1、IC503.200CCSA16日45广西壮族自治区地方标准DB45/T2226一2020地理标志产品融安金桔观光果园旅游服务规范Sp e c i f i c a t i o n sf o rp r o d u c to fg e o g r a p h i c a li n d i c a t i o n一一Ro n ga nk u m q u a tSp e c i f i c a t i o n sf o rs i g h t s e e i n go r c h a r dt o u r i s ms c r v i c e2020一12一28发布2021一01一31实施广西壮族自治区市
2、场监督管理局发布.日DB45/T2226一2020言前本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由融安县人民政府提出并宣贯。本文件起草单位：融安县市场监督管理局、融安县文化体育广电和旅游局、融安县农业农村局、融安县科技工贸和信息化局、融安县富乐园金桔有限公司、融安县农业投资开发有限责任公司、广西融安蚂蚁农业发展有限公司、融安县家强农家餐馆。本文件主要起草人：黄涌、谭德昌、李燕回、罗海长、夏良韩、韦友龙、覃晴、陈欣、韦成兴、韦勋海、韦小东、覃家强。DB45/T2226一2020地理标志产品融安金桔观光果园旅游服务规范范围本文件规定了地理
3、标志产品融安金桔观光果园旅游服务的要求。本文件适用于地理标志产品融安金桔保护范围内的观光果园旅游服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13495.1消 防安全标志第1部分：标志GB/T13607苹果、柑桔包装GB/T15971导游服务规范
4、GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB24727非公路旅游观光车安全使用规范GB/T29372食用农产品保鲜贮藏管理规范GB/T34344农产弓物流包装材料通用技术要求JJF1647零售商品称重千i一量检验规则NY/T1189柑桔贮藏DB45/T900广西乡村旅游区质量等级到分与评定DB45/T1483地理标志产品融安金枯3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1观光果园51g h t s e e1n go r Ch a r d旅游者可开展融安金桔及其他果蔬采摘、观光、休闲、科普教育等活动以及欣赏山水田园风光、享受采摘收获的乐趣、放松身心和了解
5、相关农业知识的地理标志产品融安金桔果园。DB45/T2226一20204基本要求4.1融安金桔品种、质量和栽培技术应符合DB45/T1483的规定。4.2采摘区域植株间距应合理统一，满足游客的采摘体验需求。4.3达到农药安全间隔期的采摘区域方可开放采摘服务。4.4供采摘或直接销售的果蔬应经过有资质的检测机构检测合格，并提供检测报告。5观光果园建设5.1基本要求5.1.1息环境。5.1.2宜选择周边环境良好，无污染，地形平坦的地块建园，应具有良好的景观性，能提供舒适的休观光果园设施建设、人员、餐饮、住宿、安全、卫生和环保应符合DB45/ T900的规定。5.2接待中心应配备游客咨询台、农残快检室
6、、果蔬洁净设施、公共体憩设施、公共厕所等公共设施，布局合理，规模适宜，满足消 防安全和环境保护的要求。公共厕所的设置应符合GB/T18973中A级及以上的规定。5.3采摘区5.3.1应根据观光果园整体情况，合理设计采摘区的面积。5.3.2融安金桔种植密度应符合DB45/T1483的规定。5.3.3设置融安金桔果树种植、品种、文化等科普解说牌。5.3.4应根据游客使用方便性和水源便利性设置数量适宜的冲洗设施。5.3.5结合采摘区主要游览道路、道路交叉口、人群集散地、游客容量等具体情况设置具有垃圾分类标识的垃圾桶。5.4游步道供游客步行的游步道路线便捷合理，满足游客观赏、采摘及休闲的需求。5.5休
7、息区5.5.1休息设施可在地面平坦、避风、阴凉干燥及出入方便等条件良好的旅游路线设置座椅、长凳等体息设施。5.5.2卫生和环保设施5.5.2.1应合理设置和布局具有明显垃圾分类标志的垃圾箱（桶），箱体兀好，表面清洁。垃圾分类标志应符合GB/T19095的规定。5.5.2.2应有环保宣传和符合环保要求的废弃物处理措施与设施。5.6交通设施5.65.6.2宜有生态停车场或利用周边停车场，与游客接待量相适应，采摘高峰宜增设临时停车位。内外部交通设施完善，导向清晰，宜整合利用当地公共交通和旅游线路资源。DB45/T2226一20205.7标志与信息5.7.1观光果园公共信息指示标识牌、标志牌应具备金桔
8、主题特色和地方习俗气息。公共图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定；安全标志应符合GB2894的规定；消 防安全标志应符合GB13495.1的规定。5.7.2应在入口处设置整个观光果园 的导游全景图，内容包括但不限于如下：一一观光果园 的简介；一一游客中心一一主要观景点；一一采摘区出入口；一一公共厕所；一一停车场一一旅游咨询、旅游投诉和紧急救援电话。5.7.3应在采摘区域的显著位置设置采摘安全公告，内容包括但不限于如下：一一采摘安全操作方法；一一游客须知；一一采摘区域的开放与关闭状态；一一旅游咨询、旅游投诉和紧急救援电话。5.7.4提供果蔬采摘服务应分类在相应采摘区
9、域内设置果蔬品种介绍牌，标明品种名称、特性和种植时间等信息。6服务6.1入园接待服务6.1.1应配备与观光果园规模相匹配的采摘指导服务人员，服务人员应符合以下要求：一一熟练掌握服务规范和礼仪，用语文明，待人礼貌，能用普通话提供服务；一一身体健康，熟知掌握所指导采摘果蔬的采摘技术、食用价值等相关信息，能指导游客进行采摘；一一统一佩戴工作牌，及叮为洋客提供停车指引和各类咨询服务。6.1.2应在接待处明示观光果园的活动项目、内容、计费标准及注意事项等。6.1.3应有专人对进入观光果园 的游客迸行人园和相关知识介绍，内容包括但不限于如下：一一采摘区域的注意事项和紧急情况处理办法；一一采摘技巧、工具使用
10、、安全防护与自我保护等方面讲解；一一采摘区域内可采摘的果蔬品种及成熟识别、清洗和食甲方法。6.2采摘服务6.2.1采摘时间融安金桔应在成熟期内进行采摘，其他果蔬采摘时间应视具体品种、农事活动不：1成熟季节等情况而定。6.2.2采摘工具6.2.2.1金桔采摘应提供果剪、果梯、果袋（果篮）、手套、盛装及转运容器等采摘及防护用具并符合如下要求：3DB45/T2226一2020一一各种器具应安全、清洁、定期消毒；一一果剪应前端光滑呈圆头形，剪口锋利、合缝；一一盛装及转运器具应坚固洁净、内壁平滑，宜选择透气性良好的竹篓、藤篓、塑料框等；一一果梯应安全、稳固。6.2.2.2其他果蔬应视具体品种、植株长势等
11、具体情况提供安全、实用、易操作的采摘工具和防护用具。6.2.3采摘过程6.2.3.1应引导游客安全、有序进入采摘区域，并根据采摘区域的果实成熟情况、产量和旅游容量合理疏导。6.2.3.2应有专人负责现场指导游客进行采摘，金桔的搬运应轻放轻拿。6.2.4采后处理6.2.46.2.4.2应配置经检验合格的计量器具，现场结清称重应按照JJF1647的要求执行。应提供金桔和其他果蔬采后清洗、包装和保鲜处理服务，生活用水水质应符合定，包装容器和材料应符合GB/T34344和GB/T13607的规定，保鲜处理应符合GB/T29372的规定。GB5749的规和NY/T11896.3观光服务6.36.3.26
12、.3.3观光路线设置合理，宜采用骑行或徒步等方式。提供导游服务应符合GB/T15971的规定。配备旅游观光车应符合GB24727的规定。6.4其他服务可提供食宿、采摘品加工、采摘品及当地土特产品配送及邮递、电话预约和提供必要的医疗救助等服务。7管理7.1观光果园管理7.1.1经营主体应取得有效的经营许可证照，有完善的安全管理、农事记录等经营管理制度。7.1.2应主动配合行政主管部门、行业主管部门的监督和检查。7.1.3出售商品和收费服务项目应明码标价，价格合理，不得销售不合格商品及禁售物品，不得尾随游客兜售。7.1.4宜以融安金桔文化为主题，挖掘当地文化特色，开发果树一认养、融女金桔文化旅游节
13、等金桔相关的文化创意产品和旅游活动，推介融安金桔特色品牌。7.2服务质量管理7.2.1服务改进与评价7.2.1.1观光果园应遵循诚信、优质服务原则，主动接受游客监督。7.2.1.2可通过发放调查问卷或委托专业调查机构进行满意度调查和服务质量评价。7.2.1.3可设置游客意见箱（簿），根据游客意见持续改进管理和提升服务质量。4DB45/T2226一20207.2.2投诉处理应在观光果园显著位置公布游客投诉途径及处置程序，正确处理游客投诉，并及时将处理结果反馈给游客，投诉档案记录保存时间应不少于2年。戮枷枷绷姆伦恤聋杯矜沪孵已价幽八内DB45/T2226一2020参考文献1GB3095环境空气质量标准2GB3096声环境质量标准3GB3838地表水环境质量标准中华人民共和国广西地方标准地理怀志产品融安金桔观光果园旅游服务规范DB45/ T2226一2020广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷版权专有侵权必究
