1、个人与团队管理形成性考核1.单选题制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。(2分)1. 加强身体锻炼2. 取得优异的成绩3. 提高打字速度4. 达到每分钟100个字的打字速度正确答案:2.单选题小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。(2分)1. 强项2. 弱项3. 威胁4. 机会正确答案:题目解析:563.单选题表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。(2分)1. 对你的需求说出明确简短的理由2. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗3. 不被他人的谈话分
2、散注意力，把谈话引回到你的需求上来4. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它正确答案:4.单选题进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。(2分)1. 运用批评性的观点思考问题2. 不需要遵循逻辑3. 与他人一同反思4. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考正确答案:5.单选题在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。(2分)1. 客户2. 财务3. 内部流程4. 学习与成长正确答案:6.单选题管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。(2分)1. 只有这样，团队成员才能更加投入2. 管理者的成功离不开计划3. 这样的计划才是好的计划4. 这样才可以使计划更加切合实际正
3、确答案:题目解析:397.单选题小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMRT原则中的（ ）原则。(2分)1. 可衡量的2. 有时间规定的3. 明确的4. 可达到的正确答案:8.单选题公司的几个青年大学生在讨论明年报考M的事情， 大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。(2分)1. 小马(大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语)2. 小齐(英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠)3. 小张(素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人
4、很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平)4. 小郑(是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担)正确答案:9.单选题团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。(2分)1. 理性2. 管理性3. 业务性4. 创造性正确答案:10.单选题一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（ ）。(2分)1. 竞争2. 机遇3. 潜在的威胁4. 外部环境威胁正确答案:题目解析:5911.单选题在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ ）。(2分)1. 明确
5、讨论的目的2. 规定讨论的时间3. 鼓励提出意见4. 确定讨论的人员正确答案:题目解析:3312.单选题团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。(2分)1. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的2. 确保各方的目标与计划相互协调3. 对自己团队的工作目标和任务严格保密4. 确定对团队的发展产生影响的其他团队正确答案:13.单选题要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。(2分)1. 找出面临的障碍2. 无视障碍的存在3. 深刻分析问题根源4. 对出现的问题进行反思正确答案:14.单选题运用SWOT分析法对自己的组织
6、进行分析，说法正确的是（ ）。(2分)1. 根据公司高层意见来拟定战略2. 无需考虑客户意见3. 从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势4. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况正确答案:15.单选题在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级的工作的应该是（ ）。(2分)1. 团队和个人的发展2. 亟待解决的问题3. 鸡毛蒜皮的事4. 干扰和电话正确答案:题目解析:2216.单选题从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。(2分)1. 订购时间2. 到达时间3. 等待时间4. 选购时间正确答案:题目解析:3817.单选题在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(
7、2分)1. 事情刚刚发生2. 不满情绪无明显表现3. 事情已经解决4. 事情不能解决正确答案:18.单选题检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。(2分)1. 建立机制，确保任务按计划进行2. 经常与被授权人谈论工作中的问题3. 发现问题时快速找出原因并予以解决4. 对被授权人的工作横加干涉正确答案:19.单选题商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。(2分)1. 清楚明了.准确无误2. 丰富详实.热情洋溢3. 直截了当.开门见山4. 叙述简明.条理清晰正确答案:20.单选题小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事
8、缺乏恒心，这属于他的（ ）。(2分)1. 优势2. 机会3. 劣势4. 威胁正确答案:21.单选题提高工作效率的方法不正确的是(（ ）。(2分)1. 预见并及时处理问题2. 工作时间拒绝接听任何电话3. 确保在做重要工作时不被打扰4. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式正确答案:22.单选题路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。(2分)1. 学习的内容2. 学习的地点3. 学员对学习的反应4. 学习对员工的工作或行为造成的影响正确答案:23.单选题关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。(2分)1. 即时信
9、息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像.视频等交流2. 数字传真：沟通地点不受局限3. 电子邮件：实现即时反馈和交流4. 视频会议：快捷，便利，成本低正确答案:24.单选题团队目标和组织目标的关系是（ ）。(2分)1. 组织目标服从团队目标2. 团队目标服从组织目标3. 团队目标和组织目标一样4. 团队目标和组织目标没有关系正确答案:25.单选题在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。(2分)1. 重申结论以确认2. 重新陈述议程中的内容3. 为全体与会人员服务，不是包揽会议4. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见正确答案:26.单选题某
10、企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（ ）有关。(2分)1. 学习的效果2. 培训的条件3. 投资的价值4. 培训的方法正确答案:题目解析:4727.单选题对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。(2分)1. 不同2. 一定3. 不等4. 相等正确答案:题目解析:2328.单选题目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ ）。(2分)1. 科学性和艺术性相结合要求2. 定量性和定性相结合的要求3.
11、灵活性与一致性相结合的要求4. 关键性与重点性相结合的要求正确答案:题目解析:5129.单选题六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。(2分)1. 创新与改变2. 警示与批判3. 中立与客观4. 整体与控制正确答案:30.单选题召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。(2分)1. 确定会议的目标2. 确定会议的内容3. 确定会议的时间4. 确定会议的场所正确答案:题目解析:3231.多选题在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。(3分)1. 员工的能力2. 企业文化3. 员工的愿意度4. 激励员工的程度5. 员工的职位正确答案
12、:分数:0/3分32.多选题团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。(3分)1. 教练2. 导师3. 教师4. 培训师5. 鼓励者正确答案:分数:0/3分33.多选题合理授权是很重要的，它能够（ ）。(3分)1. 实现团队领导的目标2. 满足下级的自我归属感3. 提高团队领导的工作效率4. 提高团队成员的积极性5. 锻炼并提高团队成员的能力正确答案:分数:0/3分34.多选题要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。(3分)1. 支持性的环境2. 适应角色要求的技能3. 更明确的团队目标4. 更有效的交流5. 团队成员自己做自己的事正确答案:分数:0/3分35.多选题
13、除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。(3分)1. 工作本身2. 薪水3. 工作条件4. 企业文化5. 领导方式正确答案:分数:0/3分36.多选题解决冲突的方式一般分为（ ）。(3分)1. 对抗2. 回避3. 妥协4. 迁就5. 合作正确答案:分数:0/3分37.多选题对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。(3分)1. 自我评价2. 员工激励3. 经理的评价4. 双方会面5. 汇报正确答案:分数:0/3分38.多选题做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。(3分)1. 不明确2
14、. 没有时间限制3. 与组织目标不相关4. 不分任务轻重缓急5. 不切合实际正确答案:分数:0/3分39.多选题为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。(3分)1. 减少参加会议的人员2. 有清楚的日程安排3. 会议前要做好准备4. 有明确的会议目的5. 有舒适方便的场所正确答案:分数:0/3分40.多选题赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。(3分)1. 工作环境2. 工作关系3. 工作内容4. 工作任务5. 工作条件正确答案:分数:0/3分41.判断题组织就是一个输入资源，通过一定的运作
15、，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1742.判断题要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1443.判断题在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:344.判断题在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1145.判断题无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1646.判断题所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（
16、 ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1047.判断题头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:2048.判断题计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案49.判断题公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:250.判断题决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:41.单选题一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）
17、是错误的。(2分)1. 重视员工2. 团队成员之间相互信任3. 让员工承担一定的责任4. 让员工自行解决出现的问题正确答案:题目解析:362.单选题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。(2分)1. 现代化设计2. 开放式设计3. 古典式设计4. 后现代设计正确答案:3.单选题有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。(2分)1. 时间和材料2. 材料和信息3. 信息和人力4. 时间和资金正确答案:题目解析:524.单选题每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益
18、的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。(2分)1. 做计划是非常重要的2. 计划不一定有用3. 做的计划应该是详尽的、精确的4. 做适合自己的计划是很重要的正确答案:题目解析:445.单选题彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。(2分)1. 改善心智模式2. 团队创新3. 团队学习4. 建立共同愿景正确答案:题目解析:286.单选题企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。(2分)1. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务2. 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织3. 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目
19、标4. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路正确答案:7.单选题某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ ）。(2分)1. 数据、技术2. 开发过程、产品3. 软件、开发过程4. 软件、产品正确答案:题目解析:578.单选题由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。(2分)1. 委托培训2. 研讨会3. 工作观摩或工作伙伴4. 远程学习正确答案:9.单选题各地方销售点常因总公司销售额分配不均而 互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。(2分)1. 标准的冲
20、突2. 误传消息3. 相互侵犯4. 相互缺乏沟通正确答案:10.单选题迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。(2分)1. 新竞争对手的威胁2. 替代产品的威胁3. 现存企业之间的竞争4. 买方议价的能力正确答案:11.单选题团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。(2分)1. 管理其他角色2. 集中大家的注意力3. 检查每个人的行为4. 提出创新的想法正确答案:12.单选题某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。(2分)1. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛2. 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲3.
21、今年年底，举办一次管理人员的培训4. 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力正确答案:13.单选题从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。(2分)1. 订购时间2. 到达时间3. 等待时间4. 选购时间正确答案:题目解析:3814.单选题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。(2分)1. 用各种帘.屏风或者花木来充当屏障2. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离3. 更加方便人们相互之间的交流4. 空间是开放及共用的正确答案:15.单选题在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。(2分)1. 客户2. 财务3. 内部流程4.
22、学习与成长正确答案:16.单选题身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。(2分)1. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息2. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果3. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确4. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录正确答案:17.单选题小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。(2分)1. 薪酬水平2. 福利待遇3. 工作条件4. 组织文化正确答案:18.单选题组织部门中，“负责员工激励.培训与开发.劳动
23、关系协调等”是（ ）的基本职责。(2分)1. 行政部门2. 人力资源部门3. 推广部门4. 财务部门正确答案:19.单选题关于商务文件，说法正确的是（ ）。(2分)1. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述2. 应该包含私人情意3. 可以随意改正或补充4. 最好辞藻丰富，热情洋溢正确答案:20.单选题在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。(2分)1. 耍弄职权2. 大声斥责3. 直面冲突4. 持有轻蔑的态度正确答案:21.单选题下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。(2分)1. 计划必须是精确的2. 计划对于经常变化的工作来说是没必要的3. 人人都能从计
24、划中获益4. 计划必须是适合自己的，才能从中获益正确答案:题目解析:3022.单选题赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。(2分)1. 激励因素2. 保健因素3. 不满意因素4. 满意因素正确答案:题目解析:4923.单选题通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。(2分)1. 工作轮换2. 工作充实3. 工作类型4. 工作扩展正确答案:题目解析:3424.单选题在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级的工作的应该是（ ）。(2分)1. 团队和个人的发展2. 亟待解决的问题3. 鸡毛蒜皮的事4. 干扰和电话正确答案:题目解析:2225.单选题绩效循环
25、一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。(2分)1. 制定SMRT目标2. 通过目标来监督成功3. 评估目标4. 通过目标来检测成功正确答案:题目解析:2526.单选题关于道具沟通，说法正确的是（ ）。(2分)1. 道具沟通可用于进行视频会议2. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息3. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度4. 道具沟通可通过图像形式进行传播正确答案:27.单选题某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。(2分)1. 基本方法2. 基本技术3. 基本部门4. 基本手段正确答案:题目解析:5028.单选题领导者应该帮助团队以成熟的方式
26、进行运作.处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。(2分)1. 完成任务2. 建设团队3. 发展个人4. 人际交往正确答案:29.单选题刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。(2分)1. SMRT原则2. 头脑风暴法3. 活动跟踪表4. PST法正确答案:30.单选题获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。(2分)1. 正确的内容2. 适度的费用3. 恰当的时间4. 别出心裁的形式正确答案:31.多选题在针对不同的员工，选择哪一种领
27、导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。(3分)1. 员工的能力2. 企业文化3. 员工的愿意度4. 激励员工的程度5. 员工的职位正确答案:分数:0/3分32.多选题对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。(3分)1. 自我评价2. 员工激励3. 经理的评价4. 双方会面5. 汇报正确答案:分数:0/3分33.多选题团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。(3分)1. 教练2. 导师3. 教师4. 培训师5. 鼓励者正确答案:分数:0/3分34.多选题做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。(3分)1. 不明确2. 没有时间
28、限制3. 与组织目标不相关4. 不分任务轻重缓急5. 不切合实际正确答案:分数:0/3分35.多选题要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。(3分)1. 支持性的环境2. 适应角色要求的技能3. 更明确的团队目标4. 更有效的交流5. 团队成员自己做自己的事正确答案:分数:0/3分36.多选题合理授权是很重要的，它能够（ ）。(3分)1. 实现团队领导的目标2. 满足下级的自我归属感3. 提高团队领导的工作效率4. 提高团队成员的积极性5. 锻炼并提高团队成员的能力正确答案:分数:0/3分37.多选题解决冲突的方式一般分为（ ）。(3分)1. 对抗2. 回避3. 妥协4. 迁就5.
29、 合作正确答案:分数:0/3分38.多选题赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。(3分)1. 工作环境2. 工作关系3. 工作内容4. 工作任务5. 工作条件正确答案:分数:0/3分39.多选题为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。(3分)1. 减少参加会议的人员2. 有清楚的日程安排3. 会议前要做好准备4. 有明确的会议目的5. 有舒适方便的场所正确答案:分数:0/3分40.多选题除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。(3分
30、)1. 工作本身2. 薪水3. 工作条件4. 企业文化5. 领导方式正确答案:分数:0/3分41.判断题所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1042.判断题SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:843.判断题企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:544.判断题领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1845.判断题只要是压力，就会对健康有害。（ ）(1分)1
31、. 对2. 错正确答案题目解析:1546.判断题在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1147.判断题要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1448.判断题在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:349.判断题无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析:1650.判断题对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ）(1分)1. 对2. 错正确答案题目解析
32、:121.单选题谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。(2分)1. 爱管闲事2. 干涉他人生活3. 顾问型4. 重视团队成员正确答案:题目解析:602.单选题迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。(2分)1. 新竞争对手的威胁2. 替代产品的威胁3. 现存企业之间的竞争4. 买方议价的能力正确答案:3.单选题下面（ ）不属于经验学习周期。(2分)1. 体验2. 思考3. 得出结论4. 计划正确答案:题目解析:244.单选题目标管理计划包括八个步骤，其中
33、第一个步骤是（ ）。(2分)1. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标2. 制订组织的整体目标和战略3. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划4. 在部门和团队之间分解主要的目标正确答案:5.单选题运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（ ）。(2分)1. 根据公司高层意见来拟定战略2. 无需考虑客户意见3. 从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势4. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况正确答案:6.单选题与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。(2分)1. 微笑2. 衣着打扮3. 身体间的空间距离4. 环境的颜色搭配正确答案:7.单选题迁就是面临冲突时可采取
34、的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。(2分)1. 推迟冲突的解决2. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获3. 因为没有争论，所以结果可能很差4. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间正确答案:8.单选题某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ ）。(2分)1. 数据、技术2. 开发过程、产品3. 软件、开发过程4. 软件、产品正确答案:题目解析:579.单选题小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。(2分)1. 薪酬水平2. 福利待遇3. 工作条件
35、4. 组织文化正确答案:10.单选题关于商务文件，说法正确的是（ ）。(2分)1. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述2. 应该包含私人情意3. 可以随意改正或补充4. 最好辞藻丰富，热情洋溢正确答案:11.单选题刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。(2分)1. SMRT原则2. 头脑风暴法3. 活动跟踪表4. PST法正确答案:12.单选题在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。(2分)1. 耍弄职权2. 大声斥责3. 直面冲突4. 持有轻蔑的态度正确答案:13.
36、单选题采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。(2分)1. 匿名性2. 思想平行而入3. 更多人员参与4. 社会互动减少正确答案:14.单选题推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。(2分)1. 迁就2. 协作3. 对抗4. 回避正确答案:15.单选题SMRT原则中的代表（ ）。(2分)1. 明确的2. 可达到的3. 可衡量的4. 有时间规定的正确答案:16.单选题要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。(2分)1. 找出面临的障碍2. 无视障碍的存在3. 深刻分析问题根源4. 对出现的问题进行反思正确答案:17.单选题对于
37、不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。(2分)1. 其他所有的因素都以这一目标为基础2. 其他所有的因素都低于这一目标3. 其他所有的因素都服务于这一目标4. 其他所有的因素都高于这一目标正确答案:题目解析:4518.单选题在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。(2分)1. 财务2. 客户3. 内部流程4. 学习与成长正确答案:19.单选题能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。(2分)1. 反馈来自于你尊敬的人时2. 你认为反馈是无价值时3. 你主动寻
38、求反馈时4. 你想学习和提高正确答案:20.单选题开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。(2分)1. 工作表现2. 信息3. 人力4. 时间正确答案:21.单选题如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。(2分)1. 团队成员参与不够2. 团队成员的退出3. 团队成员之间没有足够的信任4. 成员不能分享感受与观点正确答案:题目解析:4122.单选题提高工作效率的方法不正确的是(（ ）。(2分)1. 预见并及时处理问题2. 工作时间拒绝接听任何电话3. 确保在做重要工作时不被打扰4. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式正确答案:23.单选题关于书面沟通，说法正确的是（
39、 ）。(2分)1. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书2. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要3. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个4. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的正确答案:24.单选题对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。(2分)1. 情感智能2. 人际关系3. 交往能力4. 与政府是否有关联正确答案:题目解析:2925.单选题六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。(2分)1. 创新与改变2. 警示与批判3. 中立与客观4. 整体与控制正确答案:26.单选题授权时要有效地向成员下
40、达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。(2分)1. 调动成员对任务的兴趣2. 对结果达成一致意见3. 询问成员愿不愿意做4. 制订执行任务的框架正确答案:27.单选题关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。(2分)1. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像.视频等交流2. 数字传真：沟通地点不受局限3. 电子邮件：实现即时反馈和交流4. 视频会议：快捷，便利，成本低正确答案:28.单选题公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（ ）。(2分)1. 与小韩交流，倾听他的想法2. 强调公司文化和集体意识3. 辞退他4. 确定团队有支持型的环境正确答案:29.单选题发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。(2分)1. 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突2. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权3. 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了4. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训正确答案:30.单选题某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提
