砀哕砀讀缁缀谀耀螏頀h椀夂挃挃挃一愀琀愀脀猀衠灙湥琀瀀搀昀瀀椀挀最椀昀一愀琀愀脀獜衠灙湥琀瀀搀昀尀尀戀戀愀戀攀攀昀攀昀昀搀愀最欀稀搀焀夀猀匀猀娀唀娀儀最戀刀氀夀昀倀氀甀樀礀搀漀娀儀挀戀渀搀愀琀愀猀蠀瀀湥蝔捥戀搀昀攀昀愀愀昀搀挀愀昀戀搀搀j栀蠀褀_錀葧遒谀呪砀T脤Z檌TT
23、胔-鎰輀%棙i缀$莟20160507-德勤-2015年上市银行分析-zh-160505.pdfpic1.gif20160507德勤2015年上市银行分析zh160505.pdf2019-6251a41c0e1-cf73-437b-b58f-b1ca19890274vjhaZCMEiFx583+PHi2XiWCtVJJv5SsHriKTHOelwqBGrLkjGfEXiQ=德勤,上市,银行,分析,zha79e138b0c28801bbda6d3fc944f3d9e敄常町架构师0001200004市场分析20190625215216105?0T(簀咧砀销%媅砀咲砀簀咧砀讀缁缀怀耀螏頀h栀椀鴂缃霃鞃霃鴃窉鍦谀顎癸瀀搀昀瀀椀挀最椀昀窉鍦豞顎癸瀀搀昀尀尀搀昀愀挀昀搀愀愀昀昀戀昀伀瀀樀樀渀眀爀一攀琀吀伀洀攀渀漀漀欀甀戀最倀搀攀渀昀氀樀伀昀瀀眀椀甀吀刀焀漀倀最窉鍦谀顎癸蝔扥挀昀搀戀攀挀昀挀攀愀戀D葧遒$T茀噂(哕砀媇砀専哖砀哕砀讀缁缀谀耀螏頀h椀夂挃挃挃一愀琀愀脀猀衠灙湥琀瀀搀昀瀀椀挀最椀昀一愀琀愀脀獜衠灙湥琀瀀搀昀尀尀戀戀愀戀攀攀昀攀昀昀搀愀最欀稀搀焀夀猀匀猀娀唀娀儀最戀刀氀夀昀倀氀甀樀礀搀漀娀儀挀戀渀搀愀琀愀猀蠀瀀湥
