1、TCS 03. 080. 99 A 16 DB37 山东省山巳ET且，万标准DB37/T 3891. 5-2020 残疾人集中就业服务规范第5部分:志愿服务Specification for centralized employment services for people with disabilities-Part5: Volunteer service 2020 - 03 -31发布2020 - 05 -01实施山东省市场监督管理局发布DB37/T 3891.5-2020 目IJ1=1 DB37/T 3891 (参见附录B)，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录，服务记录要注明服务时
2、间、服务内容、服务反馈等。符合本标准是符合民政部志愿服务记录办法的方法之一。5.1.5 志愿服务信息反馈建立志愿服务信息反馈机制，志愿、服务结束后，企业志愿服务办公室可根据志愿服务时间和服务质量，对志愿者的服务成果进行确认，发放志愿服务证书(证书格式参见附录。对长期开展志愿服务且服务效果较好的志愿者，可在每年年底向志愿者所在单位进行服务信息反馈(志愿服务信息报告参见附录D)，给予相关表彰鼓励。5.2 志愿者5.2.1 提供志愿服务时应按照下列要求:提前进行服务沟通，确定相关事宜:按约定的时间到达服务地点;一一佩戴志愿者标志、或着志愿者服饰;携带必要的服务工具;一一使用文明用语:尊重残疾人及其家
3、人;注意保护残疾人隐私;按照服务承诺提供服务;做好服务现场清理工作。5.2.2 因特殊原因无法开展志愿服务时，应及时与志愿服务办公室工作人员联系，予以协商解决。5.2.3 志愿者在服务过程中不得推销品及有偿服务，不得有违法行为。5. 3 受助残疾人职工5.3.1 应尊重志愿服务者。5. 3. 2 主动配合志愿者完成服务项目。5.3.3 如可能提供必要的服务工具。5.3.4 不得向志愿者提出额外服务需求。6 服务质量评价与改进6. 1 服务质量评价6. 1. 1 企业志愿服务办公室应建立服务质量反馈机制，及时受理志愿者或受助残疾人职工对服务的意见或建议。3 DB37/T XXXXX-XXXX 6
4、.1.2 建立服务满意度评价机制，定期或不定期通过电话、实地调查等方式进行志愿服务满意度调查。6.1.3 通过志愿服务记录表了解志愿服务满意度。6. 2 服务持续改进可通过工作例会、座谈会、电话回访等方式进行沟通交流，查找问题、分析原因，及时制定针对性的措施，不断提升志愿服务工作质量。4 贵单位:附录A(资料性附录)志愿者招募通知DB37/T 3891.5-2020 根据志愿服务条例及山东省地方标准残疾人集中就业服务规范第5部分:志愿服务，现向贵单位招募志愿者，为我单位残疾人职工提供志愿服务的，有意愿者请自愿报名。一、志愿者条件和要求凡身体健康、热心公益事业、为他人服务、井有一定时间和专长的人
5、员均可报名。有意者请填写志愿者报名表(见附件)发送至联系人。二、志愿服务内容志愿、服务内容包括不限于以下内容:技能培训11;一一康复医疗;文化体育;法律维权;一一无障碍环境改造;心理咨询;就医指导:一一陪同就医:特事接送:一一代办服务;代购服务;一一于机使用指导:电脑使用及绊1号E一一身障辅助器具维护或维修:家庭物品简易维修等;一一网购家用货物简易安装等。三、志愿、服务地点及联系方式残疾人集中就业企业:地址:联系人:电话:由;f自:5 DB37/T XXXXX-XXXX 附件:志愿者报名表姓名性别年龄学历身份证号免冠照片子机号码白日和自所属单位职业志愿服务工作经历有何特长一一口技能培训口康复医
6、疗口文化体育口法律维权口无障碍环境改造口心理咨询口就医指导口陪同就医口特事接送口代办服务志愿服务内容口代购服务口子机使用指导口电脑使用及维修口家庭物品简易维修口身障辅助器具维护或维修口网购家用货物简易安装口其他意向参加志愿、服务口周一口周二口周二口周四口周五口周六口周日的具体时间6 编号:姓名年龄电话工作单位志愿、服务时间:年月志愿、服务内容:姓名年龄电话服务是否完成:未完成原因:评价内容服务时间的准确率服务项目的完成情况志愿者的行为备注:记录人:电话:附录B(资料性附录)志愿服务记录表表B.1 志愿服务记录表志愿者信息性别身份证号邮箱日时至时受助残疾人职工信息性别身份证号邮箱服务满意度评价满
7、意DB37/T 3891.5-2020 评价结果较满意不满意7 DB37/T XXXXX-XXXX 附录c(资料性附录)志愿服务证书志愿服务证书女士/先生/同学，在年月日，为企业残疾人职工提供了一次志愿服务，总时间为小时，并获得服务对象好评，特此证明。签章年月日8 您单位在过去的一年里，共有附录D(资料性附录)志愿、服务信息报告DB37/T 3891.5-2020 同志，为我单位残疾人职工提供了志愿服务(详见附件)。我们对贵单位志愿者的无私奉献及自觉履行社会责任的精神和做法表示由衷的敬佩与感谢，特此报告!企业名称:单位公章:9 DB37/T XXXXX-XXXX 附件:单位公章:序号志愿者l 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注:10 志愿服务汇总报告表年月次数用时序号志愿者次数用时13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
