1、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。选择一项：对错 试题 2正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文（ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。选择一项：A.消费者关系B.政府关系C.社区关系D.媒介关系试题 3正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。选择一项：对 错试题 4正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。选择一项：A.公众舆论之形成B.公共关系学C.原则
2、宣言D.有效的公共关系试题 5正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。选择一项：A.90%实干10%宣传B.70%实干30%宣传C.60%实干40%宣传D.80%实干20%宣传试题 6正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。选择一项：对 错试题 7正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公共关系可直接称为（ ）。选择一项：A.社区关系B.人际关系C.公众关系D.群众关系试题 8正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题
3、试题正文（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。选择一项：A.媒介公众B.名流公众C.消费者公众D.社区公众试题 9正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文被誉为“公共关系之父“的是（ ）。选择一项：A.卡特里普B.巴纳姆C.艾维李D.伯尼斯试题 10正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。选择一项：对错 试题 11正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。选择一项：对 错试题 12正确得分
4、 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。选择一项：A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.形象要素差距图D.语义差异分析法试题 13正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。选择一项：对 错试题 14正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）选择一项：A.生产部门B.领导部门C.销售部门D.管理部门试题 15正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题
5、试题正文 关系营销的理论基础与前提是（ ）。选择一项：A.6PB.4CSC.4PD.CIS试题 16正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。选择一项：对 错试题 17正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。选择一项：对 错试题 18正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。选择一项：对错 试题
6、19正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。选择一项：A.不良B.最佳C.较为稳定、安全D.恶劣试题 20正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。选择一项：对 错试题 21正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。选择一项：对错 试题 22正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。选择一项：对错 试题 23正确得分 1.00/1.00 分未
7、标记标记试题试题正文一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。选择一项：A.交际型公关B.建设型公关C.进攻型公关D.维系型公关试题 24正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文组织形象的基础是（ ）。选择一项：A.文化形象B.管理形象C.产品形象D.员工形象试题 25正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。选择一项：对错 试题 26正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文1904年，艾维李与乔治帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立标志着现代公共关系的诞生。选择一项：对 错试题 27正确得
8、分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公共关系的英文是（ ）。选择一项：A.public relationsB.publication relationsC.public relationD.publication relation试题 28正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文民主参与法是用来协调（ ）的。选择一项：A.媒介公众关系B.政府公众关系C.顾客公众关系D.内部公众关系试题 29正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。选择一项：对错 试题 30正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正
9、文当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取意见、回答问题、解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。选择一项：A.收集信息B.办事公开C.协商对话D.发布信息CI设计一经导入，就不可改变。选择一项：对错 试题 2正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。选择一项：A.正装B.工作服C.套装D.西装试题 3正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按
10、事实的重要性排列事件是（ ）。选择一项：A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.顺时结构D.并列结构试题 4正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。选择一项：对 错试题 5正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。选择一项：A.共同经验区B.秘密区C.个人经验区D.开放区试题 6正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。选择一项：A.体态与非自然语言B.形态与手势C.语言艺术D.传播和沟通试题
11、7正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于彩蛋。选择一项：A.误解或失实报道产生的B.谣言或失实报道产生的C.谣言、误解产生的D.谣言、误解或失实报道产生的试题 8正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公关礼仪最根本的原则就是（ ）。选择一项：A.尊重公众原则B.身份差异原则C.公平对等原则D.从简实效原则试题 9正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。选择一项：对错 试题 10正确得分 1.00/1.00 分未标记标记
12、试题试题正文召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。选择一项：对 错试题 11正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（ ）。选择一项：A.联想和假借、巧妙诱导B.政策讲解C.心理控制D.经济杠杆试题 12正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。选择一项：A.BIB.MIC.VID.CI试题 13正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文处于整个CI系统的最高层的是（ ）。选择一项：A.行为识别系统B.理念识别系统C.视觉识别系统D
13、.组织识别系统试题 14正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。选择一项：对错 试题 15正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。选择一项：对 错试题 16正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（ ）。选择一项：A.善于引导和控制局面、沉着有耐心B.幽默风趣C.善于引导和控制局面D.沉着有耐心试题 17正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公关广告和商品广告都属于付费的宣
14、传活动。选择一项：对错 试题 18正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。选择一项：对 错试题 19正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。选择一项：对错 试题 20正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。选择一项：对错 试题 21正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文谈判中双方利益的最后防线是（ ）。选择一项：A.争取点B.协议点C.起点D.界点试题 22正确得分 1.00/1.
15、00 分未标记标记试题试题正文从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。选择一项：A.轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、借用型B.轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、 深思型C.轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型D.轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、总结型试题 23正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。选择一项：对错 试题 24正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。选择一项：对错 试题 25正确
16、得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。选择一项：对 错试题 26正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。选择一项：对错 试题 27正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。选择一项：对错 试题 28正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（
17、）坐姿。选择一项：A.双腿叠放式B.双腿交叉式C.双腿斜放式D.双腿垂直式试题 29正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。选择一项：A.响应广告B.公益广告C.组织广告D.祝贺广告试题 30正确得分 1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文公关谈判的第三个阶段是（ ）。选择一项：A.概说阶段B.妥协阶段C.交锋阶段D.导入阶段共同经验区是指交际双方共同的 和经验领域。答案：试题 2还未作答满分4.00未标记标记试题试题正文名词解释匹配题公共关系媒介事件危机公关媒介关系4C理论试题 3还未作答满分
18、2.00未标记标记试题试题正文 一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口：引起公众的注意；促进公众回答；便于公众回答。这即是“过三关”理论。试题 4还未作答满分2.00未标记标记试题试题正文危机处理的原则概括成5S，即回答原则、真诚沟通原则、回答原则、系统运行原则、权威证实原则。试题 5还未作答满分1.00未标记标记试题试题正文艾维李的公共关系思想可以概括为“公众必须被告知”和 。答案：试题 6还未作答满分1.00未标记标记试题试题正文握手礼的顺序一般应遵循“ ”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。答案：试题 7还未作答满分2.00未标记标记试题试题正
19、文公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体是指名人、回答和 回答。试题 8还未作答满分2.00未标记标记试题试题正文通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质：回答、交往合作意识、个人形象意识、回答。试题 9还未作答满分1.00未标记标记试题试题正文在实践中 是新闻公告采用最多的一种方式。答案：试题 10还未作答满分1.00未标记标记试题试题正文整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“ ”。答案：试题 11还未作答满分2.00未标记标记试题试题正文企业的识别系统由回答、行为识别BI和回答三个子系统综合构成。试题 12还未作答满分1.00未标记标
20、记试题试题正文公共关系是以 为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。答案：公共关系的功能有哪些？试题 2还未作答满分3.00未标记标记试题试题正文公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明。工具列切换段落禁止自动链接插入表情插入Moodle媒体路径: p试题 3还未作答满分3.00未标记标记试题试题正文公共关系活动策划的步骤有哪些？试题 4还未作答满分3.00未标记标记试题试题正文简述组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。工具列切换段落禁止自动链接插入表情插入Moodle媒体路径: p试题 5还未作答满分8.00未标记标记试题试题正文案例思考：请就苹果公司在“售后门”事件中危机公关
21、的得失，进行分析。（字数不少于350字） 苹果公司的“售后门” 2013央视315晚会上，苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策，涉嫌歧视中国消费者，随后，央视、人民日报等众多主流媒体纷纷对苹果予以炮轰，指责其“傲慢”。由于苹果公司迟迟没有正视问题，其危机公关也饱受诟病。苹果公司一度陷入“售后门”。 事件回放： 央视315晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。 随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过新浪科技发布名为苹果回应央视31
22、5报道的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。” 之后连续多天，央视新闻联播、焦点访谈、CCTV2经济半小时等栏目不断曝光苹果相关问题。 3月23日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。 3月25日，人民日报
23、连续5天“炮轰”苹果。 3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。 4月1日晚间，苹果中文官网在主页醒目位置，发布了苹果CEO提姆库克致尊敬的中国消费者的一封信。苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。 对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。
