1、前 言2010年7月9月，淘宝网位于杭州文二路的办公楼三度被围；同样在2010年6月9月间，国家工商总局网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法、文化部网络游戏管理暂行办法、央行非金融机构支付服务管理办法、商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见、海关总署关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜的公告、财政部互联网销售彩票暂行办法等法规规章相继出台；这些事件都把同一类主体推到了风口浪尖电子商务交易平台和支付平台。也是在这一年，淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻4倍。
2、淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额；还是在这一年，我国电子商务领域第一部成形的网规淘宝规则于9月10日正式对外发布，并于11月11日开始实施。既然不同的信息都指向了同一类主体，我们不禁要问：如何全面、正确、客观地认识电子商务交易平台，又如何来判断它们所作所为的功过是非，衡量其行为和规则的准则是什么，其义务和责任的底线在哪里？电子商务交易平台和网规的建立、发展，与新商业文明的传播、深化又是一种什么样的关系？本报告试图回答的正是这样的一些问题。为此，我们分别从平台与信息社会、平台责任与平台化治理、平台化治理、平台化治理与信息社会治理四个层面逐步展
3、开了从实践到理论的探讨。通过对平台治理方式的分析研究，我们发现，平台化治理具有个性化、人性化、生态化、基于诚信、开放式、信息化、动态化、综合化和创新驱动等九个方面的鲜明特点，并且通过电子商务交易平台多年的实践和探索，已经积累了大量有价值的案例，在自治的层面很好地解决了发展与规范统一协调的问题，成为网规及新商业文明治理的核心，在电子商务的高速发展中起着重要的作用。而且这九个方面的特性相互关联、包容或互动，形成了一个有机的整体。如个性化带来人性化，生态化促进开放，信息化实现动态化，创新优化生态，等等。这九个特性赋予了平台化治理生命力，使之成为一个有机体、一个生态、一个“湿的治理”。QQ是“活的”，
4、淘宝是“活的”，IPHONE是“活的”，微博是“活的”。作为有机体的新商业文明同样需要“活的”治理模式。正是这种“活的”平台化治理维持了作为复杂系统的平台的正常运转，创造了世界级的治理奇迹，打造了公正、透明、诚信的环境，支撑了新商业文明的创建和发展。认识平台化治理，梳理相关案例，揭示其内在规律及对信息社会治理的借鉴意义，是本报告的主旨。也只有真正从信息社会治理、新商业文明治理的角度去看待、理解平台的所作所为和各类规则，我们才可以认清目前存在的矛盾和冲突的实质，并找到网规与法规有效衔接、相辅相成的方法。无论你是否已经感觉到，新商业文明已经涌到了我们每一个人的身边，不能回避也无法回避。那些鲜活的网
5、商、个性化的网货、有生命的网规和坚守价值观的平台正在我们身边创造着一个又一个世界级的奇迹，经济的奇迹、发展的奇迹、和谐的奇迹、秩序的奇迹、创业的奇迹，日新月异、浩浩荡荡！感染着、拉动着、丰富着、升华着信息时代每一双渴望的眼睛、每一颗驿动的心灵。斗转星移、沧海桑田，我们已来到商业改变社会的下一个十年的十字路口，相应的规则和法规的深刻调整已不可避免，在生产力和生产关系谁要适应谁的选择题面前相信没有人会做错，新商业文明的特性决定了它需要一整套全新的规则体系。而平台化治理经过十余年的沉淀，已经给我们积累了宝贵的经验，新商业文明的治理模式正在逐步清晰。创造留下故事，故事引来发现，发现带来新观念，新观念的
6、传播带来共识，共识形成理解，支持创造未来!这是一个充满了不确定性的时代，这也是一个充满美好想象的时代。新商业文明的到来、展开与完善，有赖于每一位有识之士的勇气、智慧与不懈探索！数据来源 ：除特殊说明外，本报告数据均来自阿里巴巴集团相关网站和其他公开信息。报告获取 ：我们推荐您阅读PDF格式的电子版报告，您可以通过访问阿里巴巴集团研究中心网站（http:/ ）下载获取。说明 ：本报告由网规研究中心发布，由阿里研究中心、中国电子商务法律网牵头撰写。联系方式 ：alamusialibaba-一 平台与信息社会-1二 从平台责任到平台化治理-41、平台责任 -42、我国法律规定在平台责任方面存在的主要
7、问题 -83、在信息社会的大环境下重新定位平台责任-104、平台化治理的必然性-12三 平台化治理 -141、个性化治理-142、人性化治理-163、生态化治理-184、基于诚信的治理 -215、开放式治理-256、治理信息化-267、治理动态化-278、治理综合化-319、治理创新-34四 从平台化治理到信息社会治理-381、关于治理和规则的本源问题探讨-38（1）网络空间里只有法律规制人的行为吗？-38（2）为什么要有网络空间治理，谁来治理，如何治理？-40（3）什么是制度，制度从哪里来？-42（4）网规与软法-442、平台化治理对信息社会治理的借鉴意义-46（1）对多元化治理的借鉴-46
8、（2）对政府职能转型的借鉴 -47（3）对司法体系改革的借鉴-48（4）对完善社会调解制度的借鉴- 49后 记-50目 录图表目录图表 1：奥美公共关系集团制作的中国社交媒体信息图-2图表 2：淘宝交易额-2图表 3：淘宝注册用户-2图表 4：大淘宝生态圈-3图表 5：电子商务平台的主要法定责任-7图表 6：第三方支付平台的主要法定责任-8图表 7：平台与社会发展-10图表 8：平台化治理-14图表 9：个性化的淘宝规则-15图表 10：介入式调解的案例（1）-17图表 11：介入式调解的案例（2）-18图表 12：围绕阿里巴巴相关平台正在形成的治理生态圈-19图表 13：阿里巴巴B2B平台与
9、深圳仲裁委的合作流程-19 图表 14：阿里巴巴B2B平台企业身份认证流程中的第三方-20图表 15：新商业文明治理生态圈中围绕平台生存的主要物种-20图表 16：淘宝第一店铺“柠檬绿茶”的公开信-22图表 17：淘宝的信用评价制度-23图表 18：淘宝店铺评分制度与信用评价制度的比较-24图表 19：淘宝诚信志愿者队伍-25图表 20：淘宝规则涉及的禁限售物品类别-28图表 21：淘宝搜索新规-28图表 22：淘宝搜索新规-29图表 23：马云关于搜索新规受质疑的内部公开信-30图表 24：人民网IT频道对淘宝网打假行动的介绍-32图表 25：淘宝知识产权侵权处理工作流程-33图表 26：汇
10、款认证方式-35图表 27：卡通认证方式-35图表 28：阿里巴巴B2B平台的安全支付模式-35图表 29：阿里巴巴B2B平台的在线保障合同-36图表 30：阿里巴巴B2B平台在线保障合同流程-36图表 31：淘宝信息安全部的架构-37图表 32：莱斯格的网络行为规制四要素理论-38图表 33：ICANN的组织结构-41图表 34：人民日报关于“微博给力社会治理”的报道-46图表 35：警界开微博-462011年网规发展研究报告一 平台与信息社会2010年10月份，全球各大IT公司陆续公布的季度报告显示，微软营收160亿美元利润54亿美元、英特尔营收111亿美元利润30亿美元、谷歌营收73亿美元利润22亿美元、苹果营收203亿美元利润43亿美元，这些“平台领导型公司”都实现了强劲的业绩增长。
