1、工业物联网 除新兴技术以外，企业为何还需要新的运营蓝图？ii技 术 应 用 正 快 速 改变 工 业制 造 格 局 。 由 于 企 业 需 要 更 快集成新 技术， 调整生产 流程 ， 以 及 与 利 益 相 关方沟 通公司琐 事， 这一 趋 势正 发 生于公司运营的 各 个层 面。 因 此 ，这 一 行 业 的 CEO 们 往 往 具 有 前 瞻 性 思 维： PwC 第19 次年度 全 球CEO调 查 显 示， 90% 的工 业 制 造行业 CEO 计划 实 施变革 ， 包括 在 评 估 和 实现 利 益 相 关方 更 大 期 望 时 ，对 技 术 使 用 方 式 进 行 重 大 变 革
2、。更 重 要 的 是 ， 相 较 其 他 行业 ， 工 业 制 造 行业 有 更 多 的CEO认为 技 术 研 发 和创新 能 够 让 企 业 与 利 益相 关 方 包 括 客 户 、 投资 方 与 供 货商 有 更 好 的 合作 ， 相 比 其 他 行 业 ， 其 人 数 占 比 遥 遥领先。 为推 动行业变 革 和 转 型， 行业内计 划利用数 字 化， 尤其 是 工 业物联 网 （IIoT） 实 现 这一目标 。 在PwC的 最 新“ 工业4.0 ” 调查中 ， 受访高管们指 出 ， 企业 运营数 字 化 程 度 需要进 一 步 提高： 33%的 企 业 表 示 其 具 有“ 高 水 平
3、 ” 的 数 字 化， 这 一比例预计 在 五 年内提高至72%。数 字 化 （包 括IIoT ） 水 平 提高后 ， 工 业 制 造行业高管们 计 划 利 用 数字 化 降 低 运 营 成 本 并 提 高 效 率 ： 得 益 于 数字 化 ， 企 业 运营成 本预计 截 至2020年平均每 年降 低3.6% 。 但 是 ，各 公 司 利 用 数 字 化 的 获 益 将 有 所 差 异 ：调 查 显 示 ，虽 然 实 现 IIoT 需 要充足的 时间与精 力 ， 但 率 先 采 取 行 动 的 公 司 将 可 能 获 得 更多 投 资 回 报 。 企业格 局 变 化 速 度之 快 ， 包括 对
4、 当 前 竞争 动 态的扰 乱 能 力 增强 ， 甚至 可 能 会 令正 着手于IIoT的 公 司 咋 舌 。而 未 能 及 时 采 取 行 动 的 公 司 则 面 临 落 后 的 风 险 ，要 重 新 占 据 一 席 之 地 困 难 重 重。 在 中 国 ，尤 其 是 当 李 克 强 总 理 于“ 2015 年 政 府 工作 报 告 ”中 提 出“ 互 联 网 +”设 想 ，欲 借 此 让 互 联 网 在 制 造 业 和 其 他 重 要 行业 物 尽 其用， IIoT 的影响更为 巨大 。 中 国制 造 业 正 处 在 变 革 的 十 字路 口 。 虽 然 中 国 在 二 十 世 纪八 十
5、年 代 作为 “世 界 工 厂” 迅 速 崛起， 但 原 料成 本上 涨、 竞 争 对 手 崛 起等 新 的 挑 战 正 撼 动着中 国 的 竞 争地 位 。 中国多 数 企 业并无 遗留系统， 为降 低 日 益 增 长 的劳 动 力 成本 ， 其在 利 用 技 术实现生产 流程 自 动 化 方 面 也 日 渐灵 活 ， 中 国 制 造 业 正 蓄 势 待发 ， 准 备 利 用 数 字 技 术和IIoT技 术 实 现 快 速 转 型 。“ 工 业 4.0”调 查 中 的 中 国 受访 高 管 们也 希 望 通 过 采用IIoT等 技 术 ，在 2020 年 以 前实现实质性的 成 本降 低和
6、收 益增长 。 总 而 言 之 ，使 用 IIoT挑 战 重 重 ，需 要 企 业 改 变 运 营 模 式， 但 潜 在收 益和最 终回 报 更为 可 观 。 欢 迎阅读 “ 工 业 物 联 网” 一节 ， 其中 概 述 了 企 业 正如 何应 对IIoT 所带 来 的 改变 ， 以及 他 们 如何 将 这 种干 扰变 为机 遇 。 前言 工业物联网 1 周伟 然 普 华 永 道中国/香 港 电 信 、媒 体 及科 技(TMT) 行业 主管合伙 人 2 2015 至2020年 间 ，物 联 网 解 决 方 案 将 获得6万亿 美 元 的高 额 投资。 企 业 投 资 将从2015 年的2150
7、 亿 美元增至2020年的8320 亿 美元，而 消 费 者 投 资 将 从 2015 年的720 亿美 元 增至2020 年 的2360亿美元 。工业物联网 3 到2020年 ，企 业 、政 府 与 消 费 者 安装 物联 网解决方 案 所投 入的 资 金将达 到约1.6万亿 美元。 经 预 测， 软件 与应 用 程 序 开 发 将吸 收绝 大多数投 资 。 BI,2015201511假设 ： 你 是 一家 空 调 系 统 装 置 制 造 企 业的CEO，你 对 工 业 物 联 网的 诞 生喜 闻 乐见， 且 顺 应时 势 通 过 互联 网 为 自 己的空调系统实 现 了互联 。 通 过 工
8、 业 物 联 网 ，你 可 以 对 用 户 家 中 安 装 的 空 调 系 统 性 能 进 行 远 程 监 控与 维 护 ， 检 测 紧 急泄 露 或 故 障 ， 并 提 醒用 户 可 能 存在哪 些 问 题 。 但 这样客 户 却有可 能 对 产品的 满 意 程 度不 增反 降， 这 是 为什么 呢 ？ 答 案 在于 当 今已 经习惯 互 联 网 的 客户 拥 有 不一 样 的 期 待 与 要 求 ， 且 工 业 物 联 网 对 你 的运 营 与 业 务模 式 都 有 不 可 磨灭的影响。 简 而 言之 ， 将 器 械设备与 网 络 互 连 可 以 说 仅 仅 是 应 对 工 业 物 联 网
9、 冲击 最 简 单的 部 分 。 和 技 术一样 ， 适 应 工 业物联 网 对 行为 、 运营 及 业 务模 式 的影响都 具 有 十 分 重要 的 意 义 。 在客 户 端 ， 越 来 越多 的个 人 消 费 者 以 及 企业消 费 者 想 要 与 提 供 其 所 需 产 品 和 服 务的企 业 直 接 联 系 ， 而 省 去 传统 意 义 上 的 “ 中 间 人 ” 环 节 。 这 种行 为 转移 现 象 在 众 多 行 业 都十 分 明 显， 如 能 源 、 电 信 、 主 流 媒 体 、 科 技 等 。 这是 整 个 制 造行业 提高服 务质 量的关 键 驱 动因 素 ， 也 象 征
10、了 制 造 行 业 通 过 搭 建 平 台 从 基 于产 品 向 基 于 服务模 式的进 阶 ， 这 也是 增 加 收 入 与加强 “客 户 粘 性 ”的 绝 佳 机 遇（ 见 图 1）。 在 运 营 端 ，实 现 空 调 系 统 或 刹 车 片 、涡 轮 发 动 机 等 任 何 其 他设 备零 件的网络互联不 仅仅 意 味 着 将 其以数 字 化 连 接 方式连 接到 业 务 系 统 ， 还意 味 着 前 所未 有 地 贴 近 终 端用 户 ， 直 接 与客 户接 触 和 沟 通 ， 这 是大 多 制 造 企业 未 曾有 过的体 验。 充分利 用 工 业物联 网带来 的 机遇. 4工业物联网
11、 5 1 + + 在客户端，越来越多的个人消费者以及企业消费者想 要与提供其所需产品和服务的企业直接联系，而省去 传统意义上的“中间人”环节。那 么 ，用 户 将 不 可 避 免 的 出 现 这 样 的 反 应 ：“ 很 好 ，你 及 时 给 了 我 警示 ， 但 接 下 来我 应 该做 些 什 么 呢？ ” 如 果 制 造商 能 远 程 解 决 故 障 ， 那 就可以告 诉用户他 什么 也 不用 做 。 但 除 非 制 造 商 能 有 效 地 管 理 客户 ， 与 客户 进 行 沟 通， 并消除其 疑 虑， 否则工 业物联 网连 通极有 可能 破 坏 而 非 加 强 制 造 商与客户的 关 系。 比 如 说， 客服 经 理 可以 致电 客 户 ， 预约 一次 上门防 护检 修。 而 现 场维 修 技 术人 员 准时到访 ， 且更 换 所有 需要 更 换的 零 件 ， 并配备 近 期 可 能 出 现 问 题 的 零 件。 这 些 能 力 的 培养 是一个 逐渐 的 过 程 ， 并有 着 深 远 的 意 义 ， 而 低估 其 影响 的企 业 也 许 会 自 食 其 果 。 过 去 ， 通 过 经销商和/ 或 零 售 商 售 卖 产 品 的传统 制造 企业 很 有可 能 根 本 没 有 终 端 客 户 服 务
