1、企业战略管理理论与案例云南大学旅游文化学院2021/3/272第四章 企业社会责任与战略目标社会责任(略)企业使命环境、战略、能力的匹配战略目标2021/3/273企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。2021/3/274战略愿景（Strategic Vision）和使命（Mission）公司的愿景（远景）和使命可以说是对公司未来的一种战略性思考，一般而言，公司应该对自己五到十年的发展愿景给出清楚的描述：说明公司的“身份”或本征明确各项活动的意义指明公司的长期发展方向2021/3/275战略愿景的特征描绘企业未来的战
2、略事业 界定未来5-10年的业务组合企业特殊的、而非一般的 为企业提供一种特殊的身份和路线远景不是盈利 真正的使命和远景是“我们将做什么以获利” 需要管理者具有预见能力2021/3/276战略愿景和使命的作用 指出企业长期和近期面对的管理课题 指导管理决策，为未来做好准备 唤起企业内外人员/人士的响应经营业务未来市场定位未来服务的顾客群将成为什么类型的公司2021/3/277战略愿景的主要内容 发展的方向 希望达到的经营地位 计划形成的能力 打算服务的顾客需求2021/3/278构思战略愿景的方法 围绕人类的基本需求使公司更有能力或更高效地满足已有的需求 引导需求，公司的社会责任 思维张力，独
3、特而可行的构思 预见力对外部环境因素变化的敏感和变化规律的预见能力 获取资源与挖掘潜力资源的战略性运用2021/3/2710好的战略愿景满足的三个条件 要能得到全体员工的认同 全体员工要能参与分享这个伟大的任务 能让员工体会到工作的意义及激发个人的无限潜能2021/3/2711企业使命：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。包括企业哲学和企业宗旨。一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。 彼得德鲁克什么是企业使命（Mission)？2021/3/2712r体现企业特色：企业目前是怎样组织
4、?希望成为怎样组织?如何体现不同于其他组织的特征?r反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否则易成为“花瓶”。r不能仅靠外部策划：这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。r需体现企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。r从直觉上升为理性思考：可以不断自我发展充实完善。使命陈述的措辞2021/3/2713使命陈述的特性：笼统有助于产生和考虑多种可行的目标和战略； 有效调和不同利益相关者的矛盾。长期稳定任务陈述应该100年不变。使命陈述的误区： 认为使命陈述只是文字游戏或修辞艺术。使命陈述或经营理念是纲领，纲举目张。使命陈述
5、或经营理念要渗透到企业文化中，成为每一个员工的理念和自然的行动准则。使命陈述的特性与误区2021/3/27141用户：公司的用户是谁？2产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？3市场：公司在哪些领域竞争？4技术：技术公司的技术是否是最新的（或最适用的）？5对生存、增长和盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？6观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？7自我认识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？8对公众形象的关切：公司是否对社会、社区和环境负责？9对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？使命陈述的九个要素2021/3/2715企业哲学企业哲学：一个企业
6、为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起任何作用或如何起这种作用的一个抽象反映特征：一旦形成，就会发挥指导作用始终如一的坚持和信仰环境的在不断变化，而信仰作为精神力量却始终如一2021/3/2716企业哲学企业哲学的构成：由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则构成。松下电器的经营哲学纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家电象“自来水”那样廉价和充足基本准则：1通过公司和顾客之间的互利来增长；2获利使对社会做贡献的结果；3在市场上公平竞争；4全体雇员参与经营；5公司和供应商、经销商、股东之间互利内
7、部行为精神：1松下为整个产业服务；2公平和忠诚；3和谐和协作；4为改善而奋斗；5礼貌和谦让；6适应和吸收；7谢意2021/3/2717企业宗旨企业宗旨：企业现在和未来应从事什么样的的事业活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。误区：过为狭隘的企业宗旨：束缚管理人员的经营思路，会丧失许多企业的发展机会过于空泛的企业宗旨：不具备指导企业发展的实际意义企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供产品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。2021/3/2718宗旨应突出产品对用户的功效 不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。
8、不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。2021/3/2719 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。不同导向下宗旨表述的差异组织娱乐休闲活动提供娱乐场所迪斯尼公司提供能源出售石油和天然气埃克森公司提供信息沟通工具生产电话设备AT&T创造美丽和魅力生产女士化妆品玛丽化妆品公司“需求导向”表述“产品导向”表述
9、公司2021/3/2720使命陈述操作C 宽窄定义选择C 窄到能说明特别兴趣领域C 为做与不做什么提供边界C 作为指引公司前进里程碑C 成为公司一切行动的指南C 多元化公司有较宽的使命C 提高一档抽象水平且可行使命定义示例 窄： 铁路 保险 电视机 打字机 宽： 运输 金融服务 通讯 办公设备 21狭窄的和合适的企业宗旨定义的比较公司1. 化妆品公司2. 复印机公司3. 化肥厂4. 石油公司5. 电影厂6. 空调器厂狭隘的宗旨我们生产化妆品我们生产复印机我们生产化肥我们出售石油我们生产电影我们生产空调合适的宗旨我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们提高农业生产力我们提供能源我们经营娱乐我们
10、提供舒适的环境 范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失了企业的特色。 范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。2021/3/2722使命陈述的思考社会的功能社会的功能为社会创造财富解决社会就业，提高职工生活水平发展社会生产力技术进步、造就社会人才不断满足越来越高的消费者需求，引导需求保护生态环境社会伦理道德的保证不妨碍社会政治目的的实现贡贡献献性性合合法法性性企业的功能企业的功能2021/3/2723使命陈述的思考自身功能在竞争中生存、盈利和成长满足企业财产所有者的目的要求；经营承担者的目的要求；企业员工的目
11、的要求。2021/3/2724决定企业使命的因素企业使命内部要求者董事会管理阶层股东雇员外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众2021/3/2725愿景与使命陈述举例McDonalds的业务界定 一张有限的菜谱 质量一致的美味食品 快速到位的服务 卓越的客户关怀 便利的定位和选址 全球性的市场覆盖2021/3/2726英特尔公司(Intel) 英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板，系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。Intel的业务使命是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。微软（Microsoft) 这样一个战略展望左右我们的一
12、言一行：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。愿景与使命陈述举例2021/3/2727惠普公司r设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。r创造信息产品以便加速人类知识进步，并且从本质上改善个人及组织的效能愿景与使命陈述举例2021/3/2728大唐电信的使命大唐电信的使命 以领先的技术、完善的服务，努力发展成为世界一流的电信设备供应商和服务商。 愿景与使命陈述举例2021/3/2729联想的使命：联想的使命：“四为四为” 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作
13、更加简便、高效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步; 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。愿景与使命陈述举例2021/3/2730核心价值观指导公司所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石（Lencioni, 2002）。企业之所以需要核心价值观，原因在于：)价值观可以帮助公司阐明自身的独特性，使自己有别于竞争对手；)核心价值观可以成为员工长期激励的动力，只有价值观才能提供超越时空的力量。核心价值观是一家公司的独特性的源泉，因此必须不惜一切代价去恪守。 补充内容：核心价值观2021/3/2731P詹姆斯柯林斯和杰瑞波拉斯提出：“核心价值观就是
14、企业内最根本的、恒久不变的原则精炼的指导思想；它不会因特定文化和运作实践而受干扰；也并不为财务所得或短期利益而妥协。”柯林斯和波拉斯认为价值观是引领企业如何运作的永恒指导原则而且是在比战略目标更深远的层次上，对企业中的每一件事物都产生影响。补充内容：核心价值观2021/3/2732以惠普公司为例，价值观包含了对社会的一种强烈责任感。对于迪斯尼公司來说，企业价值观就是“创新、梦幻、想象力”和传播四海的“积极的美国价值观”。柯林斯和波拉斯写道：“ “那些达到长久成功的企业那些达到长久成功的企业都拥有自己的核心价值观和核心目标，而且在企都拥有自己的核心价值观和核心目标，而且在企业为适应外界变化，不断
15、地调整战略和实际措施业为适应外界变化，不断地调整战略和实际措施的时候，它们都是恒久不变的。的时候，它们都是恒久不变的。” ”他们认为这是诸如惠普、强生、宝洁、默克和索尼等公司成功的关键所在。补充内容：核心价值观2021/3/2733P柯林斯和波拉斯在这里为我们推荐了一种能够不为纷呈事物所迷惑的、直达核心的概念性框架。他们的模型由两大部分核心意识形态和未来设想构成。补充内容：核心价值观2021/3/2734核心意识形态界定了公司代表了什么，为什么会存在。对未来的设想，就是公司立志成为什么样的企业，应去实现和创造什么这是需要通过不断的变化和发展去支持的。核心意识形态就像是一种粘合剂，逐渐将企业分立
16、的各部分合为一体。任何一种有效的有关未来的眼光必须包含核心意识形态。该形态包括了两个部分核心价值(一系列指导性原则和信念)和核心目标(企业存在的最基本理由)。补充内容：核心价值观2021/3/2735塑造企业价值观存在两个误区：r 所谓的价值观宣言就是仿照其他公司找出几个漂亮的词语，空洞雷同的价值观比比皆是，独树一帜的却少而又少。r 价值观制定出来以后，并未在企业真正发挥作用，员工做的和领导在台上说的不一致。补充内容：核心价值观2021/3/2736rr 案例案例 “ “沟通、尊重、诚信、卓越沟通、尊重、诚信、卓越” ”，这些词语一个个掷地有声，简洁，这些词语一个个掷地有声，简洁明了。这就是安
17、然公司明了。这就是安然公司20002000年年报上所陈述的公司核心价值年年报上所陈述的公司核心价值观。安然事件告诉我们，上述价值观并非意味深长，而是毫无观。安然事件告诉我们，上述价值观并非意味深长，而是毫无意义。对比一下，你的公司的核心价值观是否也类似这些词语意义。对比一下，你的公司的核心价值观是否也类似这些词语？ 尽管安然是一个极端的例子，但拥有这种空洞价值观的公司不尽管安然是一个极端的例子，但拥有这种空洞价值观的公司不在少数。绝大多数中国企业的核心价值观宣言平淡乏味、毫无在少数。绝大多数中国企业的核心价值观宣言平淡乏味、毫无实效，或者根本就是自欺欺人。这样的价值观危害极大。空洞实效，或者根
18、本就是自欺欺人。这样的价值观危害极大。空洞的价值观会使员工变得玩世不恭，士气低落、疏远客户，并削的价值观会使员工变得玩世不恭，士气低落、疏远客户，并削弱管理层的可信度。弱管理层的可信度。补充内容：核心价值观2021/3/2737 西点军校的核心价值观：西点军校的核心价值观：责任（责任（responsibilityresponsibility）、荣誉（）、荣誉（gloryglory）、国家（）、国家（countrycountry） 通用电气（通用电气（GEGE）的核心价值观：）的核心价值观：简单，速度，自信。简单，速度，自信。 沃尔玛（沃尔玛（Wal-MartWal-Mart）的核心价值观：）的
19、核心价值观：卓越、客户服务、尊重员卓越、客户服务、尊重员工。工。 惠普公司的核心价值观是：惠普公司的核心价值观是：“惠普之道惠普之道”（HP HP WayWay）。HP HP WayWay体体现为五个方面：（现为五个方面：（1 1）相信、尊重个人，尊重员工；（）相信、尊重个人，尊重员工；（2 2）追求最）追求最高的成就，追求最好；（高的成就，追求最好；（3 3）做事情一定要非常正直，不可以欺）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；（骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；（4 4）公司的）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；成功
20、是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；（5 5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。核心价值观举例2021/3/2738 福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车的目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快乐时光。 摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人永远的尊重。 SONY公司：做开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情。 海尔的核心价值观：真诚到永远。 联想的核心价值观：把个人的追求融入企业的长远发展之中。 华为的核心价值观：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活。 TCL的核心价值观：为顾客创造价值；为员工创造机会；为社会创造效益。核
21、心价值观举例2021/3/2739一个真正成熟的企业，其核心价值观应该是一致的： （1）不断满足并超越顾客的需求； （2）追求复杂竞争环境下的可持续发展； （3）为员工、企业、社会和股东创造价值； （4）置身全球市场。 制定核心价值观的原则2021/3/2740第二节 环境、战略、能力的匹配q 根据环境与战略的关系要求，不同的外部环境，需要有不同的活动与其匹配。q 当环境发生变化时，为了适应这种变化，企业必须改变战略，制定出适应环境的战略。q 战略改变了，企业的能力必须随着变化，符合战略的要求，保证战略的实施。2021/3/2741SWOT分析 20世纪80年代初美国旧金山大学韦里克教授提出S
22、WOT分析方法。 SWOT代表优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats），但这不仅仅是从管理者的感觉出发去列示它们。 SWOT分析旨在进行更加结构化的分析，以便找到有助于制定战略的新发现。2021/3/2742SWOT分析的关注点潜在资源优势潜在资源弱势公司潜在机会外部潜在威胁有力的战略有利的金融环境有利的品牌形象和美誉被广泛认可的市场领导地位专利技术成本优势强势广告产品创新技能优质客户服务优秀产品质量战略联盟与并购没有明确的战略导向陈旧的设备超额负债与恐怖的资产负债表超越竞争对手的高额成本缺少关键技能和资格能力利润的损失部
23、分内在的运作困境落后R&D能力过分狭窄的产品组合市场规划能力的缺乏服务独特的客户群体新的地理区域的扩张产品组合的扩张核心技能向产品组合的转化垂直整合的战略形式分享竞争对手的市场资源竞争对手的支持战略联盟与并购带来的超额覆盖新技术开发通路品牌形象拓展的通路强势竞争者的进入替代品引起的销售下降市场增长的减缓交换率和贸易政策的不利转换由新规则引起的成本增加商业周期的影响客户和供应商的杠杆作用的加强消费者购买需求的下降人口与环境的变化2021/3/2743SWOT分析的一般步骤 （1）列出公司关键的外部机会。 （2）列出公司关键的外部威胁。 （3）列出公司的关键内部优势。 （4）列出公司的关键内部弱点
24、。 （5）将内部优势与外部机会相匹配，记录把作为结果的SO战略。 （6）将内部弱点与外部机会相匹配，记录WO战略。 （7）将内部优势与外部威胁相匹配，记录ST战略。 （8）将内部弱点与外部威胁相匹配，记录WT战略。注意：匹配的目的在于产生可行的备选战略方案，而不是选择或确定最佳战略 2021/3/2744 潜在外部威胁(T) 潜在外部机会(O) 外 部 环 境*市场增长较慢 *竞争压力增大 *不利的政府政策 *新的竞争者进入行业 *替代产品销售额正在逐步上升*用户讨价还价能力增强 *用户需要与爱好逐步转变 *通货膨胀及其他 *市场增长迅速 *可以增加互补产品 *能争取到新的用户群 *有进入新市
25、场或市场面的可能 *有能力进入更好的企业集团 *在同行业中竞争业绩优良 *其他 潜在内部优势(S) 潜在内部劣势(W) 内 部 条 件 *竞争中处于优势地位*产品技术领先 *成本优势 *特殊能力 *产品创新 *具有经济规模 *良好的财务资源 *高素质的管理人员 *公认的行业领先者 *顾客的良好印象 *适应力强的经营战略 *其他 *竞争中处于劣势地位 *设备老化 *产品线范围太窄 *技术开发滞后 *营销水平低于同行业水平 *战略方向不明 *战略实施的历史记录不佳 *利润率下降 *资金紧张 *相对于竞争对于的高成本*其他 2021/3/2745SWOT分析的基本框架优势(S)劣势(W)机会(O)威
26、胁(T)SO战略WO战略ST战略WT战略SWOT分析框架列出威胁列出机会列出优势列出劣势利用机会发挥优势利用机会克服弱点利用优势回避威胁减小弱点回避威胁2021/3/2746机会O增长性战略多样化战略扭转战略内部劣势W内部优势S威胁T防御性战略SWOT分析的基本框架2021/3/2747r第一象限：形势最有利，企业面临很多机会，并且有很多优势鼓励它去抓住这些机会。这种情况采用增长性战略。r第二象限：企业的资源基础论已经确定了许多关键的优势，但面临的外部环境不好，在这种情况下，战略管理者需要企业重新调配资源和竞争优势，在机会更多的产品市场中寻求发展多样化战略SWOT分析的基本框架2021/3/2
27、748r第三象限：企业面临很好的市场机会，单被内部资源的劣势所限制，这种企业的战略应该是减少内部劣势，赢得市场机会。扭转战略r第四象限：企业面临众多的外部威胁，还处于内部环境的劣势，这种情况要明确要求企业收缩或退出该产品或市场。防御性战略SWOT分析的基本框架2021/3/2749案例1：广东邮政商函SWOT分析矩阵优势（S）先占优势，构筑起一定的进入壁垒丰富的名址库1.邮政特有的网络优势2.规模化所形成的低成本优势劣势（W）非公司化体制运作商业性业务，面临诸多制约业务单一性，核心业务处于产业价值链的低端市场营销与客户开发手段相对落后，专业人才缺乏缺乏有效的激励机制，考核导向不利于企业内部价值
28、链的形成机遇（0）高层领导对商函业务高度重视1.邮政体制改革启动，政企分开为商函业务实行市场化经营提供了制度保障2.得到社会各界认同并广泛使用商函业务的社会氛围逐渐形成3.商业信函在国内大中城市迅猛发展，直销邮件（促销型商函）市场前景广阔威胁（T）来自客户需求的挑战个性化、短时限与低成本1.现代网络和通讯技术发展带来的替代性压力2.广告类商函将不是邮政专营业务，面临激烈的竞争环境3.邮政的刚性函件资费政策使得商函的发展受到一定的制约4.直复营销理念在我国还比较陌生，直销邮件市场还不成熟5.商函制作社会化趋势日益显现2021/3/2750案例2：耐克公司SWOT矩阵分析优势S1、品牌忠诚度2、市
29、场营销技术3、产品研发技术领先4、低成本、高质量制造体系5.高于平均水平利润率6.1.24亿战略基金7.菲尔 耐特的未来式领导风格使事件处理速度很快劣势W1.高于平均水平杠杆作用2、财务上不能达到30%的年增长目标3、宽松的管理风格造成沟通不充分，不适合于大公司4、缺少正式的管理体系，造成成本控制不利5.产品线太宽机会O1、美国市场需求增长2、引入低成本产品线3、增加注重地位与时尚顾客群喜爱的产品4.增加个性化产品5.海外市场扩大SO战略1、大范围进行R&D开发新的产品线，例如足球装。2.开发中等收入、妇女以及国际市场WO战略1、削减产品线，将精力集中在盈利多的产品上2、重新设计组织机构使方向
30、更能集中威胁T1、市场成熟，竞争加剧2、价格竞争加剧3、一般品牌和私人商标增加4、社会趋势由运动装向时尚装转变5、新竞争者的进入ST战略1、在R&D方面继续创新缩短新产品开发周期2、制定富有竞争力的价格策略WT战略1、削减产品线2、加强管理控制系统，使产品线得以控制2021/3/2751德国大众汽车公司应用SWOT分析 劣势威胁1、产品多元化2、与克莱斯勒和美国汽车公司合资经营 优势威胁1、在美建厂抵消汇率因素影响 2、生产Rabbit牌汽车与美日抗争，3、研制节油型柴油机引擎 外部威胁1、美元相对马克贬值2、美日汽车制造商的竞争更加激烈3、燃料短缺、价格昂贵 劣势机会1、生产不同价格的车型2
31、、雇用有经验的美方人员 优势机会1、研制生产各种档次轿车2、在美国建汽车装配厂3、研制和生产小型引擎 外部机会1、高级轿车需求增加，2、在美国建汽车装修厂条件成熟，3、克莱斯勒和美国公司需小型引擎 内部劣势1、产品单一，2、国内生产成本高、企业亏损，3、缺乏与美国公司工会打交道的经验 内部优势1、研究开发能力强，2、工艺技术水平高，建有环球销售和服务网，3、自动化生产效率高 企业内部因素企业外部因素2021/3/2752 一个食品公司的SWOT矩阵内部优势与劣势外部机会与威胁优势（S）1流动比率增长到2.522盈利率上升到6.943员工士气高昂4拥有新的计算机信息系统5市场份额提高到24%弱点
32、（W）1法律诉讼尚未了结 2工厂设备利用率已降到74% 3缺少一个战略管理系统 4研究开发支出增加了31% 5对经销商的激励不够有效机会（O）1西欧的联合2用户选购商品对健康因素的关切3亚洲自由市场经济的兴起4对汤料的需求每年增长10%5美国与墨西哥自由贸易协定SO战略1收购欧洲食品公司（S1、S5、O1）2在墨西哥建厂（S2、S5、O5）3开发新的健康汤料（S3、O2）4组建在亚洲销售汤料的合资企业（S1、S5、O3）WO战略1建立在欧洲销售汤料的合资企业（W3、O1）2开发新的PepperidgeFarm产品（W1、O2、O4）威胁（T）1食品销售收入每年仅增长1%2ConAgrasBan
33、uqet牌电视食以27.4%的市场份额处于领先地位3不稳定的亚洲经济4罐头盒不能被生物降解5美元贬值ST战略1开发新的微波炉加热电视食品（S1、S5、T2）2开发新的可生物降解的汤料包装（S1、T4）WT战略1停止在欧洲的不营利业务（W3、T3、T5）2多元化经营，进入非汤料食品市场（W5、T1）2021/3/2753第三节 战略目标 设立目标 把使命和远景转化为特定的业绩目标使得企业善于创造和目标集中如果目标具有挑战性就能够避免企业业绩下滑与自满2021/3/2754企业目标目标是企业宗旨的具体化，它由四个部分组成：目的衡量实现目的的指标企业应该实现的指标实现目标的时间表目标是一把尺子，它丈
34、量一个组织的业绩和成长。从公司整体观点看，需要有两类差别很大的业绩尺度：财务业绩和战略业绩。2021/3/2755问题提高生产率是不是企业的目标？提高市场占有率是不是企业的目标？2021/3/2756目标的类型注重改进企业的财务业绩注重提高企业的竞争能力和长期经营地位财务目标 战略目标$2021/3/2757财务目标的例子例子： 每年以15%的比率提高每股收益 把投资收益率从15%提高到20% 每年提高每股股息5% 努力使股票增值 保持正现金流量2021/3/2758战略目标的例子战略目标：长期、相对、同行横向比较例： 提高企业的市场份额 在质量或顾客服务或产品性能方面超过主要的竞争对手 实现
35、较低的整体成本水平 提高企业的品牌形象 在国际市场上取得强有力的地位 达到技术领先 成为新产品开发的领导者 获得有吸引力的增长机会2021/3/2759设置战略目标战略目标：使宗旨、愿景、任务陈述具体化，企业希望达到什么程度。v经过努力目标是可以实现的v可以被量化v结合时间维度v减少了矛盾战略目标与财务目标是相辅相成的，长远地看，战略目标是第一位的，但最终不能实现财务目标的战略不会是好战略。2021/3/2760目标制定的思考目标表述SMART S明确Specific、可拓展Stretching M 可衡量Measurable A能达到Attainable、可接受Accepted R 有关联R
36、elevant、能记录Recorded T 可追踪Traceable、有时限Time-bound 单一明确主题、希望取得结果、可评价考核、有完成时间期限、有挑战与激励性（作为业绩考核需考虑效度与信度）2021/3/2761目标制定的思考目标表述实例剖析“实现利润最大化”：标准与期限不清，无法衡量考核。“增加销售收入与销售量”：目标不单一，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。“2001年增加15%的广告费支出”：广告费支出增加只是活动而不是目的。“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：范围太宽不明确而难以操作。“成为行业中最盈利企业”：最盈利的标准与水平是什么？2021/3/2762目标制定的思考
37、不符合SMART是否行？用于考核必须符合SMART，为了激励违背SMART原则也可行！（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）宗教引导信徒的许多目标都不符合SMART，但却能吸引这么多的人为之努力！传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上2021/3/2763战略目标的特征及其制定原则特征： 可接受性 可检验性 可分解性 可实现性 可挑战性制定原则： 关键性原则 可行性原则 定量化原则 一致性原则 激励性原则 稳定性原
38、则2021/3/2764影响企业愿景、使命与目标制定的因素外部因素内部因素已建立起来的与外部利益相关者的关系某一环境因素的变化（政府政策，技术进步，社会价值观.）企业规模企业内权力结构一些客观原因组织内各层次的期望目标不同资源与时间上的约束有效性与效率间的矛盾低成本战略与工艺改进推迟盈利的矛盾2021/3/2765影响企业愿景、使命与目标制定的因素（续）企业家素质心理素质行为动机业务能力与开拓能力原有使命与目标的惯性9、静夜四无邻，荒居旧业贫。三月-21三月-21Saturday, March 27, 202110、雨中黄叶树，灯下白头人。09:33:5209:33:5209:333/27/2
39、021 9:33:52 AM11、以我独沈久，愧君相见频。三月-2109:33:5209:33Mar-2127-Mar-2112、故人江海别，几度隔山川。09:33:5209:33:5209:33Saturday, March 27, 202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。三月-21三月-2109:33:5209:33:52March 27, 202114、他乡生白发，旧国见青山。27 三月 20219:33:52 上午09:33:52三月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 219:33 上午三月-2109:33March 27, 202116、行动出成果，工作出财富。2021/
40、3/27 9:33:5209:33:5227 March 202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:33:52 上午9:33 上午09:33:52三月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。三月-21三月-21Saturday, March 27, 202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:33:5209:33:5209:333/27/2021 9:33:52 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。三月-2109:33:5209:33Mar-2127-Mar-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可
41、得无限完美。09:33:5209:33:5209:33Saturday, March 27, 202113、不知香积寺，数里入云峰。三月-21三月-2109:33:5209:33:52March 27, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 20219:33:52 上午09:33:52三月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 219:33 上午三月-2109:33March 27, 202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021/3/27 9:33:5209:33:5227 March 202117、空山新雨后，天气晚来秋。9:33:52 上午9
42、:33 上午09:33:52三月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。三月-21三月-21Saturday, March 27, 202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:33:5209:33:5209:333/27/2021 9:33:52 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。三月-2109:33:5209:33Mar-2127-Mar-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:33:5209:33:5209:33Saturday, March 27, 202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。三月-21三月-2109:33:5209:33:52Mar
43、ch 27, 202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 三月 20219:33:52 上午09:33:52三月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 219:33 上午三月-2109:33March 27, 202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/27 9:33:5209:33:5227 March 202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:33:52 上午9:33 上午09:33:52三月-21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看专家告诉
