1、办公室管理形成性考核1.单选题办公室在做调查研究工作时不能（ ）。(2分)1. 调查时，要根据领导对问题的预判来筛选一手材料2. 有针对性3. 要尊重客观事实4. 要遵循结论后于调研的原则正确答案:2.单选题为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（ ）(2分)1. 工作人员工作尽可能专门化、单一化2. 尽可能定量控制办公室工作3. 重复性的工作尽量由机器完成4. 合理设计办公室的工作流程正确答案:3.单选题电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，（ ）项是不适宜的。(2分)1. 多份电子文件2. 重要
2、法规的历次修改稿3. 正文和附件4. 一套计算机软件或源程序正确答案:4.单选题有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（ ）(2分)1. 准备资料2. 发表意见3. 现场服务4. 会议或会谈记录正确答案:5.单选题级别高的办公室一般称为（ ）。(2分)1. 中心2. 办公厅3. 秘书处4. 联络处正确答案:6.单选题在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（ ）。(2分)1. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做2. 他会故作忙碌状3. 他会因为工作量不大而很快完成任务4. 他会抓紧时间休息正确答案:7.单选题文员传达上司的指示时，哪一
3、项做法是不适宜的？（ ）(2分)1. 必要时可形成文字材料，照本宣科2. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示3. 传达可以根据上司主要意思，融入自己对问题的意见4. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记正确答案:8.单选题办公室的本质属性是（ ）(2分)1. 事务性2. 综合性3. 服务型4. 辅助性正确答案:9.单选题文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。(2分)1. 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度2. 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便3. 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定4. 文秘人员必须配合会议议
4、程，详细检查各项工作正确答案:10.单选题在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）(2分)1. 要有“诚心”2. 精心安排合影留念3. 熟练掌握寒暄语4. 高规格接待正确答案:11.单选题文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。(2分)1. 国名、地址、部门、姓名2. 姓名、地址、部门、国名3. 姓名、部门、地址、国名4. 姓名、国名、部门、地址正确答案:12.单选题下列电话礼仪中错误的是（ ）(2分)1. 与领导通电话，领导先挂2. 与客户通电话，客户先挂3. 与年长通电话，年长先挂4. 与女士通电话，男士先挂正确答案:13.单选题下列情况中，
5、（ ）适宜用传真机发送。(2分)1. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来2. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务3. 开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿4. 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做正确答案:14.单选题电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（ ）。(2分)1. 考虑打电话的时间是否合适2. 核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话3. 在尽量少的通话时间内达到预期的效果4. 在工作时间同久未打电话的朋友闲聊正确答案:15.单选题办公用品库存管理中的再订货量是指（ ）(2分)1. 办公用品一次采购不足而最佳采购的数量2.
6、办公用品的平均使用量3. 判断需要订购新的公共用品的库存余额4. 新采购办公用品的数量正确答案:16.单选题危机管理的原则不包括（ ）。(2分)1. 转移焦点原则2. 快速反应原则3. 维护信誉原则4. 以人为本原则正确答案:17.单选题办公室用品库存管理中的再订货量是指（ ）。(2分)1. 办公室用品一次采购不足而追加采购的数量2. 办公用品的平均使用量3. 判定需要订购新的办公用品的库存余额4. 新采购办公用品的数量正确答案:18.单选题办公室信息工作的要求不包括（ ）(2分)1. 及时2. 信息量越大越好3. 准确4. 完整正确答案:19.单选题以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的
7、会议？（ ）(2分)1. 口字型2. 圆桌型3. 教室型4. U字型正确答案:20.单选题上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ ）。(2分)1. 通知上司家人把衣服送达2. 自己到上司家里去拿3. 让上司自己去家里更换4. 去买新的服装正确答案:21.单选题上司决定参加某个会议时，文员不应该（ ）。(2分)1. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便2. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料3. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间4. 只在便笺上写好会议名称正确答案:22.单选题电子公文的处理（ ）。(2分)1. 只能在
8、网上办理2. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等3. 可以印制成纸质文件分发处理4. 不能网上处理与纸质处理相结合正确答案:23.单选题办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）。(2分)1. 易出成果原则2. 可行原则3. 价值原则4. 适量原则正确答案:24.单选题公文写作的规范要求（ ）。(2分)1. 生动地反映事实，鼓励文学手法2. 为组织管理服务，提倡个性化写作3. 具有规范体式，符合公文格式标准4. 采用生活语言，拒绝公文术语正确答案:25.单选题办公室管理的第一要义是（ ）。(2分)1. 服务2. 管理3. 协调4. 参谋正确答案:26.单选题在接待准备过程中，下列选项中被
9、视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）(2分)1. 要有“诚心”2. 精心安排合影留念3. 熟练掌握寒暄语4. 高规格接待正确答案:27.单选题会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ）。(2分)1. 会前2. 会中3. 茶歇4. 会后正确答案:28.单选题办公室信息工作的要求不包括（ ）(2分)1. 及时2. 信息量越大越好3. 准确4. 完整正确答案:29.单选题办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（ ）应不属于办公室范畴。(2分)1. 医疗室2. 厂长室3. 院长室4. 经理室正确答案:30.单选题办公用品一次采购不足而最佳采购的数量(2分)1. 办公用品的平均使用量2.
10、判断需要订购新的公共用品的库存余额3. 新采购办公用品的数量正确答案:31.判断题宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补 发请柬了。( )(2分)1.2.正确答案:32.判断题介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。（ ）(2分)1.2.正确答案:33.判断题文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）(2分)1.2.正确答案:34.判断题公共关系，英语简称“PR”。(2分)1.2.正确答案:35.判断题办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案36.判断题调查和研究室一回事。（ ）(2分)
11、1.2.正确答案:37.判断题上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案38.判断题无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（ ）(2分)1.2.正确答案:39.判断题收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。(2分)1.2.正确答案:40.判断题办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案41.判断题文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ）(2分)1.2.正确答案:42.判断题会议主席台排为原则：前高后低，中
12、央高于两侧，左高右低。(2分)1.2.正确答案:43.判断题文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）(2分)1.2.正确答案:44.判断题文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）(2分)1.2.正确答案:45.判断题办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。（ ）(2分)1.2.正确答案:46.判断题请示与报告可以合并使用，如“关于XXX问题的请示报告”。(2分)1.2.正确答案:47.判断题引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案48.判断题即使是上司私人的应酬，文秘人员也
13、应该积极、乐意地去协助。( )(2分)1.2.正确答案:49.判断题档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案50.判断题受意是领导接纳文员的意见和建议。（ ）(2分)1.2.正确答案:1.单选题文员协助举行宴会时，不用考虑（ ）。(2分)1. 宴会的形式与气氛2. 有无休息室3. 有无停车场4. 交通是否方便正确答案:2.单选题办公室用品库存管理中的再订货量是指（ ）。(2分)1. 办公室用品一次采购不足而追加采购的数量2. 办公用品的平均使用量3. 判定需要订购新的办公用品的库存余额4. 新采购办公用品的数量正确答案:3.单
14、选题办公用品库存管理中的再订货量是指（ ）(2分)1. 办公用品一次采购不足而最佳采购的数量2. 办公用品的平均使用量3. 判断需要订购新的公共用品的库存余额4. 新采购办公用品的数量正确答案:4.单选题上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ ）。(2分)1. 通知上司家人把衣服送达2. 自己到上司家里去拿3. 让上司自己去家里更换4. 去买新的服装正确答案:5.单选题拜访他人时比较适宜的时间是（ ）。(2分)1. 上午10点到下午4点之间2. 早晨3. 下午5点以后4. 晚饭后正确答案:6.单选题下列接受名片时唯一正确的做法是（ ）。(2分)1. 接受名片时要用双手2. 大声念出
15、名片上的头衔3. 接过名片后马上放入兜内4. 传递名片将正面朝向自己正确答案:7.单选题按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45m120m，应该是（ ）。(2分)1. 个人区2. 社交区3. 亲密区4. 公众区正确答案:8.单选题办公室的本质属性是（ ）(2分)1. 事务性2. 综合性3. 服务型4. 辅助性正确答案:9.单选题文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ ）。(2分)1. 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条2. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太慢且要经常清理4. 下班前要整理好
16、自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密正确答案:10.单选题办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）。(2分)1. 易出成果原则2. 可行原则3. 价值原则4. 适量原则正确答案:11.单选题电子公文的处理（ ）。(2分)1. 只能在网上办理2. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等3. 可以印制成纸质文件分发处理4. 不能网上处理与纸质处理相结合正确答案:12.单选题办公室的本质属性是（ ）(2分)1. 事务性2. 综合性3. 服务型4. 辅助性正确答案:13.单选题为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（ ）这样一个滚动的过程。(2分)1. 计划实
17、施检查2. 计划检查实施3. 实施计划检查4. 检查实施计划正确答案:14.单选题下列电话礼仪中错误的是（ ）(2分)1. 与领导通电话，领导先挂2. 与客户通电话，客户先挂3. 与年长通电话，年长先挂4. 与女士通电话，男士先挂正确答案:15.单选题上司决定参加某个会议时，文员不应该（ ）。(2分)1. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便2. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料3. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间4. 只在便笺上写好会议名称正确答案:16.单选题办公用品一次采购不足而最佳采购的数量(2分)1. 办公用品的平
18、均使用量2. 判断需要订购新的公共用品的库存余额3. 新采购办公用品的数量正确答案:17.单选题文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。(2分)1. 国名、地址、部门、姓名2. 姓名、地址、部门、国名3. 姓名、部门、地址、国名4. 姓名、国名、部门、地址正确答案:18.单选题办公室信息工作的要求不包括（ ）(2分)1. 及时2. 信息量越大越好3. 准确4. 完整正确答案:19.单选题在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）(2分)1. 要有“诚心”2. 精心安排合影留念3. 熟练掌握寒暄语4. 高规格接待正确答案:20.单选题危机管理的原则不
19、包括（ ）。(2分)1. 转移焦点原则2. 快速反应原则3. 维护信誉原则4. 以人为本原则正确答案:21.单选题文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）(2分)1. 必要时可形成文字材料，照本宣科2. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示3. 传达可以根据上司主要意思，融入自己对问题的意见4. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记正确答案:22.单选题办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ）。(2分)1. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断2. 只能充当领导的参谋和助手3. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策4. 办公室人员辅助决策不
20、是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏正确答案:23.单选题办公室管理的第一要义是（ ）。(2分)1. 服务2. 管理3. 协调4. 参谋正确答案:24.单选题文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。(2分)1. 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度2. 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便3. 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定4. 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作正确答案:25.单选题下列情况中，（ ）适宜用传真机发送。(2分)1. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来2. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务3. 开
21、始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿4. 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做正确答案:26.单选题级别高的办公室一般称为（ ）。(2分)1. 中心2. 办公厅3. 秘书处4. 联络处正确答案:27.单选题会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ）。(2分)1. 会前2. 会中3. 茶歇4. 会后正确答案:28.单选题以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ ）(2分)1. 口字型2. 圆桌型3. 教室型4. U字型正确答案:29.单选题办公用品库存管理中的再订货量是指（ ）(2分)1. 办公用品一次采购不足而最佳采购的数量2. 办公用品的平均使用量3.
22、 判断需要订购新的公共用品的库存余额4. 新采购办公用品的数量正确答案:30.单选题有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（ ）(2分)1. 准备资料2. 发表意见3. 现场服务4. 会议或会谈记录正确答案:31.判断题电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后 将其存放在磁、光介质上。( )(2分)1.2.正确答案:32.判断题上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案33.判断题大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案34.判断题会议
23、主席台排为原则：前高后低，中央高于两侧，左高右低。(2分)1.2.正确答案:35.判断题办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案36.判断题文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）(2分)1.2.正确答案:37.判断题在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意( )。(2分)1.2.正确答案:38.判断题办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。（ ）(2分)1.2.正确答案:39.判断题文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）(2分)1.2.正确答案:40.判断题请示与报告可以合并
24、使用，如“关于XXX问题的请示报告”。(2分)1.2.正确答案:41.判断题举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案42.判断题一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主任房间时，应当脱帽。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案43.判断题当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（ ）(2分)1.2.正确答案:44.判断题外事礼品的选择，要尽量挑选价值贵重的物品。(2分)1.2.正确答案:45.判断题文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。（ ）(2分)1.2.正确答案:46.判
25、断题感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。（ ）(2分)1.2.正确答案:47.判断题如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表， 如果这一时间有空，就可答应下来。( )(2分)1.2.正确答案:48.判断题即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( )(2分)1.2.正确答案:49.判断题办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案50.判断题档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案1.单选题办公用品库存管理中的再订货量是
26、指（ ）(2分)1. 办公用品一次采购不足而最佳采购的数量2. 办公用品的平均使用量3. 判断需要订购新的公共用品的库存余额4. 新采购办公用品的数量正确答案:2.单选题公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ ）。(2分)1. 5厘米2. 4.5厘米3. 4.2厘米4. 6厘米正确答案:3.单选题文员协助举行宴会时，不用考虑（ ）。(2分)1. 宴会的形式与气氛2. 有无休息室3. 有无停车场4. 交通是否方便正确答案:4.单选题公文写作的规范要求（ ）。(2分)1. 生动地反映事实，鼓励文学手法2. 为组织管理服务，提倡个性化写作3. 具有规范体式，符合公文格式标准4. 采用生活语言，拒绝
27、公文术语正确答案:5.单选题办公室管理的第一要义是（ ）。(2分)1. 服务2. 管理3. 协调4. 参谋正确答案:6.单选题办公用品一次采购不足而最佳采购的数量(2分)1. 办公用品的平均使用量2. 判断需要订购新的公共用品的库存余额3. 新采购办公用品的数量正确答案:7.单选题办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（ ）应不属于办公室范畴。(2分)1. 医疗室2. 厂长室3. 院长室4. 经理室正确答案:8.单选题为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（ ）(2分)1. 工作人员工作尽可能专门化、单一化2. 尽可能定量控制办公室工作3. 重复性的工作尽量由机器完
28、成4. 合理设计办公室的工作流程正确答案:9.单选题文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。(2分)1. 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度2. 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便3. 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定4. 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作正确答案:10.单选题上司决定参加某个会议时，文员不应该（ ）。(2分)1. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便2. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料3. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间4. 只在便笺上写好
29、会议名称正确答案:11.单选题以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ ）(2分)1. 口字型2. 圆桌型3. 教室型4. U字型正确答案:12.单选题办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）。(2分)1. 易出成果原则2. 可行原则3. 价值原则4. 适量原则正确答案:13.单选题下列情况中，（ ）适宜用传真机发送。(2分)1. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来2. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务3. 开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿4. 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做正确答案:14.单选题会议过程可划分为不同的基本阶段，这些
30、阶段不包括（ ）。(2分)1. 会前2. 会中3. 茶歇4. 会后正确答案:15.单选题办公室信息工作的要求不包括（ ）(2分)1. 及时2. 信息量越大越好3. 准确4. 完整正确答案:16.单选题按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45m120m，应该是（ ）。(2分)1. 个人区2. 社交区3. 亲密区4. 公众区正确答案:17.单选题文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。(2分)1. 国名、地址、部门、姓名2. 姓名、地址、部门、国名3. 姓名、部门、地址、国名4. 姓名、国名、部门、地址正确答案:18.单选题在组织中当一个人工作量不多的时候
31、，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（ ）。(2分)1. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做2. 他会故作忙碌状3. 他会因为工作量不大而很快完成任务4. 他会抓紧时间休息正确答案:19.单选题办公室在做调查研究工作时不能（ ）。(2分)1. 调查时，要根据领导对问题的预判来筛选一手材料2. 有针对性3. 要尊重客观事实4. 要遵循结论后于调研的原则正确答案:20.单选题下列电话礼仪中错误的是（ ）(2分)1. 与领导通电话，领导先挂2. 与客户通电话，客户先挂3. 与年长通电话，年长先挂4. 与女士通电话，男士先挂正确答案:21.单选题文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（
32、）。(2分)1. 准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条2. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太慢且要经常清理4. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密正确答案:22.单选题办公室的本质属性是（ ）(2分)1. 事务性2. 综合性3. 服务型4. 辅助性正确答案:23.单选题危机管理的原则不包括（ ）。(2分)1. 转移焦点原则2. 快速反应原则3. 维护信誉原则4. 以人为本原则正确答案:24.单选题下列电话礼仪中错误的是（ ）(2分)1. 与领导通电话，领导先挂2. 与客户通电话，客户先挂3. 与
33、年长通电话，年长先挂4. 与女士通电话，男士先挂正确答案:25.单选题电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（ ）。(2分)1. 考虑打电话的时间是否合适2. 核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话3. 在尽量少的通话时间内达到预期的效果4. 在工作时间同久未打电话的朋友闲聊正确答案:26.单选题在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）(2分)1. 要有“诚心”2. 精心安排合影留念3. 熟练掌握寒暄语4. 高规格接待正确答案:27.单选题下列接受名片时唯一正确的做法是（ ）。(2分)1. 接受名片时要用双手2. 大声念出名片上的头衔3. 接
34、过名片后马上放入兜内4. 传递名片将正面朝向自己正确答案:28.单选题在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）(2分)1. 要有“诚心”2. 精心安排合影留念3. 熟练掌握寒暄语4. 高规格接待正确答案:29.单选题办公室信息工作的要求不包括（ ）(2分)1. 及时2. 信息量越大越好3. 准确4. 完整正确答案:30.单选题文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）(2分)1. 必要时可形成文字材料，照本宣科2. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示3. 传达可以根据上司主要意思，融入自己对问题的意见4. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免
35、漏听或漏记正确答案:31.判断题在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意( )。(2分)1.2.正确答案:32.判断题请示与报告可以合并使用，如“关于XXX问题的请示报告”。(2分)1.2.正确答案:33.判断题无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（ ）(2分)1.2.正确答案:34.判断题假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。( )(2分)1.2.正确答案:35.判断题涉外礼仪中以右为尊。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案36.判断题办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（ ）(2分)1
36、. 对2. 错正确答案37.判断题大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案38.判断题如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )(2分)1.2.正确答案:39.判断题宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补 发请柬了。( )(2分)1.2.正确答案:40.判断题文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）(2分)1.2.正确答案:41.判断题大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高越1
37、.5米。（ ）(2分)1.2.正确答案:42.判断题我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智慧团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(2分)1.2.正确答案:43.判断题会议主席台排为原则：前高后低，中央高于两侧，左高右低。(2分)1.2.正确答案:44.判断题受到直属上司以外的指派时；假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ ）(2分)1.2.正确答案:45.判断题文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）(2分)1.2.正确答案:46.判断题档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。（
38、）(2分)1.2.正确答案:47.判断题调查和研究室一回事。（ ）(2分)1.2.正确答案:48.判断题办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（ ）(2分)1.2.正确答案:49.判断题上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（ ）(2分)1. 对2. 错正确答案50.判断题收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。(2分)1.2.正确答案:1.单选题危机管理的原则不包括（ ）。(2分)1. 转移焦点原则2. 快速反应原则3. 维护信誉原则4. 以人为本原则正确答案:2.单选题以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ ）(2分)1. 口字
39、型2. 圆桌型3. 教室型4. U字型正确答案:3.单选题文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。(2分)1. 国名、地址、部门、姓名2. 姓名、地址、部门、国名3. 姓名、部门、地址、国名4. 姓名、国名、部门、地址正确答案:4.单选题办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（ ）应不属于办公室范畴。(2分)1. 医疗室2. 厂长室3. 院长室4. 经理室正确答案:5.单选题文员协助举行宴会时，不用考虑（ ）。(2分)1. 宴会的形式与气氛2. 有无休息室3. 有无停车场4. 交通是否方便正确答案:6.单选题传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ ）(2分)1. 一般的图纸2. 机密文件3. 很长的文件4. 感谢信正确答案:7.单选题为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？（ ）(2分)1. 工作人员工作尽可能专门化、单一化2. 尽可能定量控制办公室工作3. 重复性的工作尽量由机器完成4. 合理设计办公室的工作流程正确答案:8.单选题有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（
