1、 拥有庞大的管理资料库公司绩效管理川铁集团信息化项目建设毛建忠 博士IFS亚太行业总监业务绩效 姚明的表现3什么是平衡计分卡?平衡计分卡定义平衡计分卡是一个全面的框架，它帮助高级管理层把公司的愿景和战略转变为一套连贯的业绩指标。4平衡记分卡的基本思想业务的战略焦点l 关注成功战略的少数指标交流和对话l 战略是每个人的事情平衡管理：l 短期 长期l 财务的非财务的l 内部的外部的l 从上到下从下到上l 结果结果驱动因素l 过去未来5平衡计分卡平衡记分卡可以把企业长期战略与其具体目标和活动关联起来。(The Balanced Scorecard allows a company to link i
2、ts long-term strategy with its tangible goals and actions)战略Strategy愿景Vision层面Perspectives目标Objectives值Measures6IFS平衡记分卡的设计进行战略和操作管理与控制的灵活工具l 有多种平衡记分卡供选择100% web 界面:l 客户端和开发工具l 战略对应模型 遵循领先的平衡记分卡标准l 由Kaplan & Norton教授开发的平衡记分卡协同功能标准7IFS 绩效管理/平衡记分卡解决方案帮助把企业战略与业务活动关联100% 的网络WEB应用系统便于战略沟通和执行IFS 业务绩效指标体系8
3、平衡计分卡实例财务l 实现ROI正值l 构造更好的外部协作l 改善业绩的可预测性l 实现更高的增长率l 减低成本内部业务流程l 增进对市场的了解l 适应科技发展l 提供新的解决方案l 改善客户形象l 改善订单和结帐流程l 团队工作客户l 与大多数客户建立增值关系l 改善质量和服务l 建立多层次客户关系学习与成长l 改造员工技术l 创造行动气氛l 奖励与业绩挂钩l 开发应用信息系统9平衡记分卡通过集成分析和报告，用户可以很容易地访问到相关的信息。而且，多种不同的重点突出机制使用户能关注要紧的问题和需要注意的问题。分析关注重点 拥有庞大的管理资料库持续改进 1: 评估3: 计划4:实施2:分析改进
4、是个持续不断的过程用IFS应用系统重复该过程记分卡:哪里需要改进？视图,快速视图,OLAP 直方图记分卡: 文档计划/状态使用个人门户交流绩效，目标和执行改进计划； 调整和集成资源；业务绩效评估 - 定义IFS 业务绩效评估系统包括软件和方法，使用 IFS门户框架，提供集成的报告和分析能力。使用户能更有效地管理，以及在业务、流程和活动三个层次上进行关键成功要素的控制。12由商业智能工具和平台支持Copyright 2003方法论平衡积分卡 6 Sigma价值链管理基于活动的成本法无形资产管理流程战略形成预算和预测目标设定执行反馈商业活动监控考量指标财务与非财务短期与长期数量与质量自主与领导结盟
5、CPM业务绩效管理的主要部分Source: Lee Geishecker Managing Corporate Performance: What You Need to Know BI Conference, Business Intelligence 2003Reproduction of this publication in any form without prior written permission is forbidden.The information contained herein has been obtained from sources believed to b
6、e reliable. Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information. Gartner shall have no liability for errors, omissions or inadequacies in the information contained herein or for interpretations thereof. The reader assumes sole responsibility for the sele
7、ction of these materials to achieve its intended results. The opinions expressed herein are subject to change without notice.13从公司绩效管理中获益一个很大规模的调研覆盖48个国家，从1047个组织中访谈3000个人，得出如下受益点：l 更快, 更精确的报告 81%l 改善的决策制定依据 78%l 改善的客户服务56%l 节省了非IT的成本50%l 增加销售额49%l IT 成本降低40%Source: Business Intelligence Success, Le
8、ssons Learned, TechnologyE, January 29, 2004.14IFS 业务绩效管理公司绩效管理l 从零碎的商业智能工具到支持管理控制流程4全面集成和容易理解的解决方案4关注于战略和绩效管理4改善的计划和模拟功能支持商业的迅速变化l 基于角色的解决方案4CEO, CFO, COO, 商业控制员打包的解决方案l 快速跟踪绩效管理和控制l 使用应用系统包取代开放的Excel方案15计划，预算和模拟专业计划员财务财务报告IFS/积分卡和员工门户OLAP 分析分析 并采取行动CFO 软件包 与财务流程集成并提供支持工具和架构评估计量 和报告预算确立经营目标设立关键绩效指标
9、战略计划预算/预测/计划能力评估计划和预算16业务绩效- 不同行业的企业绩效评价指标现金周转时间库存持有成本供应的库存天数供应链财务费用缺陷的百分比零件准时发送到使用点的百分比满足客户请求的订单百分比辅助人员和直接人员的比率库存的精度库存周期盘点的精度增值雇员的生产率未结销售的天数按客户请求准时交货表现按承诺准时交货表现完美的订单实现运输成本总的维护成本预防性和纠正性维护成本计划和非计划的维护成本加班成本未完工的作业数每个员工的未完工作业数完工的（非计划的）的作业数自上次事故至今的天数补充油的数量在自己工厂里的能源消耗每发电机的可用性每机组的可用性非计划事件引起的生产损失无法启动的次数网络的可
10、靠性服务质量关系和信息公众形象第一次把工作做对员工培训计划已收到的订单销售手头的订单EBIT毛利员工生产率员工周转率客户关系绩效指标17关键绩效指标（Key metrics）- 许多预定义可配置的关键指标成本指标（Actual cost/fixed price contract）利润指标（Profit margin for object, contract, order and customer）产品和部门利润指标（Profit margin for sales part and department）工单拖期指标（Current work order back-log situation）合
11、同准时交付情况指标（Service level according to contract within specified time scale）工单服务水平指标（Service level for work order）目标成本指标（Top cost drivers for object）18IFS应用系统信息提取层分析IFS 平衡记分卡报告内部其他数据源内部其他数据源外部数据源外部数据源数据仓库数据仓库数据转移服务(DTS)IFS 业务绩效体系结构19IFS业务绩效的数据仓库和DTS客户销售件销售员发票客户销售件销售员发票客户销售件销售员发票销售和预测提取转换导入事务处理数据库报告表计分
12、卡分析时间信息仓库OLAPCubeDTSDTSDTSDTS汇总20IFS业务绩效的分析和报告21Other internal data sourcesExternal dataInformation WarehouseIFS ApplicationsInformation Access LayerData Transformation Services (DTS)IFS业务绩效的平衡记分卡22IFS 业务绩效系统- 效益更好地进行战略管理l 通过集成的业务绩效解决方案更好地使战略得到落实把关键绩效指KPI标落实到人加强决策、控制和执行l 在正确的时间以准确的方式提供相关的信息给相关的人（管理例
13、外）学习和不断改进l 对员工和管理者进行绩效反馈l 直观地进行战略和绩效的因果关系分析，以更好地理解业务流程和活动l 零培训23集成和动态的解决方案l 不同层次看报告、分析和记分卡l 记分卡与业务模型集成l IFS 从数据输入到输出，扮演整个解决方案的角色开放的解决方案l 利用配置的界面，简化和方便地进行报表和分析工具根据新需求灵活改变l IFS应用系统中的任何方面可以配置成是解决方案的一部分IFS 业务绩效系统- 效益24l “我们认为IFS的积分卡是一种工具，它把公司的愿景具体化并传递到公司的中间管理层，同时它帮助经理们根据公司高层的管理愿景设置他们各自的目标。”l “新的系统在我们公司中
14、已经被很好地采用 它为我们的需求提供支持，同时作为一种公用的语言，帮助我们计划，跟踪分析，评估我们的战略。” Citations from Fredrik Bergns, Head Controller The Swedish alcohol retailing monopoly - Systembolaget使战略成为每个人的工作25“那些成功使用公司绩效管理的公司在他们的行业中将胜出他们的竞争对手。较早使用公司绩效管理的企业已经并正在从中获益，并使公司的组织更敏捷、对市场的反应更快。”4Source: Gartner Research Note “Corporate Performance Management Benefits Early Adopters”, by N. Rayner, 3 May 2002.26SIEMENS ENERGY SERVICES27SIEMENS28中国长江三峡电厂2930IFS THE GLOBAL ENTERPRISE APPLICATIONS COMPANY31演讲完毕，谢谢观看！
