1、ICS03.080CCSA16DB3707潍坊市地方标准DB 3707/T 27.22020婚姻家庭辅导工作规范第 2 部分：队伍建设2020 - 11 -11 发布2020 - 12 - 11 实施潍坊市市场监督管理局发 布DB3707/T 27.22020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14专兼职辅导员队伍.24.1资格条件.24.2工作职责.24.3人员管理.25志愿者队伍.35.1志愿者招募.35.2志愿者权利义务.35.3志愿者管理.46行为规范.46.1工作纪律.46.2业务素养.56.3仪容仪态.56.4着装.56.5服务用语.5附录 A（资料性）婚姻
2、家庭辅导志愿者服务统计表.6附录 B（资料性）保密协议.7附录 C（资料性）婚姻家庭辅导志愿者申请表. 8附录 D（资料性）志愿服务承诺书.9附录 E（资料性）星级志愿者星级评选及积分管理办法.10DB3707/T 27.22020II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。DB3707/T 272020婚姻家庭辅导工作规范分为4个部分：第1部分：组织建设；第2部分：队伍建设；第3部分：运行管理；第4部分：服务要求。本文件为DB3707/T 272020的第2部分。本文件由潍坊市妇女联合会提出并归口。本文件起草单位：潍坊市妇女联合会
3、本文件主要起草人：高志秀、张启云、梁彩萍、崔凤芹、赵红红、隋启军、岳静怡、曲发等DB3707/T 27.220201婚姻家庭辅导工作规范 第 2 部分：队伍建设1范围本文件规定了婚姻家庭辅导专兼职辅导员队伍及志愿者队伍的人员资格条件、 工作职责、 权利义务、人员管理及行为规范等。本文件适用于婚姻家庭辅导队伍的建设与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T 0842017婚姻家庭辅导服务3术语和定义下列术语和定义适用于本
4、文件。3.1婚姻家庭辅导由党委领导、政府主导，妇女联合会（以下简称妇联）、民政等有关部门共同参与，为服务对象提供的婚姻家庭关系方面的辅导服务。来源，MZ/T 0842017，3.1，有修改3.2婚姻家庭辅导员辅导员向服务对象提供婚姻家庭辅导服务的具有相关知识、经验和技能的人员。来源，MZ/T 0842017，3.2，有修改3.3婚姻家庭辅导志愿者志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事婚姻家庭辅导志愿服务的人员。3.4“五老”志愿者志愿者中离退休老干部、老战士、老教授、老专家、老模范的统称。DB3707/T 27.2202023.5志愿服务志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他
5、人提供的婚姻家庭辅导公益服务。3.6婚姻家庭辅导组织辅导组织婚姻家庭辅导指导中心、婚姻家庭辅导中心、婚姻家庭辅导站、婚姻家庭辅导室以及婚姻家庭辅导工作联系点等的统称。4专兼职辅导员队伍4.1资格条件婚姻家庭辅导员应当具备以下条件：拥护党的领导和党的重大方针政策，品行端正，公道正派，热心婚姻家庭辅导事业，熟悉社情民意，善于做群众工作；具备以下专业资格之一：社会工作者；心理咨询师；婚姻家庭咨询师；律师；其他相应专业资格。4.2工作职责辅导员的工作职责包括：执行婚姻家庭辅导工作相关标准，对志愿者开展婚姻家庭辅导服务进行指导、管理，保证辅导质量持续改进；做好志愿者辅导服务的统计工作，填写婚姻家庭辅导志
6、愿者服务统计表（见附录 A）；将辅导记录整理成卷，并完善电子档案；参与婚姻家庭辅导服务。4.3人员管理4.3.1聘用管理4.3.1.1应遵循公开、公平、公正的原则选聘符合婚姻家庭辅导要求的专兼职辅导员，并对聘用人员进行资格审查，符合条件的，方可聘用为辅导员。4.3.1.2辅导员应与婚姻家庭辅导组织或聘用单位签订保密协议（见附录 B）。4.3.2岗前培训辅导组织应对辅导员进行上岗前培训，培训内容包括：男女平等基本国策；相关法律法规；DB3707/T 27.220203婚姻家庭辅导规章制度；婚姻家庭辅导所需价值伦理、知识和技能等。4.3.3监督管理4.3.3.1辅导组织应加强对辅导员的监督和管理，
7、发现问题，及时纠正。4.3.3.2接到群众的投诉，应认真调查，及时处理。5志愿者队伍5.1志愿者招募5.1.1招募条件志愿者应满足以下条件：身体健康，具有强烈社会责任感和奉献精神，热心婚姻家庭辅导工作，自愿、无偿参与志愿者培训和志愿服务活动；有社会经验，组织纪律性强，调解经验丰富，沟通协调能力强，具有良好的合作意识，有充分的时间；热心公益服务的优秀律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作者等方面的专家优先；具有婚姻家庭辅导经验的妇女工作者、政法部门退休人员等优先；具有群众工作经验和调解技能的“五老”志愿者优先。5.1.2招募程序5.1.2.1辅导组织应发布志愿者招募公告，公告至少应包含招募目
8、的、招募条件、招募活动期限，招募后志愿者工作内容、工作时间、工作地点、工作要求，申请加入的方式（含联系方式）等信息。5.1.2.2申请人根据公告要求，填写婚姻家庭辅导志愿者申请表（见附录 C），申请加入志愿者队伍。5.1.2.3辅导组织审核申请资料，符合志愿者招募条件的，及时通知申请人。5.1.2.4新报名志愿者（审核通过的申请人）应进行岗前培训方能上岗。5.1.2.5经至少两次上岗试用合格，且能自觉遵守相关制度的申请人，辅导组织可聘用其为正式志愿者，并发放聘用证书。5.1.2.6新聘用志愿者需要签订志愿服务承诺书（见附录 D）及保密协议。5.1.2.7志愿者正式上岗后应严格遵守服务承诺和协议
9、，积极参与志愿服务活动。志愿者服务期一般为 1 年，到期之后，由双方协商重新签订服务承诺书及保密协议。5.2志愿者权利义务5.2.1志愿者享有以下权利：获得相关婚姻家庭辅导志愿服务的教育和培训；以志愿者身份参加辅导组织的辅导志愿服务活动；要求获得从事辅导志愿服务的必要保障；对志愿服务工作进行监督，提出意见和建议；工作成绩显著、表现突出的志愿者，有获得上级组织各类表扬的机会；可自愿申请退出婚姻家庭辅导志愿者队伍；相关法律、法规、政策赋予的其它权利。DB3707/T 27.2202045.2.2志愿者承担以下义务：遵守国家法律法规及辅导组织的相关规定；提供真实、准确、完整的个人报名相关信息，如有信
10、息变更及时联系修改；自觉履行和辅导组织协议约定的义务，依法依规、公平公正做好志愿服务；自觉维护辅导组织和志愿者的形象和声誉；自觉保守在参与辅导志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、 商业秘密或者其他依法受保护的信息；不向服务对象索取、变相索取报酬，不接受服务对象馈赠；不以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动；如患有不适合参与辅导工作的疾病和传染性疾病时，应主动上报并退出志愿者队伍；其他依法应当履行的义务。5.3志愿者管理5.3.1岗前培训辅导组织应对志愿者进行上岗培训，培训内容包括：男女平等基本国策；婚姻家庭相关法律法规；婚姻家庭辅导规章制度和标准；婚姻家庭辅导所需价值伦理、知识和技
11、能等。5.3.2分组管理5.3.2.1对志愿者学历、年龄、专业资格、生活经历等进行综合分析，依据分析结果将志愿者分为若干小组，每组应保证适量上岗值班人数。选择 1 名业务能力强的志愿者担任小组长。5.3.2.2以小组为单位进行轮流值班，确保每天值班志愿者中有 1 名专业性强、经验丰富的志愿者在岗并主导当天的志愿服务。5.3.2.3可采取传帮带的形式促进志愿者互帮互助、共同进步。5.3.3日常考核和动态管理5.3.3.1应建立志愿服务活动记录档案，定期对志愿者出勤情况和工作情况等进行统计评估。5.3.3.2应对志愿者进行动态管理，不符合条件的志愿者应退出或淘汰。5.3.3.3可采用星级评价和积分
12、管理模式，对志愿者进行日常考核评估，考核评估的结果作为评价志愿者工作成绩的主要依据。星级评价和积分管理办法见附录 E。6行为规范6.1工作纪律6.1.1遵守国家法律法规，做守法、文明的志愿者。6.1.2坚守志愿者精神，热心为服务对象提供辅导服务，协助服务对象维护自身合法权益。6.1.3坚守保密原则，不泄露服务对象的隐私。6.1.4尊重服务对象意愿，坚决不同意调解的不勉强，不刨根问底探寻服务对象不愿说的隐私。6.1.5廉洁自律，不以任何理由收取服务报酬，不向服务对象推荐自己的业务。DB3707/T 27.2202056.1.6不私下接触服务对象，不私留个人信息，不私下收取报酬。酒后不参与服务，志
13、愿服务时不能抽烟。6.1.7具备团队精神，志愿者间团结协作、相互配合。服从团队安排，遵守辅导组织的规章制度，接受辅导组织的指导和群众的监督。6.2业务素养6.2.1辅导人员应具备以下业务素养：专业：以正确的价值观和专业的语言、方式开展工作，语言、行为应有职业边界。负责：以负责任的态度认真对待辅导工作，认真面对每一位服务对象。真诚：以礼相待，坦诚、平等、和善地对待每一位服务对象。沟通：善用微笑、点头等肢体语言，沟通过程中传递有温度的舒适感，用自身专业素养和专业知识应对服务对象的困惑和问题。6.2.2应避免把自己的消极情绪情感转移到服务对象身上。6.3仪容仪态6.3.1妆容自然大方，讲究卫生。头发
14、清爽、整洁，保持手部清洁。6.3.2坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。6.4着装6.4.1志愿者上岗时应身穿志愿者服装，佩戴统一的工作证件。6.4.2志愿者服装应只在工作时间穿着，不随意改裁、涂鸦，不将服装转作他用。6.4.3着装干净、整洁，不佩戴、系挂与工作无关的标志或物品。6.5服务用语6.5.1根据实际工作需要，使用通俗易懂的语言。6.5.2与服务对象交流时，应吐字清晰，声调平缓、语气平和，语速和音量适中。6.5.3应使用文明用语，态度亲和，不使用指责性语言评判服务对象。DB3707/T 27.220206AA附录A（资料性）婚姻家庭辅导志愿者服务统计表小组：组统计时间：年月日-年月日序号姓
15、名出勤（天）参与调解案例数（件）暂缓或取消离婚登记（件）办理离婚登记（件）备注小组合计:本小组共调解案例件，其中暂缓或取消离婚登记数件，离婚件。DB3707/T 27.220207BB附录B（资料性）保密协议保密协议保密协议甲方（XXX妇联、民政等单位）：统一社会信用代码：乙方（志愿者或辅导员）：身份证号码：根据开展婚姻家庭辅导工作需求，甲方招募/聘用乙方在（组织名称）开展婚姻家庭咨询、离婚劝导和调解、法律咨询等婚姻家庭辅导工作，无偿为服务对象提供婚姻家庭辅导服务。为切实保护服务对象个人信息，维护服务对象合法权益，甲乙双方自愿签订本协议。第一条 乙方不得将开展婚姻家庭辅导工作期间所接触的服务对
16、象个人信息以任何方式泄露或传播。第二条 乙方不得将从他人之处或以其他途径听到或看到的服务对象个人信息以任何方式泄露或传播。第三条 乙方应采取相应措施，确保服务对象个人信息不被泄露或传播。第四条 因乙方原因导致服务对象个人信息泄露或传播的，乙方应承担相应的法律责任，甲方有权追究乙方的法律责任。第五条 因乙方原因导致服务对象个人信息泄露或传播，甲方或服务对象因此遭受损失的，由乙方承担相应责任。第六条 本协议除服务对象触犯法律并经公检法机关认定证明外，在任何时候都对乙方有约束力。第七条 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（签名）：年月日DB3707/T 27.220208CC附录C
17、（资料性）婚姻家庭辅导志愿者申请表婚姻家庭辅导志愿者申请表登记编号：组号姓名性别民族2 寸彩色照片出生年月年龄身体状况文化程度专业资格证书身份证号码常住地址电子邮箱联系电话QQ微信工作单位职务现在主要从事工作特长技能志愿服务经历备注注：志愿者资料不外泄和转作他用。DB3707/T 27.220209DD附录D（资料性）志愿服务承诺书志愿服务承诺书志愿服务承诺书本人自愿加入（组织名称）志愿者队伍，按照“依法依规、平等自愿、尊重包容、保护隐私、无偿公益”的基本原则，为服务对象提供婚姻家庭关系方面的指导帮助服务，并在从事辅导志愿服务期间，严格遵守以下规定：1.服从管理，按时出勤，有事请假。2.严格按
18、照辅导组织工作规范及有关规章制度，文明上岗，规范服务。3.对服务对象及其家人家事等个人信息进行严格保密。4.严格维护辅导组织形象，非工作时间不以志愿者的身份从事其他活动。5.加强自身学习，主动参加业务培训，不断提高服务水平，自觉接受辅导组织的指导和社会监督。6.如患不适合参与辅导工作的疾病和传染性疾病时，及时主动上报并退出志愿者队伍。志愿者签名：年月日DB3707/T 27.2202010EE附录E（资料性）星级志愿者星级评选及积分管理办法E.1基本要求E.1.1志愿者星级评选实行年度挂星制度，每年评选一次。E.1.2星级评选分为五星级、四星级、三星级和不定级四个等次：年度综评成绩在 80 分
19、以上的一般评定为五星；年度综评成绩在 7080 分间的分别评定为四星；年度综评成绩在 6070 分间的分别评定为三星；年度总评成绩在 60 分以下的一般不予定级。E.2申报评价程序E.2.1达到相应条件的志愿者，可以主动向辅导组织或所在辖区妇联申报，并提供相应的证明材料。E.2.2辅导组织或所在辖区妇联在收到志愿者申报后，认真对照评价和积分标准（见表E.1） ，进行严格审核，对符合星级评定及晋升的志愿者及时认定并公示。表 E.1志愿者星级评选及积分标准序号评分标准分值1遵规守纪按时出勤，不迟到早退，不无故空岗，自觉遵守和维护辅导组织工作纪律，每年出勤不少于12 次。（每出勤一次计3 分， 主动
20、为临时有事的志愿者替班值班的， 每次加3分，加分没有上限）362文明上岗，注意言行举止，按照辅导工作标准做好相关工作。83做好值班签到、相关表格填写、辅导案例总结、工作资料归档等工作。84遵守保密协议，自觉维护服务对象隐私。85学习培训积极参加各类业务培训学习，认真学习婚姻家庭辅导知识，提高自身服务水平。（每次计2 分，满分不超过8 分）86根据个人实际，积极参与志愿者读书交流分享群。（每次计2 分，满分不超过6 分）67及时总结在辅导工作中的好办法、好技巧，形成书面材料，不断提升人际沟通技巧。（每次计2 分，满分不超过6 分）68突出业绩根据个人年度辅导量和有效化解量，视情况给予4-8 分加分。89个人总结的工作感悟和撰写的优秀案例成功入选微信公众号及其他宣传媒体的，视发表媒体级别情况分别给予2-6 分的加分。610积极配合参加妇联等有关部门的各类活动，利用自身所长进行义务宣讲的。（每次计2 分，满分不超过6 分）6DB3707/T 27.2202011E.3评价结果应用对成绩突出的志愿者给予肯定表扬，优先推荐参评县（市、区）级及以上“优秀志愿者”“道德模范”“先模人物”及各级“中国好人”等荣誉，并优先推荐优秀志愿者参加市级以上业务观摩或培训活动。_
