1、旅游类应用 旅游行业如何在应用经济中蓬勃发展 2 目录 摘要 3 旅游业是一个数字行业面向应用优先环境 进行优化 的 时机已经成熟 6 旅游类应用迅速普及 9 聚焦欧洲航空公司 13 应用该如何改善客户体验？ 16 旅游业值得借鉴的 5 个经验 18 摘要 3 旅游业是一个数字行业。在 2017 年，数字化即代表着应用。 去年，全球旅游类* 应用的下载总量相比 2015 年增长了 20%。2016 年，韩国 、印度和东南亚地区用户使用旅游类应用的时长是 2014 年的 2 倍还 多，日本的使用时长也增长了超过 50%。 智能手机成为旅客常用的终端设备 ， 在旅客旅程中的各个阶段广泛使用。 在这
2、一新平台中，旅游公司需要了解如何提供一流的应用体验。 应用提高了用户对完美 、 精简的用户 体验的期望 。 如果做得好 ， 便有机会显著增进客户关系。 这还能带来更多搭配和追加销售的机会 、 新 的联合营销 渠道以及 成本效益更显著的卓越客户支持平台。 向 移动端转型 可能是更大范围行业变革的一个预兆。 公司将有机会重新整合旅游 服务，提供更好的客户体验，在客户旅程中发挥更大的作用。 * 有关 App Annie 所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明 。 | 2017 App Annie 报告背后的公司与技术 4 App Annie 致力于帮助发行商打造更出色的应用业务，全球百强发行商中
3、，94 家是 App Annie 的用户。从竞争对比到国际扩张，App Annie 竭力为您提供在应用经济中取得成功所需的一切数据和洞察力。 本报告所含信息选编自 App Annie Intelligence，该平台针对应用经济领域提供领先的市场数据解决方案。如需了解我们业界领先的应用商店下载量、收入、用户分布和使用估算数据如何指导您的关键商业决策，请 立即申请演示 。 发现 获取有关下载量、收入、 参与度和广告指标的宝贵的竞争性市场洞察。 制定策略 通过确定适合扩展的合作伙伴和市场，制定适用于自己业务的制胜策略。 获取 强化应用商店表现并最大限度增加广告支出，借此加强自然和付费用户获取效果。
4、 吸引 通过了解受众的兴趣和行为，有效定位受众并提高参与度和留存率。 盈利 了解热门应用的盈利方式，然后利用其最佳实践最大限度增加收入。 | 2017 App Annie App Annie 是应用经济领域最值得信赖的合作伙伴 5 超过 80 万注册用户依靠 App Annie 更好地掌握应用市场、自身业务以及相关机遇。 | 2017 App Annie 6 旅游业是一个数字行业面向应用优先环境进行优化的时机已经成熟 旅游业是一个数字行业 7 | 2017 App Annie 十多年前 ， 技术曾改变了旅游业。 现在， 旅游业已成为一个数字行业 ， 技术颠覆也成为 市场中的新常态 。 随
5、着互联网的迅猛发展， 旅客面临着前所未有的更多选择、 工具及信息获取渠道，这从根本上改变了他们的行为方式。 与很多经历过技术颠覆的行业一样， 这导致了服务的解绑， 客户纷纷 放 弃 提供全面服务的旅行机构， 转而选择利用多 个 专项服务提供 商来满足其 旅行 需求。 与此同时， 网络搜索工具和预订聚合工具的兴起提高了价格透明度， 并开始影响客户对直接服务提供商和旅行机构的忠诚度， 从而在旅游业中掀起了一场持久战。 行业格局再次发生变化在这个似乎要永远被 技术所影响的旅游业， 应用带来了又一轮变革。 若实施得当， 应用会为企业提供前所未有的旅客互动机会，而且在旷日持久的客户忠诚度、 支出和满意度
6、竞争中， 应用已迅速成为下一个战场。 2017 年，数字化以应用的形态出现 8 | 2017 App Annie 全球应用使用时长都 在 增长 ， 移动应用成为很多用户的主要渠道这一趋势越来越明晰。2016 年，亚太地区用户的应用使用时长超过了 3750 亿小时， 我们预计，在应用经济的大环境下，这一数字还将 大幅持续增长 。 不出意料， 一直深受技术影响的旅游业已感受到这一变化， 我们发现 ， 主要的客户互动方式开始向移动应用转移。 在全球范围内， 应用 在所有智能手机预订中的占比 从 2014 年的 12% 增长至 2016 年的 54%，很多公司 (包括 TripAdvisor 和 M
7、arriott) 的业务运作也凸显出应用与日剧增的重要性。 这不应被视为一种威胁应用对于大力推广应用的旅游公司 而言 带来了诸多好处。 应用日益成为用户的首选渠道，利用这种始终可用的渠道可带来前所未有的参与度，从而带来更有效的客户转化和更多的回头业务 。 如果您尚未采用这一渠道， 现在应该立即把握这一移动机遇， 不断优化应用 ，在应用优先环境中取得成功。 全球 /亚太地区 * 有关 App Annie 所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明 。 9 旅游类应用迅速普及 地图、导航和本地出行 在线旅游机构和搜索引擎 直销 点对点服务 很多主打旅游业务的公司均已投身应用经济 全系在线方案均已布局移动端 10 | 2017 App Annie
