1、ICS 03.080CCSA16DB3707潍坊市地方标准DB 3707/T 27.42020婚姻家庭辅导工作规范第 4 部分：服务要求2020 - 11 -11 发布2020 - 12 - 11 实施潍坊市市场监督管理局发 布DB3707/T 27.420201目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14婚姻家庭文化宣传.24.1宣传内容.24.2宣传形式及要求.25婚前辅导.25.1工作内容.25.2工作方式及要求.26婚姻家庭关系辅导.36.1工作内容.36.2工作要求.37离婚调适辅导.47.1工作内容.47.2工作流程.4附录 A（资料性）婚前辅导调查问卷.6附录
2、B（资料性）婚姻家庭辅导工作记录表. 8附录 C（资料性）婚姻家庭辅导工作台账. 10附录 D（资料性）婚姻关系辅导调查问卷. 11附录 E（资料性）离婚调适辅导操作规程. 13DB3707/T 27.420202前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。DB3707/T 272020婚姻家庭辅导工作规范分为4个部分：第 1 部分：组织建设；第 2 部分：队伍建设；第 3 部分：运行管理；第 4 部分：服务要求。本文件为DB3707/T 272020的第4部分。本文件由潍坊市妇女联合会提出并归口。本文件起草单位：潍坊市妇女联合会本文件
3、主要起草人：高志秀、张启云、梁彩萍、崔凤芹、赵红红、隋启军、岳静怡、曲发等DB3707/T 27.420203婚姻家庭辅导工作规范 第 4 部分：服务要求1范围本文件规定了婚姻家庭文化宣传、婚前辅导、婚姻家庭关系辅导、离婚调适辅导的工作内容、工作流程、工作要求等。本文件适用于婚姻家庭辅导工作的开展。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T 0842017婚姻家庭辅导服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻家庭辅
4、导由党委领导、政府主导，妇女联合会（以下简称妇联）、民政等有关部门共同参与，为服务对象提供的婚姻家庭关系方面的辅导服务。来源，MZ/T 0842017，3.1，有修改3.2婚姻家庭辅导员辅导员向服务对象提供婚姻家庭辅导服务的具有相关知识、经验和技能的人员。来源，MZ/T 0842017，3.2，有修改3.3婚姻家庭辅导志愿者志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事婚姻家庭辅导志愿服务的人员。3.4志愿服务志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的婚姻家庭辅导公益服务。DB3707/T 27.4202043.5婚姻家庭辅导组织辅导组织婚姻家庭辅导指导中心、婚姻家庭辅导中心、婚
5、姻家庭辅导站、婚姻家庭辅导室以及婚姻家庭辅导工作联系点等的统称。4婚姻家庭文化宣传4.1宣传内容婚姻家庭文化宣传内容应包含男女平等、家庭价值伦理、婚恋文化、家风家教、家庭文化、家庭关系处理、家庭角色和责任等。应通过婚姻家庭文化宣传积极倡导文明婚恋观念，构建平等尊重的家庭关系，传播优良家教家风。4.2宣传形式及要求4.2.1在婚姻家庭辅导组织公共区域内张贴有关婚姻家庭文化方面的宣传画或播放影音视频等。4.2.2通过报纸、电视、杂志、网络媒体等形式，宣传健康向上的婚姻家庭文化。4.2.3在婚姻家庭辅导过程中，发放倡议书或与维护幸福婚姻、建设和谐家庭相关宣传材料。4.2.4定期组织婚姻家庭辅导专家团
6、队深入镇（街）、村、社区，通过各种形式，倡导文明健康的婚恋观。4.2.5组织开展婚姻家庭文化领域的其他社会公益服务活动。5婚前辅导5.1工作内容5.1.1婚前辅导旨在通过帮助即将走入婚姻的服务对象树立正确的婚姻家庭观，增强家庭责任意识和法律意识，做好进入婚姻状态的准备。5.1.2婚前辅导包括但不限于以下内容：婚姻发展规律的知识辅导；婚姻关系的角色认知和责任担当辅导；婚前心理评估或心理辅导；沟通技巧与爱的表达辅导；婚姻心理调适建议；再婚择偶心理问题的疏导；婚前法律咨询等。5.2工作方式及要求5.2.1婚前辅导培训5.2.1.1辅导组织可根据实际需要制定年度婚前辅导培训计划，开展婚前辅导课程培训。
7、培训计划通过婚姻登记服务大厅、微信公众号等多种渠道向社会公开。5.2.1.2可通过集中授课、情景模拟、现场新人演练、播放视频等多种形式，进行婚姻心理、家庭道德、家庭沟通技巧、表达爱的方法、婚姻法律法规等课程的培训。DB3707/T 27.4202055.2.1.3培训讲师应为具有婚姻家庭辅导经验的优秀律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作师、传统文化讲师等方面的专家。5.2.1.4培训过程中向学员发放宣传册、宣传页、辅导手册等学习材料，并对学员提出的疑问进行解答。5.2.1.5培训课程结束后，对于需进一步深入提供咨询辅导的学员，可建议其到辅导组织进行个性化辅导。5.2.2个性化辅导5.2.
8、2.1对前来结婚登记的服务对象，应在征得其同意后，将其引导至辅导室接受婚前辅导。5.2.2.2志愿者应引导双方交谈关于经济、教育、性别观、婚礼筹备等婚前关注的话题，帮助辅导对象明晰自己及配偶的人生观、价值观、婚恋观。5.2.2.3志愿者应指导服务对象填写婚前调查问卷（见附录 A），引导双方正确认识家庭、婚姻。5.2.2.4通过问卷发现问题的，志愿者应对服务对象的婚恋情况进行详细了解，现场指导，提出合理建议。5.2.2.5对服务对象提出的关于婚恋关系的困惑，志愿者应耐心解答，帮助服务对象找到问题所在及解决方法。5.2.2.6必要时，可建议服务对象参加辅导组织提供的婚前培训课程。6婚姻家庭关系辅导
9、6.1工作内容6.1.1婚姻家庭关系辅导旨在通过辅导婚姻关系中服务对象正确理性面对婚姻家庭关系中存在的问题和矛盾，掌握经营婚姻、化解婚姻危机的技巧，改善家庭成员关系，科学教育子女，提高婚姻家庭问题应对能力。6.1.2婚姻家庭关系辅导包括但不限于以下内容：婚姻质量及家庭关系评估；夫妻关系咨询与辅导；亲子关系咨询与辅导；家庭成员关系咨询与辅导；家庭危机干预；婚姻冲突调解；婚内法律咨询等。6.2工作要求6.2.1将前来寻求辅导的服务对象引导至辅导室，详细了解情况，分析问题根源，协助服务对象寻求解决办法。6.2.2在辅导过程中，根据了解到的服务对象情况，由志愿者填写婚姻家庭辅导工作记录表（见附录 B）
10、。6.2.3服务对象问题比较复杂时，可联合其他志愿者共同参与解答和辅导。6.2.4服务对象问题一时难以解决时，应建议服务对象向常住地辅导组织或相关部门寻求帮助。发现存在家庭暴力倾向的，应协助服务对象向有关机构或专业人员寻求帮助。DB3707/T 27.4202066.2.5辅导结束后，志愿者应及时填写完善婚姻家庭辅导工作台账（见附录 C）和婚姻家庭辅导工作记录表，做好辅导工作记录。7离婚调适辅导7.1工作内容7.1.1通过辅导帮助婚姻关系破裂的服务对象学习成长，正确看待婚姻的意义、自己的角色和责任，减少冲动型离婚。7.1.2对经过评估，无法继续维系婚姻关系的服务对象，应通过辅导减少离婚对未成年
11、子女及其他家庭成员的伤害，帮助服务对象更好地适应离婚后生活。7.1.3对处于离婚冷静期的服务对象，应主动为其提供预约辅导。对不便来现场的服务对象，可通过电话、线上辅导方式为其提供辅导，辅导时应注意留存辅导过程资料（如语音、沟通记录、视频等）。7.1.4离婚调适辅导包括但不限于以下内容：婚姻现状评估；婚姻变故成因分析；离婚家庭未成年子女的心理咨询；离婚后亲子关系的咨询与辅导；挽救婚姻关系的技巧辅导；婚姻变故的心理调适；再婚评估和法律咨询。7.2工作流程7.2.1接待引导对前来办理离婚登记手续或寻求辅导的服务对象， 应在征得其同意后， 将其引导至辅导室开展离婚调适辅导。7.2.2隐私保护告知和免责
12、声明辅导开始前，志愿者应告知服务对象有关隐私保护的相关规定，消除辅导对象的隐私顾虑。必要时询问服务对象是否有基础疾病，告知其免责条款。7.2.3初始访谈7.2.3.1了解服务对象的基本情况，同时填写婚姻家庭辅导工作记录表。7.2.3.2在与服务对象谈话的过程中，恰当地引导服务对象回答婚姻质量、婚姻冲突、家庭成员关系、离婚原因等方面的有关问题，或引导服务对象主动填写婚姻关系调查问卷（见附录 D）。7.2.4开展辅导7.2.4.1志愿者根据初始访谈了解到的情况，对服务对象之间存在的问题进行分析并开展辅导。7.2.4.2对于创伤性事件、原生家庭关系、人格层面等专业问题应交由相关专业的志愿者进行调适辅
13、导。7.2.4.3离婚调适辅导具体操作规程参见附录 E。7.2.4.4下班前 1 小时，应对服务对象给予相关提示，避免耽误其办理相关手续。DB3707/T 27.4202077.2.5结束辅导服务对象离开后，志愿者应及时填写本次辅导的工作过程、原因分析及辅导结果等内容，完善婚姻家庭辅导工作台账和婚姻家庭辅导工作记录表，做好辅导登记记录工作。7.2.6跟踪回访辅导服务结束后，如有必要，经服务对象同意，辅导员可对其跟踪回访。DB3707/T 27.420208AA附录A（资料性）婚前辅导调查问卷姓名：电话：地址：辅导人员：独生子女： 是否问卷指导语：爱情如果是一杯酒，婚姻就是一团麻，结婚不仅是两个
14、人的结合，更是两个家庭的结合，登记就意味着对家庭责任的承担，以下问卷帮你理清我需要明白什么，我应该做什么？如果没有合适的答案，请在后面横线上写上你的答案。此问卷仅供本次婚前辅导使用，不会泄露或超范围使用，请放心填写。1. 两个人是如何认识的？A 经人介绍B 同学（同事）C 网络自由恋爱D 现实自由恋爱E 家庭关系F 婚介公司介绍G2. 如何处理生活中遇到的困难A 喝闷酒B 找朋友聊天C 发牢骚D 逃避、害怕 ，不敢面对E 找父母帮忙解决F 夫妻共同面对G 独立解决H3. 结婚后对孩子的期望A 马上就要孩子B 已经有孩子了C 过几年再要D 还没有思考这个问题E4. 结婚后希望与公婆（岳父母）如何
15、相处A 喜欢与老人住在一起B 不喜欢与老人住一起，但想与其和谐相处C 吃饭时到老人处D 休班时到老人处E 不喜欢去老人家F5. 夫妻起了冲突，你的解决方案是什么A 行为暴力B 不说话C 跑到婆家（娘家）告状D 冷处理，等情绪平稳后再讲道理E 反思自己F 寻找外援（婚姻指导师、心理咨询师） G 找亲朋好友倾诉H 言语暴力（骂人、抵毁对方、翻旧帐）I6. 描述一下你对性的看法A 渴望的B 愉悦的C 被动的D 不喜欢的E 仅仅为了传宗接代F7. 你对爱情感觉的描述A 白开水B 酒C 糖D 咖啡E8. 结婚后你对职业的规划A 上班B 创业C 需要老人支持D 还没有考虑好EDB3707/T 27.420
16、2099. 结婚后你有十天半月的自由独处时间，你会怎么过A 跟朋友们混B 看书C 陪老人D 出门旅游E 在家上网（购物、玩游戏）F10. 男女在家庭中地位及分工情况A 男主外、女主内，小事自己做主，大事商量B 共同在外打拼，回到家谁有时间谁干活C 家务活分值日，每人一天D 互相体贴，共同完成家务E11V 对家庭人员排序，用数字 1.2.3.4.5 按重要程度顺序将数字填写在圈里父母公婆（岳父母）丈夫（妻子）孩子兄弟姐妹12. 请列出对方优缺点。优点：缺点：DB3707/T 27.4202010BB附录B（资料性）婚姻家庭辅导工作记录表值班组:组日期:年月日（上午/下午）志愿者姓名:辅导类别：
17、婚姻家庭关系辅导 离婚调适辅导服务对象基本情况男方姓名年龄（周岁）学历是否独生子女是否电话女方姓名年龄（周岁）学历是否独生子女是否电话男方职业婚姻状况初婚 二婚三婚及以上两人如何认识同学同事经人介绍网络恋爱自由恋爱迫于家庭压力 其他两人恋爱多长时间结婚3 个月以下3-6 个月6 个月-1 年1 年以上女方职业婚姻状况初婚 二婚三婚及以上现住址农村城区居住情况单独住与男方父母同住与女方父母同住结婚时间男方父母是否支持是否家务劳动以谁为主男方女方父母共担保姆谁先提出离婚男方女方女方父母是否支持是否子女情况性别男女年龄（周岁）关系亲生 男方亲生 女方亲生 继子/女领养子女是否支持离婚支持不支持DB3
18、707/T 27.4202011不知情男女亲生 男方亲生 女方亲生 继子/女领养年收入情况男方收入1 万及以下 1-3 万3-5 万5-10 万10 万及以上家庭收入以谁为主男方女方男方父母女方父母家庭开支是否共同支配是 否女方收入1 万及以下 1-3 万3-5 万5-10 万10 万及以上婚姻家庭问题男方陈述女方陈述婚姻家庭意见分析辅导结果备注预约跟踪回访是 否回访时间：DB3707/T 27.4202012CC附录C（资料性）婚姻家庭辅导工作台账年月日 至年月日编号组号志愿者姓名服务对象姓名服务对象联系电话类别（婚姻家庭关系辅导/离婚调适辅导）辅导结果注：1.本周前来接受婚姻家庭关系辅导对
19、数：2.本周前来接受离婚调适辅导对数：（其中：劝和对数：待定对数：办理离婚手续对数：）DB3707/T 27.4202013DD附录D（资料性）婚姻关系辅导调查问卷婚姻关系辅导调查问卷本问卷旨在了解广大家庭婚姻的现状与需求，探索幸福平安家庭模式，更好地提供夫妻关系、婚恋情感、亲子关系、婆媳关系等方面的指导服务。本问卷内容严格保密，仅供本次婚姻关系辅导使用，不会泄露或超范围使用，请放心填写。个人基本信息1.（先生/女士）2. 年龄：婚龄：3. 职业：机关事业单位 公司职工 自己创业 无业 其他工资收入：3000 元以下/月3000-6000 元/月6000 元以上/月婚姻基本情况1.您与现任配偶
20、结合的方式？包办或是买卖婚姻欺骗结合，连结婚证都是非正常程序办理自由恋爱亲朋介绍互联网交友平台网聊或网游相亲大会（或婚介所介绍） 其他2.您们婚后的感情生活一般曾经感情很好，后来有了裂痕从未产生感情3.您之前是否还有婚史？几次？是否有孩子？孩子的性别以及年龄？4.您与现任配偶是否有孩子？孩子的性别？出生年月？5.您们是否与父母住在一起？6.您在婚姻生活中遇到的最大的困难或是问题是什么？经济方面感情方面价值观分歧方面日常生活习惯方面孩子教育方面与父母或亲戚之间的相处方面其他7.您认为建立良好的婚姻关系的基础是什么？相互信任一方较多隐忍及时有效的沟通优越的物质基础其他8.您是否会庆祝结婚纪念日？会
21、开始会，后来不会了不会（没有必要吧哪有时间精力浪费钱）9.请您用三个词描述您当前的婚姻状况？10. 您认为自己在这段婚姻关系中应该负的责任有哪些？DB3707/T 27.420201411. 您们的婚姻中发生冲突的频率是？每天都有每周一两次每月几次没什么好吵的，谁都不理谁其他12. 您们的婚姻矛盾中有没有发生过暴力、虐待行为？施暴者是谁？13. 您或您的配偶在生活中有没有酗酒、吸毒、赌博等恶习？具体表现是？酗酒吸毒赌博网迷男女作风问题其他14. 您们的居住方式是？一方离家出走过（时长）婚后从未同居过两地分居生活一直住在一起已经分居了（开始分居时间）其他15. 您们的性生活质量？没有性生活（从什
22、么时候开始的）偶尔有（频率）经常有（频率）一直有，而且很频繁（频率）其他16. 您是否发生过婚外情/性（时长/次数）？17. 对于离婚之后的生活等细节有没有做过打算？（如孩子归谁抚养）18你认为导致夫妻感情确已破裂的主要问题？DB3707/T 27.4202015EE附录E（资料性）离婚调适辅导操作规程E.1基本步骤进行离婚调适辅导时，应遵循以下基本步骤：观察：注意观察服务对象的面部表情、肢体动作、关系距离等非语言信息，以判断夫妻关系状态及相处模式；访谈：通过开放式询问，从冲突频率、沟通模式、性生活质量、婚外情/性、恶习、家暴行为、分居与否及时间长短、 离婚后是否有规划等不同维度进行了解和诊断
23、。 可分别作答， 核对信息；判断：判断婚姻问题的程度，辨别情绪、想法、行为；找角度：遵循“大胆假设，小心求证”的方式，从获取的信息中找问题角度，例如夫妻相处模式、家庭成员关系矛盾、家庭琐事、性格观念差异、习惯差异、沟通方式、家庭暴力、孩子教育、压力因素等，帮助服务对象开阔思维、寻找有效解决问题的方式，引导其从一致的角度面对问题；初诊：从四个维度进行初诊：感情基础（自由、介绍、网恋）；恋爱时间（柏拉图、一见钟情、闪婚）；人格特质（人格问题、性格相近或是迥异）；子女状况及亲子关系（判断重男轻女情结、无孩、婆媳关系等）。疏导；诊断结论。E.2操作技巧E.2.1“四心”辅导工作法：热心接待：对于前来申
24、请辅导的服务对象主动关心、热心问候；耐心倾听： 少讲多听， 耐心倾听服务对象陈述的事实， 了解服务对象的诉求和诉求背后的原因，留给服务对象充分表达和宣泄的时间；细心观察： 细心观察服务对象婚姻危机出现的真正原因和双方服务对象的主张， 并对问题进行梳理；诚心交流： 客观分析， 与服务对象进行换位思考， 帮助双方服务对象分析问题并寻求解决方法。E.2.2共情。从开放的角度建立起可信任的关系，包括：初级共情：明白对方所表达的内容、感觉以及想法；高级共情：了解对方隐含的、甚至自己都不清楚的感觉，或潜意识的逃避。E.2.3先跟后带。即先肯定，再引导其走出固定思维：跟：无论服务对象做出任何表达，首先应找到其背后可以肯定的部分予以认可，包括价值观、出发点和动机目标等；带：帮助服务对象看到实现目标过程中的局限性和错误的方法、途径，带领其找到更多的可能性。DB3707/T 27.4202016E.2.4以接纳为前提，不对服务对象评判；以尊重为指导，不代替服务对象做判断。_
